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新書--共情溝通 版權信息
- ISBN：9787539994918
- 條形碼：9787539994918 ; 978-7-5399-9491-8
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
新書--共情溝通 本書特色
企業(yè)管理中，80%的問題都是溝通問題。
人際關系中，80%的矛盾都源自溝通不暢。
溝通的低效讓每個人都懼怕溝通，然而，越不愿意溝通，問題越嚴重，從而使溝通的障礙越大，并因此陷入了惡性循環(huán)中。無效溝通*終像癌細胞一樣破壞著人們的職業(yè)生涯和企業(yè)的競爭力。
溝通*的障礙顯然并非溝通信息的不明確，而是所有人內心中都存在各式各樣的過濾網和圍墻。要提高溝通效率，就必須繞過這些抵觸機制，其快捷辦法當然就是共情。通過共情溝通，我們能瞬間轉移到抵觸機制內部，用對方的視角審視溝通結癥所在；通過共情溝通，我們能用溫度消融抵觸機制，讓對方無保留地說出真實想法，進而建立起牢不可破的關系；通過共情溝通，我們能更加明確自己和他人的利益所在，并尋找讓所有人都滿意的共贏方案……企業(yè)管理中，80%的問題都是溝通問題。
人際關系中，80%的矛盾都源自溝通不暢。
溝通的低效讓每個人都懼怕溝通，然而，越不愿意溝通，問題越嚴重，從而使溝通的障礙越大，并因此陷入了惡性循環(huán)中。無效溝通*終像癌細胞一樣破壞著人們的職業(yè)生涯和企業(yè)的競爭力。
溝通*的障礙顯然并非溝通信息的不明確，而是所有人內心中都存在各式各樣的過濾網和圍墻。要提高溝通效率，就必須繞過這些抵觸機制，其快捷辦法當然就是共情。通過共情溝通，我們能瞬間轉移到抵觸機制內部，用對方的視角審視溝通結癥所在；通過共情溝通，我們能用溫度消融抵觸機制，讓對方無保留地說出真實想法，進而建立起牢不可破的關系；通過共情溝通，我們能更加明確自己和他人的利益所在，并尋找讓所有人都滿意的共贏方案……
在本書中，中國本土著名管理專家南勇，通過7大方面、6類技巧、30余種方法幫助人們快速擊破溝通障礙、提高溝通效率，從而成為職場與生活的大贏家。
新書--共情溝通 內容簡介
1.可讀性爆棚！暢銷50萬冊超級爆品《給你一個公司，看你怎么管》作者南勇全新力作，用中國的方式，直擊中國職場人士在溝通中面臨的痛點、難點。
2. 實用性爆棚！8個方面，6類技巧，30余種方法，從方法入手，以產生實際效果為寫作主旨。用*接地氣的案列和語言，教你如何快速提高溝通穿透力和效率。
3. 場景性爆棚！哪有什么“高情商”，不過就是懂“共情”。本書告訴你，一旦你掌握了共情溝通的技巧，你就擁有了穿透人心的力量。搞定談判，掌控團隊，強化人際關系，玩轉銷售……你的職場之路必定會因此而徹底改變。
新書--共情溝通 目錄
目錄
前言 是誰打碎了花瓶？“有欲也剛”的溝通之道 **章 溝通的本質：追求“上上策”的高效途徑 **節(jié) “溝”的原則：以*低的成本解決矛盾
頻度原則：別讓心結變?yōu)闇贤ㄖ械乃澜Y
分寸原則：過于情緒化會摧毀一切
共情原則：善意是*好的粘合劑 第二節(jié) “通”的邏輯 ：共情的基礎是共贏
說服：邏輯上要夠犀利
愿景：善于利用個人魅力
信用：人無信而不立 第三節(jié) 溝通陷阱：失信是溝通的*大殺手
