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阿里鐵軍銷售法(精) 版權(quán)信息

  • ISBN:9787505749078
  • 條形碼:9787505749078 ; 978-7-5057-4907-8
  • 裝幀:一般膠版紙
  • 冊(cè)數(shù):暫無(wú)
  • 重量:暫無(wú)
  • 所屬分類:>>

阿里鐵軍銷售法(精) 本書特色

中供鐵軍曾創(chuàng)下無(wú)數(shù)銷售奇跡,幫助阿里巴巴走出艱苦的創(chuàng)業(yè)低谷期。李立恒作為阿里鐵軍首任校長(zhǎng),基于上萬(wàn)名優(yōu)秀阿里銷售人的成功經(jīng)驗(yàn)以及他們的銷售思維和習(xí)慣,打造了 一套能夠有效破解銷售中難點(diǎn)、痛點(diǎn)的方法。 ——財(cái)經(jīng)作家,890新商學(xué)、藍(lán)獅子出版創(chuàng)始人 吳曉波 這是一本銷售的百科全書。李立恒作為首任阿里中供鐵軍校長(zhǎng),擁有十多年的一線銷售和管理經(jīng)驗(yàn),他深諳每一位銷售人的困惑和問題所在。針對(duì)銷售場(chǎng)景中*常見也*棘手的難點(diǎn),他給出了更為開闊和行之有效的解決思路。相信這本書能幫你打開思維格局,提升銷售能力,在攀登銷售頂峰的路上披荊斬棘。 ——酵母商學(xué)院院長(zhǎng)、原阿里中供鐵軍主帥 俞朝翎

阿里鐵軍銷售法(精) 內(nèi)容簡(jiǎn)介

如何用一個(gè)小動(dòng)作引發(fā)客戶興趣? 客戶不愿意簽,怎么讓他回心轉(zhuǎn)意? 如何抓住很好成交時(shí)機(jī)? 優(yōu)質(zhì)客戶太少怎么辦? …… 銷售是一門學(xué)問,有著自成體系的技巧、套路和思維,即銷售的“法”“術(shù)”“道”。大多數(shù)人對(duì)銷售的探索止步于“法”和“術(shù)”的層面。而只有那些領(lǐng)悟到銷售之“道”的人,才能在激烈的銷售競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 “阿里鐵軍”首任校長(zhǎng)李立恒繼《阿里鐵軍銷售課》之后,再度出發(fā),潛心總結(jié)自己在主持阿里鐵軍內(nèi)訓(xùn)時(shí)的執(zhí)教經(jīng)驗(yàn),通過分析上萬(wàn)名阿里銷售人在實(shí)戰(zhàn)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和成功典型,歸納出101個(gè)銷售中很常見也很至關(guān)重要的問題,并將這些問題一一拆解,從“道”“法”“術(shù)”的層面,建立了全新的銷售三維修煉體系。 在本書中,你不僅能看到一個(gè)銷售老兵寶貴的實(shí)戰(zhàn)技巧,更重要的是,它將告訴你,關(guān)于銷售的很本質(zhì)的東西,這才是能讓銷售立于不敗之地的真經(jīng)。

