掃一掃
關(guān)注中圖網(wǎng)
官方微博
不懂說話怎么做領(lǐng)導(dǎo):寫給管理者們的進階之書 版權(quán)信息
- ISBN：9787557019174
- 條形碼：9787557019174 ; 978-7-5570-1917-4
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
不懂說話怎么做領(lǐng)導(dǎo):寫給管理者們的進階之書 本書特色
深受歡迎的團隊溝通課程，世界500強領(lǐng)導(dǎo)都在學(xué)習(xí)的超強話術(shù) 寫給管理者們的進階之書 為你深入剖析管理者的說話之道，讓你成為團隊的風(fēng)向標(biāo)！ 會說話，帶領(lǐng)團隊毫無壓力 作為一名管理者，不會說話怎么帶好團隊？建立威信需要通過說話、了解情況需要通過說話、說服教育需要通過說話、建立感情需要通過說話……說話的高明與否決定著管理者以及整個團隊的成長與發(fā)展！翻開這本書，教你學(xué)會說話，讓你帶好團隊！
不懂說話怎么做領(lǐng)導(dǎo):寫給管理者們的進階之書 內(nèi)容簡介
用短暫的溝通展示自我，用合理的解釋說服別人，用準(zhǔn)確的稱呼表達尊重，用真摯的話語慰藉人心……學(xué)會好好說話，學(xué)會如何與人對話，在工作學(xué)習(xí)中不斷體會好好說話的巨大力量，讓你一開口就贏得好感！
不懂說話怎么做領(lǐng)導(dǎo):寫給管理者們的進階之書 目錄
**章 點滴滲透——管理者要能說會道
管理者的語言
怎么帶好團隊
培養(yǎng)講話風(fēng)格
說服的重要性
提高交談效率
明確談話目的
第二章 指哪打哪——管理者要講干貨
換位思考，產(chǎn)生共鳴
言之有理，邏輯嚴密
思路清晰，表達流暢
注重積累，常學(xué)常用
風(fēng)格迥異，各有千秋
言語平實，通俗易懂
動態(tài)語言，生動有趣
第三章 毫無章法——管理者的“絆腳石”
好為人師是弊病
喋喋不休
優(yōu)柔寡斷失先機
一知半解
許諾容易，兌現(xiàn)難
不拘小節(jié)
管理者的講話技巧
第四章 學(xué)會贊美——管理者贊揚員工的說話技巧
贊美是“金口玉言”
以實夸實，措辭適當(dāng)
放下架子，真誠懇切
高級的贊美方式
真誠的原則
當(dāng)眾且及時
技巧的變化
適度地贊美
言多必有失
第五章 掌握分寸——管理者批評員工的說話技巧
三大基本原則
批評的藝術(shù)性
切忌惡語傷人
切忌主觀臆斷
批評要有節(jié)制
“激勵式”的批評
“贊美式”的批評
“三明治式”的批評
*佳批評法
第六章 妙語連珠——幽默的力量
幽默是管理者**的素質(zhì)之一
幽默的原則
幽默方式
培養(yǎng)幽默感的六個竅門
用幽默溝通心靈
用幽默啟發(fā)他人的心智
為幽默畫龍點睛
幽默靠學(xué)習(xí)
富有生趣的幽默
第七章 至關(guān)重要——恰當(dāng)運用修辭手法
比喻的使用技巧
象征的使用技巧
比擬的使用技巧
借代的使用技巧
對照的使用技巧
引用的使用技巧
排比的使用技巧
雙關(guān)的使用技巧
反問的使用技巧
第八章 迎來送往——公關(guān)社交怎么說
快速變“生”為“故”
社交七規(guī)則
讓你的談吐悅耳
如何對話名人
處理棘手的采訪
第九章 急中生智——巧妙應(yīng)對突發(fā)情況
隨機應(yīng)變，避免尷尬
如何“打圓場”
咄咄逼人，巧化解
控制攪局有秘訣
吸引聽眾，避免冷場
遇到責(zé)難，區(qū)別對待
巧用諧音，轉(zhuǎn)危為安
虛張聲勢，大獲全勝
善于幽默，八面玲瓏
