歡迎光臨中圖網(wǎng) 請(qǐng) | 注冊(cè)
> >>
公務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)(第3版)

公務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)(第3版)

作者：呂艷芝
出版社：中國(guó)紡織出版社出版時(shí)間：2021-05-01
開(kāi)本： 16開(kāi) 頁(yè)數(shù)： 272
中 圖 價(jià):¥32.5(5.6折) 定價(jià)  ¥58.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
加入購(gòu)物車(chē) 收藏
運(yùn)費(fèi)6元，滿39元免運(yùn)費(fèi)
?新疆、西藏除外
本類(lèi)五星書(shū)更多>

公務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)(第3版) 版權(quán)信息

  • ISBN：9787518083770
  • 條形碼：9787518083770 ; 978-7-5180-8377-0
  • 裝幀：80g輕型紙
  • 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
  • 重量：暫無(wú)
  • 所屬分類(lèi)：>>

公務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)(第3版) 本書(shū)特色

中國(guó)公務(wù)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家呂艷芝傾力打造 31年禮儀教學(xué)經(jīng)歷 覆蓋中國(guó)28個(gè)省、直轄市 4000余家企事業(yè)單位 知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、閱歷的傾囊而授

公務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)(第3版) 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書(shū)系統(tǒng)地介紹了公務(wù)禮儀的基本知識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，可幫助職場(chǎng)人員提高個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，使其能合乎禮儀，自如得體地面對(duì)上級(jí)、同事、合作伙伴以及外國(guó)友人，在不同類(lèi)型的公務(wù)場(chǎng)合中展現(xiàn)出完美出眾的職業(yè)風(fēng)采，順利地取得事業(yè)的成功。全書(shū)圖文并茂，并在相應(yīng)位置配以相關(guān)的視頻資料，便于讀者更好地、更準(zhǔn)確地掌握公務(wù)禮儀細(xì)節(jié)。 本書(shū)可作為各機(jī)關(guān)和企*單位工作人員的禮儀培訓(xùn)教材，更可對(duì)初涉職場(chǎng)的人士以及沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)公務(wù)禮儀的職業(yè)人士提供幫助。

