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亞馬遜如何公關(guān)

亞馬遜如何公關(guān)

出版社:北京時(shí)代華文書局出版時(shí)間:2022-05-01
開本: 16開 頁數(shù): 240
本類榜單:管理銷量榜
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亞馬遜如何公關(guān) 版權(quán)信息

  • ISBN:9787569945706
  • 條形碼:9787569945706 ; 978-7-5699-4570-6
  • 裝幀:簡(jiǎn)裝本
  • 冊(cè)數(shù):暫無
  • 重量:暫無
  • 所屬分類:>

亞馬遜如何公關(guān) 本書特色

1.日本亞馬遜任職13年前公關(guān)部部長(zhǎng)的公關(guān)秘訣,在亞馬遜從初創(chuàng)到成為行業(yè)龍頭過程中,經(jīng)過亞馬遜實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)的高效公關(guān)思維和制度; 2.用簡(jiǎn)單實(shí)用的技巧+易于模仿的公式打造屬于自己“獨(dú)一無二”的故事,傳遞理念/優(yōu)勢(shì)/信息,激發(fā)共鳴; 3.手把手教會(huì)讀者通過故事傳遞信息的三大訣竅、應(yīng)對(duì)媒體四大“靈魂拷問”的方法等; 4.初創(chuàng)企業(yè)/小中型企業(yè)——低成本的宣傳策略,打造企業(yè)形象/建立個(gè)人品牌——即學(xué)即用的公關(guān)思維。

亞馬遜如何公關(guān) 內(nèi)容簡(jiǎn)介

日本亞馬遜前公關(guān)部部長(zhǎng)搶先發(fā)售公開亞馬遜在日本從初創(chuàng)到成為行業(yè)龍頭的公關(guān)戰(zhàn)略,本書以亞馬遜基本公關(guān)信條為基礎(chǔ),圍繞公關(guān)如何“傳遞信息”這一主題展開,將“講述人與聽眾之間容易產(chǎn)生共鳴的內(nèi)容”固化為一種商務(wù)工具,幫助人們有效運(yùn)用,充分發(fā)揮其理想效果。書中總結(jié)的公關(guān)技巧簡(jiǎn)單易學(xué)、實(shí)踐性強(qiáng),極具推廣應(yīng)用價(jià)值,不管是個(gè)人還是企業(yè)都能夠即學(xué)即用。讀者可以通過學(xué)習(xí)本書內(nèi)容,提升展示、談判和匯報(bào)等信息表達(dá)的技巧。本書對(duì)企業(yè)管理者、公關(guān)宣傳人員以及產(chǎn)品經(jīng)理宣傳企業(yè)理念和產(chǎn)品特色也有一定幫助。

亞馬遜如何公關(guān) 目錄

**章 從杰夫 ? 貝佐斯身上學(xué)到的故事創(chuàng)作和宣傳方法

亞馬遜是徹底奉行“顧客至上”理念的企業(yè)

杰夫?貝佐斯是百年一遇的卓越的故事講述者

植根于企業(yè)靈魂的重視故事創(chuàng)作的制度

第二章 構(gòu)建信任關(guān)系,增加粉絲數(shù)量——“宣傳”工作的原則

公關(guān)宣傳與廣告宣傳之間的區(qū)別

亞馬遜公關(guān)部是由少數(shù)精英組成的精干團(tuán)隊(duì)

亞馬遜公關(guān)部需要遵守的基本信條

經(jīng)過亞馬遜實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)的高效公關(guān)思維和制度

不僅要發(fā)揮對(duì)外聯(lián)絡(luò)功能,還要重視對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)職能

亞馬遜要求員工必須貫徹落實(shí)的交流原則

必須考慮“如何保護(hù)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)”

第三章 在亞馬遜工作 13 年積累的寶貴經(jīng)驗(yàn) 對(duì)外宣傳公司優(yōu)點(diǎn)的方法

在亞馬遜每個(gè)發(fā)展階段感悟到的公關(guān)內(nèi)容  

亞馬遜的壓箱法寶在于“不對(duì)外開放”的倉(cāng)庫(kù) 

