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客戶至上 : 基業(yè)長青的六大支柱 版權(quán)信息
- ISBN：9787504699640
- 條形碼：9787504699640 ; 978-7-5046-9964-0
- 裝幀：平裝
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
客戶至上 : 基業(yè)長青的六大支柱 本書特色
畢馬威“六大支柱”模型升級版。 本書讓以客戶為中心的觀點躍然紙上，提供了實現(xiàn)客戶體驗優(yōu)化的實操指南。這是一本想要提供卓越客戶體驗的領(lǐng)導者們需要的書。
客戶至上 : 基業(yè)長青的六大支柱 內(nèi)容簡介
本書講解了客戶體驗優(yōu)化的價值并提出了具體的實踐路徑，引入了一套特色的客戶體驗管理思路一一六大支柱模型，作者提出企業(yè)無論何時都應該全方位地“為客戶考慮”。本書有豐富的理論和實戰(zhàn)案例，還有操作模型，具有很強的實用價值。
客戶至上 : 基業(yè)長青的六大支柱 目錄
緒言 001
部分 不斷變化的客戶和員工 011
第1章 何為“優(yōu)化”? 013
第2章 了解新型客戶029
第3章 了解新型員工050
第4章 新型企業(yè)089
第5章 化零為整 112
第二部分 體驗六大支柱:優(yōu)化體系 137
第6章 體驗六大支柱模型簡介 139
第7章 六大支柱模型在企業(yè)中的應用 185
第8章 六大支柱與難忘的客戶體驗 212
第三部分 90 天計劃:實現(xiàn)質(zhì)的飛躍 237
第9章 準備工作239
第10章 個30天245
第11章 第二個30天255
第 12章 后的30天及以后262
結(jié)語271
致謝273
展開全部
客戶至上 : 基業(yè)長青的六大支柱 作者簡介
蒂姆·奈特(Tim Knight ) 全球咨詢集團畢馬威的合伙人之一，負責公司的經(jīng)營業(yè)務，專注于幫助客戶創(chuàng)建以客戶為中心的文化，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和業(yè)務增長。他有在歐洲、北美和亞太地區(qū)從事客戶體驗、戰(zhàn)略制定與分析工作的豐富經(jīng)驗。 大衛(wèi)·康威( David Conway ) 畢馬威高級副總監(jiān)，畢馬威客戶體驗實踐的管理者之一。他還曾擔任N&P建筑協(xié)會和英國合作銀行的董事，向超過650萬客戶提供過服務，領(lǐng)導了法國微笑品牌的設(shè)計和創(chuàng)立。
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