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打動(dòng)人心的銷售情商 版權(quán)信息
- ISBN：9787563950188
- 條形碼：9787563950188 ; 978-7-5639-5018-8
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
打動(dòng)人心的銷售情商 本書特色
◆你還以為銷售只是簡(jiǎn)單的推銷商品嗎？ ◆你還以為銷售人員可以不進(jìn)行思考只是推薦或者試穿試用就會(huì)成交嗎？ ◆你還以為只要產(chǎn)品有獨(dú)特的地方，價(jià)值含量很高，就大可不必為銷售煩惱了嗎？ ◆你還以為不懂高情商的技巧也可以成為銷售高手嗎？ ◆當(dāng)今時(shí)代，傳統(tǒng)的銷售模式已經(jīng)不能夠應(yīng)對(duì)越來越“刁鉆”的客戶，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高超的銷售技巧僅僅是你獲得競(jìng)爭(zhēng)資格的Z低保證，只能確保你不被淘汰出局，但絕不意味著你可以贏得此局。只有高情商和感染力才能讓你立于不敗之地，銷售秘籍就是做一個(gè)高情商的銷售人！ ◆銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商。 ◆銷售精英的高情商銷售寶典。 ◆用情商拿訂單，情商比能力更重要，情商決定你的銷售智商與成敗。 ◆銷售就是要搞定人，成功的銷售要有高智商，更要高情商。 ◆調(diào)整好銷售情商，你就是銷售高手。
打動(dòng)人心的銷售情商 內(nèi)容簡(jiǎn)介
銷售是人與人之間溝通的過程，宗旨是動(dòng)之以情，曉之以理，誘之以利。成功的銷售員都知道：銷售拼的不僅是硬技巧，更需要玩轉(zhuǎn)情商！那么，怎樣提高自己的銷售情商，成為一名成交高手？怎樣順利獲得一份訂單？怎樣使少量的訂單變成更多的訂單？怎樣秒殺每一個(gè)客戶的訂單……該書內(nèi)容深入淺出，在情商銷售理論的基礎(chǔ)上，將經(jīng)典案例與操作方法相結(jié)合，揭示了情商對(duì)銷售工作的影響和作用，強(qiáng)調(diào)情商軟技巧的重要性。并且從銷售員及銷售行業(yè)中常見的困境入手，以事例做對(duì)比將銷售困境出現(xiàn)的原因進(jìn)行深刻剖析，并結(jié)合各銷售問題給出了對(duì)應(yīng)的解決方法，讓讀者看清銷售誤區(qū)，從自身情緒管控入手，改變目前的銷售現(xiàn)狀，成就銷售輝煌。
打動(dòng)人心的銷售情商 目錄
第/章 自我修煉，培養(yǎng)銷售成功的能力
推銷產(chǎn)品，其實(shí)就是在推銷你自己
超越自我，目標(biāo)決定高度
誠(chéng)信讓你的銷售之路走得更遠(yuǎn)
展示靈活的應(yīng)變能力
不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，充實(shí)自己
自信，能贏得客戶的認(rèn)可
口到財(cái)來，好口才成就好的業(yè)績(jī)
對(duì)自己銷售的產(chǎn)品要有信心
第二章 注意形象，讓自己看起來更像個(gè)銷售人員
印象就是自己的名片
得體的著裝使銷售人員贏得信賴
贏得客戶，提高自己的親和力
讓自己的聲音充滿魅力
一開口就叫對(duì)人：稱呼他人的藝術(shù)
即使簡(jiǎn)單的握手也要握出好感覺
臉上時(shí)刻保持微笑，拉近與客戶的距離
行為舉止是銷售人員的外在表現(xiàn)
第三章 拜訪客戶，好的開始是成功的一半
做好拜訪前的準(zhǔn)備工作
搜集客戶信息，做到心中有數(shù)
一線萬金，主動(dòng)打電話開發(fā)客戶
接近客戶，為銷售贏得機(jī)會(huì)
成功的拜訪就是找對(duì)有決策權(quán)的人
主動(dòng)打招呼，讓彼此熟悉起來
