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職業(yè)禮儀訓(xùn)練教程(新編21世紀(jì)高等職業(yè)教育精品教材·金融類;浙江金融職業(yè)學(xué)院中國特色高水平高職學(xué)校建設(shè)成果)

職業(yè)禮儀訓(xùn)練教程(新編21世紀(jì)高等職業(yè)教育精品教材·金融類;浙江金融職業(yè)學(xué)院中國特色高水平高職學(xué)校建設(shè)成果)

作者：呂虹
出版社：中國人民大學(xué)出版社出版時(shí)間：2021-09-01
開本： 其他 頁數(shù)： 156
中 圖 價(jià):¥18.0(6.2折) 定價(jià)  ¥29.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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職業(yè)禮儀訓(xùn)練教程(新編21世紀(jì)高等職業(yè)教育精品教材·金融類;浙江金融職業(yè)學(xué)院中國特色高水平高職學(xué)校建設(shè)成果) 版權(quán)信息

職業(yè)禮儀訓(xùn)練教程(新編21世紀(jì)高等職業(yè)教育精品教材·金融類;浙江金融職業(yè)學(xué)院中國特色高水平高職學(xué)校建設(shè)成果) 內(nèi)容簡(jiǎn)介

教材由“個(gè)人形象篇”、“溝通交際篇”、“儀式宴請(qǐng)篇”、“公務(wù)職場(chǎng)篇”四個(gè)部分組成。各章節(jié)均以職場(chǎng)活動(dòng)開展為導(dǎo)向所需的內(nèi)外兼修的相關(guān)知識(shí)介紹；便于操作的各具體流程設(shè)計(jì)；具有時(shí)代氣息、符合讀者學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)活動(dòng)開展實(shí)際所需的典型案例等組成。教材編寫順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)電子時(shí)代閱讀之需，簡(jiǎn)化了除概念、基本流程等所需文字說明，多采用簡(jiǎn)捷直觀的圖表進(jìn)行說明和呈現(xiàn)，尤其是互動(dòng)練習(xí)的設(shè)計(jì)更注重可操作性，讓每一個(gè)活動(dòng)真正達(dá)到預(yù)期的教學(xué)目的和設(shè)想。本教材引入了CVCC核心能力認(rèn)證培訓(xùn)教材能力測(cè)評(píng)的評(píng)估體系，在每個(gè)獨(dú)立篇章的很后設(shè)計(jì)了各類測(cè)試表，供學(xué)習(xí)者進(jìn)行章節(jié)學(xué)習(xí)效果的評(píng)估，以標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的量化，更易掌握、評(píng)價(jià)效果更客觀。

職業(yè)禮儀訓(xùn)練教程(新編21世紀(jì)高等職業(yè)教育精品教材·金融類;浙江金融職業(yè)學(xué)院中國特色高水平高職學(xué)校建設(shè)成果) 目錄

形象禮儀篇
項(xiàng)目一　儀容禮儀
項(xiàng)目二　服飾禮儀　
項(xiàng)目三　體態(tài)禮儀　
溝通交際篇
項(xiàng)目四　見面禮儀　
項(xiàng)目五　溝通禮儀　
項(xiàng)目六　接待拜訪禮儀　
儀式宴請(qǐng)篇
項(xiàng)目七　中式宴請(qǐng)　
項(xiàng)目八　西式宴請(qǐng)　
項(xiàng)目九　儀式禮儀　
公務(wù)職場(chǎng)篇
項(xiàng)目十　辦公室禮儀　
項(xiàng)目十一　會(huì)議禮儀　
項(xiàng)目十二　服務(wù)禮儀　
主要參考書目
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職業(yè)禮儀訓(xùn)練教程(新編21世紀(jì)高等職業(yè)教育精品教材·金融類;浙江金融職業(yè)學(xué)院中國特色高水平高職學(xué)校建設(shè)成果) 節(jié)選

客戶經(jīng)理是展示銀行形象的流動(dòng)窗口，一舉一動(dòng)都應(yīng)落落大方、文明優(yōu)雅，著裝整潔得體，遵守制服穿著規(guī)定。（1）拜訪客戶。1）客戶經(jīng)理上門拜訪客戶，根據(jù)工作重點(diǎn)及針對(duì)性，提前半天確定詳盡的拜訪計(jì)劃，并攜帶標(biāo)準(zhǔn)化的工作手提包（內(nèi)含相關(guān)資料和筆記等）。2）穿著整潔的職業(yè)裝并佩戴工作牌。3）在上門拜訪前一天應(yīng)做好客戶信息收集和相關(guān)服務(wù)的資料準(zhǔn)備，為開展工作做好準(zhǔn)備。4）至少提前半天通知客戶拜訪計(jì)劃，并預(yù)約上門，提前 10 分鐘到達(dá)。如有改變，應(yīng)及時(shí)告知客戶，向客戶解釋原因并致歉，約好另行上門時(shí)間。5）登門后應(yīng)先跟客戶問好，說明來意，做好新業(yè)務(wù)的推廣和產(chǎn)品的介紹。6）熟練解答客戶提出有關(guān)業(yè)務(wù)的任何疑問咨詢。7）如遇客戶投訴，應(yīng)高度重視并盡量當(dāng)場(chǎng)解決。如無法現(xiàn)場(chǎng)解決，需將情況詳細(xì)記錄，盡快回復(fù)客戶。8）真誠對(duì)待客戶，尊重客戶習(xí)慣，把控談話內(nèi)容。9）注意言行舉止等形體語言，維護(hù)企業(yè)形象。10）拜訪中征得客戶許可，對(duì)客戶需求做好記錄，并對(duì)此進(jìn)行整理匯總，將客戶提出的建議和意見記錄下來，并在三個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。

職業(yè)禮儀訓(xùn)練教程(新編21世紀(jì)高等職業(yè)教育精品教材·金融類;浙江金融職業(yè)學(xué)院中國特色高水平高職學(xué)校建設(shè)成果) 作者簡(jiǎn)介

呂虹，浙江金融職業(yè)學(xué)院副教授，全國專業(yè)人才教育專家委員會(huì)禮儀專家委員，高級(jí)形象設(shè)計(jì)管理師、高級(jí)禮儀培訓(xùn)師。長(zhǎng)期從事高？粘恕⑵蠊、金融等專業(yè)的教學(xué)管理以及《金融服務(wù)禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《職業(yè)禮儀》等課程的研究與教學(xué)，擔(dān)任國家金融教學(xué)資源庫核心課程、省級(jí)精品開放課程《金融服務(wù)禮儀》、《商務(wù)禮儀》等主講，具有20余年的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，公開發(fā)表禮儀及課程教學(xué)研究文章數(shù)十篇，主持和參與各級(jí)課題的研究數(shù)項(xiàng)，主編《金融服務(wù)禮儀》、《金融職業(yè)禮儀》等多冊(cè)國家規(guī)劃教材。

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