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圖解服務(wù)的細(xì)節(jié)114:超市新常識(shí)2,激發(fā)顧客共鳴

圖解服務(wù)的細(xì)節(jié)114:超市新常識(shí)2,激發(fā)顧客共鳴

出版社：東方出版社出版時(shí)間：2021-12-01
開本： 32開 頁數(shù)： 284
本類榜單：管理銷量榜
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圖解服務(wù)的細(xì)節(jié)114:超市新常識(shí)2,激發(fā)顧客共鳴 版權(quán)信息

圖解服務(wù)的細(xì)節(jié)114:超市新常識(shí)2,激發(fā)顧客共鳴 本書特色

適讀人群 ：零售業(yè)經(jīng)營者、創(chuàng)業(yè)者、員工，企業(yè)經(jīng)營者、員工1、《超市新常識(shí)2：激發(fā)顧客共鳴》內(nèi)容沒有任何一處“紙上空談”。作者將“現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)貨”的“三現(xiàn)主義”作為自己開展咨詢的重要支柱，寫作中同樣堅(jiān)持以“事實(shí)”為基礎(chǔ)，對(duì)于“消費(fèi)者心理的變化”“以女性為中心的策展”“體驗(yàn)式銷售的進(jìn)化”，以及“從‘費(fèi)力招攬式’向‘不請(qǐng)自來式’促銷的革新”等超市未來的發(fā)展道路，進(jìn)行了詳盡的說明。 2、“服務(wù)的細(xì)節(jié)”系列是“十三五”國家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目，也是東方出版社重點(diǎn)出版項(xiàng)目之一。鑒于國內(nèi)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量與堪稱服務(wù)大國的日本有著明顯的差距，且在以擴(kuò)大內(nèi)需為主要經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向的時(shí)代，越來越需要靠服務(wù)的品質(zhì)來提升企業(yè)形象，提高利潤，所以，學(xué)習(xí)借鑒日本的服務(wù)是國內(nèi)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。為此，在經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域著名的出版商?hào)|方出版社實(shí)施了針對(duì)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的“雙百工程”戰(zhàn)略，本套“服務(wù)的細(xì)節(jié)”叢書正是此戰(zhàn)略之下的一套出版叢書。我們的出版愿景是：“通過東方出版社雙百工程的陸續(xù)出版，哪怕我們學(xué)到日本經(jīng)驗(yàn)的一半，中國產(chǎn)業(yè)實(shí)力都會(huì)大大增強(qiáng)！北咎讌矔(jì)劃出版100本，全部引進(jìn)日本近幾年內(nèi)出版的服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)圖書。目前共分4個(gè)行業(yè)，包括餐飲業(yè)、商超百貨零售業(yè)、醫(yī)療服務(wù)業(yè)、服裝業(yè)。

圖解服務(wù)的細(xì)節(jié)114:超市新常識(shí)2,激發(fā)顧客共鳴 內(nèi)容簡介

本書內(nèi)容與作者的前作《超市新常識(shí)1：旺店教科書》一樣，均由“事實(shí)”構(gòu)成，沒有任何一處“紙上空談”。作者將“現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)貨”的“三現(xiàn)主義”作為自己開展咨詢的重要支柱，寫作中同樣堅(jiān)持以“事實(shí)”為基礎(chǔ)，對(duì)于“消費(fèi)者心理的變化”“以女性為中心的策展”“體驗(yàn)式銷售的進(jìn)化”，以及“從‘費(fèi)力招攬式’向‘不請(qǐng)自來式’促銷的革新”等超市未來的發(fā)展道路，進(jìn)行了詳盡的說明。 新市場(chǎng)的開拓取決于如何解讀消費(fèi)者的“行為心理”。毫無疑問，《超市新常識(shí)2：激發(fā)顧客共鳴》是一本關(guān)于消費(fèi)者“行為心理學(xué)”的書籍。“暢銷商品”因國家而異。但“行為心理”是世界共通的。光是為學(xué)習(xí)消費(fèi)者的“行動(dòng)心理”，本書也絕對(duì)值得一讀。 中國的零售業(yè)IT化和AI化發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于日本。在這方面，日本必須向中國學(xué)習(xí)，并正為之不斷努力。不過，對(duì)于消費(fèi)者的“行為心理學(xué)”，日本恐怕更勝一籌。 要把握當(dāng)下高漲的消費(fèi)熱情，建議大家不妨通過本書深入了解消費(fèi)者的“行為心理學(xué)”。日本的超市（零售業(yè)）通過閱讀并實(shí)踐本書，將以煥然一新的成果，告知大家“細(xì)微的差別會(huì)造成極大的差距”這一事實(shí)。讀者能從本書中汲取精華，掌握“消費(fèi)者心理”“行為心理”以及“針對(duì)消費(fèi)者購買意識(shí)變化的銷售策略”等知識(shí)，打造更具吸引力的店鋪，牢牢抓住顧客的“心”。

圖解服務(wù)的細(xì)節(jié)114:超市新常識(shí)2,激發(fā)顧客共鳴 目錄


**章 壟斷化不斷加劇的“超市”行業(yè)

第二章 應(yīng)對(duì)人們觀念變化的10個(gè)戰(zhàn)略

第三章 女性的戰(zhàn)斗力是企業(yè)的存活之道

第四章 從“故事營銷”到培養(yǎng)“故事人才”

