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營銷管理 版權信息
- ISBN：9787516430941
- 條形碼：9787516430941 ; 978-7-5164-3094-1
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
營銷管理 內容簡介
營銷不僅僅是企業(yè)達成經(jīng)營目標的一種行動和手段，也是一種經(jīng)營哲學和戰(zhàn)略思維方式。對營銷的認識不能僅僅停留在表象，而是要深入理解營銷的本質和內在規(guī)律性；理解營銷手段和營銷目標之間內在的邏輯關系，才能真正把握營銷的真諦。同時，企業(yè)也要用管理的思維來看待和運用營銷理論和工具。本書共十一章，分別從營銷環(huán)境分析、市場購買者行為分析、營銷調研與方法、目標營銷戰(zhàn)略、開發(fā)營銷組合策略、服務營銷組合策略、品牌營銷管理、客戶關系管理、企業(yè)社會責任營銷等方面系統(tǒng)地介紹了營銷管理方面的基本理論和基本方法。書中內容講解深入淺出，配有精彩的案例，體例架構清晰，設置了方便學習與教學的學習目標、開篇案例、本章小結、思考題等欄目。
營銷管理 目錄
**章 導論 **節(jié) 營銷發(fā)展歷程及營銷管理的內涵 2 一、營銷的產生及發(fā)展歷程 3 二、營銷及其核心概念 6 第二節(jié) 營銷理念及其演變 10 一、傳統(tǒng)營銷理念 10 二、現(xiàn)代營銷理念 11 第三節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)時代營銷管理面臨的機遇與挑戰(zhàn) 13 一、互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷管理創(chuàng)新 13 二、社會營銷大趨勢 16 第二章 戰(zhàn)略計劃與基于價值形成的營銷管理 **節(jié) 戰(zhàn)略計劃 20 一、戰(zhàn)略與戰(zhàn)術 21 二、戰(zhàn)略計劃及其過程 22**章 導論 **節(jié) 營銷發(fā)展歷程及營銷管理的內涵 2 一、營銷的產生及發(fā)展歷程 3 二、營銷及其核心概念 6 第二節(jié) 營銷理念及其演變 10 一、傳統(tǒng)營銷理念 10 二、現(xiàn)代營銷理念 11 第三節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)時代營銷管理面臨的機遇與挑戰(zhàn) 13 一、互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷管理創(chuàng)新 13 二、社會營銷大趨勢 16 第二章 戰(zhàn)略計劃與基于價值形成的營銷管理 **節(jié) 戰(zhàn)略計劃 20 一、戰(zhàn)略與戰(zhàn)術 21 二、戰(zhàn)略計劃及其過程 22 第二節(jié) 基于價值形成過程的營銷管理 28 一、營銷管理的含義和任務 28 二、基于價值形成的營銷管理內容及過程 29 第三章 營銷環(huán)境分析 **節(jié) 營銷環(huán)境概述 34 一、營銷環(huán)境的特點及其影響 35 二、營銷環(huán)境的分析工具及其內容 37 第二節(jié) 宏觀環(huán)境分析 39 一、政治與法律環(huán)境 40 二、經(jīng)濟環(huán)境 40 三、社會文化與人口環(huán)境 41 四、技術環(huán)境 44 五、自然環(huán)境 45 第三節(jié) 微觀環(huán)境分析 45 一、企業(yè)外部微觀營銷環(huán)境要素分析 45 二、企業(yè)內部微觀營銷環(huán)境要素分析 49 第四章 市場購買者行為分析 **節(jié) 消費者市場與組織市場 52 一、消費者市場 53 二、組織市場 54 第二節(jié) 消費者購買行為分析 55 一、影響消費者購買行為的因素 55 二、消費者購買決策過程 61 三、消費行為理論模型 