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醫(yī)院公共服務(wù)窗口醫(yī)務(wù)人員英語手冊(培訓(xùn)教材)

醫(yī)院公共服務(wù)窗口醫(yī)務(wù)人員英語手冊(培訓(xùn)教材)

出版社：人民衛(wèi)生出版社出版時間：2024-11-01
開本： 其他 頁數(shù)： 144
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醫(yī)院公共服務(wù)窗口醫(yī)務(wù)人員英語手冊(培訓(xùn)教材) 版權(quán)信息

醫(yī)院公共服務(wù)窗口醫(yī)務(wù)人員英語手冊(培訓(xùn)教材) 內(nèi)容簡介

本書讀者對象為醫(yī)院不同服務(wù)窗口人員。主要以不同服務(wù)窗口人員在英語語言服務(wù)過程中可能遇到的各種情景為背景，模擬服務(wù)窗口人員與被服務(wù)人員（包括患者、家屬等）之間的對話。同時提供實(shí)用的英語單詞、短語和常用英語口語的基本句式及其使用場景，以幫助醫(yī)院公共服務(wù)窗口人員更好地提高其英語語言服務(wù)能力，與患者和其他人員進(jìn)行更有效的交流和溝通。內(nèi)容涵蓋不同服務(wù)窗口包括檢查預(yù)約中心、掛號與收費(fèi)處、藥房、住院服務(wù)中心、門診服務(wù)中心、急診服務(wù)中心、體檢中心、檢驗(yàn)化驗(yàn)中心**的英語語言技能、服務(wù)的流程與語言應(yīng)用等。此外，手冊還提供了不同的使用場景、問答和練習(xí)，以幫助學(xué)習(xí)者鞏固所學(xué)內(nèi)容，提高英語語言服務(wù)能力，更加有效地與患者和其他人員進(jìn)行交流和溝通。

