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客戶服務(wù)和公共事務(wù)關(guān)系管理/住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部“十四五”規(guī)劃教材 版權(quán)信息
- ISBN:9787112269051
- 條形碼:9787112269051 ; 978-7-112-26905-1
- 裝幀:一般膠版紙
- 冊數(shù):暫無
- 重量:暫無
- 所屬分類:>>
客戶服務(wù)和公共事務(wù)關(guān)系管理/住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部“十四五”規(guī)劃教材 內(nèi)容簡介
本教材按照立德樹人、德智體美勞全面發(fā)展的物業(yè)管理人才培養(yǎng)目標(biāo)要求進(jìn)行編寫。通過閱讀本書,理解和運(yùn)用社會學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)等與人有關(guān)的多學(xué)科知識,從實踐與理論兩個方面系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)和公共事務(wù)關(guān)系管理的基本理論框架、實踐體系、研究方法以及該領(lǐng)域的發(fā)展趨勢,具體包括客戶服務(wù)概述、客服人員管理、客戶服務(wù)管理、客戶服務(wù)中心、公共事務(wù)關(guān)系管理的基本功能,觀念和工作原則、公共事務(wù)關(guān)系的溝通管理、公關(guān)形象管理與公關(guān)輿論、公關(guān)危機(jī)和危機(jī)處理等方面的理論知識和實踐應(yīng)用,通過有效開展專業(yè)學(xué)習(xí)與職業(yè)規(guī)劃,以便學(xué)習(xí)者順利完成學(xué)業(yè)并較快地成長。
客戶服務(wù)和公共事務(wù)關(guān)系管理/住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部“十四五”規(guī)劃教材 目錄
客戶服務(wù)和公共事務(wù)關(guān)系管理/住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部“十四五”規(guī)劃教材 作者簡介
孫麗璐,重慶理工大學(xué),教授、碩導(dǎo)、人力資源管理系副主任、博士。國jia級課程、研究生示范課程和省部級雙語課程負(fù)責(zé)人;重慶高校中青年骨干教師;重慶市總工會客座教授;重慶市知聯(lián)會理事;重慶市女性人才會常任理事;國家人力資源管理師二級主考官;教育部高校"挑戰(zhàn)杯"大賽評委;長期從事心理學(xué)、管理學(xué)、MBA教學(xué)、科研和對外咨詢工作。獲第1署名獲省部級教學(xué)獎勵4次及校級以上(含)教學(xué)觀摩比賽獎4次(第yi名1次),校級教研獎勵18次;主持國jia級1項、省部級13項、校級11項課題研究,橫向課題6項,發(fā)表相關(guān)論文20余篇,出版專著和教材9部。
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