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服務(wù)營(yíng)銷(第三版)

服務(wù)營(yíng)銷(第三版)

出版社：大連理工大學(xué)出版社出版時(shí)間：2020-03-01
開(kāi)本： 16開(kāi) 頁(yè)數(shù)： 238
本類榜單：管理銷量榜
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服務(wù)營(yíng)銷(第三版) 版權(quán)信息

  • ISBN：9787568522533
  • 條形碼：9787568522533 ; 978-7-5685-2253-3
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
  • 重量：暫無(wú)
  • 所屬分類：>>

服務(wù)營(yíng)銷(第三版) 內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《服務(wù)營(yíng)銷（第3版 微課版）》遵循服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)踐邏輯編撰，分十二個(gè)項(xiàng)目構(gòu)建服務(wù)營(yíng)銷的理論與策略體系，包括服務(wù)營(yíng)銷認(rèn)知、服務(wù)營(yíng)銷的核心概念、服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略、服務(wù)產(chǎn)品與品牌策略、服務(wù)定價(jià)策略、服務(wù)分銷策略、服務(wù)人員策略、服務(wù)過(guò)程策略、服務(wù)有形展示策略、服務(wù)營(yíng)銷管理技術(shù)、服務(wù)營(yíng)銷的創(chuàng)新發(fā)展。

服務(wù)營(yíng)銷(第三版) 目錄

項(xiàng)目一 服務(wù)營(yíng)銷認(rèn)知 任務(wù)一 了解服務(wù) 任務(wù)二 了解服務(wù)業(yè) 任務(wù)三 了解服務(wù)營(yíng)銷 項(xiàng)目二 服務(wù)營(yíng)銷的核心概念 任務(wù)一 了解服務(wù)營(yíng)銷三角理論 任務(wù)二 了解服務(wù)利潤(rùn)鏈理論 任務(wù)三 了解服務(wù)質(zhì)量及其測(cè)量方法 任務(wù)四 了解顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系 項(xiàng)目三 服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略 任務(wù)一 了解服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分及其標(biāo)準(zhǔn) 任務(wù)二 制定服務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷決策 任務(wù)三 掌握服務(wù)市場(chǎng)定位戰(zhàn)略 項(xiàng)目四 服務(wù)產(chǎn)品及品牌 任務(wù)一 了解服務(wù)產(chǎn)品 任務(wù)二 認(rèn)識(shí)服務(wù)品牌 項(xiàng)目五 服務(wù)定價(jià) 任務(wù)一 了解服務(wù)定價(jià)的特點(diǎn) 任務(wù)二 了解服務(wù)定價(jià)的方法 任務(wù)三 掌握服務(wù)定價(jià)的主要策略 任務(wù)四 了解服務(wù)產(chǎn)品的特殊定價(jià)方法 項(xiàng)目六 服務(wù)分銷 任務(wù)一 認(rèn)識(shí)服務(wù)分銷 任務(wù)二 了解服務(wù)分銷的主要模式 任務(wù)三 理解服務(wù)特許經(jīng)營(yíng) 任務(wù)四 領(lǐng)會(huì)電子渠道分銷 項(xiàng)目七 服務(wù)促銷 任務(wù)一 了解服務(wù)促銷 任務(wù)二 認(rèn)識(shí)服務(wù)促銷的工具 任務(wù)三 領(lǐng)會(huì)整合營(yíng)銷溝通 項(xiàng)目八 服務(wù)人員 任務(wù)一 認(rèn)識(shí)服務(wù)人員的價(jià)值 任務(wù)二 了解服務(wù)人員的激勵(lì) 任務(wù)三 領(lǐng)會(huì)服務(wù)文化的培育 項(xiàng)目九 服務(wù)過(guò)程 任務(wù)一 認(rèn)識(shí)服務(wù)過(guò)程及特點(diǎn) 任務(wù)二 了解服務(wù)接觸點(diǎn)管理 任務(wù)三 掌握服務(wù)藍(lán)圖技巧 項(xiàng)目十 服務(wù)有形展示 任務(wù)一 了解有形展示及其作用 任務(wù)二 熟悉有形展示的分類 任務(wù)三 學(xué)習(xí)服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì) 項(xiàng)目十一 服務(wù)營(yíng)銷管理 任務(wù)一 了解服務(wù)承諾 任務(wù)二 了解服務(wù)失誤 任務(wù)三 認(rèn)識(shí)服務(wù)補(bǔ)救 任務(wù)四 學(xué)習(xí)顧客投訴處理 任務(wù)五 學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理 項(xiàng)目十二 服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新 任務(wù)一 探索體驗(yàn)營(yíng)銷 任務(wù)二 探索內(nèi)部營(yíng)銷 任務(wù)三 探索關(guān)系營(yíng)銷 任務(wù)四 探索口碑營(yíng)銷 參考文獻(xiàn)
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服務(wù)營(yíng)銷(第三版) 作者簡(jiǎn)介

鄭銳洪，系中國(guó)人民大學(xué)營(yíng)銷管理博士，有8年企業(yè)管理經(jīng)歷和10年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，具有相當(dāng)?shù)膶?shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論功力。原系廣東工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院營(yíng)銷專業(yè)帶頭人，期間著力教學(xué)改革，主持過(guò)高職教育研究會(huì)的課題，并且把該專業(yè)建設(shè)成為廣東省示范性專業(yè)，現(xiàn)為天津工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理系主任。

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