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你的水桶有多滿

出版社：中國(guó)青年出版社出版時(shí)間：2013-07-01
開本： 32開 頁(yè)數(shù)： 155
中 圖 價(jià):¥23.9(6.0折) 定價(jià)  ¥39.9 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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你的水桶有多滿 版權(quán)信息

你的水桶有多滿 本書特色

·長(zhǎng)期盤踞《紐約時(shí)報(bào)》《華爾街日?qǐng)?bào)》《商業(yè)周刊》暢銷書榜榜單，被翻譯成13國(guó)語(yǔ)言 ·管理咨詢機(jī)構(gòu)蓋洛普公司50年潛心研究 ·惠及全世界60%人口的工作和生活積極策略 ·積極的力量，塑造獨(dú)一無(wú)二的自己，打造所向披靡的團(tuán)隊(duì)

你的水桶有多滿 內(nèi)容簡(jiǎn)介

每個(gè)人都有一只看不見的水桶和一把看不見的勺子，水桶滿溢使人樂(lè)觀積極，水桶見底令人喪氣消極；我們每時(shí)每刻都面臨一個(gè)選擇：可以為各自水桶加水，也可以從各自水桶舀水，但這個(gè)至關(guān)重要的選擇卻深刻影響著我們的人際關(guān)系、工作效率、健康和幸福。積極情緒不僅僅象征一個(gè)人的心理健康，更可真正提高一個(gè)人的韌性。它的影響是長(zhǎng)期的，而不只是表現(xiàn)在當(dāng)下愉快的時(shí)刻。它不是可有可無(wú)的品質(zhì)品，而是盡情發(fā)揮潛能的必要條件！赌愕乃坝卸酀M？》以獨(dú)到的發(fā)現(xiàn)、高效的策略和引人入勝的故事來(lái)闡述工作和生活中的積極策略，是一本風(fēng)靡國(guó)內(nèi)外的經(jīng)典管理類暢銷書。本書將幫助你運(yùn)用積極心理學(xué)，在你的工作和生活中大大增加積極情感，同時(shí)減少消極情感。本書簡(jiǎn)單而強(qiáng)大的積極策略將有利于你塑造獨(dú)特的自己，并打造所向披靡的團(tuán)隊(duì)。