公務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)(第3版) 目錄

**章 公務(wù)禮儀概說(shuō)
**節(jié) 以“尊重”為本的公務(wù)禮儀 2
第二節(jié) 公務(wù)禮儀的原則 8
第三節(jié) 公務(wù)禮儀的特征 13
第四節(jié) 公務(wù)禮儀的作用 16
第二章 服飾禮儀
**節(jié) “**印象”心理學(xué)實(shí)驗(yàn)的啟示 22
第二節(jié) 服飾的“TPOR”原則 25
第三節(jié) 男士公務(wù)場(chǎng)合的服裝款式 28
第四節(jié) 男士西裝配件及飾品選擇 31
第五節(jié) 女士公務(wù)場(chǎng)合的服裝款式 36
第六節(jié) 女士套裙的配件及飾品選擇 39
第七節(jié) 適宜公務(wù)場(chǎng)合的服裝色彩 42
第八節(jié) 適宜社交及休閑場(chǎng)合的服飾 46
第九節(jié) 不適宜公務(wù)場(chǎng)合的服飾 48
第三章 儀容禮儀
**節(jié) 分享天津南開(kāi)中學(xué)的“鏡銘” 52
第二節(jié) 皮膚的性質(zhì)及面部結(jié)構(gòu) 54
第三節(jié) 潔容 56
第四節(jié) 化妝 58
第五節(jié) 香水簡(jiǎn)介 63
第六節(jié) 發(fā)型的選擇與頭發(fā)的保養(yǎng) 66
第四章 儀態(tài)禮儀
**節(jié) 分享達(dá)??芬奇的教導(dǎo) 72
第二節(jié) 表情的禮儀 75
第三節(jié) 站姿的禮儀 81
第四節(jié) 坐姿的禮儀 85
第五節(jié) 走姿的禮儀 88
第六節(jié) 蹲姿的禮儀 91
第七節(jié) 致意的禮儀 92
第八節(jié) 遞接物品的禮儀 95
第五章 談吐禮儀
**節(jié) 分享《禮記》中先人的教導(dǎo) 98
第二節(jié) 講話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速 102
第三節(jié) 講究說(shuō)話的角度 106
第四節(jié) 靈活使用文明用語(yǔ) 110
第五節(jié) 優(yōu)化命令式和否定式語(yǔ)言 113
第六節(jié) 講究閑談的技巧 117
第七節(jié) 講究贊揚(yáng)他人的技巧 120
第八節(jié) 講究說(shuō)服他人的技巧 123
第九節(jié) 講究拒絕他人的技巧 127
第十節(jié) 接打電話的技巧 131
第六章 辦公禮儀
**節(jié) 用“尊重”開(kāi)啟愉快的辦公關(guān)系 136
第二節(jié) 把握好三個(gè)關(guān)系 140
第三節(jié) 公文禮儀 143
第四節(jié) 匯報(bào)禮儀 149
第五節(jié) 調(diào)研禮儀 152
第六節(jié) 信訪禮儀 157
第七節(jié) 會(huì)議禮儀 161
第八節(jié) 儀式禮儀 170
第七章 接待禮儀
**節(jié) 分享孔子的教導(dǎo) 180
第二節(jié) 禮賓禮儀 183
第三節(jié) 迎送的禮儀 189
第四節(jié) 座次的禮儀 195
第五節(jié) 膳宿的禮儀 200
第六節(jié) 乘坐交通工具的禮儀 206
第七節(jié) 禮品的禮儀 211
第八節(jié) 窗口接待禮儀 217
第八章 涉外禮儀
**節(jié) 周恩來(lái)的名言“外事無(wú)小事” 222
第二節(jié) 涉外禮儀的基本原則 225
第三節(jié) 美國(guó)禮俗 229
第四節(jié) 日本禮俗 234
第五節(jié) 西餐的禮儀 238
第六節(jié) 出國(guó)訪問(wèn)的禮儀 244
第七節(jié) 國(guó)旗、國(guó)徽、國(guó)歌的禮儀 251
參考文獻(xiàn) 258
展開(kāi)全部

