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華為傳

出版社:民主與建設(shè)出版社出版時間:2020-07-01
開本: 23cm 頁數(shù): 272頁
本類榜單:管理銷量榜
中 圖 價:¥43.1(7.2折) 定價  ¥59.8 登錄后可看到會員價
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華為傳 版權(quán)信息

  • ISBN:9787513929974
  • 條形碼:9787513929974 ; 978-7-5139-2997-4
  • 裝幀:一般輕型紙
  • 冊數(shù):暫無
  • 重量:暫無
  • 所屬分類:>

華為傳 本書特色

1. 華為官方認(rèn)證和授權(quán)的企業(yè)歷程與現(xiàn)狀全書,呈現(xiàn)豐富的一手資料和圖片,并獲得華為公司副董事長胡厚崑、華為法國公司總經(jīng)理施偉亮特別支持,重要程度遠(yuǎn)超同類作品! 2. 迄今為止完整講述華為及任正非的創(chuàng)業(yè)故事和商業(yè)理念,講述中國企業(yè)的管理方法和經(jīng)營故事,為全球企業(yè)管理者、商務(wù)人士提供借鑒與參考! 3. 用近百張一手照片資料、圖表數(shù)據(jù)直觀、全面地展示華為面貌,全彩印刷,裝幀精美,全方位解讀華為力量! 4. 西方視角下的華為故事——華為不僅在中國,而且在世界商業(yè)格局中也占據(jù)著重要地位,整個世界正在通過華為重新認(rèn)識中國,見證華為的國際影響力,以及外部視角下更客觀和備受贊譽的華為!

華為傳 內(nèi)容簡介

本書是目前為止*完整地講述了華為的創(chuàng)業(yè)歷程和當(dāng)下企業(yè)布局的一本全新著作。作者通過對任正非及相關(guān)華為高管的深入調(diào)查采訪, 運用**手資料, 建立起一套全面而完整的華為企業(yè)圖景。華為是今日中國*有影響力和知名度的企業(yè)之一, 在世界商業(yè)格局中也占據(jù)著重要地位, 作者認(rèn)為, 華為是世界改變對中國認(rèn)識的一扇窗口, 華為傳遞出的商業(yè)精神和企業(yè)理念, 或可成為整個世界借鑒與學(xué)習(xí)的榜樣。

華為傳 目錄

致謝
序言
一 華為發(fā)展的八大階段
1937—1984: 任正非,與共和國共成長
1987—1992: 先自立,后自強的企業(yè)家
1993—1999: 從攻擂人到擂主
2000—2003: 以鋼鐵一般的企業(yè)精神應(yīng)對危機
2004—2008: 不斷壯大的全球企業(yè)
2009—2014: 創(chuàng)新、多元的國際化企業(yè)
2015—2019: 電信行業(yè)的新界限 : 智能時代的網(wǎng)絡(luò)連接
2019—今天 : 超越榜樣,硬件軟件雙管齊下,締造華為王國
二 華為八項重要戰(zhàn)略行動
以奮斗者為本 : **戰(zhàn)略力量
以研發(fā)為發(fā)展核心要素
推行敏捷管理,實現(xiàn)權(quán)力共享
想客戶所想,是華為一切行動的出發(fā)點
盡一切努力增強客戶信任
溝通推動業(yè)務(wù)與品牌影響力增長
持續(xù)監(jiān)控運行效率
構(gòu)建并激活生態(tài)系統(tǒng),維護(hù)可持續(xù)發(fā)展
三 專業(yè)人士看華為
徠卡公司前首席執(zhí)行官奧利弗?卡爾特納訪談錄
Orange 前首席執(zhí)行官蒂埃里?博諾姆訪談錄
摩納哥電信總經(jīng)理馬丁?佩龍內(nèi)特訪談錄
華為法國數(shù)學(xué)與算法科學(xué)實驗室主任邁爾萬?德巴訪談錄
中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究院院長張涌訪談錄
華為法國公司總經(jīng)理施偉亮訪談錄
喀麥隆電信總經(jīng)理朱迪斯?阿希迪訪談錄
深圳市政府代表孫海濱、彭禮壽訪談錄
總結(jié)
參考文獻(xiàn)


