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行動(dòng)導(dǎo)圖:戰(zhàn)略培訓(xùn)設(shè)計(jì)指導(dǎo)手冊(cè) 版權(quán)信息
- ISBN：9787121399923
- 條形碼：9787121399923 ; 978-7-121-39992-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
行動(dòng)導(dǎo)圖:戰(zhàn)略培訓(xùn)設(shè)計(jì)指導(dǎo)手冊(cè) 本書特色
適讀人群 ：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及培訓(xùn)師，企業(yè)大學(xué)內(nèi)訓(xùn)師《行動(dòng)導(dǎo)圖：戰(zhàn)略培訓(xùn)設(shè)計(jì)指導(dǎo)手冊(cè)》從一個(gè)全新的視角詮釋如何做好培訓(xùn)，即以績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成為根本去設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目或課程！ ≡摃淖兞藗鹘y(tǒng)授課模式，代之以提升績(jī)效為目標(biāo)和以結(jié)果為導(dǎo)向的培訓(xùn)思維模型，無論是對(duì)企業(yè)培訓(xùn)設(shè)計(jì)部門、業(yè)務(wù)部門還是對(duì)培訓(xùn)設(shè)計(jì)感興趣的學(xué)習(xí)者，均可達(dá)到多贏的目的！
行動(dòng)導(dǎo)圖:戰(zhàn)略培訓(xùn)設(shè)計(jì)指導(dǎo)手冊(cè) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書是優(yōu)選知名培訓(xùn)專家凱西·摩爾女士的又一力作。本書共14章，前兩章是引入章節(jié)，旨在讓培訓(xùn)設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)變既有觀念，了解教學(xué)與培訓(xùn)的不同。從第3章到4章是對(duì)行動(dòng)導(dǎo)圖模型的詳細(xì)闡述，環(huán)環(huán)相扣，步步推進(jìn)，邏輯性強(qiáng)。每章章首都會(huì)對(duì)本章所闡釋的部分行動(dòng)導(dǎo)圖模型進(jìn)行概括性解讀，并明確本章任務(wù)以及期待成果，使讀者帶著問題，有目的性地閱讀內(nèi)容。本書描述的行動(dòng)導(dǎo)圖模型是一種可視化的需求分析和培訓(xùn)設(shè)計(jì)方法，可以有針對(duì)性地提高組織績(jī)效，已經(jīng)被世界各地的各類組織廣泛使用。本書的寫作風(fēng)格輕松、活潑，措辭簡(jiǎn)明、實(shí)用，可讀性強(qiáng)。此外，作者還使用了多個(gè)具有代表性的例子貫穿行動(dòng)導(dǎo)圖模型的闡釋部分，讓讀者既可以復(fù)習(xí)典型案例，又節(jié)省了記憶容量。
行動(dòng)導(dǎo)圖:戰(zhàn)略培訓(xùn)設(shè)計(jì)指導(dǎo)手冊(cè) 目錄
第1章 我們的職業(yè)面臨的文化挑戰(zhàn) 1
測(cè)試：你是否受到了普遍心態(tài)的影響 1
轉(zhuǎn)變心態(tài)迫在眉睫 2
我們現(xiàn)有的心態(tài)從何而來 3
“培訓(xùn)就是教學(xué)”，是這樣嗎 3
“但是，你曲解了教學(xué)設(shè)計(jì)！ 8
總結(jié) 9
第2章 如果我們不教學(xué)，那我們?cè)撟鍪裁?10
關(guān)注績(jī)效，而非信息 10
同一故事的兩個(gè)不同版本 10
蒂娜和安娜的不同 23
“我的客戶會(huì)反對(duì)……”以及其他問題 26
總結(jié) 27
第3章 引導(dǎo)客戶朝著正確的方向前進(jìn) 33
將行動(dòng)導(dǎo)圖模型應(yīng)用到實(shí)際項(xiàng)目中 34
你要做的工作 34
你的工作是改善績(jī)效，而不是制作課程 34
1．從**次接觸客戶開始，掌握主動(dòng)權(quán)，引導(dǎo)他們 36
2．簡(jiǎn)要地研究客戶 47
