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職場(chǎng)人際關(guān)系與溝通

作者:譚一平
出版社:清華大學(xué)出版社出版時(shí)間:2018-08-01
開本: 16開 頁(yè)數(shù): 142
中 圖 價(jià):¥10.8(4.3折) 定價(jià)  ¥25.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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職場(chǎng)人際關(guān)系與溝通 版權(quán)信息

職場(chǎng)人際關(guān)系與溝通 內(nèi)容簡(jiǎn)介

  《職場(chǎng)人際關(guān)系與溝通/職業(yè)院校創(chuàng)業(yè)教育通用教材》包括人際溝通的原則和方法、與上司的關(guān)系、與同事和客戶的關(guān)系、拓展職場(chǎng)人脈的步驟、溝通的基本功、與上司溝通的技巧、文字溝通、商務(wù)談判、職場(chǎng)情商等內(nèi)容!  堵殘(chǎng)人際關(guān)系與溝通/職業(yè)院校創(chuàng)業(yè)教育通用教材》內(nèi)容以實(shí)用為主,不僅針對(duì)性和可操作性強(qiáng),而且理念先進(jìn)!  堵殘(chǎng)人際關(guān)系與溝通/職業(yè)院校創(chuàng)業(yè)教育通用教材》可以作為職業(yè)院校就業(yè)指導(dǎo)與人際溝通的公共課教材,也可以作為一般讀者學(xué)習(xí)人際關(guān)系與溝通的讀物。

職場(chǎng)人際關(guān)系與溝通 目錄

**章 概述
**節(jié) 人際關(guān)系與溝通的含義
第二節(jié) 人際關(guān)系是客觀存在的
第三節(jié) 重視人際溝通的意義

第二章 人際溝通的原則和方法
**節(jié) 處理人際關(guān)系的基本原則
第二節(jié) 有效溝通的基本原則
第三節(jié) 有效溝通的基本方法

第三章 與上司的關(guān)系
**節(jié) 部下必須尊重上司
第二節(jié) 與上司和諧相處的基本方法
第三節(jié) 構(gòu)筑與上司的信賴關(guān)系

第四章 與同事和客戶的關(guān)系
**節(jié) 與同事的關(guān)系
第二節(jié) 與客戶的關(guān)系

第五章 拓展職場(chǎng)人脈的五大步驟
**節(jié) 樹立個(gè)人的品牌
第二節(jié) 做出業(yè)績(jī)
第三節(jié) 擴(kuò)展朋友圈
第四節(jié) 發(fā)布自己的信息
第五節(jié) 把握機(jī)會(huì)

第六章 溝通的基本功
**節(jié) “聽(tīng)”的方法
第二節(jié) “說(shuō)”的方法
第三節(jié) 肢體語(yǔ)言的運(yùn)用

第七章 與上司溝通的要點(diǎn)
**節(jié) 傾聽(tīng)的要點(diǎn)
第二節(jié) 提問(wèn)的要點(diǎn)
第三節(jié) 表示敬意和感謝的要點(diǎn)
第四節(jié) 報(bào)告的要點(diǎn)
第五節(jié) 提建議的要點(diǎn)

第八章 書面溝通
**節(jié) 企業(yè)文書的分類
第二節(jié) 企業(yè)文書的基本要求
第三節(jié) 企業(yè)信函的基本格式

第九章 商務(wù)談判
**節(jié) 談判準(zhǔn)備工作
第二節(jié) 報(bào)價(jià)的原則
第三節(jié) 討價(jià)還價(jià)的技巧
第四節(jié) 簽訂合同

第十章 溝通應(yīng)該注意的問(wèn)題
**節(jié) 選擇合適的溝通途徑
第二節(jié) 選擇合適的溝通方式

第十一章 職場(chǎng)情商
**節(jié) 情商概述
第二節(jié) 提高情商的意義
第三節(jié) 情商的構(gòu)成
第四節(jié) 提高情商
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職場(chǎng)人際關(guān)系與溝通 節(jié)選

