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共情共贏:體驗(yàn)內(nèi)心世界的力量

共情共贏:體驗(yàn)內(nèi)心世界的力量

作者：付海洋
出版社：中華工商聯(lián)合出版社出版時(shí)間：2022-05-01
開(kāi)本： 16開(kāi) 頁(yè)數(shù)： 264
中 圖 價(jià):¥17.0(3.4折) 定價(jià)  ¥49.9 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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共情共贏:體驗(yàn)內(nèi)心世界的力量 版權(quán)信息

共情共贏:體驗(yàn)內(nèi)心世界的力量 本書(shū)特色

有效溝通離不開(kāi)共情，三言兩語(yǔ)讓人獲得愉悅感，這就是共情帶來(lái)的溝通效果。情感修復(fù)，親密共情，親密關(guān)系，適當(dāng)共情。強(qiáng)大的共情能力會(huì)讓你在生活中充滿幸福感，在工作中如魚(yú)得水。

共情共贏:體驗(yàn)內(nèi)心世界的力量 內(nèi)容簡(jiǎn)介

溝通是人際交往中必不可少的方式。無(wú)法共情是橫在溝通中的一道墻，不推倒這道墻，溝通就是無(wú)效的。本書(shū)讓你真切地認(rèn)識(shí)到溝通的底層邏輯，共情不是舍棄自我，也不是趨炎附勢(shì)，而是一種感同身受，是一股溫暖的力量，直抵人心。

共情共贏:體驗(yàn)內(nèi)心世界的力量 目錄

Part1

自以為是的溝通，只是一個(gè)人的自嗨

誰(shuí)在想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方就應(yīng)該這樣？ 003

“我是為你好”是世上*大的謊言 007

只愛(ài)談自己的人，沒(méi)有誰(shuí)愿意回應(yīng) 011

要想別人聽(tīng)得懂，自己先要說(shuō)得清 015

懂得換位思考，就不會(huì)輕易插話搶話 019

用合適的節(jié)奏讓溝通津津有味 022

Part2

每個(gè)言行背后，都有一個(gè)積極動(dòng)因

一見(jiàn)如故？都是談出來(lái)的 029

多說(shuō)一些悅耳的話總是沒(méi)錯(cuò)的 033

好的關(guān)系就是“我愿意聽(tīng)你說(shuō)” 036

越有懸念的話語(yǔ)，越讓人好奇 040

高效率的談話，簡(jiǎn)明扼要有時(shí)效 043

愛(ài)提問(wèn)的人都很受歡迎 047

Part3

很多事情沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只是立場(chǎng)不同

每一件事情都是有雙面性的 055

偏見(jiàn)，是橫在溝通中的一座山 058

多為別人考慮，就是為自己考慮 062

輕易下結(jié)論，只會(huì)暴露淺薄 065

假如你是老板，會(huì)聘用現(xiàn)在的自己?jiǎn)幔?069

在感情中，爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)*是愚蠢 073

Part4

所謂溝通，七分情緒，三分內(nèi)容

情緒失控是溝通的**“殺手” 081

任何關(guān)系都害怕：一個(gè)不說(shuō)，一個(gè)不問(wèn) 085

好好說(shuō)話是一種寶貴的“共情” 089

話題“熱”，不如情緒“熱” 094

對(duì)事不對(duì)人更有效 097

在傷口上撒鹽是一種酷刑 100

越抱怨越怨，越訴苦越苦 103

Part5

唯獨(dú)有趣，能打敗所有的平淡無(wú)奇

無(wú)趣的尬聊是一種折磨 109

幽默的人為什么就是“萬(wàn)人迷” 113

用幽默的方式表達(dá)你的看法 116

拿自己“開(kāi)涮”，別樣的“搞笑”