“灰姑娘”登上舞臺(tái)!架起顧客與亞馬遜之間的溝通橋梁  

開始銷售電子書Kindle,誠(chéng)邀各路賣家共同發(fā)展

第四章 有助于提升公關(guān)質(zhì)量的信息的故事化——用故事的形式來傳遞信息

“通過故事傳遞信息”取得成功的三大訣竅  

在與媒體正式接觸之前,應(yīng)提前了解的三大原則  

向媒體傳出“溫柔的一球”  

媒體必然會(huì)提的“四大靈魂拷問” 

提前做好應(yīng)對(duì)“四大靈魂拷問”的準(zhǔn)備,可以提升公關(guān)活動(dòng)的質(zhì)量  

越是規(guī)模小的企業(yè),越容易找到適合自己的公關(guān)策略  

與各種類型的利益相關(guān)人接觸時(shí)應(yīng)注意的溝通方法

第五章 快速提升工作效率 即學(xué)即用的自我公關(guān)法

只要用心,人人都能發(fā)掘自身的優(yōu)點(diǎn)與強(qiáng)項(xiàng)  

要想找到自身的優(yōu)點(diǎn),*有效的途徑就是多向他人咨詢  

可以從現(xiàn)在做起,創(chuàng)造符合自身特點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn)  

絕不能將自己想要表達(dá)的核心內(nèi)容直接甩給他人處理 

想要取得成功,必須長(zhǎng)期堅(jiān)持演講練習(xí)  

針對(duì)不同情況,需要注意的表達(dá)方式的關(guān)鍵點(diǎn)

參考資料

參考資料1  亞馬遜的經(jīng)營(yíng)范圍  

參考資料2  亞馬遜的商業(yè)模式  

參考資料3  亞馬遜的組織機(jī)構(gòu)圖  

參考資料4  OLP(Our Leadership Principles)  

參考資料5  亞馬遜日本分公司發(fā)展大事記(發(fā)展年表)


