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別輸在不敢表達(dá)上

作者：吳濤 著
出版社：北京時(shí)代華文書局出版時(shí)間：2021-01-01
開本： 其他 頁(yè)數(shù)： 256
中 圖 價(jià):¥30.2(5.2折) 定價(jià)  ¥58.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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別輸在不敢表達(dá)上 版權(quán)信息

別輸在不敢表達(dá)上 本書特色

1、資深培訓(xùn)顧問首次公開世界500強(qiáng)公司精英們的表達(dá)技巧 2、擺脫溝通困境的方法和技巧，可以提升個(gè)人績(jī)效，達(dá)成個(gè)人目標(biāo) 3、在不損害雙方關(guān)系的前提下，運(yùn)用果敢表達(dá)技巧，可以避免沖突、取得雙贏 4、蘋果電腦原中國(guó)區(qū)總經(jīng)理曾啟柚、美國(guó)伊利諾伊大學(xué)MBA導(dǎo)師杰克·麥肯里博士、美國(guó)管理協(xié)會(huì)（AMA）大中華區(qū)CEO高維新、Inner Circles創(chuàng)始人及CEO艾姆·羅布林等多位企業(yè)、行業(yè)大咖聯(lián)袂推薦

別輸在不敢表達(dá)上 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書介紹人際互動(dòng)的技巧，涉及人的行為與心理交互作用對(duì)人際互動(dòng)的影響。本書在心理學(xué)層面涵蓋了傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)心理學(xué)、行為心理學(xué)、人本心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)等相關(guān)內(nèi)容。讀者可以通過本書，更好地了解自己心理與行為的關(guān)系，更好地達(dá)致人際互動(dòng)效果，提升人際關(guān)系與信任關(guān)系，更好地達(dá)成個(gè)人目標(biāo)。本書內(nèi)容涉及溝通、果敢、情商、觀念、判斷、反饋、信任等方面，系統(tǒng)、全面地闡述人際互動(dòng)的技巧，將對(duì)人們的工作、生活乃至人生，帶來(lái)巨大幫助！本書將在增強(qiáng)個(gè)人自信與人際互動(dòng)方面有效促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)。本書適合管理者、需要強(qiáng)化自信者和人際關(guān)系技能方面需要提升的讀者。

別輸在不敢表達(dá)上 目錄

**章 你必須知道的五個(gè)溝通原

第二章 意愿的果敢表達(dá)

**節(jié) 人際互動(dòng)的三種行為

第二節(jié) 三種行為辨析

第三節(jié) 果敢表達(dá)要點(diǎn)

第三章 果敢表達(dá)中的同理心

**節(jié) 傾聽的藝術(shù)

第二節(jié) 回應(yīng)的藝術(shù)

第三節(jié) 提問的藝術(shù)

第四節(jié) 同理心與同情心

第四章 情緒與情商

**節(jié) 情緒的認(rèn)知

第二節(jié) 情緒的特點(diǎn)

第三節(jié) 關(guān)于情商

第四節(jié) 情緒挑戰(zhàn)與情商教育

第五章 果敢表達(dá)中的反饋技巧

**節(jié) 反饋與喬哈里視窗

第二節(jié) FITA 反應(yīng)過程

第三節(jié) 正向反饋與負(fù)向反饋

第四節(jié) 接受反饋、向上反饋及應(yīng)用

第六章 判斷與沖突管理

**節(jié) 判斷、假設(shè)與價(jià)值觀

第二節(jié) 無(wú)意識(shí)偏見

第三節(jié) 核心特質(zhì)與厭惡

第四節(jié) 沖突管理

第五節(jié) 拒絕與甜言蜜語(yǔ)

第七章 人際互動(dòng)規(guī)律

**節(jié) 行為引發(fā)行為

第二節(jié) 行為卡住與解鎖密鑰

第三節(jié) 人際互動(dòng)規(guī)律應(yīng)用

第八章 信任與關(guān)系

**節(jié) 如水信任及特點(diǎn)

第二節(jié) 獲得信任的要素

第三節(jié) 信任與透明度

第四節(jié) 信任與關(guān)系

結(jié) 語(yǔ)

致 謝

參考文獻(xiàn)