你的水桶有多滿 目錄

周年版前言

前言

譯者序

勺子和水桶的理論

**章　消極心態(tài)是殺手

第二章　積極心態(tài)、消極心態(tài)和工作效率

第三章　分分秒秒都重要

第四章　湯姆的故事：一只加滿的水桶

第五章　認(rèn)可和表?yè)P(yáng)要因人而異

第六章　增進(jìn)積極情感的五個(gè)策略

后記

在團(tuán)隊(duì)和組織中應(yīng)用《你的水桶有多滿》的指南


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你的水桶有多滿 節(jié)選

勺子和水桶的理論 我們每個(gè)人都有一只看不見的水桶。取決于別人對(duì)我們說(shuō)什么和做什么，我們的水桶每時(shí)每刻都在放水和注水。當(dāng)我們的水桶注滿時(shí)，我們興高采烈。當(dāng)我們的水桶放空時(shí)，我們垂頭喪氣。 我們每個(gè)人還有一把看不見的勺子。當(dāng)我們用它為別人的水桶加水時(shí)——用我們的言行增加他們的積極情感——我們也在為自己的水桶注水。但是，當(dāng)我們用這把勺子從別人的水桶里往外舀水時(shí)——用我們的言行減少他們的積極情感——我們也在給自己的水桶放水。 就像一只滿得外溢的水杯，一只盛滿水的水桶使我們精神抖擻，意氣風(fēng)發(fā)。水桶中的每一滴水都使我們更強(qiáng)壯，更樂(lè)觀。 但是一只空水桶卻使我們萎靡不振、精疲力盡、裹足不前。正因?yàn)槿绱，每次有人從我們的水桶往外舀水時(shí)，我們都會(huì)受到傷害。因此，我們每時(shí)每刻都面臨一個(gè)選擇：我們可以為各自的水桶加水，也可以從各自的水桶舀水。這是一個(gè)至關(guān)重要的選擇——它深刻地影響著我們的人際關(guān)系、工作效率、健康和幸福。 神奇的比例 當(dāng)然，人生中很少有影響如此深遠(yuǎn)的瞬間，但是不少人際交往即使沒(méi)有這么深刻，也是有意義的。積極心理學(xué)專家們發(fā)現(xiàn)，短暫而積極的行為的頻率是至關(guān)重要的。約翰?戈特曼（John Gottman）對(duì)婚姻的開創(chuàng)性研究發(fā)現(xiàn)，積極交往與消極交往之間有一個(gè)神奇的5∶1比例。戈特曼發(fā)現(xiàn)，如果一對(duì)夫妻之間的交往接近5∶1的積極與消極的比例，他們的婚姻成功率就大大提高。而當(dāng)比例接近1∶1時(shí)，就“離離婚不遠(yuǎn)了”。 在一項(xiàng)引人入勝的研究中，戈特曼還與兩名數(shù)學(xué)家合作，測(cè)試上述模型的信度。他們招募了700對(duì)剛領(lǐng)結(jié)婚證書的夫婦。研究人員錄制了每對(duì)夫婦之間15分鐘的對(duì)話，并計(jì)算其中的積極和消極的片斷。然后，他們根據(jù)5∶1的比例，預(yù)測(cè)每對(duì)夫婦的關(guān)系能否持久。十年后，戈特曼和他的同事們重訪各對(duì)夫婦，以驗(yàn)證他們當(dāng)年預(yù)測(cè)的精確度。結(jié)果令人瞠目結(jié)舌。他們對(duì)離婚預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度高達(dá)94％，而預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)就是對(duì)夫婦15分鐘交談的打分。這一比例在職場(chǎng)也是至關(guān)重要的。一項(xiàng)研究表明，積極與消極交往的比例高于3∶1的團(tuán)隊(duì)的效率明顯高于低于這一比例的團(tuán)隊(duì)。值得注意的是，根據(jù)弗雷德里克森（Fredrickson）和洛薩達(dá)（Losada）發(fā)明的數(shù)學(xué)模型，積極與消極交往的比例還有一個(gè)上限：如果比例超過(guò)13∶1，情況反而會(huì)惡化。所以，雖然本書主要關(guān)注通過(guò)各種方式來(lái)增強(qiáng)積極情感，但有必要提醒讀者，我們并不提倡漠視弱點(diǎn)；積極情感必須植根于現(xiàn)實(shí)。完全無(wú)視事物負(fù)面的“傻樂(lè)”會(huì)導(dǎo)致一種沒(méi)有根據(jù)的樂(lè)觀主義，不僅于事無(wú)補(bǔ)，有時(shí)還令人厭惡。生活中常有這樣的時(shí)刻，要求我們務(wù)必糾正錯(cuò)誤，設(shè)法控制弱點(diǎn)。但是我們大部分人無(wú)需擔(dān)心突破上限。大部分組織中，積極交往與消極交往的比例十分低下，大有改進(jìn)的余地。 消極的員工會(huì)嚇跑客戶 毫不奇怪的是，一個(gè)拼命從各自的水桶舀水的團(tuán)隊(duì)不僅效率和利潤(rùn)低，而且有更多的員工流失，事故更頻繁，顧客滿意度、創(chuàng)新和質(zhì)量等指標(biāo)都會(huì)下降。消極的員工還會(huì)嚇跑顧客。你不妨回憶一下自己給一家公司的顧客服務(wù)熱線打電話而受到慢待的經(jīng)歷。事后，你很可能對(duì)自己發(fā)誓“我再也不會(huì)買這家公司的東西”。你如果真生氣了，就會(huì)到處跟別人說(shuō)，勸他們也抵制得罪你的公司。任何一個(gè)員工沒(méi)把事做好，就會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生這樣的損害。我們?cè)?jīng)對(duì)一家大型電信公司的客戶服務(wù)中心的4583名代表進(jìn)行了研究，以求了解一名員工能對(duì)顧客產(chǎn)生什么影響。