周期：將兌現(xiàn)承諾的過程分解
籌碼：低起點帶來的“強心劑”效應
一貫性：信守承諾永遠是“頭等大事” 第二章 溝通的步驟：如何消融對方的抵觸情緒 **節(jié) 屁股決定嘴巴：立場不同，更要共情
多重標準：如何選擇*正確的溝通方式
盲區(qū)：關系密切的人更需要溝通 第二節(jié) 溝通要走心：動之以情，才能曉之以理
思維模式1：有理走遍天下，無理寸步難行
思維模式2：我可以不贊成你的觀點，但是我堅決捍衛(wèi)你說話的權利 34
思維模式3：執(zhí)迷于“正確性”的說教
溝通技巧1：從自己做起，見招拆招、借力打力
溝通技巧2：鉆到對方的邏輯里，破壞對方的邏輯 第三節(jié) 越走心越高效：好心情帶來好結果
關聯(lián)：“爽”和“對”并非是對立的
先跟后帶：習慣是慢慢培養(yǎng)起來的 第三章 溝通的深度：如何快速讓別人傾吐內心的真正想法 **節(jié) 批評：切入深度溝通的關鍵點
不設限：讓別人把心里話都倒出來
開啟雙行道：有來有往才能形成連接 第二節(jié) 建設性溝通：注重行為背后的深層次因素
認真對待心聲：別讓不滿在別人心中持續(xù)發(fā)酵
化學反應：渠道越通暢，越有默契 第三節(jié) 掌控溝通：要讓其他人敢于向你發(fā)牢騷
技巧1：要幫助其他人捅破窗戶紙
技巧2：切勿急切地為自己辯解或展開反擊
技巧3：給予其他人安全感和信任感 第四章 溝通的聲調：如何讓自己充滿感染力 **節(jié) 激情：大嗓門與腎上腺激素
專注：越興奮，溝通效率越高
干擾強度：安靜不等于安心 第二節(jié) 執(zhí)行力：大嗓門的鯰魚效應
感性管理者：執(zhí)行力的催化劑
安靜的代價：康老板和他的醫(yī)療企業(yè) 第五章 溝通的精度：如何明確地表達自己的想法 **節(jié) 低效溝通：為什么我們的話，總是抓不住重點？
原因1：選擇困難癥使然
原因2：責任心不足
原因3：面子和禮節(jié)上的考慮
原因4：信心不足，心虛
原因5：對自身需求缺乏了解 第二節(jié) 落地：封閉式話術更容易達成溝通目的 邊界：語言越封閉，事物就越立體
焦點：話題越集中，痛點就越突出 第三節(jié) 訓練方法：掌握封閉式話術很簡單 方法1：粘貼式提問法
方法2: 5W2H法則 第六章 溝通的維度：如何綜合性地利用各種溝通形式 **節(jié) 溝通的空間：越懂共情，越善于突破距離感 主客場：溝通的物理環(huán)境
熟悉的陌生人：溝通的心理環(huán)境 第二節(jié) 表情：不僅要懂察言觀色，還是學會主動運用
底牌：通過表情掌控溝通的節(jié)奏
眼神：如何充分利用“心靈的窗戶” 第三節(jié) 姿態(tài)：身體中潛藏的溝通密碼
落座方式1：對面而坐
落座方式2：對面而坐、略有偏移
落座方式3：側面90度落座
落座方式4：并排而坐 第四節(jié) 傾聽：學會使用耳朵
話語權悖論：越主動則越被動，越被動反而越主動
傾聽的門道：點頭、附和以及做筆記 第七章 溝通的技巧：如何大幅提升溝通的效率 **節(jié) 學會避免誤區(qū)：別忘記“通”才是*終目的
情緒化：不要讓溝通的起點源于指責
炫技：溝通不是比武場 第二節(jié) 學會利用情緒：讓情緒為溝通服務的方式
方式1：“胡蘿卜加大棒”
方式2：“以逸待勞”
方式3：“全場平靜”
方式4：“全場情緒化” 第三節(jié) 學會營造時機：合適的氛圍能讓溝通更順利