言語失誤，從容應(yīng)對
拒絕他人，見仁見智
及時反駁，理由充分
大智大勇，反敗為勝
第十章 相互博弈——成功的談判和辯論
陳述的技巧
提問的技巧
攻防的技巧
破局的技巧
沉默的技巧
談判常見誤區(qū)
訓(xùn)練你的口才
學(xué)會駕馭情緒
“贊美式”的批評
“三明治式”的批評
*佳批評法
第六章 妙語連珠——幽默的力量
幽默是管理者**的素質(zhì)之一
幽默的原則
幽默方式
培養(yǎng)幽默感的六個竅門
用幽默溝通心靈
用幽默啟發(fā)他人的心智
為幽默畫龍點睛
幽默靠學(xué)習(xí)
富有生趣的幽默
第七章 至關(guān)重要——恰當(dāng)運用修辭手法
比喻的使用技巧
象征的使用技巧
比擬的使用技巧
借代的使用技巧
對照的使用技巧
引用的使用技巧
排比的使用技巧
雙關(guān)的使用技巧
反問的使用技巧
第八章 迎來送往——公關(guān)社交怎么說
快速變“生”為“故”
社交七規(guī)則
讓你的談吐悅耳
如何對話名人
處理棘手的采訪
第九章 急中生智——巧妙應(yīng)對突發(fā)情況
隨機應(yīng)變，避免尷尬
如何“打圓場”
咄咄逼人，巧化解
控制攪局有秘訣
吸引聽眾，避免冷場
遇到責(zé)難，區(qū)別對待
巧用諧音，轉(zhuǎn)危為安
虛張聲勢，大獲全勝
善于幽默，八面玲瓏
言語失誤，從容應(yīng)對
拒絕他人，見仁見智
及時反駁，理由充分
大智大勇，反敗為勝
展開全部
不懂說話怎么做領(lǐng)導(dǎo):寫給管理者們的進階之書 節(jié)選
管理者的語言 同樣是管理者，同樣是講話，有的人講話的分量重，有的人講話分量輕，這就是講話方式所造成的差異。講話的方式，對管理者而言，十分重要。 作為管理者，如果不是特殊需要，講話時一定要言簡意賅。會長話短說的管理者，很容易得到員工的認可和喜愛。就如同我們看各種文案和簡介的時候，總是希望短小精悍，能濃縮成一句話更好。說話也同樣如此，管理者給予員工實用性強、價值高的“干貨”更重要。 舞臺上*后出場的角兒，一般都是壓軸的，肯定也是*重要、***的。其實說話也一樣，愈將重點放在后面，愈能顯出所說話的重要性。 當(dāng)然，除了講話方式，每個人講話的特點也很重要。一般人都有自己的習(xí)慣用語，即口頭禪。口頭禪是人們常掛在嘴邊的口頭語，總是以這句話來介紹自己，來強調(diào)自己，使別人聽來親切自然，也能為自己樹立一個獨特的形象。另外幽默的話，不但易于記憶，而且能予人以深刻印象；既是自我標(biāo)榜的商標(biāo)，又讓他人記住你，并使你的話產(chǎn)生更大的力量。 有些管理者說話不喜歡平鋪直敘，一句話的含義過于復(fù)雜，讓聽者不能理解其意，交流就多了一層障礙。其實，*好一句話一個意義，聽起來省力，吸引力也強。當(dāng)然，要注意語言通俗易懂，而且要吐字清晰，語速適當(dāng)。選擇什么樣的講話內(nèi)容，根據(jù)需要而定。 說話時語氣要堅定，眼睛正視對方，端正姿態(tài)，給聽者留下一個好印象。這樣才能體現(xiàn)你的自信和能力。他人談話時，如果身體稍往前傾，會讓他人更容易接受你的意見。若講話時眼睛不敢正視對方，握手軟弱無力，會使對方覺得你意志薄弱，容易支配。 強調(diào)某事時可以運用手勢，但不能指著別人的臉晃動手指。講話慢而清晰，語言簡短，等于告訴對方：“我有能力控制一切！边要注視對方的眼睛。研究顯示，一個人如果緊張，目光會游離不定，且眨眼次數(shù)也會增加。注意對方的小動作，一個人能做到喜怒哀樂不形于色，但他的小動作會透露他的心情。例如你在談話時發(fā)現(xiàn)對方的腿在輕輕晃動，這表示他對你的話不以為然。 