沒有拜訪就沒有銷售
跳過接待人員，直接找管事的人
第四章 有效溝通，拉近彼此間的距離
有效提問，打開客戶的話匣子
把幽默帶進(jìn)銷售領(lǐng)域會(huì)產(chǎn)生意想不到的作用
有效說服客戶，達(dá)到成交目的
給客戶一個(gè)熱情洋溢的開場(chǎng)白
傾聽是與客戶好的溝通方式
一次成功的展示勝過千言萬語
與客戶聊天的技巧
客戶的拒絕和應(yīng)對(duì)技巧
第五章 學(xué)會(huì)談判，獲得雙贏，成交更長(zhǎng)久
欲擒故縱，放長(zhǎng)線釣大魚
說服對(duì)方促使談判成功
投石問路，打探對(duì)方真實(shí)意圖
輕松回答對(duì)方的提問
事先做足功課，掌握談判的主動(dòng)權(quán)
扭轉(zhuǎn)談判僵局，緩和氣氛
不要輕易地做出單方面讓步
給報(bào)價(jià)留點(diǎn)彈性：開價(jià)高于實(shí)價(jià)
第六章 注重細(xì)節(jié)，讓客戶和你做長(zhǎng)久的生意
接打電話不是小事
客戶永遠(yuǎn)都是對(duì)的
異議處理，解決客戶的疑難問題
守時(shí)，約見客戶不能遲到
小名片也蘊(yùn)含著大學(xué)問
管好自己的嘴，注意說話的細(xì)節(jié)
真正的銷售從售后服務(wù)開始
售后服務(wù)就是讓客戶滿意
第七章 善于溝通，贏得客戶的心
與不同性格客戶溝通的技巧
銷售高手的語言攻心術(shù)
用真誠(chéng)感動(dòng)客戶
包容和理解客戶
以情感人，抓住客戶的心
客戶對(duì)什么感興趣，就談什么
真誠(chéng)地贊美，抓住客戶的人性弱點(diǎn)
第八章 積累人脈，銷售就是交朋友
為客戶著想，客戶就會(huì)買你的產(chǎn)品
拓展人脈，擴(kuò)大銷售范圍
主動(dòng)幫助客戶，讓客戶倍感溫暖
送客戶的小禮品要送得巧妙
結(jié)交貴人，背靠大樹好乘涼
在客戶的情感方面做“文章”
用心去做，感化客戶
開發(fā)新客戶不如維系老客戶
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打動(dòng)人心的銷售情商 節(jié)選
推銷產(chǎn)品，其實(shí)就是在推銷你自己 世界上偉大的銷售人員喬?吉拉德曾說：“推銷的要點(diǎn)是，你不是在推銷商品，而是在推銷你自己！彼踔吝撰寫了一部名為《怎樣銷售你自己》的著作，來專門闡述他的這一經(jīng)典理念。 銷售強(qiáng)調(diào)的一個(gè)基本原則是：推銷產(chǎn)品之前，首先要推銷你自己。所謂對(duì)客戶推銷你自己，就是讓他們喜歡你，相信你，尊重你并且愿意接受你。換句話說，就是要讓你的客戶對(duì)你產(chǎn)生好感。很多時(shí)候，銷售人員就像是一件又一件的商品，有的相貌端正、彬彬有禮、態(tài)度真誠(chéng)、服務(wù)周到，是人見人愛的搶手商品，所有的客戶都喜歡；有的衣衫不整、粗俗魯莽、傲慢冷淡、懶懶散散，就會(huì)令客戶討厭，甚至避而遠(yuǎn)之。 被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀(jì)錄創(chuàng)造者喬 ?吉拉德，曾在一年中銷售汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應(yīng)聘汽車銷售員時(shí)，經(jīng)理問他：“你銷售過汽車嗎？”喬?吉拉德回答說：“我沒有銷售過汽車，但我銷售過日用品、家用電器。我能成功地銷售它們，說明我能成功地推銷自己。我能將自己推銷出去，自然也能將汽車銷售出去！ 銷售是一門藝術(shù)，做銷售，要懂得如何推銷自己，才能銷售你的產(chǎn)品。 將自己推銷給別人是你成功銷售的步，你要特別注意的是你給別人留下的印象是不是足夠好。 李嘉誠(chéng)在當(dāng)銷售員的時(shí)候，就特別注意推銷自己。