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親顧客偏離行為研究:形成、后效與干預(yù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787550460577
- 條形碼：9787550460577 ; 978-7-5504-6057-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
親顧客偏離行為研究:形成、后效與干預(yù) 本書特色
本書在系統(tǒng)回顧親顧客偏離行為研究進(jìn)展的基礎(chǔ)上, 圍繞“員工為何會(huì)選擇偏離組織規(guī)則來服務(wù)顧客”及“顧客如何響應(yīng)員工的親顧客偏離行為”構(gòu)建研究模型，驗(yàn)證相關(guān)理論假設(shè)，為服務(wù)組織科學(xué)干預(yù)員工的親顧客偏離行為提供理論依據(jù)和實(shí)踐指導(dǎo)，具有較好的價(jià)值。
親顧客偏離行為研究:形成、后效與干預(yù) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書主要包括親顧客偏離行為的研究緣起、內(nèi)容與意義，親顧客偏離行為的概念、特征與維度，親顧客偏離行為的研究進(jìn)展，親顧客偏離行為的跨層次、多路徑形成機(jī)制研究，親顧客偏離行為的后效研究，親顧客偏離行為的研究結(jié)論與干預(yù)策略等基本內(nèi)容，以及其在實(shí)際生活中的應(yīng)用。本書在系統(tǒng)回顧親顧客偏離行為研究進(jìn)展的基礎(chǔ)上, 圍繞“員工為何會(huì)選擇偏離組織規(guī)則來服務(wù)顧客”及“顧客如何響應(yīng)員工的親顧客偏離行為”構(gòu)建研究模型，驗(yàn)證相關(guān)理論假設(shè)，為服務(wù)組織科學(xué)干預(yù)員工的親顧客偏離行為提供理論依據(jù)和實(shí)踐指導(dǎo)。
親顧客偏離行為研究:形成、后效與干預(yù) 目錄
目錄:
１ 緒論 ／１
１.１ 親顧客偏離行為的研究緣起和意義 ／１
１.２ 親顧客偏離行為的研究?jī)?nèi)容框架 ／５
１.３ 親顧客偏離行為的研究思路和方法 ／７
１.４ 親顧客偏離行為的研究特色和創(chuàng)新點(diǎn) ／１０
２ 親顧客偏離行為的概念、 特征與維度 ／１３
２.１ 親顧客偏離行為的概念起源 ／１３
２.２ 親顧客偏離行為的概念界定 ／２０
２.３ 親顧客偏離行為的特征 ／２２
２.４ 親顧客偏離行為的維度結(jié)構(gòu)與測(cè)量 ／２３
３ 親顧客偏離行為的研究進(jìn)展 ／２７
３.１ 親顧客偏離行為的影響因素 ／２７
３.２ 親顧客偏離行為的作用結(jié)果 ／３１
３.３ 消費(fèi)情感的性質(zhì)、 結(jié)構(gòu)、 激活機(jī)制與測(cè)量方法 ／３４
３.４ 研究述評(píng) ／４０
４ 親顧客偏離行為的跨層次、 多路徑形成機(jī)制研究：服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的視角 ／４２
４.１ 問題的提出 ／４２
４.２ 相關(guān)文獻(xiàn)綜述 ／４４
４.３ 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè) ／４６
４.４ 研究方法 ／５３
４.５ 數(shù)據(jù)分析與結(jié)果 ／５５
４.６ 實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)與理論貢獻(xiàn) ／６２
５ 親顧客偏離行為的后效研究： 顧客反應(yīng)的視角 ／６６
５.１ 親顧客偏離行為顧客反應(yīng)的理論構(gòu)想 ／６６
５.２ 親顧客偏離行為顧客反應(yīng)的探索性研究 ／８２
５.３ 親顧客偏離行為顧客異質(zhì)性響應(yīng)的實(shí)驗(yàn)研究 ／１０２
６ 親顧客偏離行為的研究結(jié)論與干預(yù)策略 ／１３１
６.１ 親顧客偏離行為的研究結(jié)論 ／１３１
６.２ 親顧客偏離行為的干預(yù)策略 ／１３５
７ 親顧客偏離行為的未來研究方向 ／１３９
７.１ 深化親顧客偏離行為的分維研究 ／１３９
７.２ 開發(fā)本土化的親顧客偏離行為量表 ／１３９
７.３ 探尋多元領(lǐng)導(dǎo)行為影響親顧客偏離的跨層次、 多路徑機(jī)制 ／１４０
７.４ 親顧客偏離行為后效研究的視角轉(zhuǎn)向 ／１４２
７.５ 研究方法與場(chǎng)景的拓展 ／１４２
參考文獻(xiàn) ／１４４
附錄 １： 訪談提綱 ／１７５
附錄 ２： 相關(guān)變量測(cè)量量表 ／１７７
附錄 ３： 實(shí)驗(yàn)刺激材料 ／１８０
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親顧客偏離行為研究:形成、后效與干預(yù) 作者簡(jiǎn)介
胡家鏡，女，博士，畢業(yè)于西南財(cái)經(jīng)大學(xué)，現(xiàn)任教于四川農(nóng)業(yè)大學(xué)，教授，所教專業(yè)為旅游管理專，研究方向?yàn)榉⻊?wù)營(yíng)銷與組織管理、目的地品牌、旅游消費(fèi)者行為。 劉燕，女，博士，畢業(yè)于西南交通大學(xué)，現(xiàn)任教于四川農(nóng)業(yè)大學(xué)，副教授，所教專業(yè)為旅游管理，研究方向?yàn)槁糜螤I(yíng)銷。
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