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用戶(hù)體驗(yàn)可視化指南

出版社：人民郵電出版社出版時(shí)間：2018-01-01
開(kāi)本： 16開(kāi) 頁(yè)數(shù)： 314
中 圖 價(jià):¥62.9(6.3折) 定價(jià)  ¥99.8 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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用戶(hù)體驗(yàn)可視化指南 版權(quán)信息

用戶(hù)體驗(yàn)可視化指南 本書(shū)特色

適讀人群 ：目標(biāo)讀者適合產(chǎn)品經(jīng)理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員、客戶(hù)體驗(yàn)專(zhuān)家、設(shè)計(jì)人員、網(wǎng)頁(yè)分析人員等等。1.作者實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富2.提供了豐富、翔實(shí)的案例研究3.讀者可以參照本書(shū)，從零開(kāi)始系統(tǒng)化搭建用戶(hù)體驗(yàn)可視化過(guò)程

用戶(hù)體驗(yàn)可視化指南 內(nèi)容簡(jiǎn)介

第 一部分，作者闡明了用戶(hù)體驗(yàn)可視化的基礎(chǔ)和價(jià)值，以及如何賦能企業(yè)和組織的戰(zhàn)略規(guī)劃。我們通過(guò)可視化方式將視野放的更寬，來(lái)幫助我們?nèi)ブ匦聦徱曀媾R競(jìng)爭(zhēng)者、重新審視技術(shù)發(fā)展對(duì)企業(yè)的影響，重新構(gòu)建更適應(yīng)未來(lái)用戶(hù)需求和技術(shù)趨勢(shì)的組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)而有效避免“戰(zhàn)略短視”。 第 二部分，提供了用戶(hù)體驗(yàn)可視化的實(shí)踐指南，詳細(xì)講解了用戶(hù)體驗(yàn)可視化的四個(gè)迭代步驟：?jiǎn)?dòng)，調(diào)研，解釋和一致。這部分中，作者提供了具有指導(dǎo)意義的案例和建議，以及在每個(gè)環(huán)節(jié)中要如何用zui大化戶(hù)體驗(yàn)可視化圖表的價(jià)值——比如，繪制體驗(yàn)的過(guò)程中一定要讓利益相關(guān)方和團(tuán)隊(duì)成員加入進(jìn)來(lái)，能及時(shí)獲得反饋，促進(jìn)交流，zui終達(dá)成一致。 第三部分，詳細(xì)介紹了幾個(gè)關(guān)鍵類(lèi)型的圖表繪制。作者介紹和討論這些圖表原型的相關(guān)方法，以便于我們了解繪制圖表的來(lái)龍去脈。作者通過(guò)生動(dòng)有趣的案例分析，從服務(wù)藍(lán)圖、用戶(hù)旅程地圖、心智模型圖，以及空間地圖和生態(tài)模型系統(tǒng)等不同方面，為我們提供了一份可直接上手的實(shí)用指南。

用戶(hù)體驗(yàn)可視化指南 目錄

第 一部分　價(jià)值可視化
第 一章　對(duì)齊圖簡(jiǎn)介 3
對(duì)齊圖 4
收獲 12
總結(jié) 15
第 二章　繪制體驗(yàn)基礎(chǔ) 19
界定繪制工作 20
識(shí)別觸點(diǎn) 28
專(zhuān)注于價(jià)值創(chuàng)造 35
總結(jié) 38
第三章　可視化戰(zhàn)略洞察 45
一種新的洞察方法 46
繪制戰(zhàn)略 58
總結(jié) 70
第 二部分　繪制的一般流程
第四章　開(kāi)始——啟動(dòng)一個(gè)繪制項(xiàng)目 75
啟動(dòng)一個(gè)新項(xiàng)目 76
決定方向 80
界定工作 93
總結(jié) 95
第五章　調(diào)查：研究體驗(yàn) 99
調(diào)查現(xiàn)有信息源 100
企業(yè)內(nèi)訪談 104
創(chuàng)建草圖 107
進(jìn)行外部研究 112
分析數(shù)據(jù) 116
定量研究 120
總結(jié) 122
第六章　制圖：繪制圖表 127
圖表的布局 129
內(nèi)容編碼 132
設(shè)計(jì)信息 138
工具和軟件 152
第七章　一致：為價(jià)值而設(shè)計(jì) 161
共情 162
想象 166
評(píng)估 174
規(guī)劃實(shí)驗(yàn) 184
總結(jié) 186
第八章　構(gòu)想未來(lái)的體驗(yàn) 193
故事板 194
腳本 198
用戶(hù)故事地圖 206
第三部分　各類(lèi)圖表的詳述
第九章　服務(wù)藍(lán)圖 217
可視化服務(wù) 217
保持精益 221
服務(wù)藍(lán)圖的擴(kuò)展 224
服務(wù)藍(lán)圖的元素 226
第十章　客戶(hù)旅程地圖 233
相關(guān)模型 243
客戶(hù)旅程地圖的元素 245
第十一章　體驗(yàn)地圖 253
體驗(yàn)地圖 254
相關(guān)模型 260
體驗(yàn)地圖的元素 265
第十二章　心智模型圖 273
心智模型圖 275
相關(guān)方法 280
心智模型圖的元素 282
總結(jié) 288
第十三章　空間地圖和生態(tài)系統(tǒng)模型 297
空間地圖 299
空間地圖和生態(tài)系統(tǒng)模型的元素 310
展開(kāi)全部

用戶(hù)體驗(yàn)可視化指南 作者簡(jiǎn)介

Jim Kalbach，是設(shè)計(jì)、信息架構(gòu)和戰(zhàn)略領(lǐng)域的作家、演說(shuō)家和顧問(wèn)，現(xiàn)擔(dān)任MURAL遠(yuǎn)程設(shè)計(jì)和協(xié)作服務(wù)公司客戶(hù)成功部門(mén)（Customer Success）的負(fù)責(zé)人。Jim服務(wù)過(guò)多家大型企業(yè)，

暫無(wú)評(píng)論……
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