阿里鐵軍銷售法(精) 目錄

序言 為什么我們需要中國(guó)式銷售法? **篇 玩轉(zhuǎn)策略 1.先謀劃再行動(dòng),創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì) 邀約策略:怎么開口,能約到人? 拜訪策略:怎么拜訪,能見到人? 跟進(jìn)策略:怎么跟進(jìn),能簽下單? 培育策略:怎么聯(lián)絡(luò),能打動(dòng)人? 簽約策略:怎么溝通,能實(shí)現(xiàn)簽單? 2.善用銷售工具,讓自己事半功倍 銷售速記:為什么手機(jī)比不上紙筆? 銷售推理:如何用推理法來(lái)理解客戶? 基本功:哪些銷售技能可以訓(xùn)練? 銷售模型:哪些銷售套路可以模仿? 銷售體驗(yàn):哪些客戶體驗(yàn)可以創(chuàng)造? 3.用點(diǎn)銷售技巧。把客戶“套牢” 判別客戶:如何找對(duì)人? 講解產(chǎn)品:如何“說(shuō)對(duì)事”? 痛點(diǎn)和癢點(diǎn):如何談到點(diǎn)? 信心與信任:如何聊到位? 成交技巧:如何簽下單? 4.會(huì)聽會(huì)問會(huì)說(shuō),抓住客戶的心 表達(dá):你能說(shuō),會(huì)“道”嗎? 聆聽:你能聽,會(huì)“聽”嗎? 贊美:你“贊”完,客戶“美”了嗎? 提問:你能“提”,會(huì)“問”嗎? 動(dòng)作:你的“動(dòng)”,會(huì)“作”嗎? 5.懂點(diǎn)銷售心理學(xué)?创┛蛻舻臐撆_(tái)詞 巴納姆效應(yīng):客戶說(shuō)貴,是價(jià)格問題? 超限效應(yīng):客戶說(shuō)好,就一定有機(jī)會(huì)? 阿基米德醞釀效應(yīng):客戶拒絕,就一定沒有機(jī)會(huì)? 霍桑效應(yīng):提出反對(duì),就不是好客戶? 非零和效應(yīng):表示認(rèn)同,就一定是好客戶? 6.用對(duì)逼單話術(shù),讓客戶無(wú)法拒絕你 邀約話術(shù):老是被拒絕,怎么邀約? 開場(chǎng)話術(shù):一見面就冷場(chǎng),怎么開場(chǎng)? 暖場(chǎng)話術(shù):說(shuō)了沒反應(yīng),怎么暖場(chǎng)? 逼單話術(shù):沒需求沒意識(shí),怎么逼單? 疑議話術(shù):客戶嫌貴,怎么解決? 7.學(xué)會(huì)管理客戶,才能走得更遠(yuǎn) 客戶維系:胡子眉毛一把抓,怎么高效? 客情關(guān)系:只談事不談情,怎么簽約? 期望管理:期望不把控,怎么長(zhǎng)久? 誤區(qū)管理:誤區(qū)不分明,怎么避雷? 酒與污水定律:爛蘋果不清除,怎么管理? 第二篇 修煉心法 1.銷售入門**課,先擺脫慣性思維 系統(tǒng)思維:努力卻賺不到錢,怎么重選市場(chǎng)? 逆向思維:客戶不愿意簽,怎么回心轉(zhuǎn)意? 成長(zhǎng)思維:每天都被拒絕,怎么找回心態(tài)? 能力邊界:為什么說(shuō)“做得很順利也是一種瓶頸期”? 核心競(jìng)爭(zhēng)力:如何找到自己的人生突破點(diǎn)? 2.不要畏懼情緒。先一步駕馭它 認(rèn)知情緒:負(fù)面情緒叢生,怎么克服? 體會(huì)情緒:被別人討厭,可能是你的錯(cuò)覺? 管理情緒:如何打敗“情緒司機(jī)”的越權(quán)? 察言觀色:客戶突然發(fā)火,怎么安撫? 察言觀色:哪些動(dòng)作表明客戶在騙你? 3.想成為銷售高手,先鍛煉出“強(qiáng)心臟” 敬畏之心:為什么好的銷售,沒有垃圾客戶? 相信之心:總是懷疑自己,怎么找回自信? 好奇之心:如何用壓榨式提問問出客戶真相? 寬容之心:想做好銷售,**點(diǎn)是不要抱怨公司? 感恩之心:你的客戶會(huì)為你“買車”嗎? 4.銷售產(chǎn)品之前,先學(xué)會(huì)銷售自己 個(gè)人品牌塑造:如何用30秒讓別人記住你? 個(gè)人品牌傳播:如何用一個(gè)小動(dòng)作引發(fā)客戶興趣? 明星意識(shí):如何把自己“規(guī)劃”成頂級(jí)銷售? 