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職業(yè)溝通能力提升實訓教程

職業(yè)溝通能力提升實訓教程

作者：苗杰
出版社：中國輕工業(yè)出版社出版時間：2022-01-01
開本： 16開 頁數(shù)： 220
本類榜單：社會科學銷量榜
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職業(yè)溝通能力提升實訓教程 版權信息

職業(yè)溝通能力提升實訓教程 內容簡介

《職業(yè)溝通能力提升實訓教程》仍主要采用項目引導，任務驅動型的編寫方式，全書共包含7大項目，25項具體任務，內容全面覆蓋了溝通再認知、語言溝通技巧、非語言溝通的控制、人際溝通技巧、工作中的溝通技巧、團隊溝通和網(wǎng)絡溝通技巧等多方面的內容。
本教材在編寫過程中，注重“動靜結合”。在展示具體任務所涉及知識點之前安排了“引導活動”的環(huán)節(jié)，主要是通過設計一個實操性較強的活動或情境，讓學生全情投入與參與，并將所“悟”之“理”外化展示。這種突出“行為導向”理念的“動感”課堂設計，既可以調動學生的積極性和主動性，提升學生間的交流頻率，活躍思維，把學生從網(wǎng)絡世界拽回現(xiàn)實，更可以培養(yǎng)他們思考問題、團隊合作以及語言表達等多方面的意識與能力。在具體任務的知識點之后，則安排了對應主題的典型“案例分析”，通過文字表述引發(fā)學生進一步的“靜態(tài)”思維。這種“動靜結合”的教材設計目的在于讓教師感覺課堂“可控”，培養(yǎng)教師的實際操作設計傾向，讓學生感覺課堂“有事可做、有理可獲”，一舉兩得。
此外，教材還注意利用圖片、表格、視頻等形象化工具加深學生的印象，針對某些知識點設置“小故事”，力求將知識點講解到位，并且在每個大項目*后設置了“自我測評”，幫助學生提升自我認知程度，這些設計進一步增加了教材的可操作性、趣味性和可讀性。
《職業(yè)溝通能力提升實訓教程》既可供高職高專在校生作為基礎職業(yè)素養(yǎng)提升的教科書使用，也可作為社會上職業(yè)溝通外訓或企業(yè)內訓的培訓教程，也可為剛踏入職場的新人及在職商務人員逐步提升個人職業(yè)溝通能力所閱讀和借鑒。

職業(yè)溝通能力提升實訓教程 目錄

項目一 溝通再認知
任務一 明確溝通的含義、層次和類型
任務二 克服溝通障礙，追求高效溝通
任務三 溝通的作用與現(xiàn)代商務溝通的發(fā)展趨勢
自我測評 初次見面你給人的印象可好？

項目二 語言溝通技巧
任務一 語言溝通的基本原則和禮儀
任務二 面談技巧
任務三 電話溝通技巧
任務四 商務信函的寫作
自我測評 電話溝通能力評估

項目三 非語言溝通的控制
任務一 明確非語言溝通的作用和種類
任務二 非語言溝通的控制
任務三 掌握常用的非語言溝通禮儀
自我測評 非語言溝通能力測試

項目四 人際溝通技巧
任務一 明確人際溝通的特點、原則和常見障礙
任務二 學會拒絕與批評
任務三 說服對方與贊美他人
任務四 沖突處理
任務五 學會傾聽
自我測評 情商測試問卷

項目五 工作中的溝通技巧
任務一 組織內部溝通狀況簡析
任務二 如何與上級溝通
任務三 如何與下屬溝通
任務四 如何與同事溝通
任務五 如何與客戶溝通
自我測評 組織溝通能力測評

項目六 團隊溝通
任務一 團隊的特征、類型及成員分析
任務二 團隊溝通實用技巧
自我測 評團隊合作能力評估
……
項目七 網(wǎng)絡溝通技巧
參考文獻
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