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物業(yè)管家實(shí)務(wù)

出版社：重慶大學(xué)出版社出版時(shí)間：2022-08-01
開(kāi)本： 26cm 頁(yè)數(shù)： 214頁(yè)
中 圖 價(jià):¥25.8(6.8折) 定價(jià)  ¥38.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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物業(yè)管家實(shí)務(wù) 版權(quán)信息

物業(yè)管家實(shí)務(wù) 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書(shū)主要內(nèi)容有物業(yè)管家崗位認(rèn)知、物業(yè)管家前置、物業(yè)承接查驗(yàn)、人住服務(wù)、裝修管理、物業(yè)管家常規(guī)工作、投訴處理、社區(qū)文化、內(nèi)外部溝通、社區(qū)增值服務(wù)發(fā)展與探索等。通過(guò)本書(shū)的學(xué)習(xí)，不僅能培養(yǎng)學(xué)生各項(xiàng)物業(yè)管家服務(wù)工作的方法和技能，還能培養(yǎng)學(xué)生的物業(yè)服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。

物業(yè)管家實(shí)務(wù) 目錄

緒論 物業(yè)管家崗位認(rèn)知

項(xiàng)目一 物業(yè)管家前置
任務(wù)一 銷(xiāo)售案場(chǎng)服務(wù)
任務(wù)二 工地開(kāi)放日
任務(wù)三 交付前的管家服務(wù)

項(xiàng)目二 物業(yè)承接查驗(yàn)
任務(wù)一 新建物業(yè)承接查驗(yàn)
任務(wù)二 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)

項(xiàng)目三 入住服務(wù)
任務(wù)一 入住準(zhǔn)備
任務(wù)二 入住手續(xù)辦理
任務(wù)三 業(yè)主專(zhuān)有部分維修整改
任務(wù)四 搬遷入住服務(wù)

項(xiàng)目四 裝修管理
任務(wù)一 受理裝修申請(qǐng)
任務(wù)二 裝修審批
任務(wù)三 裝修備案
任務(wù)四 簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議
任務(wù)五 裝修施工期間管理
任務(wù)六 裝修竣工驗(yàn)收

項(xiàng)目五 物業(yè)管家常規(guī)工作
任務(wù)一 物業(yè)管家日常工作
任務(wù)二 物業(yè)管家專(zhuān)項(xiàng)工作

項(xiàng)目六 投訴處理
任務(wù)一 投訴接待
任務(wù)二 投訴受理
任務(wù)三 投訴核實(shí)調(diào)查
任務(wù)四 投訴處理
任務(wù)五 投訴反饋
任務(wù)六 投訴回訪

項(xiàng)目七 社區(qū)文化
任務(wù)一 社區(qū)文化活動(dòng)策劃
任務(wù)二 組織社區(qū)文化活動(dòng)
任務(wù)三 社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施
任務(wù)四 社區(qū)文化活動(dòng)的類(lèi)型與案例
任務(wù)五 新媒體在社區(qū)文化工作中的運(yùn)用

項(xiàng)目八 內(nèi)外部溝通
任務(wù)一 物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部溝通
任務(wù)二 與開(kāi)發(fā)商溝通
任務(wù)三 與業(yè)主委員會(huì)溝通

任務(wù)四 與業(yè)主及群體溝通
項(xiàng)目九 社區(qū)增值服務(wù)發(fā)展與探索
任務(wù)一 了解物業(yè)服務(wù)行業(yè)社區(qū)增值服務(wù)發(fā)展歷程和趨勢(shì)
任務(wù)二 物業(yè)服務(wù)增值服務(wù)項(xiàng)目案例——美居業(yè)務(wù)
任務(wù)三 社區(qū)增值服務(wù)項(xiàng)目案例——便民有償服務(wù)

參考文獻(xiàn)
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