第五章 促銷活動(dòng)的新浪潮初顯端倪

第六章 因新的切入點(diǎn)而創(chuàng)造出的眾多熱賣商品

終章 從“顧客滿意”到“感動(dòng)顧客”——不斷進(jìn)化的營銷力


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圖解服務(wù)的細(xì)節(jié)114:超市新常識(shí)2,激發(fā)顧客共鳴 節(jié)選

和中國一樣，隨著“互聯(lián)網(wǎng)”的普及，網(wǎng)上購物或通過“網(wǎng)絡(luò)超市”購物等現(xiàn)象在日本也變得司空見慣。 面對(duì)這種情況，日本的實(shí)體店經(jīng)營者也陷入了“照這個(gè)勢(shì)頭發(fā)展下去，實(shí)體店可能會(huì)走向消亡……”的焦慮當(dāng)中。 而且，*可怕的事情是消費(fèi)者的購買心理隨之發(fā)生了巨大變化。 不去實(shí)體店也能買到商品的“輕松”與“便利”，或許已經(jīng)超越了“美味”和“新鮮”等商品本身的價(jià)值。 這種危機(jī)感在日本也是與日俱增。 為此，本書將徹底聚焦于“消費(fèi)者”，針對(duì)不斷變化的消費(fèi)者群體，就“實(shí)體店”如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的變化提出具體建議。 閱讀本書后，想必大家都會(huì)意識(shí)到，無論是中國還是日本，“消費(fèi)者的心理”其實(shí)是不變的。 即使在國民性或習(xí)俗方面有所區(qū)別，本質(zhì)也是一樣的。 然而，令人驚訝的是，銷售者對(duì)消費(fèi)者的情況卻是一知半解。 事實(shí)上，本書在日本出版之后，大家發(fā)現(xiàn)過去自己深信不疑的“固有觀念”或“常識(shí)”從根本上就是錯(cuò)誤的！ “暢銷的商品不一樣了！ “銷售時(shí)機(jī)發(fā)生了改變。” “銷售的切入點(diǎn)有了變化！ 來自讀者的反饋紛沓而至。 這便是“消費(fèi)者心理”的微妙之處。 與日本不同，中國的國民消費(fèi)積極性非常高。 部分讀者可能會(huì)由此產(chǎn)生“那就不必學(xué)習(xí)消費(fèi)者心理了……”等念頭。 其實(shí)情況正好相反。 正因?yàn)橄M(fèi)者的購物熱情高漲，才更要學(xué)習(xí)“消費(fèi)者心理”和“針對(duì)意識(shí)變化的銷售策略”等知識(shí)，進(jìn)一步擴(kuò)大商品的銷售量。 日本享譽(yù)世界的零售企業(yè)“7-11”的創(chuàng)始人鈴木敏文曾說過這樣一句話： “商業(yè)經(jīng)營是行為心理學(xué)，而不是經(jīng)濟(jì)學(xué)！ 新市場(chǎng)的開拓取決于如何解讀消費(fèi)者的“行為心理”。 毫無疑問，這是一本關(guān)于消費(fèi)者“行為心理學(xué)”的書籍。 “暢銷商品”因國家而異。 但筆者相信，“行為心理”是世界共通的。 光是為學(xué)習(xí)消費(fèi)者的“行為心理”，本書也絕對(duì)值得一讀。 中國的零售業(yè)IT化和AI化發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于日本。 在這方面，日本必須向中國學(xué)習(xí)，并正為之不斷努力。 不過，對(duì)于消費(fèi)者的“行為心理學(xué)”的學(xué)習(xí)，日本恐怕更勝一籌。 要把握當(dāng)下高漲的消費(fèi)熱情，建議大家不妨通過本書深入了解消費(fèi)者的“行為心理學(xué)”。 日本的超市行業(yè)（零售業(yè)）通過閱讀并實(shí)踐本書，將以煥然一新的成果，告知大家“細(xì)微的差別會(huì)造成極大的差距”這一事實(shí)。 衷心希望大家能從本書中汲取精華，掌握“消費(fèi)者心理”、“行為心理”以及“針對(duì)消費(fèi)者購買意識(shí)變化的銷售策略”等知識(shí)，打造更具吸引力的店鋪，牢牢抓住顧客的“心”。

圖解服務(wù)的細(xì)節(jié)114:超市新常識(shí)2,激發(fā)顧客共鳴 作者簡介

日本經(jīng)營Consultant株式會(huì)社董事長、商人net株式會(huì)社董事長經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)大臣認(rèn)證的中小企業(yè)診斷師日本kotoPOP大師協(xié)會(huì)會(huì)長1963年出生于宮崎縣。畢業(yè)于東海大學(xué)。除了為超市提供咨詢業(yè)務(wù)，還以實(shí)現(xiàn)“零售業(yè)無名英雄的企業(yè)”為目標(biāo)，致力于企劃、運(yùn)營流通業(yè)教育網(wǎng)站“商人net”。每年舉辦兩屆名為“士氣和感動(dòng)的盛典”的、以實(shí)現(xiàn)“超市界的甲子園”為目標(biāo)的研討會(huì)，每屆都會(huì)集結(jié)近800名參與者。另外，每年籌備兩次美國考察團(tuán)、中國考察團(tuán)，以東京、大阪、名古屋、仙臺(tái)為中心舉辦“超市實(shí)踐會(huì)”。每天更新博客“商人傳道士一日一言”，并成為日訪問量2000人以上的“業(yè)界首屈一指”的人氣博客，也是最能掀起“改革”潮的咨詢師。計(jì)劃將來在除日本外的亞洲其他國家和地區(qū)發(fā)展事業(yè)。

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