知識面越廣，所說話的含量也會越豐富，也越能讓你在各種場合充滿自信地和任何人交談。 除此之外，管理者還要注意行動輕捷，笨手笨腳對管理者的形象損害*大。穿著上要整潔，避免刺眼的色彩和繁復(fù)的配飾。并要注意身姿，含胸顯得畏縮，昂首挺胸能創(chuàng)造出你居于領(lǐng)導(dǎo)地位的形象。 怎么帶好團隊 作為管理者，就是要為集體設(shè)定方向、團結(jié)員工、密切合作、鼓舞士氣。這也意味著*終要在員工的內(nèi)心建立起對于組織的理想、遠景及由此而來的目標(biāo)、計劃、規(guī)章制度的內(nèi)在化服從。管理者將由此有一個自己組織的工作團隊，管理方式也就將由注重權(quán)力干預(yù)轉(zhuǎn)向注重開放溝通。要說服員工建立起奉獻的工作態(tài)度，對于員工之間的沖突進行仲裁調(diào)解，以及培養(yǎng)員工對其他人的一種平等的合作伙伴的態(tài)度，糾正他們在人際交往上的行為技巧，這意味著一個持續(xù)不斷的集體理念內(nèi)化在管理的過程中，這也是一個說服的過程。 因此，說服就是管理者的一項工作任務(wù)，這種任務(wù)的提出及設(shè)計應(yīng)注意：需要針對不同的人來明確任務(wù)，確定他們在近期內(nèi)應(yīng)實現(xiàn)何種轉(zhuǎn)變，說服他們到底應(yīng)該做什么及怎么做。如果管理者不為員工樹立一個他們認為可以實現(xiàn)的目標(biāo)，與員工就會談不攏，充其量也只能使他們消極服從。同時還應(yīng)認識到，任何具有持久效果的轉(zhuǎn)變都是漸進的，想使你的說服工作一蹴而就，只會降低你的說服力；而“別人能，為什么你不能”的態(tài)度則會使管理者僅有的一點說服力蕩然無存。因為，一個只會苛求于人而不理解人的管理者，員工不會認為他是一個好的管理者。 說服員工*終具有為集體奉獻的精神是一項系統(tǒng)工程。向別人索要一種奉獻精神，對管理者沒有任何幫助。 另外，無論你承認不承認，除了管理者能影響員工外，員工們彼此也在相互影響。每一個人內(nèi)在而隱秘的服從模式是復(fù)雜的，應(yīng)認識到每一個人的背后都有更多的人；每一個人的頭腦都與他接觸到的不同的人享有某些共同觀念。這種管理者可能根本無從知曉的交互影響局面，既可能強化管理者的說服力，也可能鈍化、弱化管理者的說服力。要對有待說服的對象有更多的了解，要創(chuàng)造服從效應(yīng)，必須要善于利用這種關(guān)聯(lián)效應(yīng)。 在以上原則的基礎(chǔ)上，形成合理的說服計劃，就有可能一步一步地實現(xiàn)說服的目的。循序漸進的說服工作意味著使說服貫穿于管理及交往過程之中，把握一切時機，去影響接受者的態(tài)度。 培養(yǎng)講話風(fēng)格 培養(yǎng)自己的講話風(fēng)格，使自己獨樹一幟，會讓我們的講話起到意想不到的效果。 一個人說話有自己的風(fēng)格，才更容易吸引別人，并產(chǎn)生應(yīng)有的魅力。同樣，如果你想成為說話高手，那么，你的說話風(fēng)格必須有某種獨特的地方，以便引起他人的注意，或者使他人更容易記住你。你可以利用自己的長相，或身體某種特殊之處，來引起他人注意，但這只能暫時的，也是遠遠不夠的，它只能幫助你引起他人的注意，而不能真正吸引他們。你必須培養(yǎng)自己說話的風(fēng)格，這才是使你讓別人信服和不忘的*好方法。 美國艾奧瓦州的一家旅館，是方圓幾十里的流動推銷員*愛去的地方，無論遠近他們都想到那里去投宿。為什么呢？因為那里的店老板，人稱“快樂的韋勒”，是一位笑口常開的人。