3．反推客戶提供的內(nèi)容 48
4．簡(jiǎn)要地研究問題 48
第4章 召開啟動(dòng)會(huì)議，制定項(xiàng)目目標(biāo) 52
你將要做的工作 53
1．準(zhǔn)備：選擇繪圖工具 53
2．準(zhǔn)備：將自己的心態(tài)調(diào)整至*佳狀態(tài) 55
3．準(zhǔn)備一間會(huì)議室或一個(gè)共享屏幕 56
4．開始會(huì)議 56
下一步：制定項(xiàng)目目標(biāo)。但目標(biāo)是什么呢 59
為什么目標(biāo)很重要 60
向吝嗇鬼推銷項(xiàng)目 60
想象一下其后的培訓(xùn) 62
5．幫助客戶和主題內(nèi)容專家確定相關(guān)指標(biāo)，并確定如何改變指標(biāo) 67
6．幫助客戶確定受眾以及受眾應(yīng)做之事 74
7．將目標(biāo)寫在行動(dòng)導(dǎo)圖的中間位置 76
練習(xí)：哪個(gè)目標(biāo)*有力度 77
示例：整個(gè)對(duì)話 78
幾個(gè)附加問題 79
常見問題 79
第5章 人們應(yīng)該做什么 83
你已經(jīng)完成的工作 84
你將要做的工作 84
為何行動(dòng)如此重要 85
什么是“行動(dòng)” 85
行動(dòng)為我們所做的一切奠定了基礎(chǔ) 87
1．幫助客戶和主題內(nèi)容專家開展頭腦風(fēng)暴，列出相關(guān)行動(dòng) 91
2．以行動(dòng)和子行動(dòng)的形式來組織相關(guān)事項(xiàng) 91
3．不時(shí)地回顧各個(gè)行動(dòng)，并使其更加具體化 93
4．幫助客戶和主題內(nèi)容專家確定各個(gè)行動(dòng)的優(yōu)先級(jí) 98
“無論如何，他們總要學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。 98
常見問題 99
第6章 人們?yōu)槭裁床蛔鰬?yīng)做之事 102
你已經(jīng)完成的工作 103
你將要做的工作 103
讓誰參與 104
需要花費(fèi)的時(shí)長 105
你將用到的工具 105
本步驟很重要的原因 105
切記：不要跳過這一步！ 105
1．準(zhǔn)備好問各種各樣的“為什么” 107
2．考慮設(shè)定一個(gè)“人物角色” 108
3．選擇一個(gè)高優(yōu)先級(jí)行動(dòng)，并確保其具體性 109
4．決定采用哪種方式：指導(dǎo)式或開放式 111
5．引入流程圖 112
6．從環(huán)境范疇開始（指導(dǎo)式） 113
7．在導(dǎo)圖上添加注釋和想法 118
8．針對(duì)技能、知識(shí)和積極性，提出相應(yīng)的問題 119
9．對(duì)于其他高優(yōu)先級(jí)行動(dòng)，重復(fù)上面的步驟 127
10．回顧導(dǎo)圖并幫助客戶查看解決方案 127
11．以書面形式總結(jié)會(huì)議內(nèi)容 130
開放式示例：格蕾絲和TPS記錄 130
實(shí)踐：如何正確歸類流程圖中的問題類型 136
那么KSA呢 138
更全面的分析 139
避免分析癱瘓 141
常見問題 141
終極挑戰(zhàn)：很難轉(zhuǎn)變思維 143
第7章 動(dòng)動(dòng)腦筋，想活動(dòng) 145
你已經(jīng)完成的工作 146
你將要做的工作 146
讓誰參與 147
暫時(shí)忽略客戶的需求 147
什么是“實(shí)踐活動(dòng)” 148
我們?yōu)槭裁匆谝庠O(shè)計(jì)的是什么 151
以下是實(shí)踐活動(dòng)嗎 154
“但是他們一定要知道一些信息！” 156
專注于想法，而不是形式 157
情境練習(xí)是一種類型的實(shí)踐活動(dòng) 162
實(shí)踐活動(dòng)示例 168
你會(huì)借鑒這個(gè)活動(dòng)嗎 173
什么是“現(xiàn)實(shí)性” 176
“這是基于問題的學(xué)習(xí)，對(duì)吧？” 176
你的項(xiàng)目：寫出你的活動(dòng)想法 177
常見問題 179
第8章 考慮形式問題 181
你已經(jīng)完成的工作 182
你將要做的工作 182
讓誰參與 183
1．為每個(gè)活動(dòng)選擇一種*佳的形式，而不是為整個(gè)項(xiàng)目選擇一種形式 183
