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服務(wù)企業(yè)服務(wù)補(bǔ)救影響機(jī)理研究:基于企業(yè)和顧客認(rèn)同的視角 版權(quán)信息
- ISBN:9787310060740
- 條形碼:9787310060740 ; 978-7-310-06074-0
- 裝幀:一般膠版紙
- 冊數(shù):暫無
- 重量:暫無
- 所屬分類:>>
服務(wù)企業(yè)服務(wù)補(bǔ)救影響機(jī)理研究:基于企業(yè)和顧客認(rèn)同的視角 本書特色
本書稿緊緊圍繞服務(wù)企業(yè)破解其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),以基于企業(yè)和顧客認(rèn)同視角的服務(wù)補(bǔ)救影響機(jī)制和權(quán)變模型為研究核心,進(jìn)一步拓展和剖析服務(wù)補(bǔ)救理論。本研究豐富了消費(fèi)者行為理論和服務(wù)補(bǔ)救理論,對于從事管理科學(xué)的同行們,是一份有新意的研究成果;對于在校的管理學(xué)科的學(xué)子們,也是一本有價值的參考書目。
服務(wù)企業(yè)服務(wù)補(bǔ)救影響機(jī)理研究:基于企業(yè)和顧客認(rèn)同的視角 內(nèi)容簡介
本研究特別針對服務(wù)企業(yè),探索企業(yè)和顧客認(rèn)同對服務(wù)補(bǔ)救的獨(dú)特重要作用。研究在有針對性的同時,也拓寬了現(xiàn)有理論研究范疇。另外,國內(nèi)現(xiàn)有服務(wù)補(bǔ)救研究由于研究領(lǐng)域和實(shí)證行業(yè)的差別,尚未形成共識性的理論體系,研究視角側(cè)重于顧客視角。本研究關(guān)注的是服務(wù)企業(yè)和顧客雙方,著重探討服務(wù)企業(yè)這一方對于服務(wù)補(bǔ)救投入的積極性,另一方面,感知顧客對于服務(wù)企業(yè)服務(wù)補(bǔ)救的接受意愿,基于雙方的調(diào)查進(jìn)一步挖掘和深化現(xiàn)有的服務(wù)補(bǔ)救理論。
服務(wù)企業(yè)服務(wù)補(bǔ)救影響機(jī)理研究:基于企業(yè)和顧客認(rèn)同的視角 目錄
服務(wù)企業(yè)服務(wù)補(bǔ)救影響機(jī)理研究:基于企業(yè)和顧客認(rèn)同的視角 作者簡介
謝鳳華(1976-),女,漢族,湖南湘陰人,黨員,博士、副教授、碩士生導(dǎo)師。2000年畢業(yè)于湘潭大學(xué),獲管理學(xué)學(xué)士學(xué)位。2002年畢業(yè)于湘潭大學(xué),獲經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位。2005年畢業(yè)于浙江大學(xué)管理學(xué)院,獲管理學(xué)博士學(xué)位,2010年浙江大學(xué)管理科學(xué)與工程博士后流動站出站。2015年6月到12月作為訪問學(xué)者在英國曼徹斯特大學(xué)(UniversityofManchester)進(jìn)行了半年的訪學(xué)交流,F(xiàn)為浙江財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院市場營銷系教師,浙江省新世紀(jì)151人才工程第三層次培養(yǎng)人員。主要研究消費(fèi)者行為學(xué)。已出版
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