他對誰都能說上幾句好聽的話，自從人們認識他后，從來沒有聽到他對誰說過一句不順耳的話。韋勒有他與眾不同的地方，說話有他自己獨特的風(fēng)格。后來他成功了，成為了當(dāng)?shù)赜忻母晃獭? 記住，你談話的風(fēng)格、你與別人交談的方式，都能為你的名聲和你的成功做出重大的貢獻。如果你對員工講話趾高氣揚，甚至用鄙視的口吻，那員工就會怨恨你。如果你對管理者講話過于謙恭，他們就可能認為你缺乏能力或者沒有骨氣，不敢委你以重任。你講話的風(fēng)格，不僅僅是你使用詞匯的問題，也是你使用詞匯的方式方法的問題，從中也能反映出你的態(tài)度和修養(yǎng)。 因此，要想樹立自己的講話風(fēng)格，說話時就不能忽左忽右變化無常，更不要試圖去模仿別人，表現(xiàn)出不屬于自己風(fēng)格或不適合自己風(fēng)格的東西。雖然多向別人學(xué)習(xí)是件好事，但不要故意去模仿別人的風(fēng)格或者說話的口吻。這種道理很簡單，不用多解釋誰都會明白，誰都不想遇到一個裝腔作勢的談話者。學(xué)別人說話，就像那種喝了大量酒的人，他隱瞞不了自己喝了酒的事實，因為他人一聞就明白了：“他把自己當(dāng)成了別人”。 在談話的時候，表現(xiàn)出自己自然的風(fēng)格是上策，但要努力發(fā)展你自己的獨特風(fēng)格，而不是去發(fā)展別人的獨特風(fēng)格。有些人，當(dāng)他們與別人談話時，認為自己有必要裝腔作勢，或者戴上一副假面具；有些人試圖表現(xiàn)得很友善，有的時候甚至對別人表現(xiàn)得很諂媚；而有些人急功近利，就像做電視商業(yè)廣告一樣。 這些人的失誤就在于他們表現(xiàn)的都不是他們自己的本色，自然得不到別人的信服。說話要有自己的個性，你看到的對方是什么樣，對方就是什么樣，不管你喜歡不喜歡，但你總會相信同你談話的那個人是真實的，不是假冒的。無論對也好，錯也好，我們都要真誠地對待每一個人。因此，只要把握好說話的分寸、原則，總會受到別人的喜歡，因為你在用真誠的自我與別人交流，你在用自己的風(fēng)格和別人說話。 說服的重要性 在初期的工作中，人們不可能具有同樣的想法。在推廣新戰(zhàn)略，引入新方法、新技術(shù)的初期工作中，種種不一致演變?yōu)榧ち业霓q論或沖突是在所難免的。 就此而言，當(dāng)你不同意他人的觀點和看法時，或面對那些與你存在分歧甚至對立的人時，站起來與他們針鋒相對地爭論一番并非上策。在日常生活中，我們經(jīng)？吹，即使是那些無關(guān)痛癢的事，如果較起真兒來，都會導(dǎo)致針鋒相對的激烈場面。在爭論中，每一方都試圖壓倒對方，但這并不能解決任何問題，相反卻會傷了彼此的和氣，嚴重的還會破壞彼此的關(guān)系。 當(dāng)我們面對與自己意見相左的人時，一種自然的心理反應(yīng)，就是試圖通過爭論贏得對方。之所以會有這種反應(yīng)，是因為面對這種不同意見，自己感覺受到了一種威脅與傷害，自尊乃至尊嚴也被冒犯。我們會變得激動、聲高、言辭偏激、好斗、尖刻。如果將這種情緒化的反應(yīng)扔給對方且對方也“不吃素”，一報還一報，一場惡戰(zhàn)就在所難免。如果你不愿看到這種火藥味十足的激烈場面，那么還是不要挑起異常爭論為好。 和自己意見不一致的人針鋒相對地爭論一番，使對方就范，接受自己的看法，這并非是一種明智的選擇。美國紐約大學(xué)兩位教授用了7年時間，親自聆聽了上千次的各色人物之間的實際爭論，通過研究，他們得出了有趣的結(jié)論：那些職業(yè)政治家、聯(lián)合國的代表很少能說服對方，他們?nèi)俚臋C會遠遠沒有商店店員、公司職員多。