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物聯(lián)網(wǎng)管理

出版社：中國鐵道出版社出版時間：2012-09-01
開本： 16開 頁數(shù)： 247
本類榜單：管理銷量榜
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物聯(lián)網(wǎng)管理 版權(quán)信息

物聯(lián)網(wǎng)管理 本書特色

     湯兵勇主編的《物聯(lián)網(wǎng)管理》主要從企業(yè)實際應(yīng)用的需要出發(fā)，較系統(tǒng)地探討了物聯(lián)網(wǎng)管理的基本理論方法與應(yīng)用案例。全書共分四篇：**篇為物聯(lián)網(wǎng)管理基礎(chǔ)，主要介紹了物聯(lián)網(wǎng)的基本概念、技術(shù)特點、體系結(jié)構(gòu)和組成部分、物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營管理和物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式等；第二篇為物聯(lián)網(wǎng)云計算服務(wù)管理，主要討論了云計算的基本概念、特點、關(guān)鍵技術(shù)、服務(wù)層次、模式分類、經(jīng)濟(jì)學(xué)分析以及基于云計算的電子商務(wù)模式和公共服務(wù)平臺管理等；第三篇為物聯(lián)網(wǎng)移動商務(wù)管理，主要闡述了移動服務(wù)的定義、特點、商業(yè)模式、價值鏈分析以及移動位置管理、移動環(huán)境與移動決策等；第四篇為物聯(lián)網(wǎng)客戶關(guān)系管理，主要討論了客戶關(guān)系管理的定義、內(nèi)涵、客戶關(guān)系分類、客戶價值發(fā)現(xiàn)、客戶體驗設(shè)計、客戶滿意與客戶忠誠、客戶模型規(guī)劃以及呼叫中心等。

物聯(lián)網(wǎng)管理 內(nèi)容簡介

     湯兵勇主編的《物聯(lián)網(wǎng)管理》從企業(yè)實際應(yīng)用的需要出發(fā)，較系統(tǒng)地介紹了物聯(lián)網(wǎng)管理的基本理論方法與應(yīng)用案例。 全書共分四篇，分別為物聯(lián)網(wǎng)管理基礎(chǔ)、物聯(lián)網(wǎng)云計算服務(wù)管理、物聯(lián)網(wǎng)移動商務(wù)管理和物聯(lián)網(wǎng)客戶關(guān)系管理。主要討論了物聯(lián)網(wǎng)管理的基本概念、體系結(jié)構(gòu)和組成部分、物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營管理與商業(yè)模式、移動位置管理與移動決策、客戶滿意與客戶忠誠、呼叫中心管理等；并著重加強(qiáng)了物聯(lián)網(wǎng)管理中的云計算服務(wù)管理內(nèi)容的探討，闡述了物聯(lián)網(wǎng)移動服務(wù)管理和客戶關(guān)系管理的具體方法等。本書兼顧學(xué)術(shù)性與通俗性，注重理論聯(lián)系實際，敘述時力求深入淺出，簡單易懂，并用大量的行業(yè)應(yīng)用案例加以說明，便于廣大讀者閱讀。 《物聯(lián)網(wǎng)管理》既可作為高等院校相關(guān)專業(yè)同類課程的教材或教學(xué)參考書，也可作為開展物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的企事業(yè)單位的內(nèi)部培訓(xùn)資料。

物聯(lián)網(wǎng)管理 目錄


**篇  物聯(lián)網(wǎng)管理基礎(chǔ)
　第1章  物聯(lián)網(wǎng)概述
　第2章  物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營管理
　第3章  物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式
第二篇  物聯(lián)網(wǎng)云計算服務(wù)管理
　第4章  云計算及其經(jīng)濟(jì)學(xué)分析
　第5章  基于云計算的電子商務(wù)模式
　第6章  云計算服務(wù)平臺管理
第三篇  物聯(lián)網(wǎng)移動商務(wù)管理
　第7章  移動商務(wù)管理概述
　第8章  移動位置管理
　第9章  移動環(huán)境與移動決策
第四篇  物聯(lián)網(wǎng)客戶關(guān)系管理
　第10章  客戶關(guān)系管理概述
　第11章  客戶滿意與客戶忠誠
　第12章  客戶模型規(guī)劃
　第13章  呼叫中心
參考文獻(xiàn)
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物聯(lián)網(wǎng)管理 作者簡介

湯兵勇，東華大學(xué)（原中國紡織大學(xué)）教授，博士生導(dǎo)師，上海聯(lián)合電子商務(wù)研究所所長，上海通用物聯(lián)網(wǎng)商務(wù)研究所所長，東華大學(xué)-IBM電子商務(wù)學(xué)科發(fā)展中心主任， “管理科學(xué)與工程”一級學(xué)科博士點負(fù)責(zé)人。

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