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奢侈品銷售的藝術(shù)-頂級(jí)奢侈品品牌的銷售圣經(jīng)

奢侈品銷售的藝術(shù)-頂級(jí)奢侈品品牌的銷售圣經(jīng)

出版社：機(jī)械工業(yè)出版社出版時(shí)間：2016-05-01
開本： 32開 頁(yè)數(shù)： 202
讀者評(píng)分：4分1條評(píng)論
本類榜單：管理銷量榜
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奢侈品銷售的藝術(shù)-頂級(jí)奢侈品品牌的銷售圣經(jīng) 版權(quán)信息

奢侈品銷售的藝術(shù)-頂級(jí)奢侈品品牌的銷售圣經(jīng) 本書特色

奢侈是一種心境，它架起了夢(mèng)與生活的橋梁。對(duì)于奢侈品銷售而言，銷售代表是奢侈品與消費(fèi)者之間*直接的紐帶。從顧客進(jìn)入奢侈品精品店的那一刻起，銷售人員就與顧客緊密相連。在奢侈品精品店，銷售大使以卓越的銷售業(yè)績(jī)?cè)谕兄忻摲f而出，他們能達(dá)成百萬甚至千萬美元的銷售額，他們能夠針對(duì)不同階層的客戶、不同的情境，實(shí)現(xiàn)奢侈品的銷售。 是否只有有錢人和富豪才是奢侈品的消費(fèi)人群？絕對(duì)不是!人們都想擁有一些特別的東西，要么為愛的人，要么為自己。不管他們的收入高不高，對(duì)他們來說，一件作品的價(jià)格，與紀(jì)念家人或朋友之間重要的日子，諸如生日、周年慶、畢業(yè)、晉升等的渴望相比，已經(jīng)顯得不那么重要。人生中的特殊時(shí)刻需要用些特別的東西來紀(jì)念，以增加生命的歡愉。 本書堪稱奢侈品銷售和高端品牌銷售領(lǐng)域的圣經(jīng)級(jí)作品，兩位作者一直深耕于奢侈品銷售培訓(xùn)和咨詢領(lǐng)域，他們的銷售課程被全球*知名的奢侈品品牌證明非常有效。作者在書中系統(tǒng)介紹了88種奢侈品銷售的技巧，向讀者展示了如何通過觀察、溝通，準(zhǔn)確獲取顧客的需求，從而達(dá)成銷售。本書將從多個(gè)側(cè)面，向銷售代表展示： ■　當(dāng)消費(fèi)者光臨奢侈品店鋪時(shí)，他們的真實(shí)購(gòu)買期望是什么？ ■　如何使一件奢侈品在整體奢侈品氛圍中顯得獨(dú)特？ ■　如何利用沉默、觀察等方法積極促進(jìn)銷售過程？ ■　如何充分利用售后服務(wù)？ ■　如何建立幾十年甚至一生的顧客忠誠(chéng)度？ ■　奢侈品與潛在消費(fèi)者之間的紐帶是什么？ ■　相比競(jìng)爭(zhēng)，如何增加品牌的附加價(jià)值？ ■　在奢侈品銷售中，如何做向上銷售和交叉銷售？ 閱讀本書，如同徜徉于一場(chǎng)愉悅而精致的銷售課程之中，本書的所有銷售技巧與奢侈品品牌銷售大使的案例均來自真實(shí)的人和故事。值得每一位銷售代表細(xì)細(xì)研讀。

奢侈品銷售的藝術(shù)-頂級(jí)奢侈品品牌的銷售圣經(jīng) 內(nèi)容簡(jiǎn)介

遴選作者30年來*奢侈品品牌的銷售與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 經(jīng)過世界各地的*銷售大使驗(yàn)證有效的銷售技巧 被幾十家歐洲*奢侈品品牌驗(yàn)證有效的銷售經(jīng)驗(yàn)，全部匯集于此。即使是前一單賣出1200萬美元項(xiàng)鏈的銷售大使，也在認(rèn)真地聆聽作者的課程。 

