上冊
**部 IT 會社生活
第 1 課 職場の人とコミュニケーション /2
UNIT 1 自己紹介をする ……………………………………………… 2
UNIT 2 挨拶する ……………………………………………………… 12
UNIT 3 誘う …………………………………………………………… 21
第 2 課 仕事に慣れる /30
UNIT 1 質(zhì)問する ……………………………………………………… 30
UNIT 2 相談する ……………………………………………………… 40
UNIT 3 依頼する ……………………………………………………… 49
UNIT 4 謝る …………………………………………………………… 59
UNIT 5 申し出る / 許可を取る ……………………………………… 69
第 3 課 電 話 /79
UNIT 1 電話のかけ方 ………………………………………………… 79
UNIT 2 電話で連絡(luò)する ……………………………………………… 87
UNIT 3 電話で確認(rèn)する ……………………………………………… 98
UNIT 4 電話で打診する …………………………………………… 105
第 4 課 ミーティング /115
UNIT 1 ミーティングの進行 ……………………………………… 115
UNIT 2 確認(rèn)する …………………………………………………… 125
UNIT 3 報告する …………………………………………………… 132
UNIT 4 説明する …………………………………………………… 139
UNIT 5 意見をのべる ……………………………………………… 147
第二部 IT ビジネス編
第 1 課 異文化交流(企業(yè)內(nèi)編)/160
UNIT1 初対面で給料を聞かれてびっくり ……………………… 160
UNIT2 受付は私の仕事ではない ………………………………… 166
UNIT3 仕事の進め方 ……………………………………………… 173
第 2 課 異文化交流(対顧客編)/179
UNIT1 システムが動かない ……………………………………… 179
UNIT2 カスタマイズ要求 ………………………………………… 184
UNIT3 仕様変更 …………………………………………………… 190
UNIT4 中身か書式か ……………………………………………… 197
UNIT5 中間納品 …………………………………………………… 206
第 3 課 初めてのグループリーダー(GL)/211
UNIT1 トラブルを解決する ……………………………………… 211
UNIT2 納品漏れがあった ………………………………………… 221
UNIT3 プロジェクトの振り返り ………………………………… 227
下冊
**部 開発業(yè)務(wù)
第 1 課 開発業(yè)務(wù)概要 /238
UNIT 1 開発プロセスとスキル PG と SE(上流工程を?qū)Wぶ) … 238
UNIT 2 業(yè)務(wù)知識 …………………………………………………… 248
UNIT 3 ビジネスの流れ …………………………………………… 256
第 2 課 見積と折衝 /265
UNIT 1 作業(yè)項目の洗い出し ……………………………………… 265
UNIT 2 見積書の作成 ……………………………………………… 277
UNIT 3 見積交渉 …………………………………………………… 287
第 3 課 進捗會議 /295
UNIT 1 キックオフミーティング(KOM) ……………………… 295
UNIT 2 お客様との進捗會議 ……………………………………… 307
UNIT 3 トラブル、クレーム ……………………………………… 314
第 4 課 仕様変更?追加対応 /325
UNIT 1 仕様変更(社內(nèi)會議) …………………………………… 325
UNIT 2 仕様変更(お客様との會議) …………………………… 331
UNIT 3 緊急作業(yè)対応(臨機応変な社內(nèi)対応) ………………… 337
第 5 課 納期?納品 /346
UNIT 1 納期遅れ …………………………………………………… 346
UNIT 2 納品 ………………………………………………………… 356
第二部 保守業(yè)務(wù)
第 1 課 保守業(yè)務(wù)概要 /366
UNIT 1 保守業(yè)務(wù)とは ……………………………………………… 366
UNIT 2 保守業(yè)務(wù)の內(nèi)容 …………………………………………… 376
第 2 課 事前知識習(xí)得 /386
UNIT 1 業(yè)務(wù)知識 …………………………………………………… 386
UNIT 2 変更仕様書 ………………………………………………… 392
第 3 課 機能追加 /398
UNIT 1 ニーズ確認(rèn) ………………………………………………… 398
UNIT 2 工數(shù)見積 …………………………………………………… 408
UNIT 3 要件調(diào)整 …………………………………………………… 418
UNIT 4 修正作業(yè) …………………………………………………… 426
UNIT 5 リリース …………………………………………………… 434
第 4 課 障害対応 /441
UNIT 1 原因調(diào)査 …………………………………………………… 441
UNIT 2 障害報告 …………………………………………………… 448
UNIT 3 再発防止策 ………………………………………………… 456