本書共分12章，闡述了服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展、服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷的基本概念、服務(wù)購(gòu)買行為、服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)定價(jià)與收費(fèi)、服務(wù)渠道、服務(wù)營(yíng)銷溝通、服務(wù)接觸與傳遞、服務(wù)有形展示、服務(wù)人員、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)失誤與服務(wù)補(bǔ)救等內(nèi)容�！�

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《高等學(xué)校工程管理系列教材：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)（第2版）》共分15章，主要內(nèi)容包括：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)概述、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析、房地產(chǎn)市場(chǎng)分析、房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目策劃、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目可行性研究、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的土地獲取、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的融資與投資、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的…

　　本書將學(xué)習(xí)英語(yǔ)與了解以美國(guó)為代表的英美法律、法律制度，提高實(shí)用法律英語(yǔ)操作能力緊密結(jié)合，即不僅注重英語(yǔ)能力的培養(yǎng)，也強(qiáng)調(diào)涉外法律專業(yè)知識(shí)的傳授和技能的訓(xùn)練。 　　本書除了適合“英語(yǔ)+法律”、“法律+英語(yǔ)”的涉外型、復(fù)合型本科生、研究生使用外，也可供法學(xué)、外交、國(guó)際貿(mào)易、…

      本套叢書根據(jù)對(duì)小學(xué)、初中、高中不同學(xué)段的閱讀要求，精選書目進(jìn)行編寫。宗旨是引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)閱讀，領(lǐng)悟文學(xué)作品的內(nèi)涵、藝術(shù)特色和思想感情,并能聯(lián)系文化背景做出評(píng)價(jià)；掌握深讀、淺讀的閱讀方法；在積累、感悟和運(yùn)用中，提高欣賞品味和審美情趣，并能夠通過(guò)閱讀提升自己的…

　　本書內(nèi)容涉及了飯店工程管理的各方面業(yè)務(wù)，具體包括飯店工程管理前期工作、現(xiàn)代飯店工程項(xiàng)目的規(guī)劃和定位、飯店工程項(xiàng)目合同管理、飯店工程項(xiàng)目評(píng)估及投資測(cè)算、飯店工程項(xiàng)目組織的建立和管理、飯店設(shè)備的基本配置、飯店工程運(yùn)行管理、飯店工程運(yùn)行管理概述、飯店工程的綜合管理等內(nèi)容。 …