成本意識(shí):怎么用*短間實(shí)現(xiàn)*高簽單率? 財(cái)務(wù)思維:同樣的簽單率,為什么他的收入更高? 5.干銷售沒有捷徑,先把心態(tài)擺正 Top心態(tài):想當(dāng)頂級(jí)銷售?你會(huì)“吹牛”嗎? 目標(biāo)態(tài)度:怎么合理規(guī)劃“賺它一個(gè)億”的小目標(biāo)? 競(jìng)爭(zhēng)心態(tài):客戶被別人壟斷,怎么打開局面? 學(xué)習(xí)心態(tài):如何活用知識(shí),更好“馴化”客戶? 歸零心態(tài):如何擺脫思維定式,突破業(yè)績(jī)瓶頸? 6.工作效率上不去,先把時(shí)間用在對(duì)的事情上 拜訪管理:如何高效規(guī)劃,提高拜訪確定性? 路徑管理:微信、電話、面談……哪種拜訪*合適? 優(yōu)先級(jí)管理:怎么運(yùn)用“四象限法”,把銷售效率*大化? 戰(zhàn)術(shù)管理:如何運(yùn)用“真空”,找到*適合產(chǎn)品的銷售路徑? 精力管理:怎么用20%的精力創(chuàng)造80%的價(jià)值? 7.要讓客戶離不開你,先培養(yǎng)好銷售習(xí)慣 觀察:如何運(yùn)用“假設(shè)力”,提高客戶購(gòu)買意愿? 拜訪:必犯的拜訪錯(cuò)誤,其實(shí)只要三招就能避免? 復(fù)盤:復(fù)盤六步驟,解決80%未來(lái)客戶問題? 分享:怎么利用“分享”拓寬簽約路徑? Close:吃不準(zhǔn)客戶狀態(tài),不妨逼單試試看? 第三篇 升級(jí)認(rèn)知 1.五大經(jīng)驗(yàn),重新認(rèn)識(shí)銷售 重構(gòu)銷售:未來(lái)30年,銷售會(huì)怎么“變”? 成長(zhǎng)路徑:成為頂級(jí)銷售的關(guān)鍵成長(zhǎng)階段? 銷售畫像:如何用阿里北斗七星法,提高銷售資質(zhì)? 銷售天分:如何用三個(gè)方法激活你的銷售天分? 銷售人生:銷售人生的三境界,你在哪一重? 2.五大資質(zhì),打造Top sales的“基因” 銷售IQ:如何提高銷售智商,學(xué)會(huì)用腦拿訂單? 銷售EO:銷售的高情商,得比別人多這三種能力? 銷售AQ:為什么只有“逆商”,決定了你能走多遠(yuǎn)? 銷售MQ:為什么銷售必須得喝“成功雞湯”? 銷售WQ:團(tuán)隊(duì)氛圍太差,怎么排除干擾? 3.五大法則,讓銷售沒有淡季 VSEP法則:如何解決客戶6大潛意識(shí)疑慮? 對(duì)等法則:溝通五大等級(jí),你在哪一級(jí)? 事不過三法則:*常見的十大“多說(shuō)多做”錯(cuò)誤,你犯了嗎? 對(duì)比法則:如何巧用對(duì)比,提高產(chǎn)品說(shuō)服力? 算賬法則:如何巧用賬本,擴(kuò)大單位成本收益? 4.五大定律,突破銷售瓶頸 木桶定律:如何克服短板? 丑小鴨定律:如何避免銷售中的“傲慢與偏見”? 奧卡姆剃刀定律:如何快速提高轉(zhuǎn)化率? 約拿定律:怕拒絕、怕上臺(tái)、怕**,如何化恐懼為機(jī)遇? 墨菲定律:如何避免被小概率事件毀了努力? 5.五大理論,輕松經(jīng)營(yíng)客戶 播種理論:如何管好“客戶糧倉(cāng)”? 施肥理論:客戶狀態(tài)成熟太慢,如何給他“施肥澆水”? 翻牌理論:優(yōu)質(zhì)客戶太少怎么辦? 采果理論:如何抓住*佳成交時(shí)機(jī)? 破窗效應(yīng):在客戶管理中有哪些應(yīng)該警惕的“破窗”? 6.修煉境界,銷售人生不設(shè)限 本我銷售:新手銷售,為什么業(yè)績(jī)和心態(tài)波動(dòng)大? 他我銷售:想轉(zhuǎn)行不做銷售,你考慮過這三個(gè)問題嗎? 無(wú)我銷售:怎么找到適合自己的銷售模式? 遠(yuǎn)景規(guī)劃:銷售、管理、轉(zhuǎn)行,如何規(guī)劃未來(lái)? 詩(shī)和遠(yuǎn)方:如何打通你職業(yè)生涯的“任督二脈”?
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阿里鐵軍銷售法(精) 節(jié)選

