書馨卡幫你省薪 2024個人購書報告 2024中圖網(wǎng)年度報告
歡迎光臨中圖網(wǎng) 請 | 注冊
> >>
汽車售后服務(wù)接待流程

汽車售后服務(wù)接待流程

作者：房睿
出版社：中國鐵道出版社出版時間：2022-01-01
開本： 8開 頁數(shù)： 128
本類榜單：管理銷量榜
中 圖 價:¥42.2(8.8折) 定價  ¥48.0 登錄后可看到會員價
加入購物車 收藏
運費6元，滿39元免運費
?新疆、西藏除外
本類五星書更多>

汽車售后服務(wù)接待流程 版權(quán)信息

  • ISBN：9787113286262
  • 條形碼：9787113286262 ; 978-7-113-28626-2
  • 裝幀：80g膠版紙
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>>

汽車售后服務(wù)接待流程 本書特色

1.本書是活頁式新形態(tài)教材。 2.四色印刷，配套資源豐富。 3.以學生為主導，融入創(chuàng)新、思政元素。 4.體例結(jié)構(gòu)新穎，兼顧教材與工作手冊功能。

汽車售后服務(wù)接待流程 內(nèi)容簡介

本書為貫徹國務(wù)院印發(fā)“職教20條”文件精神，落實“新型活頁式、工作手冊式”職業(yè)教育教材的類型要求而編寫。本書是依據(jù)學生中心、能力本位、成果導向等理論，充分考慮“1+X”證書要求，融專業(yè)教育、課程思政、創(chuàng)新教育于一體，充分體現(xiàn)職業(yè)教育是“學習如何工作的教育”這一本質(zhì)要求，面向?qū)W生學習，校企雙元合作開發(fā)的新型活頁式、工作手冊式能力本位教材。 全書共五個項目，包括接待常規(guī)保養(yǎng)客戶、接待故障車維修客戶、接待返修客戶、接待保修索賠客戶和接待保險事故車客戶。書中配備視頻、動畫等電子資源，讀者可掃描二維碼學習，并配套開發(fā)了教學工作頁和助教課件等教學資源。 本書可作為高職高專院校和其他職業(yè)學校汽車類專業(yè)學生的教材，也可作為有關(guān)人員的崗位培訓教材。

汽車售后服務(wù)接待流程 目錄

項目一 接待常規(guī)保養(yǎng)客戶
任務(wù)一 保養(yǎng)預約與接待
任務(wù)二 制單與保養(yǎng)
任務(wù)三 交車與回訪
學習考評
拓展閱讀
項目二 接待故障車維修客戶
任務(wù)一 維修預約與接待
任務(wù)二 制單與維修
任務(wù)三 交車與回訪
學習考評
拓展閱讀
項目三 接待返修客戶
任務(wù)一 投訴處理
任務(wù)二 返修接待學習考評
拓展閱讀
項目四 接待保修索賠客戶
任務(wù)一 制單與維修
任務(wù)二 保修索賠
學習考評
拓展閱讀
項目五 接待保險事故車客戶
任務(wù)一 接待客戶
任務(wù)二 維修與交車
學習考評
拓展閱讀
附錄A 學習成果考評報告模塊
附錄B 知識拓展
附錄C 法律法規(guī)
參考文獻
展開全部

汽車售后服務(wù)接待流程 作者簡介

房睿，碩士研究生，F(xiàn)就職于吉林電子信息職業(yè)技術(shù)學院汽車工程學院，主講汽車售后服務(wù)接待流程課程近800學時，4S店企業(yè)實踐近半年。主持該課程改革項目，省級課題1項、市級課題2項，發(fā)表相關(guān)論文省級期刊6篇，參與編寫教材1部。指導學生參加吉林省高職院校職業(yè)技能大賽，獲得一等獎1次，三等獎1次。

商品評論(0條)
暫無評論……
書友推薦
本類暢銷
編輯推薦
返回頂部
中圖網(wǎng)
在線客服