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五維管理:銷售背后的心理學(xué)秘密 版權(quán)信息
- ISBN：9787546417875
- 條形碼：9787546417875 ; 978-7-5464-1787-5
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
五維管理:銷售背后的心理學(xué)秘密 本書特色
推銷界流傳一句名言 ：“成功的銷售員一定是一個(gè)偉大的心理學(xué)家。”一個(gè)成功的銷售員往往不是因?yàn)橛幸桓比绮粻之舌，而是因?yàn)樗ㄤN售心理學(xué)！本書總結(jié)了眾多優(yōu)秀銷售人員的實(shí)戰(zhàn)案例、工作方法與經(jīng)驗(yàn)。從各個(gè)方面教你如何看透與掌控客戶的心理，并告訴你作為一名優(yōu)秀銷售人員**的心理素質(zhì)和能力素養(yǎng)。本書融合了銷售學(xué)與心理學(xué)兩方面的專業(yè)知識(shí)，讓每一個(gè)銷售人員都能明白易懂，清晰明了，融會(huì)貫通。
五維管理:銷售背后的心理學(xué)秘密 內(nèi)容簡(jiǎn)介
1.本書從知心、讀心、吸心、誘心、激心、攻心、堵心、攫心、疏心、獵心、套心、留心等十二個(gè)方面幫助銷售人員拿下客戶的“心”，讓你一本書讀懂銷售心理學(xué)。
2.引用大量經(jīng)典案例，幫助讀者獲取銷售策略，告訴你要如何說(shuō)話才能說(shuō)到客戶心坎里，促成交易。
五維管理:銷售背后的心理學(xué)秘密 目錄
**章 “知心”——知己知彼，百售百勝 了解客戶內(nèi)心真正需要 銷售高手必知的消費(fèi)心理 了解購(gòu)買動(dòng)機(jī)，拿下客戶 影響客戶購(gòu)買的因素 認(rèn)識(shí)購(gòu)買決策，摸透客戶心理 男人、女人要用不同的攻心術(shù)第二章 “讀心”——察言觀色，秒懂客戶 小動(dòng)作“出賣”客戶的大心理 透過(guò)“心靈窗戶”，讀懂客戶內(nèi)心 通過(guò)“眉語(yǔ)”看懂客戶心情 從“手勢(shì)”分析顧客的心理 從“笑容”判斷顧客心理 從喝酒中，讀客戶心理 從吃上“定位”客戶性格 從交談場(chǎng)合看懂客戶動(dòng)機(jī)第三章 “吸心”——吸引客戶，拉近距離 想吸引客戶，先聽(tīng)客戶怎么說(shuō) “**印象”決定你的成敗 “名字”是世界上*美妙的聲音 幽默點(diǎn)，客戶笑了事就好辦了 想客戶之所想，賣客戶之想買 讓客戶感受到你的真誠(chéng) 有時(shí)候，就需要點(diǎn)“直截了當(dāng)” 拿數(shù)據(jù)說(shuō)話，來(lái)贏得客戶的信任 提高親和力，用誠(chéng)懇的態(tài)度打動(dòng)客戶 來(lái)一串讓客戶招架不住的“表情包” 認(rèn)同是贏得客戶信任的*佳辦法第四章 “誘心”——投其所好，讓客戶滿意 創(chuàng)造需求，讓和尚也買梳子 明賣產(chǎn)品，“暗盤優(yōu)惠” 請(qǐng)客戶體驗(yàn)，打消遲疑 適當(dāng)“威脅”客戶，促進(jìn)成交 讓客戶臣服在你的“美言”下 用環(huán)境誘導(dǎo)客戶上當(dāng) “露短”更易俘獲客戶的心 打促銷牌，讓客戶感覺(jué)當(dāng)時(shí)出手*合算第五章 “激心”——刺激需求，點(diǎn)燃欲望 叫賣學(xué)問(wèn)：用優(yōu)勢(shì)激發(fā)購(gòu)買欲望 利用好奇心，讓客戶難以舍棄 嘮叨嘮叨，加深一下客戶印象 搞定客戶，你只差一個(gè)故事 將客戶的興趣轉(zhuǎn)化為購(gòu)買欲 稀缺假象：“餓”一下客戶 用你的專業(yè)讓顧客信服第六章 “攻心”——攻破防線，成交很簡(jiǎn)單 