幽默 119

讓尷尬在笑聲中畫(huà)上“休止符” 122

幽默是一劑良藥，既治病又不苦口 126

行走職場(chǎng)，幽默是你*好的功夫 130

幽默是加蜜，不是撒鹽 134

Part6

沒(méi)有人會(huì)被說(shuō)服，除非他愿意

說(shuō)教無(wú)用，因?yàn)闆](méi)人喜歡被改變 141

“假設(shè)性原則”真的很實(shí)用 145

溝通高手骨子里都是邏輯大師 149

溫柔的誘導(dǎo)比施壓更有效 153

先找到共同點(diǎn)，再解決沖突點(diǎn) 157

只有說(shuō)服自己，才能說(shuō)服別人 160

有態(tài)度的沉默：此時(shí)無(wú)聲勝有聲 163

循序漸進(jìn)方可如愿以償 168

Part7

情感共鳴是溝通的加速器

“我也是”——同病相憐*交心 175

動(dòng)情的言語(yǔ)*能撥動(dòng)人的心弦 179

一句“我理解”，就是*好的安慰 183

贊美的話是蜜糖，*能捕獲人心 187

釣魚(yú)下對(duì)餌：你知道他要什么嗎？ 191

懂就好了，未必要說(shuō)破 195

Part8

我們生而不同，求同存異才舒服

溝而不通，往往是因?yàn)榛ゲ恢? 201

尋求一個(gè)雙方都接受的折中方案 205

談資可以多樣，但情感必須一致 209

溝通的本質(zhì)就是解決問(wèn)題 212

請(qǐng)保持一點(diǎn)“不知道”的余地 215

Part9

共情是怎樣培養(yǎng)出來(lái)的？

克服自我中心的意識(shí) 223

多點(diǎn)商量，少點(diǎn)武斷 227

做一個(gè)敏銳的觀察者 231

真正搞懂對(duì)方在說(shuō)什么 234

多說(shuō)“我們”少說(shuō)“我” 238

嗎，溝通時(shí)多采用開(kāi)放式問(wèn)題 241

學(xué)習(xí)創(chuàng)建共贏思維 245



展開(kāi)全部

共情共贏:體驗(yàn)內(nèi)心世界的力量 節(jié)選

Part 1 自以為是的溝通， 只是一個(gè)人的自嗨 溝通不是獨(dú)角戲，一個(gè)人說(shuō)得再精彩，再情緒激昂，也沒(méi)有任何意義，成功的溝通需要與對(duì)方產(chǎn)生積極互動(dòng)。這需要我們通過(guò)和對(duì)方的言語(yǔ)交流，逐漸了解對(duì)方所思所想，然后重新梳理自己的想法，并且調(diào)動(dòng)語(yǔ)言的魅力，用自身思維引導(dǎo)對(duì)方思維，逐漸打動(dòng)對(duì)方。 誰(shuí)在想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方就應(yīng)該這樣？ 當(dāng)溝通中出現(xiàn)不暢時(shí)，我們經(jīng)常聽(tīng)到的一種解釋是：“這個(gè)人太難溝通了！碑(dāng)問(wèn)及其中的原因，多數(shù)人則會(huì)委屈地解釋，“我以為應(yīng)該是……可他……” 殊不知，“我以為……”往往是溝通誤區(qū)的開(kāi)始。 溝通是什么？所謂溝通，是不同的行為主體之間，在特定的時(shí)間和場(chǎng)合，通過(guò)各種渠道實(shí)現(xiàn)信息的雙向流動(dòng)，形成行為主體的感知，以達(dá)到特定目標(biāo)的行為過(guò)程。如果一個(gè)人傳遞的信息不能被溝通對(duì)象所理解和接受，那么這種溝通就只是自說(shuō)自話罷了，不但沒(méi)有通，反而還給人添堵。 由于工作能力出眾，益明被提拔到經(jīng)理辦公室擔(dān)任助理。 這天，經(jīng)理和一位重要客戶商談業(yè)務(wù)，并約好一起共進(jìn)午餐。經(jīng)理囑咐益明幫忙訂位：“就定對(duì)面那家很有名氣的湘菜館吧！” 臨近中午，益明提醒經(jīng)理已到用餐時(shí)間。經(jīng)理看了看手表，詢問(wèn)了客戶的意見(jiàn)后，一起起身準(zhǔn)備出發(fā)。 出了公司門(mén)口，經(jīng)理問(wèn)：“車(chē)呢？” 益明的笑容頓時(shí)僵住了，那家湘菜館離公司只有一千多米，平時(shí)他和同事都是走著去的，他以為經(jīng)理和客戶也會(huì)走著去！ 經(jīng)理沒(méi)再說(shuō)話，轉(zhuǎn)身跟公司保安說(shuō)：“你，你去安排一輛車(chē)。” 此刻，益明的心緒起伏，可想而知。 益明就是因?yàn)闆](méi)有將自己內(nèi)心所想與經(jīng)理溝通好，沒(méi)有再次確認(rèn)信息，故而才出現(xiàn)了“我以為”的災(zāi)難情景，或許還會(huì)讓職業(yè)生涯就此止步。 客觀地說(shuō)，人與人之間是存在一定的共性的，會(huì)擁有一些相同的思維和觀念。因此，以己度人有時(shí)不會(huì)出現(xiàn)太大的問(wèn)題。但也不要忘記，每個(gè)人同樣也存在自己的特性。溝通對(duì)象的背景、性格、經(jīng)歷等差異，都會(huì)影響各自對(duì)事物的理解。有時(shí)候，你內(nèi)心的所思所想未必和別人不謀而合，不論雙方關(guān)系多好，也不能自信地認(rèn)為自己傳遞的信息別人能夠理解和認(rèn)同。 