邀約策略:如何開口,能約到人? 邀約是銷售的**步,也是創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)*重要的切入點(diǎn),每個(gè)志存高遠(yuǎn)的銷售人員許下的宏大愿景、畫下的美好藍(lán)圖,都必須以順利的邀約為基礎(chǔ)。 無(wú)論是終極目標(biāo)還是“道”“術(shù)”謀略,銷售與投資異曲同工。在邀約這一步上,也是如此。 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的領(lǐng)跑者阿里巴巴與投資者孫正義的故事一直被大眾津津樂道。2000年1月,雙方正式簽約,孫正義旗下的軟銀集團(tuán)投入2000萬(wàn)美元幫助阿里巴巴拓展全球業(yè)務(wù),同時(shí)在日本和韓國(guó)建立合資企業(yè)。孫正義投資投資馬云掌舵的阿里巴巴“快準(zhǔn)狠”,只和馬云交談了5分鐘就拍板投資。不過馬云約孫正義卻至少花了一個(gè)月。馬云是幸運(yùn)的,因?yàn)樗s到了“大boss”,并且還是能夠和他英雄間惺惺相惜的投資者。 有的銷售人員,甚至一年約不上一個(gè)客戶,大部分時(shí)間和精力花費(fèi)在邀約上。詩(shī)人木心憧憬的“從前的日色變得慢,車,馬,郵件都慢”的“慢時(shí)代”一去不復(fù)返,高效率、快節(jié)奏的“快時(shí)代”呼嘯而來(lái),時(shí)間成本不斷增加,約個(gè)人也變得越來(lái)越難。 通過提高前期邀約效率,加大后期的銷售機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化率,以此整體提高邀約的轉(zhuǎn)化率,是所有銷售人員**的意識(shí)和能力。 順利邀約,需要解決三個(gè)問題: 首先是意愿問題。促使客戶放棄其他事務(wù)應(yīng)約的動(dòng)機(jī)和理由。 其次是時(shí)間問題。假如客戶愿意見你,必須快速果斷敲定見面的時(shí)間。 *后是距離。有時(shí)候意愿有了,時(shí)間也夠了,卻卡在了距離上。 時(shí)間、距離和意愿講的就是“天時(shí)地利人和”,我的邀約秘訣是“三點(diǎn)一線邀約法”,即興趣點(diǎn)、利益點(diǎn)和時(shí)間點(diǎn),一線是指路線。 站在被約人的視角上來(lái)看,邀約的邏輯是:首先我必須有興趣,然后基于興趣產(chǎn)生好奇,根據(jù)好奇產(chǎn)生應(yīng)約的理由,這一理由*后成為會(huì)面動(dòng)機(jī)。 因此,邀約的**步是設(shè)計(jì)興趣點(diǎn)。 在“邀約”這個(gè)大場(chǎng)景中,興趣是邀約事件的內(nèi)核,如何設(shè)計(jì)興趣關(guān)系到我們對(duì)邀約關(guān)鍵部分的提煉和總結(jié)。 如果把整場(chǎng)邀約比作一本書,興趣就是書的大綱,“點(diǎn)”就是大綱的提要。所以興趣的關(guān)鍵在“點(diǎn)”上,在設(shè)計(jì)興趣時(shí),我們要能讓它一擊即中,直擊要害。 比如,你要見的客戶關(guān)注財(cái)經(jīng)、喜歡商業(yè)書籍。那么你可以說(shuō):“李總,我給您帶來(lái)了一本書!边@就是針對(duì)了客戶的興趣。 而如果你說(shuō):“李總,我給您帶來(lái)了一本吳曉波老師的書!边@一做法就是抓住了客戶的興趣點(diǎn),做到投其所好。 興趣點(diǎn)的設(shè)計(jì)要因人而異、因時(shí)而異和因事而異。不同的客戶、不同的客戶狀態(tài)、不同的事件、不同的邀約目的,興趣點(diǎn)的設(shè)計(jì)各異。 在興趣點(diǎn)的設(shè)計(jì)上尤其要避免把產(chǎn)品賣點(diǎn)當(dāng)興趣點(diǎn)。很多銷售人員一抓住對(duì)話機(jī)會(huì),就玩命推銷產(chǎn)品的賣點(diǎn),這樣的做法大錯(cuò)特錯(cuò)。尤其是初次接觸或接觸頻次還不高的用戶,對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)還不夠了解,甚至還沒有需求的時(shí)候,用賣點(diǎn)當(dāng)興趣點(diǎn)顯然是無(wú)效的。當(dāng)然,如果客戶狀態(tài)已經(jīng)非常成熟,到了臨門一腳的地步,那就該另當(dāng)別論了。 還有的銷售人員喜歡在邀約這個(gè)環(huán)節(jié)做銷售,這也是大忌。邀約的目的是為了見面,見面的目的才是銷售。