尊重客戶，讓客戶覺(jué)得自己重要 提出對(duì)方容易接受的條件 能用問(wèn)的，絕對(duì)不用說(shuō)的 通過(guò)“炒作”幫你制造聲勢(shì) 如何說(shuō)才能讓顧客相中你的產(chǎn)品 用“利益”攻破客戶心理防線 堅(jiān)定而自信地回答“值”第七章 “堵心”——堵住借口，銷售不愁 盡量讓顧客多說(shuō)“是” 陷入僵局時(shí)，不妨換個(gè)話題 讓利：吃人嘴軟，拿人手短 權(quán)威效應(yīng)：在不知不覺(jué)中服從 登門檻效應(yīng)：小請(qǐng)求漸變大請(qǐng)求 不妨順著客戶的“驢脾氣” 顧客怎么買，你就怎么賣 多提問(wèn)，在問(wèn)中讓客戶頻頻點(diǎn)頭 利用二選一法則，不給客戶以退路第八章 “攫心”——仔細(xì)摸底，抓住“軟肋” 抹不下面子，中國(guó)人的生意軟肋 話少的客戶：“攫心”只需這幾招 虛榮型客戶：給個(gè)“甜甜棒” 內(nèi)斂型顧客：你的真誠(chéng)讓我無(wú)法拒絕 分析型顧客：用細(xì)節(jié)征服對(duì)方 急躁型客戶：“請(qǐng)您稍等一下!” 節(jié)儉型客戶：讓對(duì)方感到物有所值 冷漠型客戶：感性關(guān)注點(diǎn)是突破口 完美型客戶：用“完美”征服他第九章 “疏心”——心理疏通，消除異議 有時(shí)候，不是客戶故意“找碴兒” 銷售高手必學(xué)的“疏心”說(shuō)服術(shù) 掌握好“時(shí)機(jī)”應(yīng)對(duì)客戶的異議 客戶常見(jiàn)異議及其處理方法 巧妙處理客戶“價(jià)格”異議 客戶說(shuō)“到別家看看”怎么辦 客戶異議，各個(gè)擊破第十章 “獵心”——抓住時(shí)機(jī)，捕捉信號(hào) 客戶的成交信號(hào)，你看出來(lái)了嗎 在“微表情”中捕捉簽單信號(hào) 語(yǔ)言中暗含的成交信號(hào) 動(dòng)作捕捉，客戶身體會(huì)“說(shuō)話” 抓住六個(gè)促成交易的信號(hào)第十一章 “套心”——試探客戶，“逼”出價(jià)位 想方設(shè)法套出客戶的“心” 利益引導(dǎo)法：直接從利益人手 先提出高價(jià)，然后再做出大方的讓步 異議排除時(shí)，“逼”客戶成交 假設(shè)成交引誘客戶做出決定 忽視客戶故意制造的成交障礙 借用客戶陪同者的認(rèn)同實(shí)現(xiàn)成交 騎虎難下式成交法 放個(gè)煙幕彈，讓對(duì)方無(wú)法推測(cè)你的意圖第十二章 “留心”——人情做透，客戶不走 銷售不是“一錘子買賣” 開(kāi)發(fā)新客戶，別忘維護(hù)老客戶 讓老客戶為你介紹新客戶 定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪 見(jiàn)面長(zhǎng)不如常見(jiàn)面 立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，不要把金錢看得太重 為顧客持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 始終如一的人性化關(guān)懷 做“*有人情味”的銷售員
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五維管理:銷售背后的心理學(xué)秘密 作者簡(jiǎn)介
蔡踐，男，1964年生，畢業(yè)于南京師范大學(xué)中文系。長(zhǎng)期從事圖書編輯工作。曾策劃出版過(guò)《中華人文知識(shí)全書》《不可不知的300部國(guó)學(xué)名著》《元曲全鑒》《解讀王陽(yáng)明和他的傳奇心學(xué)》《左手冰鑒右手素書》等。
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