蕭伯納曾說(shuō)：“溝通*大的問(wèn)題在于，人們想當(dāng)然地認(rèn)為已經(jīng)溝通了！ 給客戶打電話的時(shí)候，你禮貌客氣地說(shuō)了很多話，對(duì)方卻不耐煩地直接掛機(jī)；你苦口婆心地開(kāi)導(dǎo)一位朋友，朋友卻默默地對(duì)你設(shè)置了不可見(jiàn)權(quán)限；你認(rèn)真解釋工作中的注意事項(xiàng)，可是下屬還是聽(tīng)不明白，還是不停地出錯(cuò)…… 或許你會(huì)好奇，我明明是“好好地”跟對(duì)方溝通，但為什么還是沒(méi)有溝通好呢？原因可能有很多，但有一點(diǎn)不容忽視：在溝通過(guò)程中，我們都習(xí)慣帶著各自的心理認(rèn)知，常常以自己*熟悉的方式回應(yīng)眼前的人和事，卻忘記了溝通這件事是雙方的，溝通的目的是讓對(duì)方接受我們傳遞的信息。 殷紅是一家化妝品柜臺(tái)的推銷(xiāo)員，這段時(shí)間一提及自己的工作，她就唉聲嘆氣，“現(xiàn)在的生意太難做了”“有的顧客就是刁難人”…… “你平時(shí)都是怎樣推銷(xiāo)產(chǎn)品的？”朋友追問(wèn)。 殷紅苦悶地回答：“我整理了一大堆重點(diǎn)推介的話術(shù)，對(duì)待每位顧客也非常熱情，有時(shí)候嘴皮子都快說(shuō)破了，但是許多人還是不買(mǎi)賬！ “假如現(xiàn)在我是一名顧客，你會(huì)怎么說(shuō)？”接下來(lái)，殷紅笑意盈盈地向朋友介紹起產(chǎn)品美白效果多好，還拿出產(chǎn)品讓朋友試用。 聽(tīng)到這里朋友明白了，殷紅尚未了解顧客的需求，就開(kāi)始自顧自地推銷(xiāo)產(chǎn)品。她對(duì)化妝品的需求是美白，想當(dāng)然地以為顧客也是。試想，顧客想要的是祛痘產(chǎn)品，她卻給對(duì)方推薦美白產(chǎn)品，如果是你，你會(huì)買(mǎi)嗎？不根據(jù)顧客的實(shí)際情況推介，說(shuō)話不懂得對(duì)癥下藥，這樣的銷(xiāo)售豈能成功？ 所以，問(wèn)題的關(guān)鍵不是生意難做，不是顧客太挑剔，而是殷紅一直以自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量顧客。試想，在和顧客溝通的時(shí)候，如果殷紅多些換位思考，仔細(xì)觀察且認(rèn)真傾聽(tīng)客戶，然后通過(guò)交流，明確顧客的欲望和需求，接下來(lái)從關(guān)心顧客的角度，提供真正適合顧客的產(chǎn)品……情況又會(huì)怎樣呢？ 曾經(jīng)有一個(gè)心理測(cè)試：如果你要遠(yuǎn)行，只能帶一只動(dòng)物陪伴你，你會(huì)選擇哪種動(dòng)物？選項(xiàng)分別是獅子、熊貓、大象、兔子、狗、孔雀。據(jù)說(shuō)這道題測(cè)試的是一個(gè)人*在乎的東西。這些動(dòng)物分別象征著權(quán)力、金錢(qián)、父母、孩子、朋友、愛(ài)人。 其實(shí)，這種測(cè)試的實(shí)際意義并不大，因?yàn)槊恳环N選擇背后的原因不盡相同。很多時(shí)候，我們以為理所當(dāng)然的事情，對(duì)方未必有同樣的感受。比如，你以為選擇獅子的人貪慕權(quán)力，但有人也許只是認(rèn)為獅子會(huì)保護(hù)自己；你以為選擇大象的人孝順父母，有人也許是出于騎著大象更省力的目的。你的原因不可能是所有人的原因。 許多溝通不暢的情況，都是源自“我以為”的念想。既然“我以為”是溝通誤區(qū)的開(kāi)始，那么，什么樣的溝通才是有效的呢？ 答案就是——你的溝通，要有“共情”。 所謂共情，即不以自己的主觀思維看待事情，不能對(duì)別人全盤(pán)否定或抗拒，而是要學(xué)著理解別人的所思所想，要能接納和包容別人。當(dāng)有些事情沒(méi)有按照自己的主觀愿望進(jìn)行時(shí)，不要抱怨和憤怒，而應(yīng)該問(wèn)問(wèn)自己：“為什么我會(huì)產(chǎn)生那種想法？”“為什么事情不是這樣的？”如此，我們將因立足于真實(shí)和客觀，而變得更加理性和獨(dú)立，進(jìn)而避免溝通中可能出現(xiàn)的誤會(huì)和偏差。

共情共贏:體驗(yàn)內(nèi)心世界的力量 作者簡(jiǎn)介

付海洋 “銷(xiāo)售路演策略”創(chuàng)立者， 50萬(wàn)冊(cè)暢銷(xiāo)書(shū)《工匠精神》作者付守永先生du家授權(quán)課程，“工匠精神”師承者， “付守永品牌路演商學(xué)院”專家導(dǎo)師， 中國(guó)工匠精神50人論壇聯(lián)合發(fā)起人，北京路演時(shí)代投資管理咨詢有限公司總裁， 山東大學(xué)經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究院路演式營(yíng)銷(xiāo)沙盤(pán)導(dǎo)師 ，超級(jí)路演家被業(yè)界譽(yù)為“新商業(yè)時(shí)代提升銷(xiāo)量No.1課”。

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