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網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理

作者：耿翠花
出版社：清華大學(xué)出版社出版時(shí)間：2024-04-01
開(kāi)本： 16開(kāi) 頁(yè)數(shù)： 188
本類榜單：教材銷量榜
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網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理 版權(quán)信息

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理 本書特色

以工作任務(wù)為中心組織課程內(nèi)容，以具體項(xiàng)目為線索構(gòu)建學(xué)習(xí)單元，依據(jù)工作任務(wù)需求學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí)，逐步拓展職業(yè)崗位能力。

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書以工作任務(wù)為中心組織課程內(nèi)容，通過(guò)具體項(xiàng)目構(gòu)建學(xué)習(xí)單元，依據(jù)具體工作任務(wù)需求介紹相關(guān)的理論知識(shí)，逐步拓展職業(yè)崗位的能力，既滿足高職教育對(duì)職業(yè)技能的要求，又包含相關(guān)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，還兼顧了職業(yè)資格證書考試所需知識(shí)與技能的學(xué)習(xí)。本書共分為6個(gè)項(xiàng)目，包括運(yùn)營(yíng)策劃、網(wǎng)店設(shè)計(jì)與裝修、網(wǎng)店推廣與流量引入、網(wǎng)店物流管理、客戶服務(wù)管理、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析。 本書可作為高等職業(yè)院校電子商務(wù)類專業(yè)的教材，也可作為網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)從業(yè)人員的參考用書。 本書封面貼有清華大學(xué)出版社防偽標(biāo)簽，無(wú)標(biāo)簽者不得銷售。

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理 目錄

項(xiàng)目一運(yùn)營(yíng)策劃 任務(wù)一市場(chǎng)分析 一、網(wǎng)絡(luò)零售的特點(diǎn) 二、市場(chǎng)容量分析 三、市場(chǎng)需求分析 四、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 任務(wù)二開(kāi)店準(zhǔn)備 一、根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查分析，確定產(chǎn)品種類 二、根據(jù)自己的興趣和經(jīng)驗(yàn)，選擇要經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品 三、遵守國(guó)家法律法規(guī) 四、選擇網(wǎng)店平臺(tái) 五、選擇進(jìn)貨渠道 任務(wù)三網(wǎng)店定位 一、產(chǎn)品定位 二、價(jià)格定位 三、人群定位 項(xiàng)目二網(wǎng)店設(shè)計(jì)與裝修 任務(wù)一網(wǎng)店裝修前期準(zhǔn)備 一、確定網(wǎng)店類型和風(fēng)格 二、收集素材 三、商品圖片的拍攝與優(yōu)化 任務(wù)二網(wǎng)店首頁(yè)設(shè)計(jì) 一、首頁(yè)的布局 二、首頁(yè)的基本作用 三、網(wǎng)店專屬VI 四、Logo及店招設(shè)計(jì) 五、Banner設(shè)計(jì) 六、文案策劃 任務(wù)三商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì) 一、商品詳情頁(yè)布局 二、商品圖片設(shè)計(jì) 三、商品詳情描述設(shè)計(jì) 項(xiàng)目三網(wǎng)店推廣與流量引入 任務(wù)一搜索引擎優(yōu)化 一、了解搜索引擎優(yōu)化 二、搜索排名的影響因素 三、搜索引擎優(yōu)化的方法 任務(wù)二搜索引擎營(yíng)銷 一、了解搜索引擎營(yíng)銷 二、直通車推廣 任務(wù)三站外推廣 一、微博推廣 二、微信推廣 三、電子郵件推廣 四、BBS論壇推廣 五、交換友情鏈接 六、營(yíng)銷軟文推廣 任務(wù)四網(wǎng)店促銷策略 一、策劃店內(nèi)促銷活動(dòng) 二、參加免費(fèi)試用 三、淘寶直通車 四、參加智鉆 五、參加淘寶天天特賣 六、參加聚劃算 七、淘寶客推廣 項(xiàng)目四網(wǎng)店物流管理 任務(wù)一物流的選擇 一、常見(jiàn)物流模式 二、常見(jiàn)第三方物流配送方式 三、選擇適合自己的快遞公司 四、降低快遞成本 任務(wù)二物流設(shè)置 一、服務(wù)商設(shè)置 二、運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置 三、編輯地址庫(kù) 任務(wù)三商品倉(cāng)儲(chǔ)管理 一、商品入庫(kù) 二、商品盤點(diǎn) 三、商品出庫(kù) 任務(wù)四物流包裝 一、包裝的含義和功能 二、物流包裝材料的選擇 任務(wù)五發(fā)貨后物流跟蹤管理 一、保存發(fā)貨底單 二、發(fā)貨后及時(shí)告知買家物流信息 三、做好快遞跟蹤 四、主動(dòng)詢問(wèn)簽收情況 任務(wù)六物流事故處理 一、疑難件處理 二、常見(jiàn)物流事故處理 項(xiàng)目五客戶服務(wù)管理 任務(wù)一網(wǎng)店客戶服務(wù) 一、客戶服務(wù)的意義 二、銷售服務(wù) 三、售后服務(wù)及交易評(píng)價(jià)管理 任務(wù)二客戶信息管理 一、客戶信息及重要性 二、客戶信息收集的途徑 三、客戶分析 任務(wù)三客戶滿意度管理 一、客戶滿意度概述 二、客戶滿意度的影響因素 三、客戶滿意度測(cè)評(píng) 任務(wù)四客戶忠誠(chéng)度管理 一、客戶忠誠(chéng)度概述 二、客戶忠誠(chéng)的分類 三、客戶忠誠(chéng)度的影響因素 四、客戶忠誠(chéng)度的衡量指標(biāo) 任務(wù)五客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 一、CRM系統(tǒng)的定義 二、CRM系統(tǒng)的發(fā)展 三、CRM系統(tǒng)的基本構(gòu)架 四、CRM系統(tǒng)的特點(diǎn) 五、CRM系統(tǒng)的主要作用 項(xiàng)目六運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析 任務(wù)一流量分析 一、流量的概念與分類 二、關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)分析 任務(wù)二訂單分析 一、銷售額相關(guān)指標(biāo) 二、其他訂單類指標(biāo)分析 三、店鋪利潤(rùn)分析 任務(wù)三客戶分析 一、客戶分析的概念 二、客戶分析的內(nèi)容 三、客戶分析指標(biāo)與細(xì)分模型 四、客戶畫像 五、客戶行為分析 參考文獻(xiàn)
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網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理 作者簡(jiǎn)介

耿翠花，安徽水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院黨建和專業(yè)“雙帶頭”人，從事電子商務(wù)和跨境電商相關(guān)專業(yè)的教學(xué)和研究工作，主持和參與省教科研項(xiàng)目20余項(xiàng)。
蔣博，陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，高級(jí)電子商務(wù)師，研究方向?yàn)殡娮由虅?wù)，先后主持課題10余項(xiàng)，發(fā)表論文10余篇，主編教材9部，省級(jí)教學(xué)成果獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)主要參與人，技能競(jìng)賽國(guó)賽裁判、省賽裁判。

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