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別輸在不敢表達(dá)上 節(jié)選

**章 你必須知道的五個(gè)溝通原理 我們?cè)诿刻斓纳钆c工作中，都要與他人發(fā)生無(wú)數(shù)次的溝通與互動(dòng)。這些溝通有相當(dāng)多是順暢的，也有相當(dāng)多是不大順暢的，甚至是非常困難、非常不愉快以致發(fā)生了沖突的。 場(chǎng)景一：因?yàn)楣ぷ鞯脑，我?jīng)常出差，且單位要求住宿的酒店是四星級(jí)或五星級(jí)的。記得有一次在上海某酒店住宿時(shí)，我因著急出去采購(gòu)一些物品， 因此沒有注意著裝，穿著非常普通的藍(lán)色夾克、灰色褲子和一雙舊旅游鞋就出門了。在離開酒店大廳的時(shí)候，我聽到大廳里有一男一女兩個(gè)身著正裝的年輕人在焦慮地說(shuō)著“會(huì)議馬上要開始了，××嘉賓還沒有到……”之類的話。我沒有多想，徑直出門購(gòu)物去了。等我手里提著塑料袋快速回到酒店進(jìn)入大門的一瞬間，我看到那兩個(gè)年輕人激動(dòng)地跑向門邊。待看清楚我的臉后，那位男士非常失望地說(shuō)了一句：“原來(lái)是個(gè)送外賣的！”那位女士也是一臉的失落。那一瞬間，我也幾乎被驚到了——我一邊向電梯走去，一邊在想：“我怎么會(huì)看上去像是個(gè)送外賣的？！我哪里看上去像是一個(gè)送外賣的呢？！”作為一個(gè)企業(yè)組織培訓(xùn)顧問，我覺得自己和外賣員的形象差距應(yīng)該還是蠻大的！ 場(chǎng)景二：某企業(yè)老總外出辦事后回到公司大樓自己的辦公室，隨手取下圍巾遞給身旁的副總說(shuō)：“幫我掛起來(lái)！”恰巧副總的手機(jī)響了，他就把老總的圍巾放在了室內(nèi)的沙發(fā)上，先出門接電話了，之后大家便把圍巾的事兒忘了，并各忙各的了……第二天一早，細(xì)心的副總忽然想起圍巾的事兒，便給老總的秘書去了個(gè)電話，告知秘書“請(qǐng)盡快把老總辦公室的圍脖收一下”；秘書問“什么時(shí)候的weibo”，副總答“昨天的”；秘書于是給公共關(guān)系部負(fù)責(zé)人打了個(gè)電話告知“請(qǐng)把老總昨天發(fā)的微博給收回”；于是公共關(guān)系部立即刪除了老總昨天發(fā)布的微博內(nèi)容（該企業(yè)老總的微博由公共關(guān)系部負(fù)責(zé)發(fā)布）。當(dāng)老總當(dāng)天晚上忙完工作打開自己的微博時(shí)，發(fā)現(xiàn)昨天發(fā)布的“關(guān)于公司某產(chǎn)品缺陷導(dǎo)致用戶損失的致歉信”的內(nèi)容消失了，很是奇怪，于是致電公共關(guān)系部負(fù)責(zé)人，詢問為何刪除了昨天的微博；公共關(guān)系部負(fù)責(zé)人驚訝地回復(fù)說(shuō)：“不是您讓秘書通知我們撤回的嗎？” 場(chǎng)景三：小李是某名牌大學(xué)的高才生，畢業(yè)后找到了一家不錯(cuò)的單位，因?yàn)楣ぷ髂芰?qiáng)，很受領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)。小李的領(lǐng)導(dǎo)為了培養(yǎng)他，想辦法、找機(jī)會(huì)讓他參與一些重要活動(dòng)。一次，領(lǐng)導(dǎo)帶他參加一個(gè)與重要客戶會(huì)面的晚宴。餐席上，客戶老總與餐桌上的每個(gè)人打招呼、問候。當(dāng)問到小李所畢業(yè)的大學(xué)時(shí)，客戶老總高興地說(shuō)：“啊，那我們是校友啊，我也是那個(gè)大學(xué)畢業(yè)的！”小李覺得表現(xiàn)的時(shí)刻到了，非常興奮地說(shuō)：“是嘛！那太巧了！請(qǐng)問您是哪個(gè)系的？哪一年畢業(yè)的？”待客戶老總回答完后，小李說(shuō)：“啊，我知道，你們系特別有名，據(jù)說(shuō)你們系的男生平均每年都要談三四個(gè)女朋友，是有名的‘花花公子系’呢！”說(shuō)完這話，不光客戶老總一臉尷尬，小李的領(lǐng)導(dǎo)也一口菜沒咽下去差點(diǎn)兒噎著……打那以后，小李的領(lǐng)導(dǎo)再也不敢?guī)鰜?lái)見客戶了。 場(chǎng)景四：我去美國(guó)**次到我孩子所在的波士頓寄宿家庭做客時(shí)，因?yàn)榭诳氏蚺魅颂岢鲆粋(gè)請(qǐng)求：“Could you please give me a glass of water?”（麻煩您給我倒一杯水，好嗎？）我深知“溝通表達(dá)一定要清晰”的重要性，因此一字一頓盡量表述得清楚而不產(chǎn)生歧義。女主人聽聞后轉(zhuǎn)身打開冰箱拿出一大瓶蘇打水（Soda），然后倒了一杯遞給我？粗敲爸鴼馀荨⑾穹疫_(dá)一樣甜的飲料，我很詫異。于是，我重復(fù)了一遍我的請(qǐng)求：“No， I don’t wanna drink soda. I want a glass of WATER.”（抱歉，我想喝的不是蘇打水，而是“水”。）女主人很驚訝地回應(yīng)：“This is WATER. I started to drink this kind of WATER since I wa s a little girl!”（這就是“水”！我從很小的時(shí)候就開始喝這種水了。钡轿以偃吻濉八钡奶攸c(diǎn)，女主人才將信將疑地從自來(lái)水管里接了一杯自來(lái)水遞給我。 場(chǎng)景五：2020 年4 月初，浙江某醫(yī)療衛(wèi)生用品生產(chǎn)廠接到了美國(guó)一家貿(mào)易公司的采購(gòu)口罩等醫(yī)療衛(wèi)生用品的傳真訂單，并且要求盡快發(fā)貨。可是由于此時(shí)該廠的訂單非常多，產(chǎn)能嚴(yán)重不足，因而不能在美國(guó)客戶所要求的期限內(nèi)提供成品并發(fā)貨。浙江工廠出口部相關(guān)員工向美方發(fā)送了一封電子郵件說(shuō)明情況。美方公司收到郵件后，該公司的總經(jīng)理給其在中國(guó)的貿(mào)易代表A 打了一個(gè)電話， 說(shuō)明該訂單的緊迫性，并要求A 直接與浙江工廠的廠長(zhǎng)B 聯(lián)系。A 于是立即從上海驅(qū)車趕到浙江工廠，見到B 并說(shuō)明情況。此時(shí)天色已晚，B 在工廠餐廳招待A 并表示歉意。A 說(shuō)：“如果貴廠能將中午1 小時(shí)的員工午餐時(shí)間和晚上1 小時(shí)的晚餐時(shí)間利用上，那么在兩周的時(shí)間里，以現(xiàn)在的單位小時(shí)產(chǎn)能是能夠滿足美方需求的！盉 很驚訝，問：“你怎么知道工廠的中午和晚上各有1 小時(shí)的停工就餐時(shí)間？”A 回答道：“我到達(dá)工廠的時(shí)候是18:10，發(fā)現(xiàn)車間的燈光都熄滅了。經(jīng)詢問附近員工后，得知這一情況的……”并提出了新的“三班倒” 建議。B 認(rèn)為該建議可行，且正值特殊時(shí)期，援助美方亦可增強(qiáng)公司美譽(yù)度， 于是立即在公司管理層微信群發(fā)布信息，要求管理人員明天一早到公司會(huì)議室開會(huì)商議調(diào)整生產(chǎn)時(shí)間事宜。群里有兩位管理人員表示因在外地不能出席會(huì)議， 于是B 決定翌日會(huì)議以視頻形式召開……