醫(yī)院公共服務(wù)窗口醫(yī)務(wù)人員英語手冊(培訓(xùn)教材) 目錄

Unit 1 One-Stop Outpatient Services
一站式門診服務(wù)/ 1
Section 1 Scenarios for General Inquiries and Assistance
一般咨詢輔助場景/ 1
Conversation 1 Indicating Department Locations
指明科室位置/ 1
Conversation 2 Stamping Medical Certificates
醫(yī)療證明蓋章/ 3
Conversation 3 Photocopying Medical Records 復(fù)印病歷/ 4
Conversation 4 Assisting Adding Appointments
協(xié)助現(xiàn)場加號/ 5
Conversation 5 Assisting Registering via the WeChat
Platform 協(xié)助在微信平臺掛號/ 7
Section 2 Scenarios for Recommending Departments and
Doctors 導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診場景/ 10
Conversation 1 Recommending a Department
推薦科室/ 10
Conversation 2 Recommending a Doctor 推薦醫(yī)生/ 11
Section 3 Scenarios for Assisting with the Use of Self-Service
Kiosks 自助服務(wù)機(jī)使用輔助場景/ 13
Conversation 1 Assisting Getting a Queue Number
協(xié)助取號/ 13
Conversation 2 Assisting Printing Medical Records and
Reports 協(xié)助打印病歷和就診報告/ 15
Unit 2 Registration/Payment
掛號/ 繳費(fèi)/ 18
Section 1 Scenarios for Walk-in Registrations
現(xiàn)場掛號場景/ 18
Conversation A Walk-in Registration 現(xiàn)場掛號/ 18
Section 2 Scenarios for Phone Pre-registrations
電話預(yù)約掛號場景/ 21
Conversation 1 Making an Appointment
電話預(yù)約時間/ 21
Conversation 2 Re-scheduling an Appointment
更改預(yù)約時間/ 24
Section 3 Scenarios for Making Payment 繳費(fèi)場景/ 25
Conversation 1 Making Payment Without Insurance
Coverage 無保險病人繳費(fèi)/ 25
Conversation 2 Making Payment With Insurance Coverage
有保險病人繳費(fèi)/ 27
Section 4 Scenarios for Cancellations and Refunds
退號退費(fèi)場景/ 29
Conversation 1 Dealing with Cancellation and Refund
Requests 退號退費(fèi)要求處理/ 29
Conversation 2 Dealing with Refund Requests Involving One
Department 涉及一個科室的退費(fèi)要求
處理/ 31
Conversation 3 Dealing with Refund Requests Involving
Several Departments（with medical insurance
deductions）涉及多個科室的退費(fèi)要求處理
（有醫(yī)保報銷）/ 32
Unit 3 Tests/Imaging
檢驗(yàn)/ 影像學(xué)檢查/ 35
Section 1 Scenarios for Tests 檢驗(yàn)場景/ 35
Conversation 1 Doing a Blood Test 血液檢查/ 35
Conversation 2 Doing a Urine Test 尿液檢查/ 38
Conversation 3 Doing a Stool Test 糞便檢查/ 40
Section 2 Scenarios for Imaging 影像學(xué)檢查場景/ 41
Conversation 1 Doing a Computed Tomography
CT 檢查/ 41
Conversation 2 Doing a Ultrasonography 超聲檢查/ 44
Conversation 3 Doing an Electrocardiogram Exam
心電圖檢查/ 46
Unit 4 Pharmacy Services
藥房服務(wù)/ 49
Section 1 Scenarios for Dispensing Western Medicine 發(fā)西藥/ 49
Conversation Dispensing Pills/Tablets/Capsules/Syrup
發(fā)藥丸/ 藥片/ 膠囊/ 糖漿/ 49
Section 2 Scenarios for Dispensing Traditional Chinese Medicine
Herbs 發(fā)中藥/ 52
Conversation 1 Briefing on Taking Chinese Herbal
Granules 講解服用中藥顆粒/ 52
Conversation 2 Briefing on Decocting a Chinese Medicine
Herbs 講解煎煮中藥/ 54
Unit 5 Injection Therapies
注射治療/ 58
Section 1 Scenarios for Intravenous Injections
靜脈注射場景/ 58
Conversation Giving an Intravenous Injection 靜脈注射/ 58
Section 2 Scenarios for Allergic Tests 過敏試驗(yàn)場景/ 62
Conversation Doing a Penicillin Allergic Test
青霉素過敏試驗(yàn)/ 62
Section 3 Scenarios for Intramuscular Injections
肌內(nèi)注射場景/ 64
Conversation Giving an Intramuscular Injection
肌內(nèi)注射/ 64
Section 4 Scenarios for Subcutaneous Injections
皮下注射場景/ 67
Conversation 1 Preparing for Administering Vaccines
疫苗接種前準(zhǔn)備/ 67
Conversation 2 Administering Vaccines 疫苗接種/ 70
Unit 6 Hospitalization Services
住院服務(wù)/ 73
Section 1 Scenarios for Admissions 入院場景/ 73
Conversation 1 Getting a Queue Number 取號/ 73
Conversation 2 Admission Formalities
辦理入院手續(xù)/ 74
Section 2 Scenarios for Discharges 出院場景/ 78
Conversation 1 Discharge Formalities（1）
辦理出院手續(xù)（1）/ 78
Conversation 2 Discharge Formalities（2）
辦理出院手續(xù)（2）/ 81
Conversation 3 Answering Enquiries about Medicare
Reimbursements 醫(yī)療保險報銷咨詢
解答/ 82
Unit 7 Emergency
急診/ 86
Section 1 Scenarios for Chest Pain 胸痛場景/ 86
Conversation Managing a Chest Pain 處理胸痛/ 86
Section 2 Scenarios for High Grade Fever 高熱場景/ 89
Conversation Managing a High Grade Fever
處理高熱/ 89
Section 3 Scenarios for Diarrhea 腹瀉場景/ 91
Conversation Managing a Diarrhea 處理腹瀉/ 91
Section 4 Scenarios for Trauma 外傷場景/ 94
Conversation Managing Trauma 處理外傷/ 94
Unit 8 Physical Examination Services
體檢服務(wù)/ 96
Section Scenarios for Routine Physical Examinations
例行體檢場景/ 96
Conversation 1 Making an Appointment for Health
Screening 電話預(yù)約體檢/ 96
Conversation 2 Assisting Filling out the Form
協(xié)助填寫表格/ 100
Conversation 3 Briefing on the Process and Procedures
講解體檢程序與步驟/ 102
附錄1 醫(yī)院科室中英文對照/ 108
附錄2 疾病癥狀中英文對照/ 114
附錄3 醫(yī)院常見指示牌中英文對照/ 125
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