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旅游法規(guī)案例解析 版權(quán)信息
- ISBN：9787521842197
- 條形碼：9787521842197 ; 978-7-5218-4219-7
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
旅游法規(guī)案例解析 內(nèi)容簡介
本書以旅游活動(dòng)所涉及的 “食、住、行、游、購、娛”六要素為線索，運(yùn)用《旅游法》、《民法典》、《旅行社條例》、《導(dǎo)游管理辦法》等法律法規(guī)來分析現(xiàn)實(shí)生活中的旅游案例，有利于提高應(yīng)用《旅游法》與《民法典》等法律法規(guī)實(shí)際解決糾紛的能力。全書內(nèi)容共分九章，包括旅游法規(guī)與先導(dǎo)案例、旅游餐飲服務(wù)管理案例專題、酒店住宿服務(wù)管理案例專題、旅游交通服務(wù)管理案例專題、旅行社服務(wù)管理案例專題、旅游購物服務(wù)管理案例專題、旅游娛樂服務(wù)管理案例專題、旅游企業(yè)誠信問題的案例專題、旅游糾紛處理案例專題。本書適合作為本科和高職高專院校旅游類、經(jīng)濟(jì)類、法律類等相關(guān)專業(yè)學(xué)生的教材，也適用于旅游行業(yè)培訓(xùn)教材，同時(shí)適用于旅游從業(yè)人員與旅游愛好者閱讀和參考使用。
旅游法規(guī)案例解析 目錄
第1章 旅游法規(guī)與先導(dǎo)案例
1．1 案例一：面對(duì)突發(fā)疫情，廣東取消旅行團(tuán)過萬個(gè)
1．2 案例二：旅游地業(yè)主毀約
1．3 案例三：迎春燈展發(fā)生特大傷亡事故
1．4 案例四：面對(duì)不文明旅游行為如何處理
1．5 案例五：不合理的低價(jià)“一日游”
第2章 旅游餐飲服務(wù)管理案例
2．1 案例一：旅游地的天價(jià)海鮮
2．2 案例二：媒體暗訪某餐飲品牌火鍋店
2．3 案例三：游客旅游途中發(fā)生食物中毒
2．4 案例四：游客在飯店用餐摔傷誰擔(dān)責(zé)
2．5 案例五：海膽蒸蛋無海膽，游客應(yīng)該怎么辦
2．6 案例六：游客生食海鮮需謹(jǐn)慎
第3章 酒店住宿服務(wù)管理案例
3．1 案例一：五星級(jí)酒店的衛(wèi)生問題
3．2 案例二：欣佳酒店房屋坍塌事件
3．3 案例三：星級(jí)酒店值班經(jīng)理夜闖客房
3．4 案例四：年輕女子在酒店遭拖拽
3．5 案例五：停車場丟車的煩惱
3．6 案例六：酒店電梯故障導(dǎo)致顧客受傷
3．7 案例七：酒店住宿被害，責(zé)任誰來承擔(dān)
3．8 案例八：酒店“房中有眼”
第4章 旅游交通服務(wù)管理案例
4．1 案例一：被“轉(zhuǎn)包”的游客出了車禍誰擔(dān)責(zé)
4．2 案例二：旅游出行滯留火車站，游客應(yīng)否獲賠償
4．3 案例三：別讓“隨心飛”變成“套路飛”
4．4 案例四：航班機(jī)票被取消，乘客應(yīng)否獲賠償
4．5 案例五：境外旅行遇車禍，到底應(yīng)該誰擔(dān)責(zé)
4．6 案例六：游客過馬路意外被撞傷
4．7 案例七：游客駕駛租賃的沙灘摩托車受傷
第5章 旅行社服務(wù)管理案例
5．1 案例一：不滿航班調(diào)整，離團(tuán)能否獲賠償
5．2 案例二：受疫情影響變更或解除合同，能否全額退款
5．3 案例三：疫情影響醫(yī)生出游，旅行社該如何退款
5．4 案例四：未辦好探親簽證，被海關(guān)拒絕入境
5．5 案例五：游客人韓遭監(jiān)禁，責(zé)任應(yīng)由誰承擔(dān)
5．6 案例六：老年游客參團(tuán)出游中猝死，誰擔(dān)責(zé)
5．7 案例七：微信招徠親子游，某服務(wù)公司被查處
第6章 旅游購物服務(wù)管理案例
6．1 案例一：港澳純玩團(tuán)不買珠寶不讓走
6．2 案例二：導(dǎo)游擅自增加購物點(diǎn)并強(qiáng)迫游客購物
6．3 案例三：旅游購物質(zhì)價(jià)不符，責(zé)任誰負(fù)