公務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)(第3版) 節(jié)選

**章 公務(wù)禮儀概說(shuō) 在公務(wù)禮儀概說(shuō)中，我們將共同分享以“尊重”為本的公務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀的原則、公務(wù)禮儀的特征及公務(wù)禮儀的功能這四個(gè)方面的內(nèi)容。 **節(jié) 以“尊重”為本的公務(wù)禮儀 我們都清楚，禮儀的核心是尊重。 2018年，在三階成師全國(guó)禮儀師資的課堂上，我曾以“什么是尊重”為題，請(qǐng)學(xué)員以組為單位畫(huà)一幅畫(huà)。大家對(duì)這樣的安排感覺(jué)很意外。因?yàn)椋覀兊恼n堂多是以言語(yǔ)的方式回答問(wèn)題。我啟發(fā)道：“提到尊重時(shí)，相信大家的頭腦中會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的畫(huà)面，現(xiàn)在請(qǐng)大家將這些畫(huà)面呈現(xiàn)在A4紙上！甭(tīng)了我的解釋?zhuān)蠹壹娂妱?dòng)手開(kāi)始作畫(huà)。我走到學(xué)員中間，觀看大家的動(dòng)態(tài)及進(jìn)度。其間，一位學(xué)員的畫(huà)引起了我的注意。她的畫(huà)面很簡(jiǎn)潔，內(nèi)容是：一條寬闊的馬路，路邊有花草和河流，天空是湛藍(lán)的，還飄著白云，路上有停下來(lái)的汽車(chē)、自行車(chē)和人。我詢(xún)問(wèn)道：“這幅畫(huà)和尊重的關(guān)系是什么呢？”她笑著說(shuō)：“老師，路上還有排著隊(duì)過(guò)馬路的螞蟻呢！痹谥蟮恼n堂分享中，我請(qǐng)這名學(xué)員向大家進(jìn)行分享。她講了下邊這段溫暖人心的話語(yǔ)：“我認(rèn)為，除了人與人的尊重，還應(yīng)該有其他內(nèi)容。這幅畫(huà)，馬路上的人、汽車(chē)、自行車(chē)是靜止的，原因是螞蟻在穿行，我們不要傷害它們！敝月愤呌谢ú莺颓宄旱暮铀，是因?yàn)槲覀兺ㄟ^(guò)少開(kāi)車(chē)、不丟垃圾而使河水清澈。這時(shí)，我明白了她對(duì)尊重的理解。我總結(jié)道：“這是禮儀又是超越了禮儀的對(duì)尊重的理解：尊重不單指人與人之間，還應(yīng)是尊重世間的一切生態(tài)。這是廣義的對(duì)尊重的理解”。 公務(wù)禮儀，也叫作國(guó)家公務(wù)員禮儀。它指的是公務(wù)人員在工作的過(guò)程中所要遵守的禮儀。我們常說(shuō)，中國(guó)的禮儀文化“成于孔子”。孔子對(duì)禮儀的核心內(nèi)容進(jìn)行過(guò)這樣的概括：“禮者，敬人也！ 在敬人方面，周恩來(lái)總理是我們的榜樣。 在美國(guó)女作家安娜??路易斯??斯特朗的80壽辰酒會(huì)上，周恩來(lái)總理的祝酒詞充分體現(xiàn)了對(duì)女作家的敬重。 周恩來(lái)總理講道：“女士們，先生們，今天，我們相聚在一起，我們來(lái)做什么呢？我們來(lái)共同慶祝著名女作家，安娜??路易斯??斯特朗的40公歲壽辰！ ” 聽(tīng)到周恩來(lái)總理的祝酒詞，女作家邁著輕快的腳步，激動(dòng)地走到周恩來(lái)總理的面前，她眼含淚水，聲音顫抖地說(shuō)：“總理，您的祝酒詞讓我感到自己變得年輕了，讓我感到自己的思維敏捷了，我還能寫(xiě)文章、寫(xiě)書(shū)。謝謝，謝謝！”安娜??路易斯??斯特朗握著周恩來(lái)總理的手，久久不愿放開(kāi)（圖1-1）。 周恩來(lái)總理深知女士“忌老”的心理，他用非常巧妙的語(yǔ)言回避了安娜??路易斯??斯特朗的真實(shí)年齡。這種做法，給女作家?guī)?lái)了快樂(lè)的情緒體驗(yàn)。 尊重，要從尊重他人的價(jià)值、人格、需求、權(quán)益四個(gè)方面做起。 一、尊重他人的價(jià)值 謝勝瑜2007年在《讀者》雜志上發(fā)表了《再平凡也可活成一座豐碑》的文章。 他在文中寫(xiě)道： 這是一個(gè)稱(chēng)得上可憐的老頭兒。他一生無(wú)兒無(wú)女，生活十分清貧，家里沒(méi)有一件像樣的東西。 