招數(shù)1：單刀直入
招數(shù)2：投其所好
招數(shù)3：借題發(fā)揮
招數(shù)4：尋找代打
招數(shù)5：走為上計 第四節(jié) 學會妥協(xié)：一定要厘清自身掌握的資源
模式1：對稱妥協(xié)
模式2：不對稱妥協(xié)
模式3：交叉妥協(xié) 第五節(jié) 學會保持耐心：攻守轉換的學問
“推拉式”溝通法：耐心等待對方銳氣的耗竭
休止符：妥協(xié)和共贏是溝通的*佳歸宿 第六節(jié) 學會走好**步：職場新人的溝通之道
忠告1：不能過于低調、謙虛
忠告2：不宜過于主動積極
忠告3：勤問是大忌 第八章 跨部門溝通：如何理順利益糾葛問題 **節(jié)破題 ：跨部門摩擦的因與果
根治拖延：承認部門利益的合理性
跨部門溝通三要素：動機、方法、精力 第二節(jié)軟硬結合：如何提高跨部門溝通的效率
措施1：培養(yǎng)人情
措施2：利益捆綁，或利益交換
措施3：換崗實習 第三節(jié) 融合：從企業(yè)文化的角度解決溝通問題
樹立榜樣：通過各種措施引導價值觀
*佳協(xié)力獎：南國株式會社的實踐
前言 是誰打碎了花瓶？“有欲也剛”的溝通之道 **章 溝通的本質：追求“上上策”的高效途徑 **節(jié) “溝”的原則：以*低的成本解決矛盾
頻度原則：別讓心結變?yōu)闇贤ㄖ械乃澜Y
分寸原則：過于情緒化會摧毀一切
共情原則：善意是*好的粘合劑 第二節(jié) “通”的邏輯 ：共情的基礎是共贏
說服：邏輯上要夠犀利
愿景：善于利用個人魅力
信用：人無信而不立 第三節(jié) 溝通陷阱：失信是溝通的*大殺手
周期：將兌現(xiàn)承諾的過程分解
籌碼：低起點帶來的“強心劑”效應
一貫性：信守承諾永遠是“頭等大事” 第二章 溝通的步驟：如何消融對方的抵觸情緒 **節(jié) 屁股決定嘴巴：立場不同，更要共情
多重標準：如何選擇*正確的溝通方式
盲區(qū)：關系密切的人更需要溝通 第二節(jié) 溝通要走心：動之以情，才能曉之以理
思維模式1：有理走遍天下，無理寸步難行
思維模式2：我可以不贊成你的觀點，但是我堅決捍衛(wèi)你說話的權利 34
思維模式3：執(zhí)迷于“正確性”的說教
溝通技巧1：從自己做起，見招拆招、借力打力
溝通技巧2：鉆到對方的邏輯里，破壞對方的邏輯 第三節(jié) 越走心越高效：好心情帶來好結果
關聯(lián)：“爽”和“對”并非是對立的
先跟后帶：習慣是慢慢培養(yǎng)起來的 第三章 溝通的深度：如何快速讓別人傾吐內心的真正想法 **節(jié) 批評：切入深度溝通的關鍵點
不設限：讓別人把心里話都倒出來
開啟雙行道：有來有往才能形成連接 第二節(jié) 建設性溝通：注重行為背后的深層次因素
認真對待心聲：別讓不滿在別人心中持續(xù)發(fā)酵
化學反應：渠道越通暢，越有默契 第三節(jié) 掌控溝通：要讓其他人敢于向你發(fā)牢騷
技巧1：要幫助其他人捅破窗戶紙
技巧2：切勿急切地為自己辯解或展開反擊
技巧3：給予其他人安全感和信任感 第四章 溝通的聲調：如何讓自己充滿感染力 **節(jié) 激情：大嗓門與腎上腺激素
專注：越興奮，溝通效率越高
干擾強度：安靜不等于安心 第二節(jié) 執(zhí)行力：大嗓門的鯰魚效應
感性管理者：執(zhí)行力的催化劑
