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服務(wù)營銷(第6版)

服務(wù)營銷(第6版)

作者：郭國慶
出版社：中國人民大學(xué)出版社出版時間：2024-04-01
開本： 其他 頁數(shù)： 348
本類榜單：教材銷量榜
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服務(wù)營銷(第6版) 版權(quán)信息

  • ISBN：9787300327570
  • 條形碼：9787300327570 ; 978-7-300-32757-0
  • 裝幀：平裝-膠訂
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>

服務(wù)營銷(第6版) 內(nèi)容簡介

《服務(wù)營銷（第6版）》以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的二十大精神，學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)營銷的重要論述，科學(xué)總結(jié)并充分展現(xiàn)在黨的創(chuàng)新理論指引下當(dāng)代中國企業(yè)服務(wù)營銷的成功經(jīng)驗(yàn)和典型案例。本書在修訂過程中，力求用服務(wù)營銷理論和方法，為實(shí)現(xiàn)人民對美好生活的向往作出貢獻(xiàn)。
全書體系相對上一版有所調(diào)整，分為緒論、服務(wù)營銷戰(zhàn)略、服務(wù)營銷組合策略和服務(wù)營銷拓展4篇共14章，第4篇包括服務(wù)營銷規(guī)劃與組織、服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)文化與顧客關(guān)系管理3章，可根據(jù)課程學(xué)時靈活選用，也可以用作學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、社會實(shí)踐、論文撰寫等培養(yǎng)環(huán)節(jié)的補(bǔ)充知識。第6版的主要修訂包括：
？及時反映服務(wù)營銷理論與實(shí)踐的新發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新興數(shù)字技術(shù)在服務(wù)營銷中的應(yīng)用，彰顯服務(wù)營銷數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展新趨勢，努力提升服務(wù)營銷課程的引領(lǐng)性、時代性和開放性，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注社會現(xiàn)實(shí)，培育學(xué)生經(jīng)世濟(jì)民、誠信服務(wù)的職業(yè)素養(yǎng)。
？更加關(guān)注中國服務(wù)營銷實(shí)踐的新發(fā)展，致力于中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展，努力建構(gòu)中國自主的服務(wù)營銷知識體系。以豐富的“新啟迪”專欄展現(xiàn)具有哲理性、學(xué)術(shù)性、通用性的中國服務(wù)營銷案例。
？增加了“學(xué)術(shù)前沿”和“素養(yǎng)園地”兩個專欄，前者主要介紹國內(nèi)外學(xué)術(shù)界服務(wù)營銷研究的前沿理論成果，如人工智能服務(wù)營銷戰(zhàn)略研究、關(guān)于服務(wù)質(zhì)量測量的近期新研究等；后者聚焦企業(yè)家胸懷天下、人民至上的服務(wù)營銷新近案例，用典型案例提升課程思政質(zhì)量。