我們發(fā)現(xiàn)有三名代表每天只要跟任何一個(gè)顧客對(duì)話，就會(huì)把顧客嚇跑，而且再也不會(huì)回來(lái)。可見，如果一家公司的員工從顧客的水桶舀水，問(wèn)題是多么嚴(yán)重。說(shuō)真的，對(duì)公司來(lái)說(shuō)，還不如讓這些代表拿全薪在家待著。所幸的是，我們?cè)谘芯恐羞發(fā)現(xiàn)了七名優(yōu)秀代表，他們每接待一名顧客，就贏得一份忠誠(chéng)。也許你曾有幸與這樣的代表交談。他會(huì)悉心傾聽你的問(wèn)題，迅速提出和實(shí)施解決方案，使你覺(jué)得受到尊重和關(guān)心。事后，難道你不會(huì)對(duì)別人夸贊這樣的一流服務(wù)嗎？時(shí)至今日，難道你不是一名忠實(shí)顧客嗎？ 認(rèn)可的缺位 經(jīng)理們注意：在大部分工作單位，表?yè)P(yáng)是很少見的。一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高達(dá)65％的美國(guó)人聲稱，過(guò)去一年中他們沒(méi)有因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。而且我們迄今從未遇到一個(gè)因被表?yè)P(yáng)過(guò)度而遭罪的人。盡管我們需要和渴望認(rèn)可和表?yè)P(yáng)，但事實(shí)上，我們所受到的表?yè)P(yáng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，繼而使組織也受到損害。大部分組織建立正式的表?yè)P(yáng)制度，是因?yàn)槟硞(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定，每月或每季度舉行一次獎(jiǎng)勵(lì)儀式有助于提高員工士氣。這聽起來(lái)不壞，對(duì)嗎？結(jié)果，不少組織都開始評(píng)選“月度明星員工”。開始幾個(gè)月，這樣做可能不無(wú)效果。通常情況下，總有幾個(gè)明星員工一直在出一流的業(yè)績(jī)，卻很少得到表?yè)P(yáng)，F(xiàn)在，對(duì)他們當(dāng)眾表?yè)P(yáng)，是恰如其分的。但過(guò)了一段時(shí)間，一個(gè)無(wú)法躲避的問(wèn)題開始困擾管理層：下一個(gè)月度明星該誰(shuí)了？一旦主管們達(dá)成妥協(xié)，就會(huì)有一位幸運(yùn)的經(jīng)理站到眾人面前，對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哒f(shuō)一通往往言不由衷的好話。如此忙乎了半天，“獲獎(jiǎng)人”和授獎(jiǎng)人都在逢場(chǎng)作戲，毫無(wú)真實(shí)感。*終，無(wú)論實(shí)際業(yè)績(jī)?nèi)绾，每個(gè)人都被提名為“月度明星員工”。他們笑容可掬的照片掛在大堂里。但是這一切都是大鍋飯，而且每個(gè)人對(duì)此都心知肚明。毋庸諱言，*后被獎(jiǎng)勵(lì)的員工是*喪氣的。這還用說(shuō)嗎？管理層等了好多月，也可能等了一年多，才開始夸獎(jiǎng)他的“出色表現(xiàn)”，這種感覺(jué)跟體育課上*后一個(gè)被選為球隊(duì)隊(duì)員差不多。當(dāng)然，有些組織的確進(jìn)行有意義的、論功行賞的和個(gè)性化的獎(jiǎng)勵(lì)。（在第六章，我們將提供一些建議，幫助你這樣做。）誠(chéng)懇地為各自的水桶加水有助于增強(qiáng)任何一個(gè)組織的士氣。只要經(jīng)理和員工都能主動(dòng)地散播積極情感，即使一點(diǎn)一滴，也會(huì)產(chǎn)生立竿見影的效果。而且這不需要你花大錢，甚至可以不花錢。唯一需要的是一點(diǎn)主動(dòng)性。 夸贊優(yōu)點(diǎn) 我們每次與人交往，都是一次夸贊優(yōu)點(diǎn)和加滿水桶的機(jī)會(huì)。我們的一個(gè)朋友*近發(fā)現(xiàn)了關(guān)注優(yōu)點(diǎn)的威力。她對(duì)婚姻生活不滿，沒(méi)完沒(méi)了地逼丈夫改變行為。但他見她就躲，而且在她抱怨時(shí)，拼命進(jìn)行自我辯護(hù)。于是，她更對(duì)心煩的事情橫加指責(zé)，希望引起他的注意。但事與愿違，她發(fā)現(xiàn)情況更糟了。她意識(shí)到，一味告訴丈夫他多么讓她失望毫無(wú)效果。于是，她嘗試另一種做法：開始關(guān)注他做好的事以及他的可愛之處。她雖對(duì)此并無(wú)信心，但覺(jué)得試試無(wú)妨。你猜后來(lái)怎么著？幾天后，她丈夫回家后心情變好了，也更愿意與她交往。結(jié)果，她對(duì)他的積極態(tài)度為他的水桶加滿了水，同樣，他對(duì)她的關(guān)愛也開始為她的水桶加水了。但是她*沒(méi)想到的是，通過(guò)關(guān)注優(yōu)點(diǎn)，而不是揪住缺點(diǎn)不放，她自己的心情也好多了。而這使她在與別人交往時(shí)態(tài)度更加積極。幾周后，他們夫婦倆開始把他們新獲得的活力傳遞給朋友和同事。我們千萬(wàn)不要低估為別人加水的長(zhǎng)期效應(yīng)。一位專家說(shuō)，積極情感會(huì)創(chuàng)造“連鎖的人際關(guān)系”，產(chǎn)生你未必能親眼看到，但千真萬(wàn)確的持久效果。 