別輸在不敢表達(dá)上 作者簡(jiǎn)介

吳濤，資深培訓(xùn)顧問，軟技能專家，領(lǐng)導(dǎo)力教練。 先后供職于中國(guó)石油（China Petro）、北京外企集團(tuán)(FESCO)、佳能中國(guó)（Canon China）、思騰中國(guó)（Schouten China）、美國(guó)管理協(xié)會(huì)（AMA）。畢業(yè)于美國(guó)伊利諾伊大學(xué)（UIC）并獲得工商管理學(xué)碩士學(xué)歷（MBA）。 專業(yè)領(lǐng)域先后獲得的資質(zhì)及認(rèn)證包括：歐洲“國(guó)際教育服務(wù)認(rèn)證注冊(cè)中心”（IRCES）認(rèn)證軟技能培訓(xùn)師、荷蘭思騰教育集團(tuán)認(rèn)證軟技能培訓(xùn)師、美國(guó)共創(chuàng)式教練技術(shù)（CAC）認(rèn)證講師、瑞典Consultus公司合作講師、美國(guó)HRO公司認(rèn)證講師、美國(guó)管理協(xié)會(huì)（AMA）認(rèn)證講師、第29屆（2008年）奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)組織委員會(huì)（北京奧組委）上崗官員培訓(xùn)講師。

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