政治家們總是想不顧一切地擊敗對方，而職員及商店的店員則是力圖說服對方轉(zhuǎn)變自己的看法。這就是說，政治家們更多的是進行一場結(jié)局分明的爭吵，而職員們通常是進行一種雙贏的說服。 說服不同于爭執(zhí)、爭論、爭吵之處，在于說服不是斗爭性、對抗性的。在試圖說服那些與自己意見不一致的人時，我們不是把他們當(dāng)作對手或敵人，而是當(dāng)作平等的伙伴；不是為了讓他們言聽計從，而是為了讓他們接受那些對他們有益卻因為種種原因還沒能被其理解的東西。說服是一種和平的事業(yè)，即使?fàn)幊，取勝的一方也要和“失敗”的一方和平相處。一旦考慮到這種“和平共處”的價值，在語言上戰(zhàn)勝對方就絕非上策了。 不考慮對方利益且又盲目地投入爭論的人，會被一種焦躁的心理所控制，大有一種過了今天不管明天的偏激心態(tài)，但明天總會到來，那時又該如何呢？ 美國科學(xué)家、政治家本杰明·富蘭克林在他還是涉世不深的青年時，有個關(guān)心他的人對他說：“本杰明，你真是無可救藥。對意見與你相左的人，你總是粗魯?shù)丶右晕耆，致使他們也不得不盡力反擊。你的朋友認為，若是你不在他們身旁，他們會更快樂自在。你懂得太多，所以他們覺得自己沒有什么話可以對你說。” 這一番話對富蘭克林起了警醒的作用，他在自傳中寫道：“從此之后，我立下規(guī)則，我不再直接反對并傷害別人，也不過于伸張自己的意見。假如有人提出某種主張，而我認為是錯的，我不再粗魯?shù)嘏c他們爭辯。相反地，我先找出一些特定的事例，證明對方可能也是對的，只是在目前狀況下，這些看法‘似乎’有些不妥。” 結(jié)果，富蘭克林發(fā)現(xiàn)情況有奇跡般地轉(zhuǎn)變：“經(jīng)過這樣的改變后，我發(fā)現(xiàn)受益頗多。和別人交談，氣氛顯得愉快了，由于采取一種謙和的態(tài)度，別人在接受我的意見時也不會發(fā)生爭論。如果我是錯的，則不會有人攻擊我而使我受辱；而在‘我對，別人錯’的狀況下，則更容易說服對方轉(zhuǎn)而同意我的看法！ 富蘭克林由此走上了一條成功之路，并使他的智慧為越來越多的人所承認。他的思想也影響了他生前及逝世后的幾代美國人，他也成為一代歷史偉人。 我國古代的圣賢孔子就曾經(jīng)說過：“人不知而不慍，不亦君子乎？”我們也可以這樣理解，當(dāng)別人沒有錯時，你不需要生氣；當(dāng)別人有錯時，你更沒必要生氣。 其實真正的說服力就是形成被說服者的內(nèi)在服從效應(yīng)。它與借助權(quán)力的威脅不同之處在于，說服者認為他與被說服者是平等的，被說服者有具有某種觀點、看法、態(tài)度及采取某種行為方式的自由。在形成內(nèi)在式服從的過程中，說服者也許根本就沒有什么魅力或利益上的吸引力，被說服者之所以服從并不是因為說服者的緣故；說服者提供的信息才真正具有價值，起到修正或者改變被說服者的感知方式、理解及解釋方式的作用，從而使內(nèi)在化服從者*終對身邊的事物采取了一種新的反應(yīng)及行為方式。
不懂說話怎么做領(lǐng)導(dǎo):寫給管理者們的進階之書 作者簡介
韓笑，熱愛文字，善于發(fā)現(xiàn)生活中的哲學(xué)。文字功底扎實，有較強的語言駕馭能力；對人文社科類圖書市場有獨到的見解，相信文字帶給人們的力量。
書友推薦
- >
經(jīng)典常談
- >
伯納黛特,你要去哪(2021新版)
- >
回憶愛瑪儂
- >
小考拉的故事-套裝共3冊
- >
名家?guī)阕x魯迅:朝花夕拾
- >
朝聞道
- >
中國人在烏蘇里邊疆區(qū):歷史與人類學(xué)概述
- >
名家?guī)阕x魯迅:故事新編
本類暢銷