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亞馬遜如何公關(guān) 節(jié)選

訣竅 1  傾聽對(duì)方想法,模擬真實(shí)場(chǎng)景 我們公關(guān)部平時(shí)*關(guān)注的焦點(diǎn)之一就是“公關(guān)的對(duì)象究竟是誰”。比如,在宣傳電子書Kindle時(shí),如果鎖定女性顧客作為重點(diǎn)公關(guān)對(duì)象,覺得“能爭(zhēng)取更多的女性顧客就再好不過了”,那么我們*先應(yīng)該做的就是直接去問問女性的意見,聽聽她們的真實(shí)想法。 在實(shí)際操作時(shí),與不做任何準(zhǔn)備和鋪墊,直接問對(duì)方“你想在什么時(shí)候使用Kindle”相比,*好還是提前設(shè)想幾種場(chǎng)景,多問問自己“在什么情況下她可能會(huì)愿意使用”,然后去問對(duì)方。比如,在下述哪些場(chǎng)景中會(huì)使用Kindle,是旅行期間想要讀小說時(shí),或者午休間隙想要讀經(jīng)管類書籍時(shí),還是吃過晚餐收拾停當(dāng)后,在孩子身邊一邊陪讀一邊想讀點(diǎn)實(shí)用書籍時(shí)? 當(dāng)然這些都是自己設(shè)想的虛擬場(chǎng)景,如果在提問時(shí),能夠?qū)⑦@些設(shè)想當(dāng)成例子列舉出來,就可以引導(dǎo)對(duì)方敞開心扉提出寶貴的意見。 如果回答“想在旅行途中使用”的人較多的話,就可以發(fā)現(xiàn)“獻(xiàn)給旅行的Kindle”這一切入點(diǎn),進(jìn)行宣傳公關(guān)。 在確定主題后,就應(yīng)進(jìn)一步細(xì)化具體場(chǎng)景了。 ?在旅途中的某一天,將Kindle終端放在手提袋中,外出散步…… ?坐在海邊的咖啡廳里,心情舒暢地品著咖啡,吹著海風(fēng)…… ?在Kindle終端中,下載了自己喜歡的30多部小說…… ?從中選擇自己*喜歡的一本,開始慢慢地讀起來…… ?第二天早晨,在酒店的露臺(tái)上,選擇另一位作家的一部作品,細(xì)細(xì)地品讀起來…… 對(duì)于公關(guān)對(duì)象而言,在聽完介紹后,會(huì)有一種身臨其境的感覺,同時(shí),在腦海中浮現(xiàn)出自己覺得很享受的一幕畫面。我經(jīng)常用“描繪出用戶能夠想象到的美好場(chǎng)景”來形容這種效果。 我們可以通過這種方式,先確定希望實(shí)現(xiàn)的理想場(chǎng)景(目標(biāo))。 訣竅 2  逆向推理,構(gòu)思故事 在通過訣竅1明確了希望實(shí)現(xiàn)的理想場(chǎng)景(目標(biāo))后,下一步就是從目標(biāo)出發(fā)進(jìn)行逆向推理,思考“怎樣做才能引導(dǎo)公關(guān)對(duì)象按照我們的設(shè)想采取行動(dòng)”。 我們可以逆向推導(dǎo)出下述流程: ?女性帶著Kindle去海外旅行。 ↓ ?因此,女性帶著Kindle去散步時(shí)完全沒有抗拒感,可以熟練使用。 ↓ ?因此,女性切實(shí)感受到輕松愜意,充分享受讀書的快樂。 ↓ ?因此,…… 通過綜合運(yùn)用訣竅1和訣竅2,可以提出下述方案:以吸引旅行途中的女性顧客愉快地使用Kindle為賣點(diǎn),邀請(qǐng)女性生活方式雜志協(xié)助采訪,并向傳播力強(qiáng)的女性顧客提供試用Kindle的機(jī)會(huì),通過她們進(jìn)一步擴(kuò)大Kindle的影響力。 亞馬遜將這種通過逆向推理進(jìn)行思考的方法稱為“逆向思維”(Thinking Backward)。雖然**章中介紹的“通過發(fā)布信息提出企業(yè)經(jīng)營(yíng)方案”的方法運(yùn)用的也是類似的思維,但是亞馬遜*常用的還是通過*終目標(biāo)進(jìn)行逆向推理的思維方法。我認(rèn)為這種方法真正把握住了“編故事和講故事”的精髓。 訣竅 3  放棄“針對(duì)任何人、任何事” 都普遍適用的想法 在開展公關(guān)活動(dòng)時(shí),公關(guān)人員往往會(huì)在不知不覺間陷入一個(gè)誤區(qū),那就是執(zhí)拗地認(rèn)為“自己要做的是向更多的人傳遞盡可能多的信息”。 我非常理解這種心情,但實(shí)際上無論是誰,一旦陷入這種誤區(qū),*終都會(huì)勞而無功,無法給任何人留下任何深刻的印象。 公關(guān)工作*重要的內(nèi)容就是激起顧客們的共鳴,令他們覺得“這件事與我密切相關(guān)”,就是“我自己的事”。在具體實(shí)施時(shí),公關(guān)人員要嚴(yán)格按照流程操作,先設(shè)定目標(biāo)的一個(gè)場(chǎng)景,進(jìn)行逆向推理,然后“編好、講好故事”。通過這種方式,自然可以避免“針對(duì)任何人、任何事”都采用同一方法的錯(cuò)誤傾向。 公關(guān)人員不應(yīng)急功近利,不能過度強(qiáng)求單次公關(guān)的效果,這是構(gòu)建長(zhǎng)期信任關(guān)系必不可少的一環(huán)。因此,公關(guān)人員應(yīng)在公司范圍內(nèi)爭(zhēng)取理解和支持,同時(shí),克制自己的欲望,保持冷靜的心態(tài),積極開展公關(guān)工作,這一點(diǎn)至關(guān)重要。

亞馬遜如何公關(guān) 作者簡(jiǎn)介

小西美沙緒:曾在軟銀(Softbank)和世嘉(Sega)等多家大型企業(yè)任職,擁有超過10年的公關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)后,于2003年進(jìn)入日本亞馬遜任公關(guān)部負(fù)責(zé)人。在日本亞馬遜任職的13年間,她充分發(fā)揮各種公關(guān)方法和媒體網(wǎng)絡(luò)的作用對(duì)外宣傳亞馬遜的企業(yè)文化,打造品牌形象,為亞馬遜品牌價(jià)值的提升做出了突出貢獻(xiàn)。2015年,亞馬遜超越豐田和谷歌,首次登頂日本名牌榜(日經(jīng)BP社品牌形象調(diào)查結(jié)果)。2017年,她從亞馬遜公司離職后創(chuàng)業(yè),主要為各類型企業(yè)提供公關(guān)戰(zhàn)略、公關(guān)策劃和公關(guān)咨詢服務(wù)。

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