在邀約的時(shí)候就迫不及待地進(jìn)行銷售,不但不會(huì)為維護(hù)客戶關(guān)系加分,甚至?xí)m得其反,把客戶推得更遠(yuǎn)。 當(dāng)客戶產(chǎn)生了興趣,他就會(huì)思考要不要見面。此時(shí),邀約已經(jīng)行進(jìn)到一半,而完成剩下的一半要依仗第二步——利益點(diǎn)。 客戶的利益點(diǎn)有兩重層次,不同層次的表現(xiàn)有所不同,我們的針對(duì)方法也不相同。 **重:讓客戶意識(shí)到,他見你能得到好處。 所謂“好處”的涵蓋范圍廣泛,但這些好處都是基于客戶需求形成的。按照馬斯洛需求層次理論從低到高依次有生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。如果你具有讓客戶與上帝對(duì)話的能力,那么約巴菲特也非難事。 第二重:讓客戶意識(shí)到,他不見你是吃虧。 利益點(diǎn)都具有雙面性,利益的對(duì)立面是損失,其背后的邏輯是機(jī)會(huì)成本和抉擇?蛻魜(lái)見你,意味著他放棄了見其他銷售者的機(jī)會(huì),除非你能帶給他更有價(jià)值和意義的東西,他才愿意選擇見你。如果客戶覺得見你虧,就要說(shuō)服對(duì)方“不見更虧”。 切記,利益點(diǎn)的關(guān)鍵在“點(diǎn)”上。所設(shè)計(jì)的利益點(diǎn)要成為客戶無(wú)法拒絕的理由,要達(dá)到這種效果,就要“讓他糾結(jié)”,在客戶反復(fù)的考量過程中,我們闡述的理由就會(huì)不知不覺植根到他的心智里。恰到好處的興趣點(diǎn)與有效的利益點(diǎn)疊加會(huì)驅(qū)使客戶產(chǎn)生接受邀約的意愿,這一意愿*終推動(dòng)決策行為的產(chǎn)生。 *后一個(gè)點(diǎn)是時(shí)間點(diǎn)。 假如,你與客戶的見面時(shí)間約在明天下午,這只是一個(gè)含糊的時(shí)間段,而約明天下午1點(diǎn)半才是時(shí)間點(diǎn)。推進(jìn)到時(shí)間約定這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),切忌讓客戶做選擇?蛻舻臅r(shí)間安排往往比較復(fù)雜,一旦我們根據(jù)客戶自己決定的時(shí)間作為見面時(shí)間的話,我們會(huì)陷入到客戶的場(chǎng)景中,容易變主動(dòng)為被動(dòng),被客戶牽著鼻子走,導(dǎo)致前面的邀約前功盡棄。常見的誤區(qū)場(chǎng)景是,約定時(shí)間時(shí)由客戶主動(dòng)提出:“今天聊的很開心,那么咱就訂下周見吧!具體哪一天要看一下我的日程!” 所以,確定時(shí)間點(diǎn)是*后一步也是關(guān)鍵一步,這一步要一氣呵成。*保險(xiǎn)的做法是:選幾個(gè)時(shí)間供對(duì)方選擇。客戶很可能愿意做出多選一的回答。此外,邀約時(shí)可以有意傳遞給客戶不會(huì)耽擱太多時(shí)間的信息,以便減輕客戶的決策壓力,降低其決策成本。 一個(gè)完整的邀約策略結(jié)構(gòu)中只有三點(diǎn)是不夠的,還得需要一條線,即路線。 路線問題涉及到兩個(gè)重點(diǎn)要素:路徑和時(shí)間成本,這兩者相互促進(jìn),路徑越科學(xué),時(shí)間成本越低。 有時(shí)候我們沉浸在邀約成功的喜悅中,在規(guī)劃見面地點(diǎn)和行程路線時(shí)卻忽略了物理空間錯(cuò)位。如果約了四個(gè)客戶,*佳的路徑是這四位客戶在一條線上或者至少在相同方位。 路徑設(shè)計(jì)的科學(xué)與否與時(shí)間價(jià)值能否真正體現(xiàn)息息相關(guān)。很多人將拜訪中的大部分時(shí)間浪費(fèi)在路上。這就造成了“有的銷售一個(gè)小時(shí)賺1000元”和“有的只能賺100元”的差別。前者的訣竅來(lái)自于對(duì)自我時(shí)間價(jià)值的正確認(rèn)知和科學(xué)有效的時(shí)間管理。所以,科學(xué)的路徑規(guī)劃是提高銷售效率的關(guān)鍵指標(biāo)。我們可以嘗試把每次邀約和拜訪所花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用記錄下來(lái),做一個(gè)銷售賬本,以此統(tǒng)計(jì)分析銷售效率的高低,并定期回顧這條效率曲線,這對(duì)整體提高銷售產(chǎn)能以及個(gè)人銷售能力有很大的參考價(jià)值。