1985年11月的一天，老人在翠湖邊上遇到了一群從未見(jiàn)過(guò)的“客人”—— 一群從遙遠(yuǎn)的西伯利亞漂洋過(guò)海而來(lái)的鳥(niǎo)兒，它們是北半球才能經(jīng)常見(jiàn)到的紅嘴鷗。老人沒(méi)有片刻的遲疑，馬上從商店里買(mǎi)來(lái)了一些餅干，撒向鳥(niǎo)群……鳥(niǎo)兒在老人的手起手落中撲騰啄食。這一天，老人從鳥(niǎo)兒歡快的啄食中感受到了人生從未有過(guò)的開(kāi)心和快樂(lè)！ 這一年，6000多只紅嘴鷗在昆明一待就是幾個(gè)月，直到來(lái)年的3月才依依不舍地離去。這三個(gè)月，老人將每個(gè)月300多塊錢(qián)的退休工資用得精光。 第二年，第三年……紅嘴鷗如期而至，而且，如老人預(yù)料的那樣越聚越多。老人每天佝僂著背走兩三個(gè)鐘頭的路來(lái)到翠湖湖畔喂養(yǎng)它們，照看它們，不讓任何人傷害它們。 后來(lái)，一位攝影家發(fā)現(xiàn)老人有好幾天沒(méi)有來(lái)喂紅嘴鷗了！他驅(qū)車(chē)來(lái)到老人的住處看望老人，卻愕然地發(fā)現(xiàn)老人已經(jīng)在前一天去世。 而令九泉下的老人想不到的是：2006年冬天，當(dāng)遷徙的鳥(niǎo)兒再次回到昆明市翠湖公園時(shí)，在他離開(kāi)人世10年后，他又可以回到鳥(niǎo)兒們中間：他坐在水邊，面帶微笑，一只手捧滿鳥(niǎo)食伸向空中。在他的手上、身上，停滿了他*愛(ài)的“小精靈”紅嘴鷗……這是一尊青銅雕像，是昆明市民在老人去世10周年時(shí)自發(fā)提議和捐資鑄就的。 在這動(dòng)人的故事中我們看到，一個(gè)人，哪怕他再平凡再普通，也可以成為別人眼中的豐碑！這豐碑證明了老人的一生是有價(jià)值的一生。 人的價(jià)值是多方面的，其中*根本的有兩個(gè)方面：一方面是人的社會(huì)價(jià)值，另一方面是人的自我價(jià)值。社會(huì)價(jià)值是指我們通過(guò)自身和自我實(shí)踐活動(dòng)滿足社會(huì)或他人物質(zhì)的、精神的需要所做出的貢獻(xiàn)和承擔(dān)的責(zé)任。自我價(jià)值是指我們從社會(huì)獲得一定的尊重和滿足，即滿足了物質(zhì)和精神的需要，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的自我價(jià)值。 我們?cè)诠ぷ髦兄院芮趭^，很刻苦，實(shí)際上是希望自己對(duì)社會(huì)是有用的。同時(shí)，我們還期待得到社會(huì)的肯定與回報(bào)。 所以，尊重，首先要從尊重他人的價(jià)值做起。 二、尊重他人的人格 在日常交往中，人與人之間不論有何種差異，都要尊重對(duì)方的人格。在國(guó)際交往中，國(guó)與國(guó)之間不論有何種差異，都要尊重對(duì)方的國(guó)格。 1963年12月至1964年2月，周恩來(lái)總理在陳毅副總理的陪同下訪問(wèn)了非洲十國(guó)，其中有訪問(wèn)埃塞俄比亞首都亞的斯亞貝巴的行程。但是，埃方后來(lái)卻提出，要改訪北方城市阿斯馬拉。對(duì)此，中方很多陪同人員感到不滿，認(rèn)為這是有意怠慢中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人。周總理卻不這樣想，他豁達(dá)地說(shuō)：“對(duì)方此舉顯然是受到某一大國(guó)的壓力，對(duì)于別的國(guó)家，特別是小國(guó)，我們應(yīng)當(dāng)諒解其難處！ 周總理還曾在外交部的一份請(qǐng)示文件中，看到“小國(guó)語(yǔ)言”這種說(shuō)法，他立即用筆將這四個(gè)字劃掉，改為“非通用語(yǔ)言”。他嚴(yán)肅地對(duì)身邊的工作人員說(shuō)： “‘小國(guó)語(yǔ)言’這種說(shuō)法，有一種大國(guó)沙文主義的味道，改用‘非通用語(yǔ)言’才好，請(qǐng)通知各有關(guān)部門(mén)：無(wú)論在書(shū)面上，還是在口語(yǔ)中，都一律不許用那些大國(guó)沙文主義的說(shuō)法！” 周總理這種國(guó)不論大小，都要尊重對(duì)方的國(guó)格的做事原則，是值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)的。 