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跨境電商客戶關(guān)系管理

跨境電商客戶關(guān)系管理

作者：朱秀敏
出版社：電子工業(yè)出版社出版時間：2024-01-01
開本： 16開 頁數(shù)： 236
本類榜單：管理銷量榜
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跨境電商客戶關(guān)系管理 版權(quán)信息

  • ISBN：9787121475788
  • 條形碼：9787121475788 ; 978-7-121-47578-8
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>>

跨境電商客戶關(guān)系管理 內(nèi)容簡介

本教材為寧波幼兒師范高等專科學(xué)校 2022 年新形態(tài)教材建設(shè)項(xiàng)目的研究成果。編者審慎地對 教材內(nèi)容進(jìn)行了反復(fù)的推敲和修改，堅持以工作任務(wù)導(dǎo)向的課程開發(fā)為指導(dǎo)思想，系統(tǒng)地呈現(xiàn)了初 識跨境電商客戶關(guān)系管理、跨境電商客戶分類與開發(fā)、跨境電商客戶的滿意度管理、跨境電商客戶 的忠誠度管理、跨境電商客戶流失管理與挽回、跨境電商客戶服務(wù)技巧、跨境電商客戶關(guān)系管理實(shí) 踐七個項(xiàng)目。每個項(xiàng)目都包括知識目標(biāo)、能力目標(biāo)、思政小課堂、項(xiàng)目導(dǎo)學(xué)。 本教材以工作頁的形式呈現(xiàn)，學(xué)生可以邊學(xué)邊記錄和練習(xí)。為方便教學(xué)，本教材還提供了豐富 的教學(xué)資源包，包括教學(xué)課件、課后習(xí)題、參考答案等，任課教師可以登錄華信教育資源網(wǎng)注冊后 免費(fèi)下載使用。同時，本教材的每個項(xiàng)目都配備了教學(xué)視頻和音頻，讀者可以通過掃描二維碼獲取 資源。 本教材可以作為跨境電商、國際商務(wù)、國際貿(mào)易、商務(wù)英語等專業(yè)的教材使用，也可以作為企 業(yè)跨境電商客服管理崗位培訓(xùn)的資料使用。

跨境電商客戶關(guān)系管理 目錄

項(xiàng)目一 初識跨境電商客戶關(guān)系管理..............................................................1 任務(wù)一 跨境電商客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)概述 .............................................................................2 任務(wù)二 跨境電商客服管理崗位認(rèn)知 ..................................................................................16 任務(wù)三 跨境電商客服管理崗位的職業(yè)素養(yǎng) ......................................................................24 項(xiàng)目二 跨境電商客戶分類與開發(fā)...............................................................36 任務(wù)一 跨境電商客戶分類 ..................................................................................................37 任務(wù)二 跨境電商客戶分類管理 ..........................................................................................47 任務(wù)三 跨境電商客戶開發(fā) ..................................................................................................58 項(xiàng)目三 跨境電商客戶的滿意度管理............................................................71 任務(wù)一 認(rèn)識客戶滿意 ..........................................................................................................72
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跨境電商客戶關(guān)系管理 作者簡介

朱秀敏，寧波幼兒師范高等？茖W(xué)校，碩士，主講《跨境電商基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)》、《跨境電商溝通與交流》、《跨境電商網(wǎng)絡(luò)營銷》等課程。長期從事國際貿(mào)易(含跨境電商)領(lǐng)域工作。近年主持、參與地廳級教科研項(xiàng)目2項(xiàng)、局級1項(xiàng)，主持校級教科研項(xiàng)目6項(xiàng)，發(fā)表論文10余篇。副主編出版“十三五”、“十四五”職業(yè)教育國家規(guī)教材各1部、高等職業(yè)教育“十三五”經(jīng)濟(jì)貿(mào)易類規(guī)劃教材1部，參編浙江省普通高！笆濉毙滦螒B(tài)教材1部。曾主持和參與省級《外貿(mào)單證實(shí)務(wù)》、校級《外貿(mào)英語函電》、《國際貿(mào)易實(shí)務(wù)》精品在線課程建設(shè)。指導(dǎo)學(xué)生參加經(jīng)貿(mào)類技能競賽多次獲省級、市級一、二、三等獎等多個獎項(xiàng)。主要研究方向：跨境電商、職教教育等。

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