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顧客參與企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)研究

顧客參與企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)研究

出版社：光明日報(bào)出版社出版時(shí)間：2024-03-01
開本： 其他 頁數(shù)： 296
本類榜單：政治軍事銷量榜
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顧客參與企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)研究 版權(quán)信息

  • ISBN：9787519472719
  • 條形碼：9787519472719 ; 978-7-5194-7271-9
  • 裝幀：精裝
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>>

顧客參與企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)研究 內(nèi)容簡介

數(shù)字技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)經(jīng)營管理和價(jià)值創(chuàng)造帶來了很多變化，價(jià)值共創(chuàng)是近年來理論界和企業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)問題。本書作者基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯理論，按照“理念-行動-結(jié)果”的邏輯，分析了價(jià)值共創(chuàng)的影響因素，提出了顧客參與企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的理論模型。本書對服務(wù)主導(dǎo)邏輯、顧客參與、網(wǎng)絡(luò)嵌入和平臺能力，他們之間的關(guān)系以及對價(jià)值共創(chuàng)的作用機(jī)理進(jìn)行了分析和探討，提出價(jià)值共創(chuàng)作用機(jī)理為：在企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)中，服務(wù)主導(dǎo)邏輯是理念，顧客參與和網(wǎng)絡(luò)嵌入是行動，平臺能力是核心。本書創(chuàng)新提出平臺能力的中介作用，服務(wù)主導(dǎo)邏輯、顧客參與、網(wǎng)絡(luò)嵌入都通過平臺能力的中介作用對價(jià)值共創(chuàng)產(chǎn)生影響。它們之間相互促進(jìn)，*終促進(jìn)顧客價(jià)值、企業(yè)價(jià)值和伙伴價(jià)值的共同創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)。本書構(gòu)建的企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)理論框架從理念、行動和能力等方面對價(jià)值共創(chuàng)進(jìn)行系統(tǒng)化地研究，分析了價(jià)值共創(chuàng)的影響因素和作用機(jī)理，對豐富和完善價(jià)值共創(chuàng)理論做出有益的探索。同時(shí)，本文的研究結(jié)論有助于企業(yè)開展價(jià)值共創(chuàng)，對于提升客戶體驗(yàn)感知、提升顧客價(jià)值，幫助企業(yè)獲得很優(yōu)績效提供了有價(jià)值的指導(dǎo)。