他認(rèn)為，一個(gè)優(yōu)秀的銷售員，在銷售產(chǎn)品的同時(shí)，更要注重推銷自己。在銷售的過程中，李嘉誠(chéng)發(fā)現(xiàn)當(dāng)好銷售員必須十分注意自己的包裝。他覺得產(chǎn)品需要包裝，而銷售員就更應(yīng)該包裝。而銷售員的包裝，服裝是其一，還包括言談舉止、行為修養(yǎng)。 于是，李嘉誠(chéng)開始全方位包裝自己。他對(duì)自己的高標(biāo)準(zhǔn)是要具有紳士風(fēng)度。雖然李嘉誠(chéng)當(dāng)時(shí)收入不高，家庭負(fù)擔(dān)很重，而且他還有大抱負(fù)，要攢錢辦大事，但是，李嘉誠(chéng)十分重視自己的儀表修飾。他的服裝既不新又非名牌，但相當(dāng)整潔。他對(duì)自己的行為有一個(gè)簡(jiǎn)單而又包羅萬象的衡量標(biāo)準(zhǔn)，就是要使任何人都能對(duì)他產(chǎn)生好感。 李嘉誠(chéng)給人的印象是那么的謙和、穩(wěn)重、誠(chéng)懇、和氣、值得信任，這也是他獲得成功的法寶之一。 由此可見，推銷自己是一種才華、一種藝術(shù)。有了這項(xiàng)才華，你就不愁吃、不愁穿了，因?yàn)楫?dāng)你學(xué)會(huì)推銷自己時(shí)，你幾乎已可以銷售任何難以銷售的東西。 銷售行業(yè)是人與人打交道的行業(yè)，是你主動(dòng)尋找客戶的事業(yè)，如果客戶連你這個(gè)人都無法接受、信賴，他就不可能成為你的客戶。 有一個(gè)保險(xiǎn)銷售人員，在他初從事這一行業(yè)的時(shí)候，每次出去拜訪客戶，推銷各式各樣的保險(xiǎn)，總是失敗而歸，盡管他也很努力。 后來這個(gè)銷售人員開始思考，究競(jìng)是什么原因?qū)е伦约菏。瑸槭裁纯蛻艨偸遣荒芙邮茏约骸诖_定自己推銷的產(chǎn)品沒有問題后。那就說明是自己身上的缺點(diǎn)讓客戶不喜歡，因此導(dǎo)致客戶拒絕接受自己的產(chǎn)品。為此，這個(gè)銷售人員開始進(jìn)行自我反思，找出自己的缺點(diǎn)，并一一改正。為了避免當(dāng)局者迷，他還邀請(qǐng)自己的朋友和同事定期聚會(huì)。一起來批評(píng)自己，指出自己的不足，以便自己改進(jìn)。 在次聚會(huì)的時(shí)候，朋友和同事就給他提出了很多意見，比如：性情急躁，沉不住氣；專業(yè)知識(shí)不扎實(shí)，應(yīng)該繼續(xù)學(xué)習(xí)；待人處事總是從自己的利益出發(fā)，沒有為對(duì)方考慮；做事粗心大意，脾氣太壞；常常自以為是，不聽別人的勸告；等等。這個(gè)銷售人員聽到這樣的評(píng)論。不禁感到汗顏，原來自己有這么多的毛病啊，怪不得客戶不喜歡自己。于是他痛下決心，一一改正，而且他還把這樣的聚會(huì)堅(jiān)持辦了下來，然而他聽到的批評(píng)和意見卻越來越少了。與此同時(shí)，在保險(xiǎn)銷售方面。他簽的單子越來越多，并且受到了越來越多客戶的歡迎。 可見，在銷售活動(dòng)中，銷售人員推銷自己和自己銷售的產(chǎn)品同等重要．把自己包裝好，讓客戶喜歡，客戶才有可能購買你的產(chǎn)品。 總之，要想讓客戶接受你的產(chǎn)品，首先就要讓客戶認(rèn)同你，相信你，這就需要首先推銷自己，也就是人們所說的“把自己賣出去”。如果沒有推銷好自己，即使再好的產(chǎn)品，恐怕也不會(huì)引起客戶的興趣。至于怎樣推銷自己，每個(gè)銷售人員都有自己的方法和銷售技巧，無論是內(nèi)在的提升還是外在的包裝，對(duì)推銷自我都是很重要的。
打動(dòng)人心的銷售情商 作者簡(jiǎn)介
潘鴻生，資深圖書策劃人。曾策劃、撰寫過《好家風(fēng)成就好孩子》、《別讓隨便害了你》、《做人如水的哲學(xué)》、《聽南懷瑾大師講莊子》等圖書。
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