服務(wù)營銷(第6版) 目錄

第1篇 緒論 第1章 服務(wù)與服務(wù)營銷 第1節(jié) 服務(wù)及其特征 第2節(jié) 服務(wù)業(yè)與服務(wù)經(jīng)濟(jì) 第3節(jié) 服務(wù)營銷 學(xué)術(shù)前沿 數(shù)字經(jīng)濟(jì)助推中國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)高質(zhì)量服務(wù)化的三個階段 素養(yǎng)園地 袁家村美麗鄉(xiāng)村旅游對鄉(xiāng)村振興、共同富裕的貢獻(xiàn) 第2章 服務(wù)購買行為 第1節(jié) 服務(wù)購買行為的心理機(jī)制 第2節(jié) 服務(wù)評價與顧客演進(jìn) 第3節(jié) 服務(wù)購買過程 學(xué)術(shù)前沿 數(shù)字經(jīng)濟(jì)條件下服務(wù)消費(fèi)的前沿概念 素養(yǎng)園地 數(shù)字經(jīng)濟(jì)提振服務(wù)消費(fèi) 第2篇 服務(wù)營銷戰(zhàn)略 第3章 服務(wù)營銷過程與戰(zhàn)略 第1節(jié) 服務(wù)營銷過程 第2節(jié) 服務(wù)營銷調(diào)研 第3節(jié) 服務(wù)營銷戰(zhàn)略 學(xué)術(shù)前沿 人工智能服務(wù)營銷戰(zhàn)略研究 素養(yǎng)園地 三一重工的服務(wù)戰(zhàn)略 第4章 服務(wù)目標(biāo)營銷戰(zhàn)略 第1節(jié) 服務(wù)市場細(xì)分 第2節(jié) 服務(wù)市場選擇 第3節(jié) 服務(wù)市場定位 學(xué)術(shù)前沿 數(shù)字時代個性化服務(wù)定位的前沿概念 素養(yǎng)園地 海瀾之家的目標(biāo)營銷戰(zhàn)略 第3篇 服務(wù)營銷組合策略 第5章 服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)品牌 第1節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品 第2節(jié) 服務(wù)品牌 第3節(jié) 服務(wù)生命周期 第4節(jié) 新服務(wù)開發(fā) 學(xué)術(shù)前沿 關(guān)于服務(wù)質(zhì)量測量的*新研究 素養(yǎng)園地 中國農(nóng)業(yè)銀行品牌煥新升級 第6章 服務(wù)定價 第1節(jié) 服務(wù)定價特殊性 第2節(jié) 服務(wù)定價目標(biāo)與方法 第3節(jié) 服務(wù)定價策略 學(xué)術(shù)前沿 關(guān)于服務(wù)定價研究的*新概念：便利定價和便利意識 素養(yǎng)園地 華為不打價格戰(zhàn) 第7章 服務(wù)分銷 第1節(jié) 服務(wù)分銷方式 第2節(jié) 分銷網(wǎng)點(diǎn)布局策略 第3節(jié) 服務(wù)分銷創(chuàng)新 學(xué)術(shù)前沿 學(xué)術(shù)界關(guān)于平臺經(jīng)濟(jì)研究的*新概念 素養(yǎng)園地 淘寶：現(xiàn)代流通體系的成功案例 第8章 服務(wù)促銷 第1節(jié) 服務(wù)促銷概述 第2節(jié) 服務(wù)促銷工具 第3節(jié) 服務(wù)促銷設(shè)計 學(xué)術(shù)前沿 關(guān)于社會化媒體促銷的*新研究 素養(yǎng)園地 中國移動傳播中國好品牌的成功案例 第9章 服務(wù)人員與內(nèi)部營銷 第1節(jié) 服務(wù)人員 第2節(jié) 內(nèi)部營銷 第3節(jié) 內(nèi)部營銷系統(tǒng) 學(xué)術(shù)前沿 學(xué)術(shù)界關(guān)于服務(wù)價值鏈的*新研究 素養(yǎng)園地 3M中國員工參與價值共創(chuàng) 第10章 服務(wù)有形展示 第1節(jié) 有形展示概述 第2節(jié) 服務(wù)環(huán)境設(shè)計 第3節(jié) 有形展示管理 學(xué)術(shù)前沿 數(shù)字孿生促進(jìn)服務(wù)購買 素養(yǎng)園地 全聚德餐廳運(yùn)用有形展示提升營銷績效 第11章 服務(wù)過程 第1節(jié) 服務(wù)過程概述 第2節(jié) 顧客容忍區(qū) 第3節(jié) 服務(wù)便利 第4節(jié) 服務(wù)流程再造 學(xué)術(shù)前沿 服務(wù)營銷過程的*新研究：協(xié)同營銷 素養(yǎng)園地 華為技術(shù)推動生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)向高端延伸 第4篇 服務(wù)營銷拓展 第12章 服務(wù)營銷規(guī)劃與組織 第1節(jié) 服務(wù)營銷規(guī)劃 第2節(jié) 服務(wù)營銷執(zhí)行與組織 第3節(jié) 服務(wù)營銷控制 學(xué)術(shù)前沿 服務(wù)營銷規(guī)劃的*新研究：服務(wù)集成和管理 素養(yǎng)園地 字節(jié)跳動的服務(wù)規(guī)劃 第13章 服務(wù)質(zhì)量管理 第1節(jié) 服務(wù)質(zhì)量分析 第2節(jié) 服務(wù)質(zhì)量測量 第3節(jié) 服務(wù)質(zhì)量提升 學(xué)術(shù)前沿 服務(wù)質(zhì)量問題的*新研究：服務(wù)旅程質(zhì)量 素養(yǎng)園地 海爾集團(tuán)全面提升服務(wù)質(zhì)量 第14章 服務(wù)文化與顧客關(guān)系管理 第1節(jié) 服務(wù)文化 第2節(jié) 關(guān)系營銷 第3節(jié) 顧客關(guān)系管理新發(fā)展 學(xué)術(shù)前沿 交叉銷售和情感營銷 素養(yǎng)園地 南方航空健全ESG管理體系 參考文獻(xiàn)
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服務(wù)營銷(第6版) 作者簡介

郭國慶，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，中國人民大學(xué)商學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，中國市場營銷研究中心主任。 課程思政教學(xué)名師； 貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院特聘教授；英國牛津大學(xué)企業(yè)聲譽(yù)中心 研究員。中國商業(yè)史學(xué)會副會長兼品牌專業(yè)委員會主任；全國高校市場營銷大賽主任委員。曾任中國高等院校市場學(xué)研究會副會長。

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