阿里鐵軍銷售法(精) 作者簡(jiǎn)介

李立恒 前阿里高管,2002年加入阿里巴巴,也是阿里巴巴B2B銷售鐵軍早期成員之一。 在阿里巴巴任職期間,前期負(fù)責(zé)B2B中國(guó)供應(yīng)商業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開拓,從基層sales做起,通過面對(duì)面直銷形式面向中國(guó)中小企業(yè)推廣阿里巴巴的產(chǎn)品和服務(wù)。期間經(jīng)歷和轉(zhuǎn)戰(zhàn)多個(gè)省份和城市,積累和沉淀了豐富的銷售經(jīng)驗(yàn);中期從銷售轉(zhuǎn)型管理,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)專注于福建市場(chǎng)的業(yè)務(wù)開拓。后期主要負(fù)責(zé)阿里巴巴B2B培訓(xùn)體系搭建,為前線和中后臺(tái)輸送和培養(yǎng)精英人才。期間,先后打造了針對(duì)于新人入職培訓(xùn)的“百年大計(jì)”以及針對(duì)于在職員工的“百年阿里”和針對(duì)于培養(yǎng)管理干部的“百年管理”等完善的培訓(xùn)體系,人稱阿里鐵軍校長(zhǎng)!鞍倌甏笥(jì)”是阿里巴巴B2B鐵軍的搖籃,堪稱為阿里的黃埔軍校,每年有數(shù)以千計(jì)的阿里銷售在這里接受專業(yè)的系統(tǒng)化的受訓(xùn)并通過嚴(yán)格的層層篩選,最后輸送到全國(guó)各個(gè)市場(chǎng)當(dāng)中去。 2012年離開阿里后投身于創(chuàng)業(yè)。先后創(chuàng)辦過專注于服務(wù)電商生態(tài)的“百通電商”、汽車后市場(chǎng)shou個(gè)一站式O2O汽車生活服務(wù)平臺(tái)“車螞蟻”,并擔(dān)任毛豆新車網(wǎng)CEO。

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