奢侈品銷售的藝術(shù)-頂級(jí)奢侈品品牌的銷售圣經(jīng) 目錄

推薦序前　言致　謝**部分覺醒1.銷售大使的重要角色/ 22.在顧客的眼中，銷售大使就是品牌/ 53.忠誠(chéng)度始于**次購(gòu)買/ 74.待人如己/ 95.口碑相傳/ 116.顧客流失的代價(jià)慘痛/ 137.購(gòu)買的情感因素/ 158.去海島度假還是去買心儀的耳環(huán)/ 179.價(jià)格只是購(gòu)買因素之一/ 1910.“驚喜”贏得“驚嘆”/ 2111.謹(jǐn)言慎行與為顧客保密/ 23故事1/ 24第二部分銷售大使的思維12.以普通人而不是銷售大使的身份切入銷售/ 2813.使每一次接觸都變成一種經(jīng)歷/ 3014.了解顧客的故事/ 3215.祝賀顧客/ 3416.贊美顧客/ 3517.每一次客訴都是一個(gè)機(jī)會(huì)/ 3718.其他的競(jìng)爭(zhēng)者/ 3919.服務(wù)無價(jià)/ 4120.偏見和成見的危險(xiǎn)性/ 4221.團(tuán)隊(duì)協(xié)作/ 4422.犯錯(cuò)誤時(shí)的顧客關(guān)系維護(hù)/ 46故事2/ 48第三部分銷售大使的交際能力23.成功的銷售風(fēng)格/ 5024.人生中充滿慶祝/ 5225.與顧客分享知識(shí)/ 5426.合理把控時(shí)間/ 5627.時(shí)間是寶貴的銷售工具/ 5928.沉默的藝術(shù)/ 6129.銷售就像音樂/ 6330.措辭要得體/ 6531.語調(diào)、語速和音量/ 6732.競(jìng)爭(zhēng)、顧客和你的優(yōu)勢(shì)/ 6933.個(gè)性化服務(wù)/ 7134.顧客的快樂源于期望的滿足/ 7335.保持你的精力/ 7536.過好每一天/ 7737.每次通話都是機(jī)遇/ 7938.分析銷售/ 8139.分析沒有達(dá)成銷售的原因/ 83故事3/ 84第四部分準(zhǔn)備銷售40.良好的氛圍對(duì)顧客的作用/ 8841.奢侈在于細(xì)節(jié)/ 9042.再忙也不能降低服務(wù)水準(zhǔn)/ 9243.準(zhǔn)備好你的銷售工具/ 9544.熟悉庫(kù)存/ 9745.熟知商品制作工藝/ 9946.了解你的城市正在發(fā)生什么/ 101故事4/ 102第五部分迎接并發(fā)現(xiàn)顧客47.用微笑迎接顧客/ 10648.肢體語言勝過話語/ 10849.用眼睛去傾聽/ 11050.發(fā)現(xiàn)的重要性/ 11251.購(gòu)買禮物/ 11552.提問的力量（質(zhì)量勝于數(shù)量）/ 11753.做一個(gè)細(xì)心的傾聽者/ 12054.了解顧客對(duì)品牌的看法/ 12155.通過評(píng)價(jià)來獲得信息/ 12356.自我介紹/ 12557.“我隨便看看”/ 12758.歸納總結(jié)的方法及其重要性/ 129故事5/ 130第六部分推薦、渲染及處理異議59.讓你的推薦簡(jiǎn)單化/ 13260.創(chuàng)造顧客的好奇心/ 13461.珍視你所售賣的每一件產(chǎn)品/ 13662.準(zhǔn)確定位價(jià)格/ 13963.靈活運(yùn)用燈光/ 14164.渲染你的作品來增加情感分/ 14265.講故事/ 14466.鼓勵(lì)顧客試穿/ 14667.像包裝禮物一樣“包裝”價(jià)格/ 14868.探索“讓我考慮一下”的藝術(shù)/ 15069.準(zhǔn)備好處理異議/ 152故事6/ 153第七部分完成銷售并做附加銷售70.注意購(gòu)買的信號(hào)/ 15671.完成銷售的小建議/ 15872.提供*好的解決方案/ 16073.完成銷售時(shí)再次保證的重要性/ 16274.為購(gòu)買時(shí)刻拍照/ 16475.給顧客商品保養(yǎng)的建議/ 16576.對(duì)贈(zèng)送禮物的建議/ 16777.附加銷售/ 169故事7/ 171第八部分建立顧客的忠誠(chéng)度78.忠誠(chéng)來源于與購(gòu)買有關(guān)的贈(zèng)品/ 17479.給兩張名片/ 17580.留下一個(gè)好的*后印象/ 17781.每一次分別都是為了下一次光臨/ 17982.忠誠(chéng)源自銘記顧客/ 18183.資料庫(kù)是個(gè)重要的工具/ 18284.慶祝新生/ 18485.持續(xù)聯(lián)系建立顧客忠誠(chéng)度/ 18686.請(qǐng)求顧客推薦其他顧客/ 19087.顧客的售后服務(wù)和夢(mèng)想的破碎/ 19388.理想的售后服務(wù)方案/ 195故事8/ 197總結(jié)/ 199
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奢侈品銷售的藝術(shù)-頂級(jí)奢侈品品牌的銷售圣經(jīng) 作者簡(jiǎn)介

羅賓·倫特（Robin Lent） AC3國(guó)際公司高級(jí)顧問。在奢侈品領(lǐng)域工作超過30年。他為25個(gè)全球最著名的奢侈品品牌和家族品牌提供咨詢服務(wù)，主要研究方向是奢侈品服務(wù)、銷售和管理。   熱納維耶芙·圖爾（Geneviève Tour） 從事奢侈品零售領(lǐng)域工作超過25年，為卡地亞工作也20年有余。熱納維耶芙擁有MBA學(xué)位，主要研究方向是奢侈品品牌管理和市場(chǎng)營(yíng)銷，F(xiàn)在，她是一名獨(dú)立顧問和培訓(xùn)師，專為全球知名公司提供培訓(xùn)服務(wù)，同時(shí)也在全球精英學(xué)校教授奢侈品方面的課程。

商品評(píng)論(1條)
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    2018/4/10 16:35:38
    讀者:ztw***(購(gòu)買過本書)
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