顧客參與企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)研究 目錄

**章緒論
**節(jié)研究背景
一、價(jià)值共創(chuàng)是企業(yè)實(shí)踐中關(guān)注的焦點(diǎn)問題之一
二、價(jià)值共創(chuàng)是理論界研究的主要理論問題之一
第二節(jié)研究對象和研究目標(biāo)
一、研究對象
二、研究目標(biāo)
三、適用范圍
第三節(jié)研究意義
一、理論意義
二、實(shí)踐意義
第四節(jié)研究內(nèi)容和技術(shù)路線
一、研究內(nèi)容
二、研究方法
三、技術(shù)路線
第五節(jié)本書的創(chuàng)新點(diǎn) 第二章文獻(xiàn)綜述和相關(guān)理論
**節(jié)概念界定
一、服務(wù)
二、交換
三、資源
四、價(jià)值
五、共創(chuàng)
六、顧客參與
七、平臺
第二節(jié)文獻(xiàn)綜述
一、服務(wù)主導(dǎo)邏輯文獻(xiàn)綜述
二、價(jià)值共創(chuàng)文獻(xiàn)綜述
三、顧客參與文獻(xiàn)綜述
四、網(wǎng)絡(luò)嵌入文獻(xiàn)綜述
五、平臺能力文獻(xiàn)綜述
第三節(jié)理論基礎(chǔ)
一、資源基礎(chǔ)理論
二、社會網(wǎng)絡(luò)理論
三、動態(tài)能力理論
第四節(jié)本章小結(jié) 第三章價(jià)值共創(chuàng)機(jī)理分析、理論模型和研究假設(shè)
**節(jié)機(jī)理分析
一、服務(wù)主導(dǎo)邏輯是價(jià)值共創(chuàng)的理念
二、顧客參與是價(jià)值共創(chuàng)的微觀基礎(chǔ)
三、網(wǎng)絡(luò)嵌入是價(jià)值共創(chuàng)的關(guān)鍵行動
四、平臺能力是價(jià)值共創(chuàng)的核心能力
五、價(jià)值共創(chuàng)是利益主體的共同目標(biāo)
第二節(jié)理論模型
一、研究理論模型
二、研究變量定義
第三節(jié)研究假設(shè)
一、服務(wù)主導(dǎo)邏輯對價(jià)值共創(chuàng)的影響
二、服務(wù)主導(dǎo)邏輯對顧客參與的影響
三、服務(wù)主導(dǎo)邏輯對網(wǎng)絡(luò)嵌入的影響
四、服務(wù)主導(dǎo)邏輯對平臺能力的影響
五、顧客參與對價(jià)值共創(chuàng)的影響
六、顧客參與對網(wǎng)絡(luò)嵌入的影響
七、顧客參與對平臺能力的影響
八、網(wǎng)絡(luò)嵌入對價(jià)值共創(chuàng)的影響
九、網(wǎng)絡(luò)嵌入對平臺能力的影響
十、平臺能力在價(jià)值共創(chuàng)中的中介作用
十一、研究假設(shè)匯總
第四節(jié)本章小結(jié) 第四章問卷開發(fā)與設(shè)計(jì)
**節(jié)問卷開發(fā)的思路和原則
一、服務(wù)主導(dǎo)邏輯問卷設(shè)計(jì)
二、顧客參與問卷設(shè)計(jì)
三、網(wǎng)絡(luò)嵌入問卷設(shè)計(jì)
四、平臺能力問卷設(shè)計(jì)
五、價(jià)值共創(chuàng)問卷設(shè)計(jì)
第二節(jié)問卷量表設(shè)計(jì)及分析方法介紹
一、量表編碼設(shè)計(jì)
二、數(shù)據(jù)分析方法與工具
第三節(jié)小樣本問卷模型檢驗(yàn)
一、小樣本分析思路簡述
二、小樣本測試描述性統(tǒng)計(jì)
三、小樣本測試分析
第四節(jié)本章小結(jié) 第五章假設(shè)檢驗(yàn)與模型檢驗(yàn)
**節(jié)數(shù)據(jù)收集與數(shù)據(jù)分析
一、大樣本數(shù)據(jù)收集
二、調(diào)研數(shù)據(jù)描述性統(tǒng)計(jì)
三、題項(xiàng)描述性統(tǒng)計(jì)分析
第二節(jié)數(shù)據(jù)的信度和效度檢驗(yàn)
一、信度分析
二、效度分析
第三節(jié)理論假設(shè)檢驗(yàn)
一、平臺能力測量模型的實(shí)證檢驗(yàn)
二、平臺能力子維度影響價(jià)值共創(chuàng)的實(shí)證分析
三、平臺能力的中介效應(yīng)檢驗(yàn)
四、理論整體模型的結(jié)構(gòu)方程檢驗(yàn)
第四節(jié)本章小結(jié) 第六章顧客參與企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的要素與策略
**節(jié)基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯建立共同的價(jià)值主張
一、通過服務(wù)創(chuàng)新建立新的價(jià)值主張
二、通過服務(wù)設(shè)計(jì)和服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)
第二節(jié)構(gòu)建共贏的價(jià)值共創(chuàng)商業(yè)模式
一、通過商業(yè)模式創(chuàng)新促進(jìn)價(jià)值共創(chuàng)
二、構(gòu)建平臺型價(jià)值共創(chuàng)商業(yè)模式
第三節(jié)建立鼓勵顧客參與的機(jī)制和流程
一、建立顧客參與的機(jī)制和流程
二、管理顧客參與的行為和結(jié)果
第四節(jié)提供網(wǎng)絡(luò)嵌入的環(huán)境和條件
一、提供支持參與者網(wǎng)絡(luò)嵌入的環(huán)境
二、提供支持參與者價(jià)值共創(chuàng)的條件
第五節(jié)提升價(jià)值共創(chuàng)的平臺能力
一、提供參與價(jià)值共創(chuàng)的平臺
二、提升價(jià)值共創(chuàng)的平臺能力
第六節(jié)建立價(jià)值共創(chuàng)的評估體系
一、共同創(chuàng)造的價(jià)值維度
二、共同創(chuàng)造價(jià)值的成果
第七節(jié)本章小結(jié)
一、基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯建立共同的價(jià)值主張
二、企業(yè)需要構(gòu)建共贏的價(jià)值共創(chuàng)商業(yè)模式來提升價(jià)值共創(chuàng)
三、企業(yè)需要建立鼓勵顧客參與的機(jī)制和流程，同時(shí)管理顧客參與的行為和結(jié)果
四、核心企業(yè)需提供支持參與者價(jià)值共創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)嵌入服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)
五、提供價(jià)值共創(chuàng)的服務(wù)平臺，并著力提升平臺能力
六、建立價(jià)值共創(chuàng)的評估體系 第七章研究結(jié)論與未來展望
**節(jié)研究結(jié)論與理論貢獻(xiàn)
一、研究結(jié)論
二、理論貢獻(xiàn)
第二節(jié)管理啟示
一、構(gòu)建共贏的商業(yè)模式
二、提供統(tǒng)一的服務(wù)平臺
三、建立參與的機(jī)制流程
第三節(jié)研究局限與未來展望
一、研究局限
二、未來展望后記附錄調(diào)研問卷參考文獻(xiàn)
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顧客參與企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)研究 作者簡介

張惠恒，女，云南大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)，管理學(xué)博士，美國麻省理工學(xué)院與云南大學(xué)聯(lián)合培養(yǎng)工商管理碩士（MBA）。研究方向：顧客參與企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)、電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營等。在國內(nèi)CSSCI期刊發(fā)表論文兩篇，500強(qiáng)央企電信運(yùn)營商工作20余年，具有豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。一直從事市場營銷和客戶服務(wù)、人力資源管理的研究與管理工作。楊路明，男，云南大學(xué)教授，博士生導(dǎo)師，主持和參與并完成了二十多項(xiàng)國家社科基金、自然科學(xué)基金、政府、企業(yè)委托的研究項(xiàng)目。近來年，在國內(nèi)外期刊和國際學(xué)術(shù)會議上發(fā)表論文130多篇，出版著作26部。獲得十幾項(xiàng)省部級獎勵。趙先志，男，云南財(cái)經(jīng)大學(xué)，高級會計(jì)師。畢業(yè)于天津財(cái)經(jīng)大學(xué)會計(jì)學(xué)專業(yè)，管理學(xué)碩士，研究方向：高校財(cái)務(wù)管理、預(yù)算和績效管理、財(cái)務(wù)信息化。多次參與云南省教育廳高校財(cái)務(wù)制度、會計(jì)制度改革培訓(xùn)及高校財(cái)務(wù)管理專項(xiàng)工作。

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