在一次會(huì)見(jiàn)外賓之前，工作人員請(qǐng)示周恩來(lái)總理道：“總理，現(xiàn)在可以去叫外賓了嗎？”總理聽(tīng)后馬上把臉沉了下來(lái)，嚴(yán)肅地說(shuō)道：“什么‘叫’？！應(yīng)該說(shuō)‘請(qǐng)’！請(qǐng)你現(xiàn)在就去把外賓請(qǐng)進(jìn)來(lái)！” 1964年9月底，蘇聯(lián)作曲家圖里科夫來(lái)中國(guó)訪問(wèn)，周恩來(lái)總理在北京飯店會(huì)見(jiàn)了他。作曲家激動(dòng)地說(shuō)道：“我出訪過(guò)十幾個(gè)國(guó)家，從來(lái)沒(méi)有被外國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人接見(jiàn)過(guò)，這樣的榮譽(yù)真讓我有些受寵若驚！ 周總理的不論職位高低，都要尊重他人人格的做事原則，是值得我們學(xué)習(xí)的。 2020年，在新冠疫情爆發(fā)時(shí)，中國(guó)政府不惜一切代價(jià)，為所有患者免費(fèi)進(jìn)行治療。這與某些國(guó)家的分年齡段進(jìn)行治療、等待集體免疫是截然不同的。中國(guó)的做法是對(duì)全國(guó)每一位百姓人格的尊重。醫(yī)護(hù)人員是踐行這一理念的先驅(qū)。武漢協(xié)和醫(yī)院是危重癥新冠肺炎患者定點(diǎn)收治醫(yī)院。作為血管外科醫(yī)生，王維慈從除夕夜便開(kāi)始投入到工作中。她說(shuō)道：“我們從除夕夜開(kāi)始救治重癥患者，隨后便開(kāi)始連軸轉(zhuǎn)，大家已經(jīng)有一個(gè)月沒(méi)有回家了！彼南壬谛胖袑(xiě)道：“當(dāng)你因?yàn)楣ぷ髌v而委屈的時(shí)候，我心痛。但我會(huì)克制著自己的私心，告訴你要堅(jiān)持下去！币惶，恰是孩子的生日，王維慈也只是向城市的另一頭看了一眼。孩子非常理解她缺席自己生日慶祝的原因，并寫(xiě)道：“媽媽*棒，我會(huì)乖乖地等媽媽回來(lái)！弊鹬厝魏我晃徊』嫉娜烁瘢谒嗅t(yī)護(hù)人員心中，沒(méi)有地位、年齡、窮富的概念，我們要向他們學(xué)習(xí)、致敬！ 在公務(wù)交往中，尊重他人的人格表現(xiàn)在很多細(xì)節(jié)之中。比如：當(dāng)遇到需要幫助的人時(shí)，我們不但要主動(dòng)伸出援助之手，還要首先征詢(xún)對(duì)方的意愿，待對(duì)方樂(lè)于接受幫助時(shí)再行動(dòng)。 在北京奧運(yùn)會(huì)進(jìn)行之前的公務(wù)禮儀培訓(xùn)中，我們也將“當(dāng)發(fā)現(xiàn)國(guó)外友人需要幫助時(shí)，要在對(duì)方同意后再采取行動(dòng)”，作為一個(gè)尊重對(duì)方能力的話題。 三、尊重他人的需求 美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛對(duì)人的需求層次有這樣的闡述：人的*低層次的需求是生理需求。當(dāng)生理需求得到滿足之后，便有了對(duì)安全的需求。安全需求是相對(duì)于生理需求高一層次的需求。之后又逐漸產(chǎn)生對(duì)愛(ài)與歸屬、對(duì)尊重、對(duì)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需求。 馬斯洛的需求層次理論讓我們看到，在通常情況下，當(dāng)?shù)图?jí)需求得到了滿足，高級(jí)需求才能得到滿足。而高級(jí)需求的滿足，才能令人產(chǎn)生滿意的主 觀效果。人的需求來(lái)自于兩個(gè)方面，一個(gè)是物質(zhì)需求，一個(gè)是精神需求。 在改革開(kāi)放初期的國(guó)家機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀培訓(xùn)時(shí)，我們經(jīng)常以“滿足他人的需求”作為樹(shù)立良好公務(wù)形象的定位和標(biāo)準(zhǔn)。而今，我們?cè)趫?jiān)持這一定位和標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，又提出了“超越他人的需求”的工作理念。