  《職場(chǎng)人際關(guān)系與溝通/職業(yè)院校創(chuàng)業(yè)教育通用教材》:  二、相互理解  在這個(gè)強(qiáng)調(diào)個(gè)性的時(shí)代,我們大多數(shù)人都習(xí)慣以自我為中心,是地地道道的利己主義者。一些職場(chǎng)新人總覺(jué)得同事之間互相很難理解,這是為什么?這是因?yàn)槲覀兝鲜怯小白砸詾槭恰钡拿,不愿去認(rèn)真地剖析和了解自己。當(dāng)你與同事發(fā)生矛盾的時(shí)候,如果一開始你就采取“我有什么錯(cuò)?”這樣的方式思維,不僅不能理解對(duì)方,而且也剝奪了自己的反省機(jī)會(huì)。所以,如果你真想了解為什么與同事產(chǎn)生矛盾,你首先就得改掉自己身上自以為是的毛病! ∨c同事交流,互相之間就像兩面鏡子,別人對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就像鏡子一樣,反映出你自己的行為。如果你真正了解了你自己的行為,就不難理解對(duì)方的態(tài)度。要?jiǎng)e人接受你的邏輯很簡(jiǎn)單,先承認(rèn)自己有缺點(diǎn),而不是炫耀自己的優(yōu)點(diǎn)。要?jiǎng)e人接受你的方法也很簡(jiǎn)單,先體會(huì)別人的感受,而不是先保護(hù)自己的感受。自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的界限并不在我們自己身上,而是在同事的心上! ∽鳛橥,大家在一個(gè)辦公室里,如果互相之間不能交流溝通,那又怎么配合協(xié)作呢?所以,盡管在職場(chǎng)上同事之間交流溝通不是件容易的事,但是,我們還得學(xué)會(huì)去交流溝通,這一點(diǎn)對(duì)于剛進(jìn)入職場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō)尤為重要。  如果了解了自己,那么,了解你的同事就不是一件很困難的事,有很多人說(shuō)職場(chǎng)上沒(méi)有友誼,只有利害。其實(shí),如果同事互相之間沒(méi)有真正的理解,當(dāng)然談不上有什么持久的友誼。所以,特別是在新人剛進(jìn)入公司的時(shí)候,閑聊時(shí)適當(dāng)?shù)卣f(shuō)些自己個(gè)人之間的事,如家里有幾個(gè)人,父母是做什么工作的……這對(duì)于其他同事了解你很有幫助。如果有了這種相互理解,就不容易發(fā)生誤解,即使有了誤解也容易消除,而不會(huì)積淀為隔閡。同事之間在這種逐步的相互了解過(guò)程中,開始理解和接受對(duì)方思考問(wèn)題的方法和價(jià)值觀,這樣,不僅能大大減少猜疑和誤解的出現(xiàn),而且更容易形成工作中的默契,從而產(chǎn)生友誼! ‘(dāng)然,人都是有私心的,利己的,都有一些“隱私”,所以,在建立良好的人際關(guān)系時(shí),一定要把握好度,否則,同樣會(huì)被誤解,從而加深隔閡! ∫虼,同事之間價(jià)值觀念不同,也就是對(duì)一些具體問(wèn)題的看法上出現(xiàn)分歧是正常的,我們應(yīng)經(jīng)常換位思考,從對(duì)方的角度看問(wèn)題,理解對(duì)方。當(dāng)然,如果你認(rèn)為自己的看法是對(duì)的,就應(yīng)努力說(shuō)服對(duì)方接受。但是,只能以理服人,否則要損害相互的關(guān)系! ⊥轮g應(yīng)該能相處得好,盡管有個(gè)人的小利益,但總體上都想為公司好而且公司的領(lǐng)導(dǎo)本身就有監(jiān)督公司員工的職責(zé),品質(zhì)太差的人不會(huì)長(zhǎng)期存在,但是利益和觀念上的差異將永遠(yuǎn)存在,所以,不能幻想職場(chǎng)像游樂(lè)園一樣永遠(yuǎn)讓大家開心,但只要求大同存小異,彼此互讓和體諒,職場(chǎng)完全可以像一個(gè)家庭一樣和平! ∪B(tài)度認(rèn)真  很多人以為,在溝通交流過(guò)程中,只有人們的語(yǔ)言在傳遞信息,其實(shí),傳遞信息的要素有很多,除了說(shuō)話的內(nèi)容,還包括說(shuō)話時(shí)的聲音、音調(diào)和表情,它們都是溝通的要素,影響溝通的效果。  