2．質(zhì)疑影響形式選擇的假設(shè) 184
3．考慮影響受眾的文化 190
4．確定每個(gè)活動(dòng)的*佳形式，并著重考慮工作背景因素 191
5．決定人們應(yīng)該何時(shí)進(jìn)行某一活動(dòng) 200
6．決定：是否應(yīng)將所有活動(dòng)囊括進(jìn)一門課程或一次活動(dòng)里
（很可能不是。 204
7．確定各種形式的*佳組合方式 206
“這是混合式學(xué)習(xí)，對(duì)吧？” 207
“你是說課程不好嗎？” 208
常見問題 210
注釋 211
第9章 活動(dòng)設(shè)計(jì)：選擇一個(gè)活動(dòng)，采訪主題內(nèi)容專家 212
你已經(jīng)完成的工作 213
你將要做的工作 213
讓誰參與 214
什么類型的活動(dòng) 215
1．選擇一個(gè)用以建模的行動(dòng) 219
2．確保這個(gè)行動(dòng)真的需要練習(xí) 219
3．安排與主題內(nèi)容專家的會(huì)議 220
4．期待從主題內(nèi)容專家那里獲取正確的細(xì)節(jié)
（這些細(xì)節(jié)你可能之前不常得到） 221
示例：阿諾和“值得信賴的顧問” 221
5．從主題內(nèi)容專家那里獲取細(xì)節(jié)（重點(diǎn)是背景、原因和結(jié)果） 225
6．仔細(xì)詢問做出決定需要哪些信息 228
7．記錄要點(diǎn) 231
常見問題 232
第10章 活動(dòng)設(shè)計(jì)：題干和選項(xiàng) 235
你已經(jīng)完成的工作 236
你將要做的工作 236
讓誰參與 237
1．假設(shè)沒有信息展示 237
2．編寫題干草稿 237
3．給出現(xiàn)的人物取名字或用“你”指代 238
4．展示，不指導(dǎo) 239
5．包括相關(guān)和不相關(guān)的細(xì)節(jié) 240
6．避免戲劇化 240
7．編寫*常見錯(cuò)誤的選項(xiàng) 241
8．編寫其他錯(cuò)誤的選項(xiàng) 243
9．編寫*佳選項(xiàng) 243
10．修改選項(xiàng)，使之更細(xì)致入微 244
11．先不要寫回復(fù) 246
較復(fù)雜問題示例：諾亞和布萊恩 247
考慮讓他們?yōu)樽约旱倪x擇辯護(hù) 253
避免講故事 254
常見問題 255
第11章 活動(dòng)設(shè)計(jì)：回復(fù) 259
你已經(jīng)完成的工作 260
你將要做的工作 260
1．展示，不指導(dǎo) 260
2．考慮如何回應(yīng)這個(gè)問題：“但是我們的學(xué)員無法自己得出結(jié)論！” 267
3．決定回復(fù)應(yīng)該立即給出還是延遲給出 268
4．決定誰（如有）應(yīng)該提供回復(fù) 271
5．如果你計(jì)劃設(shè)計(jì)一個(gè)較長的情境練習(xí)，考慮其結(jié)構(gòu)如何影響回復(fù) 272
6．起草回復(fù) 279
常見問題 279
第12章 活動(dòng)設(shè)計(jì)：添加信息 281
你已經(jīng)完成的工作 282
你將要做的工作 282
我們?yōu)槭裁窗研畔⒘舻?后考慮 283
1．從三種提供信息的方式中選擇一種 284
2．確認(rèn)模型活動(dòng)真正需要的信息 296
3．將所需信息分為“可查看”和“必須記住”兩類 297
4．將信息添加到導(dǎo)圖中 297
5．將“可查看”信息添加到工作輔助或其他參考資料中 298
6．計(jì)劃將“必須記住”的信息輸入人們的大腦 300
7．計(jì)劃提供循序漸進(jìn)的活動(dòng) 302
8．考慮包括工作實(shí)例 306
9．決定何時(shí)提供信息 307
10．考慮如何減少幫助 308
11．決定如何幫助人們看到總體性概念 309
12．選擇提供信息的形式 312
系列活動(dòng)方式的原則 315
項(xiàng)目示例 316
常見問題 325
第13章 建模并優(yōu)化模型 326
你已經(jīng)完成的工作 327
你將要做的工作 327
讓誰參與 327
1．完成模型活動(dòng)的設(shè)計(jì) 328
2．準(zhǔn)備好回答主題內(nèi)容專家和客戶提出的問題 331