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華為傳 節(jié)選

聚焦客戶:唯一的使命和信仰 “服務(wù)客戶是華為存在的唯一理由?蛻舻男枨笫峭苿游覀儼l(fā)展的唯一力量!边@是華為對客戶的態(tài)度。在華為,客戶服務(wù)已經(jīng)上升為一種“宗教信仰”。任正非甚至稱之為公司的核心和靈魂。華為很早便開始建立真正的客戶生態(tài)。 當(dāng)“以客戶為中心”還是一句人們耳熟能詳?shù)膹V告語時,華為已經(jīng)為這句話賦予了意義。 這不僅僅是指要友好地對待客戶,以及在必要時建立客戶關(guān)系。關(guān)鍵在于確保在任何情況下都能提供持續(xù)的服務(wù),這在電信行業(yè)是個不小的挑戰(zhàn)。在這一點上,華為超越了諸多電信巨頭,為眾多難題找到了解決辦法,例如修建通往非洲生產(chǎn)基地的道路,設(shè)計超固體材料以避免中國農(nóng)村的害蟲啃噬電纜等。 2011 年,華為在開羅為奧斯康電信(Orascom Telecom)提供設(shè)備時,能夠容納三家本土運營商電信基礎(chǔ)設(shè)施的1000平方米的倉庫發(fā)生火災(zāi),數(shù)百萬居民或?qū)⒁驗榇蠡鸲鵁o法使用移動和固話通信。當(dāng)時,只有華為的團隊立即趕到現(xiàn)場,其他公司則以政治不穩(wěn)定為理由而離開。華為向埃及客戶承諾,將恢復(fù)包括自身及其他供應(yīng)商在內(nèi)的所有網(wǎng)絡(luò),并承擔(dān)起當(dāng)?shù)氐耐ㄐ攀聞?wù)。很快,新的光纖設(shè)備安裝完成,通信得以恢復(fù)。其中一名員工回憶道:“當(dāng)時,我正發(fā)愁如何打破與當(dāng)?shù)乜蛻舻慕┚。但在那之后,一切都變了,客戶一直與我們握手,以表達(dá)他們的感激之情。這是一個關(guān)鍵的時刻,一個真實的時刻。” 以客戶為中心的理念也不是因為前些年的流行廣告語才在華為落地生根的。它從一開始就深深注入企業(yè)基因之中。如上文所述,早在 1987 年,客戶就能在華為的產(chǎn)品說明書中看到這樣一句話:“客戶可無條件退貨,華為永遠(yuǎn)歡迎你們!边@在當(dāng)時的市場上是難能可貴的客戶意識。 是它推動了華為的技術(shù)創(chuàng)新。例如,華為開發(fā)的 SingleRAN 是一種能夠在統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)上管理多個移動標(biāo)準(zhǔn)(3G、4G、5G)的系統(tǒng),這對所有運營商來說都是一個真正的突破,而這項技術(shù)創(chuàng)新恰恰是為了滿足沃達(dá)豐的要求。以客戶為中心的理念,督促著華為絕不向投機主義傾斜,而是堅持創(chuàng)新,把握市場。任正非與管理層一些人的理念不同。1998 年,許多人建議公司投資服務(wù)市場。在電信設(shè)備市場開始飽和的情況下,服務(wù)市場增長驚人。但任正非堅持自己的信念:華為絕不能屈服于機會主義,要繼續(xù)征服其歷史市場。 “多關(guān)注客戶,少關(guān)注老板”這種客戶導(dǎo)向的理念在內(nèi)部得到了廣泛的傳播、鼓勵和獎勵。任正非經(jīng)常對員工們強調(diào):“不要花很多時間做討老板開心的幻燈片。要多花些時間來思考如何為客戶創(chuàng)造價值! 例如,華為始終與當(dāng)?shù)仉娦艑<冶3致?lián)系,這些專家曾在華為進(jìn)駐各地市場時提供過建議并予以鼓勵。