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當(dāng)購(gòu)買成為習(xí)慣-讓顧客離不開你的N個(gè)理由

當(dāng)購(gòu)買成為習(xí)慣-讓顧客離不開你的N個(gè)理由

出版社：北京師范大學(xué)出版社出版時(shí)間：2006-07-01
開本： 16開 頁(yè)數(shù)： 197
讀者評(píng)分：5分2條評(píng)論
本類榜單：管理銷量榜
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當(dāng)購(gòu)買成為習(xí)慣-讓顧客離不開你的N個(gè)理由 版權(quán)信息

  • ISBN：7303080716
  • 條形碼：9787303080717 ; 978-7-303-08071-7
  • 裝幀：簡(jiǎn)裝本
  • 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
  • 重量：暫無(wú)
  • 所屬分類：>>

當(dāng)購(gòu)買成為習(xí)慣-讓顧客離不開你的N個(gè)理由 本書特色

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，產(chǎn)品和服務(wù)變得容易被替代，價(jià)格也因此成為顧客選擇的決定因素。除非你能給他們提供從其它任何地方都買不到的東西，他們才不會(huì)被別人的低價(jià)所吸引。因此，商業(yè)的著眼點(diǎn)應(yīng)該超越商品本身，創(chuàng)造出價(jià)格之外的客房忠誠(chéng)度。在這本書中，著名的商業(yè)咨詢專家喬·卡洛威通過實(shí)際的商業(yè)案例，告訴企業(yè)如何打破價(jià)格怪圈，提升持久的競(jìng)爭(zhēng)力。 成為必不可少的公司，讓消費(fèi)者離不開你，把產(chǎn)品和服務(wù)從可替代品變成必需品，是各個(gè)行業(yè)不同規(guī)模的企業(yè)追求的目標(biāo)，作者在書中總結(jié)并闡述了五個(gè)推動(dòng)力，足以幫助企業(yè)迅速找準(zhǔn)方向，進(jìn)入可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)中。 書中包括顧大量的案例分析，實(shí)地訪談，以及更多卓有成效的商業(yè)理念和創(chuàng)意，這些正是當(dāng)今富有遠(yuǎn)見的商業(yè)人士所需要閱讀的。...

當(dāng)購(gòu)買成為習(xí)慣-讓顧客離不開你的N個(gè)理由 內(nèi)容簡(jiǎn)介

單調(diào)的成功
當(dāng)我跟擁有一大群忠實(shí)顧客的極其成功的公司老總們談話時(shí)，他們說的
都是同一個(gè)話題。這個(gè)話題是人所共知的，甚至說起來(lái)都令人厭倦。令人有
點(diǎn)吃驚的是，如果你不認(rèn)真思考這個(gè)話題，那么他們的話聽起來(lái)甚至有些像
陳詞濫調(diào)。
“這并不難。”
“這是對(duì)人的管理！
“只是處理一些關(guān)系而已！
“我們對(duì)雇員們很好！
確實(shí)，如今的企業(yè)經(jīng)營(yíng)十分復(fù)雜，遠(yuǎn)不是那些陳舊的古訓(xùn)所能概括的，
不是嗎?
作為世界上部分*優(yōu)秀公司的顧問和觀察員，25年來(lái)，我得到一些無(wú)可
辯駁的、合理的、無(wú)論你喜歡與否都是事實(shí)的結(jié)論：在市場(chǎng)上取得成功的公
司中，大約有90％都擁有我所說的“五個(gè)驅(qū)動(dòng)力”。確實(shí)存在一些因素，能
夠使公司取得更高的成就?他們就是那些能夠區(qū)分高下，締造出市場(chǎng)上的贏
家的因素。他們就是那些能使你變得必不可少、幫助你成為顧客生活不可或
缺的公司的因素。
請(qǐng)注意，我說的是：五個(gè)驅(qū)動(dòng)力對(duì)于90％的公司奏效。我說的那些因素
遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了經(jīng)營(yíng)企業(yè)的首要的、*基本的要求。當(dāng)然，你必須有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品
；你的產(chǎn)品的價(jià)格必須有競(jìng)爭(zhēng)力；你必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但這并不是本書
要探討的。我并不是說它們不重要。它們很重要。他們只是*低限度的要求
，只是基本要求。
此外，如果你擁有更出色的、或者獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品，那么你就會(huì)非常與
眾不同，市場(chǎng)就是你的了；或者如果你的定價(jià)*低，取得了價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)
勢(shì)，那么你將獲利豐厚；如果你能在服務(wù)上勝人一籌，提供其他任何公司都
無(wú)法提供的服務(wù)，那么你的公司必定會(huì)顧客盈門。然而，事實(shí)上，對(duì)于我們
99％的公司而言，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手確實(shí)提供了相當(dāng)好的產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù)。所以，
如果我們想要在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，成為顧客們不可或缺的公司，那么，我們必須
超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
沒有模板
說到這兒，我懷疑你們中肯定有些人會(huì)不屑一顧，說：“嗨，別老生常
談了。你想要的是一個(gè)模板，你可以按照它來(lái)經(jīng)營(yíng)你的公司，開無(wú)數(shù)個(gè)盲目
的會(huì)議來(lái)制訂企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。你知道結(jié)果是什么嗎?你將陷入困境，因?yàn)椴?br>存在模板。存在的是五個(gè)驅(qū)動(dòng)力，我所見過的每一個(gè)成功的公司都用這五個(gè)
驅(qū)動(dòng)力達(dá)到了成功之巔，舍此別無(wú)它途。無(wú)論你經(jīng)營(yíng)的是面對(duì)顧客的零售業(yè)
，還是面對(duì)商業(yè)客戶，這五個(gè)驅(qū)動(dòng)力都同樣有用。無(wú)論你經(jīng)營(yíng)的是保險(xiǎn)業(yè)、
餐飲業(yè)(我經(jīng)營(yíng)著一家飯店)、制造業(yè)、衛(wèi)生保健業(yè)、咨詢業(yè)(我從事這一行)
、航空公司，還是銷售或制造汽車、經(jīng)營(yíng)會(huì)計(jì)公司、烘烤面包、制造燭臺(tái)，
這五個(gè)驅(qū)動(dòng)力都會(huì)奏效。
如果你想從困境中解脫出來(lái)，那么在某個(gè)時(shí)刻，你需要停下來(lái)，然后開
始創(chuàng)造五個(gè)驅(qū)動(dòng)力。開始吧!記住，這可不是我的主意。本書中提到的都是
成功的公司，從Target到奧普拉——奧普拉·溫弗瑞這個(gè)女人不只創(chuàng)造了巨
大的數(shù)字，而且是非常炫目的數(shù)字。從奧普拉的例子中可以得到令人難以置
信的教益。
你的版本是什么樣的?
本書中將要反復(fù)提到的一個(gè)問題是，你需要有能力向其他人，而不僅僅是
同行的其他公司學(xué)習(xí)！璓12-13