63 第三節(jié) 組織購買者行為分析 65 一、影響組織購買者行為的因素和組織購買決策過程 65 二、三種組織市場的購買行為分析 66 第五章 營銷調研與方法 **節(jié) 營銷調研概述 71 一、營銷調研的概念 72 二、營銷調研的作用 76 三、營銷調研的流程 77 四、界定調研問題 79 五、二手調研 80 第二節(jié) 營銷調研的方法 81 一、定性調研 81 二、定量調研 85 第六章 目標營銷戰(zhàn)略 **節(jié) 市場細分戰(zhàn)略 90 一、市場細分的基本理論 90 二、市場細分的條件和步驟 93 第二節(jié) 目標市場選擇戰(zhàn)略 95 一、目標市場的評估和進入戰(zhàn)略 95 二、目標市場選擇模式 96 三、進入目標市場的方式 97 第三節(jié) 市場定位戰(zhàn)略 98 一、市場定位的概念 98 二、市場定位理論的演變 99 三、確定差異化與定位戰(zhàn)略 100 四、市場定位的層次和原則 101 五、市場定位的過程與步驟 102 第七章 創(chuàng)造和傳遞客戶價值——開發(fā)營銷組合策略 **節(jié) 營銷組合策略的提出和演進 105 一、4Ps 營銷組合策略的提出 106 二、營銷組合策略理論的演進 107 第二節(jié) 經(jīng)典 4Ps 營銷理論 111 一、產品策略 111 二、價格策略 116 三、渠道策略 119 四、促銷策略 120 第八章 服務營銷組合策略 **節(jié) 服務及服務的特征 129 一、服務的營銷學定義 129 二、服務的特征 130 三、服務營銷產生的緣由 132 第二節(jié) 以顧客為中心的服務營銷 4Ps 組合策略 133 一、服務營銷和技術 133 二、服務產品策略 134 三、服務價格策略 137 四、服務渠道策略 138 五、服務促銷策略 140 第三節(jié) 服務營銷的 3Ps 組合策略 142 一、服務過程策略 142 二、服務人員策略 147 三、服務有形展示策略 . 150 第九章 核心價值營銷管理——品牌營銷管理 **節(jié) 品牌的產生與發(fā)展 155 一、品牌的含義及其發(fā)展演進 155 二、品牌營銷的內涵 157 第二節(jié) 品牌營銷管理的內容 157 一、建立品牌的驅動因素 157 二、管理品牌識別系統(tǒng) 162 第三節(jié) 品牌營銷策略 166 一、品牌定位策略 166 二、品牌策略選擇 166 第十章 鞏固和提升客戶價值——客戶關系管理 **節(jié) 理解客戶與客戶生命周期 172 一、客戶和客戶生命周期 172 二、客戶關系管理定義 173 第二節(jié) 客戶關系建立 174 一、客戶選擇 174 二、客戶開發(fā) 175 第三節(jié) 客戶關系維護 . 177 一、客戶信息 177 二、客戶區(qū)分 179 三、客戶互動 182 四、客戶定制營銷 183 第四節(jié) 客戶關系測評管理 184 一、質量觀 184 二、客戶滿意度 185 三、客戶忠誠度 188 四、客戶流失 190 第十一章 企業(yè)社會責任營銷 **節(jié) 企業(yè)社會責任營銷概述 192 一、理解企業(yè)社會責任與倫理警戒 . 193 二、企業(yè)進行社會責任營銷的原因 197 第二節(jié) 企業(yè)社會責任營銷中的倫理問題及倫理決策 . 198 一、企業(yè)社會責任營銷中的倫理失誤問題 198 二、倫理沖突與倫理決策 200 參考文獻 205
展開全部
營銷管理 作者簡介
花昭紅，1971年生，山東濰坊人。2007年畢業(yè)于山東大學管理學院，獲得管理學博士學位，F(xiàn)任中國海洋大學營銷與電子商務系副教授。主要研究方向：營銷管理。 權怡瑄，1988年生，山東省青島市人。2019年畢業(yè)于中國海洋大學管理學院企業(yè)管理專業(yè)，獲得管理學博士學位，F(xiàn)任山東外貿職業(yè)學院經(jīng)濟管理系講師。主要研究方向：營銷管理、企業(yè)運營管理。
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