每次你加滿一個(gè)水桶，就會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。 讓我們來(lái)設(shè)想一下：如果你每天加滿兩個(gè)水桶，這兩個(gè)水桶的主人接著為兩個(gè)新水桶加水。如此發(fā)展，到了十天后，就會(huì)有一千多個(gè)水桶被加滿。所以，讓我們延續(xù)這個(gè)鏈條：如果有人為你加水，你就應(yīng)表示歡迎——千萬(wàn)不要視而不見，貶低對(duì)方的好意。通過(guò)說(shuō)聲“謝謝”，你要向?qū)Ψ奖砻鳎阏湟曀恼J(rèn)可和表?yè)P(yáng)。同時(shí)，你會(huì)更愿意與別人分享你更加充沛的積極情感。你想知道，與別人相比，你在加水上做得怎樣嗎？在我們的網(wǎng)站上，有一個(gè)為此目的而專門設(shè)計(jì)的測(cè)試，由15個(gè)問(wèn)題組成，叫作“積極影響測(cè)試”（Positive Impact Test ）。測(cè)試旨在幫助你判斷，你是否經(jīng)常為別人加水；其中的問(wèn)題從不同的角度對(duì)你的進(jìn)步進(jìn)行評(píng)測(cè)。我們鼓勵(lì)你立即進(jìn)行這一測(cè)試來(lái)獲得一個(gè)初次得分，說(shuō)明你對(duì)周邊有較低的影響，有一些影響，還是有較高的影響。測(cè)試結(jié)束后，你將得到一份“積極影響測(cè)試報(bào)告”，上面有你的得分， 以及你與一次蓋洛普調(diào)查中別人得分的比較。你如果初次得分較低，不必?fù)?dān)心。測(cè)試的目的在于向你提供一個(gè)測(cè)量工具，來(lái)幫助你持續(xù)改進(jìn)。為了更自覺(jué)地增進(jìn)你的加水效果，我們建議你把網(wǎng)站上的問(wèn)題打印出來(lái)，用來(lái)指導(dǎo)你持續(xù)改進(jìn)。如果你希望將你的得分與朋友比較，就鼓勵(lì)他們也進(jìn)行“積極影響測(cè)試”。在你的團(tuán)隊(duì)、朋友和家人中評(píng)選加水的明星，一定很有趣。現(xiàn)在就試試，幾個(gè)月后再測(cè)一回？纯茨愕牡梅质遣皇翘岣吡恕 積極影響測(cè)試題 1. 我在過(guò)去的24小時(shí)里幫助過(guò)一個(gè)人。 2. 我是一個(gè)非常禮貌的人。 3. 我喜歡與心態(tài)積極的人相處。 4. 我在過(guò)去的24小時(shí)里夸獎(jiǎng)過(guò)一個(gè)人。 5. 我有一種本領(lǐng)，能讓別人心情愉快。 6. 我與心態(tài)積極的人在一起時(shí)效率更高。 7. 在過(guò)去的24 小時(shí)里，我告訴一個(gè)人，我對(duì)他／她很關(guān)心。 8. 我每到一地，都刻意結(jié)識(shí)別人。 9. 我每次受到表?yè)P(yáng)，都想表?yè)P(yáng)別人。 10. 上星期，我聽別人訴說(shuō)他／她的目標(biāo)和理想。 11. 我能讓心情不好的人笑。 12. 我刻意以我的同事喜歡的方式稱呼他們。 13. 我關(guān)注同事們的優(yōu)秀表現(xiàn)。 14. 我見到別人時(shí)總是笑容滿面。 15. 見到優(yōu)秀表現(xiàn)，及時(shí)給予表?yè)P(yáng)，使我心情舒暢 給一個(gè)驚喜 在第三章里，我們提到一次電視訪談：一個(gè)一度絕望的學(xué)生向卡蒂?庫(kù)里克講述了一個(gè)小學(xué)老師的鼓勵(lì)如何改變了他的一生。其實(shí)，那天上午的節(jié)目還有一些其他的花絮。那個(gè)名叫布賴恩?貝內(nèi)特的年輕人剛講完自己的故事，庫(kù)里克就給了他一個(gè)驚喜：她把他的老師請(qǐng)到了現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)她和她的丈夫——另一位他喜歡的中學(xué)教師——從幕后走出來(lái)時(shí)，他的臉上充滿了喜悅。觀眾們后來(lái)得知，這兩位老師的名字叫巴巴拉和邁克?布萊索，他們有一個(gè)鼎鼎大名的兒子，叫德魯?布萊索，是全美足球聯(lián)盟（NFL）的全明星四分位。他們相互致意后，庫(kù)里克宣布，她還有一個(gè)驚喜給布賴恩。這時(shí)，德魯?布萊索從幕后走出，送給布賴恩一件他的球衣和一只足球。這一從天而降的禮物使布賴恩喜不自勝，完全沉浸在積極情感中。根據(jù)一次蓋洛普調(diào)查，大部分人更喜歡出乎意料的禮物。意料之中的禮物固然也為我們的水桶加水，但由于某種原因，出乎意料的禮物能給我們的水桶多加一點(diǎn)水。禮物無(wú)需多么貴重，關(guān)鍵在于驚喜。奢侈品零售商Saks Fifth Avenue曾做過(guò)一次試驗(yàn)，由營(yíng)業(yè)員給不常前來(lái)購(gòu)物的顧客一個(gè)意想不到的小禮物。雖然東西不大，但代表了Saks的謝意，顧客和營(yíng)業(yè)員都喜歡。此舉使不少偶爾為之的顧客變成了？停^而增加了商店的營(yíng)業(yè)額。意想不到的禮物并非一定是件物品。它可以是對(duì)受方的信任或授權(quán)。向一個(gè)朋友談及個(gè)人的事，或告訴他／她一個(gè)秘密，都能為他／她的水桶加水。當(dāng)你與別人交往時(shí)，我們建議你尋找機(jī)會(huì)給別人一些他們意想不到的小禮物，例如一個(gè)滑稽的小飾物，一次擁抱，或主動(dòng)為他們倒一杯咖啡。甚至笑一笑都能成為一個(gè)意想不到的珍貴禮物。分享也是一個(gè)好方法。想一想你可以為別人送些什么書、文章或故事來(lái)積極地影響他／她的一天呢？