3．讓主題內(nèi)容專家檢查模型活動(dòng) 331
4．了解客戶對(duì)模型活動(dòng)的意見 332
5．確保不需要其他人批準(zhǔn)活動(dòng) 332
6．讓學(xué)員測(cè)試模型活動(dòng) 333
考慮展示你計(jì)劃如何制作在線學(xué)習(xí)活動(dòng) 334
分支情境練習(xí)需要特別的關(guān)注 335
常見問題 340
第14章 概述、制作、開展和評(píng)估 344
你已經(jīng)完成的工作 345
你將要做的工作 345
讓誰參與 346
1．概述項(xiàng)目 346
2．獲得人們對(duì)大綱的批準(zhǔn) 350
3．短期內(nèi)設(shè)計(jì)和制作剩余的材料 350
4．設(shè)計(jì)評(píng)估環(huán)節(jié)（如有） 357
5．協(xié)調(diào)活動(dòng)與解決方案的其他方面 360
6．評(píng)價(jià)項(xiàng)目的短期成功和長期成功 360
未來 365
常見問題 365
結(jié)語 你可以實(shí)現(xiàn)的成果 368
附錄A 行動(dòng)導(dǎo)圖派的工作輔助 369
附錄B 關(guān)于行動(dòng)導(dǎo)圖的常見問題 372
附錄C 強(qiáng)效學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)檢查表 387
附錄D 情境練習(xí)設(shè)計(jì)過程總結(jié) 389
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行動(dòng)導(dǎo)圖:戰(zhàn)略培訓(xùn)設(shè)計(jì)指導(dǎo)手冊(cè) 作者簡(jiǎn)介
30多年來，凱西??摩爾（Cathy Moore）一直積極倡導(dǎo)通過尊重和深刻挑戰(zhàn)員工來提高績(jī)效。她是將行動(dòng)導(dǎo)圖模型用于培訓(xùn)設(shè)計(jì)的開創(chuàng)者，她曾向《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、國際非政府組織和全球范圍內(nèi)的其他組織教授該模型。江蘇云學(xué)堂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（簡(jiǎn)稱云學(xué)堂）以“幫助企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化企業(yè)大學(xué)的教育科技企業(yè)”作為核心定位，為客戶提供數(shù)字化企業(yè)大學(xué)解決方案的建設(shè)和運(yùn)營服務(wù)，核心產(chǎn)品和服務(wù)包括軟件SAAS服務(wù)、內(nèi)容解決方案服務(wù)、數(shù)字化企業(yè)大學(xué)咨詢和運(yùn)營服務(wù)，是企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域的創(chuàng)新型平臺(tái)公司。自2011年成立以來，云學(xué)堂已服務(wù)數(shù)萬家中國企業(yè)，其中包括建行、招行、中糧等世界500強(qiáng)及同仁堂、海底撈、滴滴、海爾、海信等在內(nèi)的數(shù)千家行業(yè)頭部企業(yè)，覆蓋千萬學(xué)員用戶，獲得業(yè)界一致認(rèn)可與好評(píng)。云學(xué)堂現(xiàn)有員工近千人，匯集互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)服務(wù)、人才培養(yǎng)與發(fā)展等各個(gè)領(lǐng)域的精英人才。公司實(shí)行北京和蘇州雙總部運(yùn)行，營銷中心和內(nèi)容中心設(shè)于北京，研發(fā)中心設(shè)于蘇州，同時(shí)在上海、廣州、深圳、南京、杭州、武漢、青島、成都、廈門、重慶、西安、濟(jì)南、石家莊、南昌、合肥、鄭州、長沙、天津、沈陽等主要城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。2020年1月，云學(xué)堂獲得D輪1億美元融資。
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