安靜的代價：康老板和他的醫(yī)療企業(yè) 第五章 溝通的精度：如何明確地表達自己的想法 **節(jié) 低效溝通：為什么我們的話，總是抓不住重點？
原因1：選擇困難癥使然
原因2：責任心不足
原因3：面子和禮節(jié)上的考慮
原因4：信心不足，心虛
原因5：對自身需求缺乏了解 第二節(jié) 落地：封閉式話術更容易達成溝通目的 邊界：語言越封閉，事物就越立體
焦點：話題越集中，痛點就越突出 第三節(jié) 訓練方法：掌握封閉式話術很簡單 方法1：粘貼式提問法
方法2: 5W2H法則 第六章 溝通的維度：如何綜合性地利用各種溝通形式 **節(jié) 溝通的空間：越懂共情，越善于突破距離感 主客場：溝通的物理環(huán)境
熟悉的陌生人：溝通的心理環(huán)境 第二節(jié) 表情：不僅要懂察言觀色，還是學會主動運用
底牌：通過表情掌控溝通的節(jié)奏
眼神：如何充分利用“心靈的窗戶” 第三節(jié) 姿態(tài)：身體中潛藏的溝通密碼
落座方式1：對面而坐
落座方式2：對面而坐、略有偏移
落座方式3：側面90度落座
落座方式4：并排而坐 第四節(jié) 傾聽：學會使用耳朵
話語權悖論：越主動則越被動，越被動反而越主動
傾聽的門道：點頭、附和以及做筆記 第七章 溝通的技巧：如何大幅提升溝通的效率 **節(jié) 學會避免誤區(qū)：別忘記“通”才是*終目的
情緒化：不要讓溝通的起點源于指責
炫技：溝通不是比武場 第二節(jié) 學會利用情緒：讓情緒為溝通服務的方式
方式1：“胡蘿卜加大棒”
方式2：“以逸待勞”
方式3：“全場平靜”
方式4：“全場情緒化” 第三節(jié) 學會營造時機：合適的氛圍能讓溝通更順利
招數(shù)1：單刀直入
招數(shù)2：投其所好
招數(shù)3：借題發(fā)揮
招數(shù)4：尋找代打
招數(shù)5：走為上計 第四節(jié) 學會妥協(xié)：一定要厘清自身掌握的資源
模式1：對稱妥協(xié)
模式2：不對稱妥協(xié)
模式3：交叉妥協(xié) 第五節(jié) 學會保持耐心：攻守轉換的學問
“推拉式”溝通法：耐心等待對方銳氣的耗竭
休止符：妥協(xié)和共贏是溝通的*佳歸宿 第六節(jié) 學會走好**步：職場新人的溝通之道
忠告1：不能過于低調、謙虛
忠告2：不宜過于主動積極
忠告3：勤問是大忌 第八章 跨部門溝通：如何理順利益糾葛問題 **節(jié)破題 ：跨部門摩擦的因與果
根治拖延：承認部門利益的合理性
跨部門溝通三要素：動機、方法、精力 第二節(jié)軟硬結合：如何提高跨部門溝通的效率
措施1：培養(yǎng)人情
措施2：利益捆綁，或利益交換
措施3：換崗實習 第三節(jié) 融合：從企業(yè)文化的角度解決溝通問題
樹立榜樣：通過各種措施引導價值觀
*佳協(xié)力獎：南國株式會社的實踐
展開全部
新書--共情溝通 作者簡介
南勇 中國本土著名管理專家、資深職業(yè)經理人、管理類暢銷書作家，著有《給你一個公司，看你怎么管》等暢銷書，作品累計銷售50余萬冊。 南勇早年留學日本，獲得東京早稻田大學商學碩士學位；貒，先后在潤滑油、汽車銷售等多個行業(yè)從事管理工作，對于職場人士的溝通問題、企業(yè)溝通效率的癥結有著深刻的洞察和解決思路
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