本書共分12章，闡述了服務營銷學的產(chǎn)生與發(fā)展、服務與服務營銷的基本概念、服務購買行為、服務戰(zhàn)略、服務產(chǎn)品、服務定價與收費、服務渠道、服務營銷溝通、服務接觸與傳遞、服務有形展示、服務人員、服務質量及服務失誤與服務補救等內(nèi)容�！�

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《高等學校工程管理系列教材：房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營（第2版）》共分15章，主要內(nèi)容包括：房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營概述、房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營環(huán)境分析、房地產(chǎn)市場分析、房地產(chǎn)市場調研、房地產(chǎn)開發(fā)項目策劃、房地產(chǎn)開發(fā)項目可行性研究、房地產(chǎn)開發(fā)項目的土地獲取、房地產(chǎn)開發(fā)項目的融資與投資、房地產(chǎn)開發(fā)項目的…

　　本書內(nèi)容涉及了飯店工程管理的各方面業(yè)務，具體包括飯店工程管理前期工作、現(xiàn)代飯店工程項目的規(guī)劃和定位、飯店工程項目合同管理、飯店工程項目評估及投資測算、飯店工程項目組織的建立和管理、飯店設備的基本配置、飯店工程運行管理、飯店工程運行管理概述、飯店工程的綜合管理等內(nèi)容。 …

　　本書將學習英語與了解以美國為代表的英美法律、法律制度，提高實用法律英語操作能力緊密結合，即不僅注重英語能力的培養(yǎng)，也強調涉外法律專業(yè)知識的傳授和技能的訓練。 　　本書除了適合“英語+法律”、“法律+英語”的涉外型、復合型本科生、研究生使用外，也可供法學、外交、國際貿(mào)易、…

      本套叢書根據(jù)對小學、初中、高中不同學段的閱讀要求，精選書目進行編寫。宗旨是引導學生學會閱讀，領悟文學作品的內(nèi)涵、藝術特色和思想感情,并能聯(lián)系文化背景做出評價；掌握深讀、淺讀的閱讀方法；在積累、感悟和運用中，提高欣賞品味和審美情趣，并能夠通過閱讀提升自己的…