當(dāng)購(gòu)買成為習(xí)慣-讓顧客離不開你的N個(gè)理由 目錄

序言
**章成為默認(rèn)的選擇
第二章五個(gè)驅(qū)動(dòng)力
第三章創(chuàng)造聯(lián)盟
第四章案例研究：Deluxe
第五章六個(gè)新的基本要素
第六章案例研究：W旅館
第七章案例研究：吉特默
第八章顯而易見卻常被忽略
第九章恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)——恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間
第十章案例研究：薄烤餅食品店（PancakePantry）
第十一章全局觀
第十二章變得必不可少的二十八個(gè)教益
第十三章可重復(fù)的流程
第十四章停止道歉——開始工作
第十五章案例研究：LawTalk
第十六章顧客決定你的成敗
展開全部

當(dāng)購(gòu)買成為習(xí)慣-讓顧客離不開你的N個(gè)理由 作者簡(jiǎn)介

喬·卡洛威，是一個(gè)炙手可熱的企業(yè)顧問，著名的品牌和競(jìng)爭(zhēng)定位領(lǐng)域的專家，接受過他的咨詢的客戶來(lái)自傳媒業(yè)，酒店業(yè)，IT業(yè)和銀行業(yè)等各個(gè)行業(yè)，其中不乏寶馬和美國(guó)運(yùn)通等著名公司。
他以商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)為題的全球巡回演講使得他被列入美國(guó)名人堂（HallofFame）的國(guó)際演講大師名錄。
喬·卡洛威之前曾著有BecomingaCategoryofOne一書，目前和妻子、女兒居住在美國(guó)田納百州。

商品評(píng)論(2條)
  • 主題：

    客戶營(yíng)銷的一些理念，就是價(jià)格戰(zhàn)沒有出路，劣質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)更要不得，要做客戶之所想、所未想，提供超預(yù)期的服務(wù)。

    2021/8/1 14:23:01
    讀者:dj6***(購(gòu)買過本書)
  • 主題：

    品相還行，內(nèi)容不錯(cuò)。書中主要介紹了圍繞客戶營(yíng)銷的一些理念，總結(jié)起來(lái)大概的意思就是價(jià)格戰(zhàn)沒有出路，劣質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)更要不得，要做客戶之所想、所未想，提供超預(yù)期的服務(wù)。

    2018/11/12 15:53:58
    讀者:******(購(gòu)買過本書)
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