你的水桶有多滿 作者簡(jiǎn)介

湯姆·拉思，蓋洛普公司全球職場(chǎng)研究與咨詢業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。湯姆是超級(jí)暢銷書《蓋洛普優(yōu)勢(shì)識(shí)別器2.0》《現(xiàn)在，發(fā)現(xiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)勢(shì)》《你的幸福可以測(cè)量》《你的水桶有多滿？》（少兒版）的作者，其作品銷量已突破300萬(wàn)冊(cè)，在《華爾街日?qǐng)?bào)》暢銷書榜上出現(xiàn)超過(guò)250次。 唐納德·克利夫頓博士（1924－2003），被美國(guó)心理學(xué)會(huì)譽(yù)為“優(yōu)勢(shì)心理學(xué)之父”。他曾任蓋洛普公司董事長(zhǎng)，并發(fā)明了稱為“克利夫頓優(yōu)勢(shì)識(shí)別器”的評(píng)估工具，幫助全球數(shù)百萬(wàn)人發(fā)現(xiàn)他們的才干。在他倡導(dǎo)下，蓋洛普與北京大學(xué)成立“蓋洛普—北京大學(xué)成功心理學(xué)中心”；北京大學(xué)授予他名譽(yù)教授稱號(hào)。他與別人合作了好幾本書，包括暢銷書《現(xiàn)在，發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)》。

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