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電商客戶服務與管理

電商客戶服務與管理

出版社：南開大學出版社出版時間：2023-07-01
開本： 26cm 頁數(shù)： 238頁
本類榜單：管理銷量榜
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電商客戶服務與管理 版權信息

  • ISBN：9787310064519
  • 條形碼：9787310064519 ; 978-7-310-06451-9
  • 裝幀：一般輕型紙
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>>

電商客戶服務與管理 內(nèi)容簡介

本書采用了項目式的編寫形式，選擇了9個典型項目，每個項目又包含3-4個技能點，穿插實際案例、課堂思政，每個項目*后還有項目總結、英語角、練習題等配套知識。本書內(nèi)容涵蓋網(wǎng)店客服概述，網(wǎng)店客服崗前準備，售前、售中、售后的工作方法與技巧，網(wǎng)店智能客服的使用，客服數(shù)據(jù)分析，客服管理與績效考核，客服數(shù)據(jù)分析與應用，客戶關系管理以及客服團隊建設等內(nèi)容。

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