從精神層面來(lái)講，當(dāng)超越了他人的需求時(shí)，我們會(huì)給對(duì)方帶來(lái)驚喜的情緒體驗(yàn)。 2008年奧運(yùn)會(huì)期間，羅格將鳥(niǎo)巢VIP包廂的接待工作比喻為“一道風(fēng)景線”。這是因?yàn)，鳥(niǎo)巢VIP包廂的人員在接待的過(guò)程中，都會(huì)有意識(shí)地記住來(lái)賓的個(gè)人習(xí)慣，并將其用于下一次的接待之中。 比如：他們會(huì)記住來(lái)賓喜歡坐在什么位置，喜歡喝什么飲料，喜歡吃什么水果等。 接待人員這樣做的目的是，當(dāng)對(duì)方再次到來(lái)時(shí)，以對(duì)方喜歡的方式完成接待。 那么，在滿足他人需求方面，我們應(yīng)該怎樣做，怎樣才能做到*好呢？首先，在與他人交往的過(guò)程中，要有發(fā)現(xiàn)他人需求的意識(shí)。其次，要盡自己所能，真誠(chéng)地幫助對(duì)方。*后，要爭(zhēng)取在滿足他人需求的基礎(chǔ)上，超越他人的需求。 四、尊重他人的權(quán)益 所謂權(quán)益，是指人應(yīng)該享受的不容侵犯的利益。比如：隱私、宗教信仰、人格尊嚴(yán)等等。 作為公務(wù)人員，在與他人交往的過(guò)程中，對(duì)于他人的隱私要做到不問(wèn)、不傳。這里談到的不傳指的是，因工作原因所掌握的他人隱私，要有保護(hù)的意識(shí)。 信奉宗教是人的自由，我們不但要做到不評(píng)論，還要做到順應(yīng)他人的選擇。比如： 伊斯蘭教有下列禁忌： 一是反對(duì)偶像崇拜。伊斯蘭教教徒認(rèn)為只能崇拜真主安拉。 二是禁食豬肉。 三是禁食未經(jīng)阿訇宰殺的動(dòng)物。 四是不能賭博和飲酒。 五是每日禮拜前，穆斯林要用左手凈身，所以，他們認(rèn)為左手不潔。 根據(jù)伊斯蘭教教徒的忌諱，我們?cè)谫?zèng)送對(duì)方禮物時(shí)，要選擇沒(méi)有人像圖案的。在宴請(qǐng)時(shí)，要謹(jǐn)慎選擇食物。在遞送物品時(shí)，要忌諱使用左手。又比如： 我們?cè)诎菰L他人時(shí)，登門(mén)后會(huì)主動(dòng)脫下外套，這種行為的指導(dǎo)思想是“潔凈”、尊重主人。 而在西方，登門(mén)時(shí)主動(dòng)脫了外套，則意味著要長(zhǎng)時(shí)間地留在屋內(nèi)。主人會(huì)認(rèn)為這是在侵犯自己的權(quán)益。所以，出于對(duì)主人的尊重，正確的做法是待聽(tīng)到對(duì)方建議脫掉外套時(shí)才能行動(dòng)。 總之，在公務(wù)交往中要謙虛友好、以禮待人、與人為善，要尊重他人的存在、能力和個(gè)人選擇，要理解并關(guān)愛(ài)他人，富于同情心。 思考題 （1）請(qǐng)談一談對(duì)“以尊重為本的公務(wù)禮儀”的理解。 （2）請(qǐng)回憶自己在公務(wù)交往的過(guò)程中，曾因超越了交往對(duì)象的需求，給對(duì)方帶來(lái)了驚喜的情緒體驗(yàn)的案例。 （3）請(qǐng)閱讀下列內(nèi)容，并談一談自己的體會(huì)。 尊重的多重性有以下四個(gè)方面： ①尊重的互動(dòng)性。尊重的互動(dòng)性指的是尊重一定是互相的，要獲得他人的尊重，首先必須學(xué)會(huì)尊重他人。 作為國(guó)家公務(wù)人員，更要身體力行，從自身做起。 ②尊重的包容性！巴萍杭叭恕钡陌菪，體現(xiàn)為對(duì)異己性、多樣性的寬容，對(duì)他人獨(dú)特性、差異性的認(rèn)可。 ③尊重的相對(duì)性。尊重，不是無(wú)原則的包容，也不等于一味地順從和遷就。 公務(wù)人員是國(guó)家利益和人民利益的推動(dòng)者和實(shí)踐者，無(wú)論是履行職能，還是社會(huì)交往，無(wú)論是制定政策，還是執(zhí)行政策，都具有明顯的政治色彩，政治性就成為公務(wù)禮儀的顯著特征。 所以，在公務(wù)交往的過(guò)程中，既要講究禮儀，又要堅(jiān)持應(yīng)有的原則。 ④尊重的普遍性。尊重與榮譽(yù)不同，榮譽(yù)可以因?yàn)樯鐣?huì)貢獻(xiàn)的不同，而呈現(xiàn)高低之分、大小之別，尊重不應(yīng)該因財(cái)富、地位、職業(yè)的差別而不同。