6．4 案例四：境外旅游購物退稅有問題該找誰
6．5 案例五：跟團(tuán)游變成了“購物游”
6．6 案例六：30天無理由退貨
……
第7章 旅游娛樂服務(wù)管理案例
第8章 旅游企業(yè)誠信問題案例
第9章 旅游糾紛處理案例
附錄
參考文獻(xiàn)
1．1 案例一：面對(duì)突發(fā)疫情，廣東取消旅行團(tuán)過萬個(gè)
1．2 案例二：旅游地業(yè)主毀約
1．3 案例三：迎春燈展發(fā)生特大傷亡事故
1．4 案例四：面對(duì)不文明旅游行為如何處理
1．5 案例五：不合理的低價(jià)“一日游”
第2章 旅游餐飲服務(wù)管理案例
2．1 案例一：旅游地的天價(jià)海鮮
2．2 案例二：媒體暗訪某餐飲品牌火鍋店
2．3 案例三：游客旅游途中發(fā)生食物中毒
2．4 案例四：游客在飯店用餐摔傷誰擔(dān)責(zé)
2．5 案例五：海膽蒸蛋無海膽，游客應(yīng)該怎么辦
2．6 案例六：游客生食海鮮需謹(jǐn)慎
第3章 酒店住宿服務(wù)管理案例
3．1 案例一：五星級(jí)酒店的衛(wèi)生問題
3．2 案例二：欣佳酒店房屋坍塌事件
3．3 案例三：星級(jí)酒店值班經(jīng)理夜闖客房
3．4 案例四：年輕女子在酒店遭拖拽
3．5 案例五：停車場丟車的煩惱
3．6 案例六：酒店電梯故障導(dǎo)致顧客受傷
3．7 案例七：酒店住宿被害，責(zé)任誰來承擔(dān)
3．8 案例八：酒店“房中有眼”
第4章 旅游交通服務(wù)管理案例
4．1 案例一：被“轉(zhuǎn)包”的游客出了車禍誰擔(dān)責(zé)
4．2 案例二：旅游出行滯留火車站，游客應(yīng)否獲賠償
4．3 案例三：別讓“隨心飛”變成“套路飛”
4．4 案例四：航班機(jī)票被取消，乘客應(yīng)否獲賠償
4．5 案例五：境外旅行遇車禍，到底應(yīng)該誰擔(dān)責(zé)
4．6 案例六：游客過馬路意外被撞傷
4．7 案例七：游客駕駛租賃的沙灘摩托車受傷
第5章 旅行社服務(wù)管理案例
5．1 案例一：不滿航班調(diào)整，離團(tuán)能否獲賠償
5．2 案例二：受疫情影響變更或解除合同，能否全額退款
5．3 案例三：疫情影響醫(yī)生出游，旅行社該如何退款
5．4 案例四：未辦好探親簽證，被海關(guān)拒絕入境
5．5 案例五：游客人韓遭監(jiān)禁，責(zé)任應(yīng)由誰承擔(dān)
5．6 案例六：老年游客參團(tuán)出游中猝死，誰擔(dān)責(zé)
5．7 案例七：微信招徠親子游，某服務(wù)公司被查處
第6章 旅游購物服務(wù)管理案例
6．1 案例一：港澳純玩團(tuán)不買珠寶不讓走
6．2 案例二：導(dǎo)游擅自增加購物點(diǎn)并強(qiáng)迫游客購物
6．3 案例三：旅游購物質(zhì)價(jià)不符，責(zé)任誰負(fù)
6．4 案例四：境外旅游購物退稅有問題該找誰
6．5 案例五：跟團(tuán)游變成了“購物游”
6．6 案例六：30天無理由退貨
……
第7章 旅游娛樂服務(wù)管理案例
第8章 旅游企業(yè)誠信問題案例
第9章 旅游糾紛處理案例
附錄
參考文獻(xiàn)
展開全部
旅游法規(guī)案例解析 作者簡介
陳玲，女，碩士，副教授，主要研究方向：服務(wù)經(jīng)濟(jì)與管理、旅游管理、危機(jī)管理，主講《服務(wù)管理》、《旅游法規(guī)案例專題》等課程多年，曾經(jīng)在多家星級(jí)酒店從事過相關(guān)部門的實(shí)際工作以及培訓(xùn)工作，曾赴澳大利亞西澳大學(xué)訪學(xué)研修，是廣東省第三產(chǎn)業(yè)研究會(huì)會(huì)員、廣東省商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)會(huì)員。在《生態(tài)經(jīng)濟(jì)》、《生產(chǎn)力研究》、《企業(yè)活力》等雜志上發(fā)表的學(xué)術(shù)論文三十多篇，主持與參與的課題研究有12項(xiàng)，參與編寫的教材有6本。
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