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服務營銷

作者：安賀新
出版社：上海財經大學出版社出版時間：2020-06-01
開本： 26cm 頁數(shù)： 295頁
本類榜單：管理銷量榜
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服務營銷 版權信息

  • ISBN：9787564235147
  • 條形碼：9787564235147 ; 978-7-5642-3514-7
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>>

服務營銷 內容簡介

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等技術的發(fā)展及其對各行各業(yè)的滲透，服務營銷的具體形式和策略也更加多樣化。　　《服務營銷（第二版）》在首版內容和體系的基礎上，結合服務營銷實踐的變化，對各章案例進行了更新，使案例盡可能呈現(xiàn)當前的服務營銷實踐活動。與之相對應，對每章后面的練習題進行了重新設計！　　斗⻊諣I銷（第二版）》非常適合作為大學本科經濟管理專業(yè)的教材和參考資料！　〈送猓捎凇斗⻊諣I銷（第二版）》具有很強的實踐性的特點，兼顧了實際工作者的需要，因而它也適用于不同層次、不同領域的企業(yè)管理人士自學和培訓。　　《服務營銷（第二版）》具有如下特點：　　一、系統(tǒng)性　　《服務營銷（第二版）》共分五篇，即服務營銷基礎（首章、第二章）、服務營銷戰(zhàn)略規(guī)劃（第三、四章）、服務營銷策略（第五、六、七、八、九、十、十一章）、服務營銷控制（第十二、十三章）、服務營銷發(fā)展趨勢（第十四、十五章）。結構設計既符合服務企業(yè)進行營銷活動的程序，其內容又涵蓋了服務營銷管理活動的全過程！　《諏嵭浴　　斗⻊諣I銷（第二版）》在體例編排上，每章除設有小結及復習思考題外，還附有本章學習目標；正文中穿插與關鍵知識點相關的實例，為學生生動地展示現(xiàn)實世界；每章后面的案例討論題引導學生運用所學知識探討現(xiàn)實問題，加深對服務營銷理論的理解，從而鍛煉與完善自身的實戰(zhàn)能力！　∪、前瞻性　　《服務營銷（第二版）》對服務營銷的新趨勢——電子服務、體驗營銷等進行了研究，對服務企業(yè)創(chuàng)新服務手段及方式具有啟發(fā)意義，充分體現(xiàn)了前瞻性的特點。

服務營銷 目錄

第二版前言
**篇 服務營銷基礎
**章 服務營銷概述
**節(jié) 服務營銷學的產生和發(fā)展
第二節(jié) 服務營銷觀念的發(fā)展與實施
第三節(jié) 服務產品的特性與營銷對策
第四節(jié) 服務營銷要素組合
第二章 服務購買者行為分析
**節(jié) 當代服務消費趨勢及特征
第二節(jié) 影響服務購買決定的因素
第三節(jié) 服務消費者購買決策過程
第四節(jié) 組織服務購買行為特點

第二篇 服務營銷戰(zhàn)略規(guī)劃
第三章 服務企業(yè)的基本競爭戰(zhàn)略
**節(jié) 服務企業(yè)的基本競爭戰(zhàn)略概述
第二節(jié) 服務企業(yè)的成本領先戰(zhàn)略
第三節(jié) 服務企業(yè)的差異化戰(zhàn)略
第四節(jié) 服務企業(yè)的集中戰(zhàn)略
第五節(jié) 創(chuàng)新型服務戰(zhàn)略
第四章 服務市場細分、目標市場選擇與市場定位
**節(jié) 服務市場細分
第二節(jié) 服務目標市場選擇
第三節(jié) 服務市場定位

第三篇 服務營銷策略
第五章 服務產品策略
**節(jié) 服務產品整體概念
第二節(jié) 服務產品組合
第三節(jié) 服務產品生命周期
第四節(jié) 服務新產品的開發(fā)
第五節(jié) 服務產品的品牌策略
第六章 服務定價策略
**節(jié) 影響服務定價的因素
第二節(jié) 服務定價的特殊性
第三節(jié) 服務定價方法
第四節(jié) 服務定價策略
第七章 服務的位置和渠道策略
**節(jié) 服務渠道的類型
第二節(jié) 服務分銷渠道的拓展和創(chuàng)新
第三節(jié) 服務位置的選擇
第八章 服務促銷策略
**節(jié) 服務促銷目標
第二節(jié) 服務促銷工具
第三節(jié) 服務促銷組合
……

第四篇 服務營銷控制
第五篇 服務營銷發(fā)展趨勢
參考文獻
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服務營銷 作者簡介

安賀新，女，經濟學博士，中央財經大學教授，代表著作有《股票交易實務與股市分析》、《推銷與談判技巧》等。主要研究領域為 服務營銷、金融營銷、旅游管理等。近年參與了北京市社會科學理論著作出版基金資助的課題“中國利用外資理論/效益/管理”;參與了商務部“關于建立長期穩(wěn)定的外經貿財政支持體系研究”;參與了發(fā)改委小城鎮(zhèn)中心課題“哈爾濱賓西鎮(zhèn)經濟社會發(fā)展規(guī)劃”等10多項課題。發(fā)表論文和出版論著頗豐。

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