公務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)(第3版) 作者簡(jiǎn)介

第29屆北京奧運(yùn)會(huì)頒獎(jiǎng)典禮流程及規(guī)范起草人，2014年中國(guó)女性形象工程美麗大使，全國(guó)婦聯(lián)“心系”工程專(zhuān)家委員會(huì)主任委員，教育部禮儀師資認(rèn)證特聘核心師資，2008年奧運(yùn)會(huì)頒獎(jiǎng)志愿者培訓(xùn)導(dǎo)師，2009年香港冬亞運(yùn)動(dòng)會(huì)、2010年廣州亞運(yùn)會(huì)、2011年深圳大運(yùn)會(huì)、2012年山東亞沙運(yùn)動(dòng)會(huì)、2013年沈陽(yáng)十二屆全運(yùn)會(huì)等志愿者培訓(xùn)導(dǎo)師，澳門(mén)政府官員《外交禮賓禮儀》培訓(xùn)項(xiàng)目特聘師資，從事禮儀培訓(xùn)31年，完成了4000余場(chǎng)培訓(xùn)課程。版權(quán)課程《三階成師——禮儀培訓(xùn)新概念》研發(fā)人。出版了《酒店服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)》《公務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)》等十余本書(shū)籍，《教師禮儀的99個(gè)細(xì)節(jié)》被評(píng)為暢銷(xiāo)書(shū)優(yōu)秀獎(jiǎng)。 31年為全國(guó)28個(gè)省市4000余家企事業(yè)單位進(jìn)行公務(wù)禮儀培訓(xùn)。

暫無(wú)評(píng)論……
書(shū)友推薦
本類(lèi)暢銷(xiāo)
返回頂部
中圖網(wǎng)
在線客服