這種聯(lián)系也不會因為專家搬家或退休而中斷。華為還專門為他們安排了參觀深圳總部的活動。此后,這些專家都會成為華為重要的代言人。 客戶是華為存在的理由,這是不容置疑的原則,是華為所有決策的唯一棱鏡。 贏得售后戰(zhàn)役:在生產(chǎn)*優(yōu)產(chǎn)品之前,提供*優(yōu)的服務(wù) 20世紀(jì)90年代,華為通過極具競爭力的價格和不斷調(diào)整市場旗艦產(chǎn)品,頻繁向技術(shù)領(lǐng)先的西方競爭對手發(fā)出挑戰(zhàn)。 但這種競爭力是有代價的,那就是質(zhì)量成本。在*初的幾年時間里,華為產(chǎn)品在開發(fā)和制造方面存在許多缺陷。工程師經(jīng)驗不足,工藝流程復(fù)雜,但要想在市場上占有一席之地,就必須快速生產(chǎn)。 管理層對這個問題有著深刻而痛苦的認(rèn)識。1992 年到 1995 年間,因設(shè)計問題導(dǎo)致的維修費用超過 6000 萬歐元。2001 年,產(chǎn)品的退貨率仍然高達(dá) 17% !正因此,華為團隊盡一切努力確保提供完美的售后服務(wù)。 卓越的服務(wù)及響應(yīng)速度是華為貫徹的精神,客戶可以在一周中的任何一天的任何時刻與技術(shù)員取得聯(lián)系。華為安排員工輪班也是為了保證夜間的響應(yīng)。 田濤曾提到,一家中國電信運營商對華為的初期業(yè)務(wù)印象深刻:“華為專用自動交換分機在中國農(nóng)村覆蓋很廣,但性能不穩(wěn)定。一旦發(fā)生故障,技術(shù)人員就立刻趕到現(xiàn)場。他們態(tài)度謙和,一邊對故障表示抱歉,一邊進(jìn)行維修。這給客戶留下了深刻的印象。在中國尚未形成服務(wù)意識之時,華為已經(jīng)將服務(wù)提升為一種藝術(shù)。” 這種服務(wù)意識在日后普及到了華為的每一個分支機構(gòu)。例如,華為在2007 年至 2008 年間在馬拉維部署了無線網(wǎng)絡(luò),當(dāng)?shù)亟?jīng)常停電。當(dāng)華為的技術(shù)人員在停電后為客戶重新激活設(shè)備時,他們不僅重啟了自己的設(shè)備,還重啟了競爭對手的設(shè)備,使當(dāng)?shù)氐娜吭O(shè)備都能夠正常運行。這種忠誠打動了客戶,也成就了華為的信譽。 盡管如今華為產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)追平甚至趕超了對手,但服務(wù)意識依然深入華為人的心中。

華為傳 作者簡介

樊尚·迪克雷(Vincent Ducrey) 法國企業(yè)家,數(shù)字智庫HUB Institute創(chuàng)辦人,巴黎高等商學(xué)院講師。自22歲起,他先后創(chuàng)立并經(jīng)營了3家公司。2002年到2007年,他以獨立顧問的身份幫助眾多品牌制定營銷策略。2007年到2012年,他先后擔(dān)任了法國工業(yè)和消費者事務(wù)部部長以及教育部部長的數(shù)字顧問。他創(chuàng)立了法國第一個政府?dāng)?shù)字顧問俱樂部,還應(yīng)邀與奧巴馬總統(tǒng)辦公室、戴維·卡梅倫內(nèi)閣和約旦的拉尼亞女王交流公共數(shù)字戰(zhàn)略。2010年,他出版了第一部作品《影響力指南——HUB管理法》。

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