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會展客戶關(guān)系管理

會展客戶關(guān)系管理

作者：蔣婷婷
出版社：復(fù)旦大學(xué)出版社出版時間：2022-11-01
開本： 16開 頁數(shù)： 138
本類榜單：管理銷量榜
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會展客戶關(guān)系管理 版權(quán)信息

  • ISBN：9787309166118
  • 條形碼：9787309166118 ; 978-7-309-16611-8
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>>

會展客戶關(guān)系管理 內(nèi)容簡介

本書的適用對象為各大高校經(jīng)貿(mào)學(xué)院、商學(xué)院以及管理學(xué)院的本科生以及研究生，尤其是國際商務(wù)專業(yè)碩士(MIB)以及工商管理專業(yè)碩士(MBA)。也適用于從事國際商務(wù)活動或者跨國公司的經(jīng)營和管理者！犊蛻絷P(guān)系管理》一書借鑒和吸收了國內(nèi)外客戶關(guān)系管理的近期新研究成果，介紹了客戶關(guān)系管理的理念、方法與技術(shù)。著重闡述了客戶關(guān)系的建立、客戶關(guān)系的維護(hù)、客戶關(guān)系的挽救三大關(guān)鍵策略，并融入“互聯(lián)網(wǎng) ”時代的客戶關(guān)系管理新思想、新舉措。本書內(nèi)容翔實(shí)，結(jié)構(gòu)合理，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合。主要面向高等院校會展管理類專業(yè)教學(xué)，也可供相關(guān)行業(yè)培訓(xùn)參考使用。

會展客戶關(guān)系管理 目錄

**章 會展客戶關(guān)系管理概述 **節(jié) 會展概述及會展客戶關(guān)系管理的必要性 第二節(jié) 會展客戶關(guān)系管理的概念及特點(diǎn) 第二章 會展客戶關(guān)系營銷 節(jié) 會展客戶關(guān)系營銷概述 第二節(jié) 會展客戶關(guān)系營銷的實(shí)施 第三章 會展客戶生命周期及價值 節(jié) 會展客戶生命周期理論 第二節(jié) 會展客戶價值理論 第三節(jié) 會展客戶價值的分析方法 第四章 會展客戶滿意度與忠誠度 節(jié) 會展客戶滿意度 第二節(jié) 會展客戶忠誠度 第三節(jié) 會展客戶滿意度指數(shù)模型 第四節(jié) 會展客戶滿意度與忠誠度的關(guān)系 第五章 會展客戶的建立 節(jié) 會展客戶的細(xì)分 第二節(jié) 會展客戶的識別與選擇 第三節(jié) 會展客戶的開發(fā) 第六章 會展客戶的維護(hù) 節(jié) 會展客戶信息管理 第二節(jié) 會展客戶的關(guān)懷 第三節(jié) 會展客戶的互動 第四節(jié) 會展客戶的溝通 第五節(jié) 會展客戶的流失 第六節(jié) 會展客戶的保持 第七章 數(shù)據(jù)管理與會展客戶關(guān)系管理 節(jié) 數(shù)據(jù)倉庫 第二節(jié) 會展CRM中的客戶數(shù)據(jù)倉庫 第三節(jié) 數(shù)據(jù)挖掘 第八章 大數(shù)據(jù)與會展客戶關(guān)系管理 節(jié) 大數(shù)據(jù)概述 第二節(jié) 大數(shù)據(jù)在會展客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用 第九章 移動互聯(lián)與會展客戶關(guān)系管理 節(jié) 移動互聯(lián)及其應(yīng)用領(lǐng)域 第二節(jié) 移動互聯(lián)在會展客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用 第十章 商業(yè)智能與會展客戶關(guān)系管理 節(jié) 商業(yè)智能概述 第二節(jié) 智能會展客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 第三節(jié) 商業(yè)智能在會展中的應(yīng)用 第十一章 會展客戶關(guān)系項(xiàng)目管理的回顧與展望 節(jié) 成功實(shí)施會展客戶關(guān)系項(xiàng)目管理的回顧 第二節(jié) 會展客戶關(guān)系項(xiàng)目管理的展望 本書主要參考文獻(xiàn)
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