小程是北京某公司的市場(chǎng)策劃。這天中午快十二點(diǎn)半了,小程還在趕做一個(gè)策劃文案,因?yàn)榭蛻粝挛缛c(diǎn)就要用?稍俨坏绞程萌ゴ蝻,食堂就要關(guān)門了。坐在小程對(duì)面的小雅這時(shí)已經(jīng)吃過(guò)午飯了,她見(jiàn)小程忙得連吃飯的時(shí)間都沒(méi)有,就主動(dòng)提出幫小程到食堂去打飯。她問(wèn)小程想吃點(diǎn)什么,小程頭也沒(méi)抬就回答“隨便”。見(jiàn)小程用這種態(tài)度對(duì)待自己,小雅怨艾地把已經(jīng)拿在手上的塑料飯盒一摔:“今天食堂不供應(yīng)‘隨便’,要吃你自己去買!”  這時(shí)小程抬起頭莫名其妙地看著小雅,她不知道自己在什么地方得罪了這位好心的同事。她回答小雅說(shuō)“隨便”,只是不想讓小雅感到太麻煩,有什么就買點(diǎn)什么:但是,她頭也不抬就說(shuō)“隨便”,這在小雅看來(lái)就是小程對(duì)自己這份熱心的冷漠,是一種漫不經(jīng)心的態(tài)度,所以她生氣了。  有些同事在與你交流時(shí),他并不太在乎你說(shuō)的是什么,而是在乎你對(duì)他的態(tài)度和反應(yīng)。所以,當(dāng)對(duì)方好心好意問(wèn)你有什么要求時(shí),如果你回答“隨便”,那他就有可能把你回答的“隨便”當(dāng)做你對(duì)他的態(tài)度,這樣,他的好心也就變成了“驢肝肺”。因此,在溝通過(guò)程中,你不能只顧表達(dá)自己的想法,還要認(rèn)真注意自己說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)速等,因?yàn)槟悴煌谋磉_(dá)方式會(huì)給對(duì)方帶來(lái)不同的感受。有許多職場(chǎng)新人在與同事交流之后,自己的意思不僅不被理解,有時(shí)反而被誤會(huì),于是常常怪別人“小心眼”,其實(shí),這往往是你只顧表達(dá)自己的想法造成的。即使你說(shuō)話沒(méi)有惡意,完全是一片好心,你也一樣要顧及對(duì)方聽(tīng)后的感受! ≡谂c同事交流時(shí),你的語(yǔ)言也在無(wú)意之間反映了你的情緒和情感。對(duì)于你無(wú)意或有意流露出來(lái)的情緒或情感,對(duì)方必然會(huì)作出相應(yīng)的反應(yīng),這也就是說(shuō),你說(shuō)的每句話,都在有意和無(wú)意之間調(diào)節(jié)著雙方的關(guān)系,而這一點(diǎn)在職場(chǎng)表現(xiàn)得更為明顯。人們常說(shuō)職場(chǎng)人際關(guān)系復(fù)雜,而之所以復(fù)雜,在很大程度上,是由于你在與同事相互交流時(shí),說(shuō)話隨便或不小心積累起來(lái)的。所以,公司新員工盡管大多學(xué)歷不低,但在進(jìn)入職場(chǎng)時(shí)仍有必要重新學(xué)習(xí)說(shuō)話。  因此,當(dāng)小雅問(wèn)小程想吃點(diǎn)什么時(shí),如果小程抬起頭這么對(duì)小雅說(shuō):“食堂有什么,那就麻煩你幫我買點(diǎn)什么!蹦切〕叹筒粫(huì)被小雅誤解,從而會(huì)出現(xiàn)一個(gè)完全相反的結(jié)果!  

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