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服務(wù)營銷學(xué)

服務(wù)營銷學(xué)

出版社：中國商業(yè)出版社出版時(shí)間：2021-01-01
開本： 16開 頁數(shù)： 264
本類榜單：管理銷量榜
中 圖 價(jià):¥23.5(4.9折) 定價(jià)  ¥48.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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服務(wù)營銷學(xué) 版權(quán)信息

  • ISBN：9787520814805
  • 條形碼：9787520814805 ; 978-7-5208-1480-5
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊(cè)數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>>

服務(wù)營銷學(xué) 內(nèi)容簡介

本書共11章，內(nèi)容包括：服務(wù)營銷概述、服務(wù)營銷環(huán)境分析、服務(wù)營銷戰(zhàn)略分析、服務(wù)產(chǎn)品與品牌、服務(wù)定價(jià)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與渠道、服務(wù)促銷與溝通、服務(wù)人員與內(nèi)部營銷等。

服務(wù)營銷學(xué) 目錄

章服務(wù)營銷概述 1.1服務(wù)與服務(wù)營銷 1.1.1服務(wù)的定義和分類 1.1.2服務(wù)的基本特 1.1.3服務(wù)營銷的策略體系 1.2服務(wù)營銷的概念、特征和流程 1.2.1服務(wù)營銷的概念 1.2.2服務(wù)營銷的特征 1.2.3服務(wù)營銷的流程 1.3服務(wù)營銷的組合要素 1.3.1產(chǎn)品 1.3.2定價(jià) 1.3.3渠道 1.3.4促銷 1.3.5人員 1.3.6有形展示 1.3.7過程 1.4服務(wù)營銷的導(dǎo)向 1.4.1客戶滿意導(dǎo)向 1.4.2關(guān)系營銷導(dǎo)向 1.4.3客戶價(jià)值導(dǎo)向 本章小結(jié) 復(fù)題 案例 實(shí)訓(xùn) 章服務(wù)營銷環(huán)境分析 2.1服務(wù)營銷環(huán)境概述 2.1.1服務(wù)營銷環(huán)境的含義和特點(diǎn) 2.1.2服務(wù)營銷環(huán)境的構(gòu)成 2.2服務(wù)營銷環(huán)境分析的內(nèi)容與方法 2.2.1服務(wù)營銷環(huán)境分析的內(nèi)容 2.2.2服務(wù)營銷環(huán)境分析的方法 本章小結(jié) 復(fù)題 案例 實(shí)訓(xùn) 第三章服務(wù)營銷戰(zhàn)略分析 3.1服務(wù)市場細(xì)分 3.1.1服務(wù)市場細(xì)分的概念 3.1.2服務(wù)市場細(xì)分的作用 3.1.3服務(wù)市場有效細(xì)分的條件 3.1.4服務(wù)市場細(xì)分的主要方法 3.1.5服務(wù)市場細(xì)分的步驟 3.2服務(wù)目標(biāo)市場選擇 3.2.1目標(biāo)市場選擇的條件和標(biāo)準(zhǔn) 3.2.2評(píng)估細(xì)分市場 3.2.3選擇目標(biāo)市場的覆蓋模式 3.2.4選擇目標(biāo)市場的營銷戰(zhàn)略 3.3服務(wù)市場定位與服務(wù)差別化 3.3.1服務(wù)市場定位的概念 3.3.2服務(wù)市場定位的作用 3.3.3服務(wù)市場定位的程序和方法 3.3.4服務(wù)差別化的實(shí)現(xiàn)途徑 本章小結(jié) 復(fù)題 案例 實(shí)訓(xùn) 第四章服務(wù)產(chǎn)品與品牌 4.1服務(wù)產(chǎn)品與品牌概述 4.1.1服務(wù)產(chǎn)品的概念和層次 4.1.2服務(wù)產(chǎn)品的品牌 4.2基本服務(wù)和擴(kuò)展服務(wù) …… 第五章服務(wù)定價(jià) 第六章服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與渠道 第七章服務(wù)促銷與溝通 第八章服務(wù)人員與內(nèi)部營銷 第九章服務(wù)的有形展示 第十章服務(wù)的流程與再造 第十一章服務(wù)營銷管理 參考文獻(xiàn)
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