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企業(yè)危機公關(guān)

出版社：南京大學(xué)出版社出版時間：2018-12-01
開本： 26cm 頁數(shù)： 187頁
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企業(yè)危機公關(guān) 版權(quán)信息

企業(yè)危機公關(guān) 內(nèi)容簡介

本書從新聞傳播視角切入, 采用理論和案例相結(jié)合的方式, 首先闡述企業(yè)產(chǎn)生危機的誘因, 分析企業(yè)危機面臨的媒介、社會環(huán)境的變化以及機遇和挑戰(zhàn) ; 其次根據(jù)企業(yè)危機的發(fā)展周期, 詳細解讀企業(yè)危機前的輿情監(jiān)測、企業(yè)危機應(yīng)對中存在的誤區(qū)、企業(yè)危機應(yīng)對應(yīng)遵循的原則以及企業(yè)危機的善后和評估, *后對企業(yè)在危機公關(guān)中的信息發(fā)布和溝通、企業(yè)危機管理的整體體系的打造進行專門的論述。

企業(yè)危機公關(guān) 目錄

章 緒論
節(jié) 危機與危機特征概述
第二節(jié) 企業(yè)危機的現(xiàn)象與本質(zhì)
第三節(jié) 企業(yè)危機公關(guān)
第二章 企業(yè)危機公關(guān)面臨的形勢
節(jié) 信息傳播環(huán)境改變
第二節(jié) 公民意識的覺醒
第三節(jié) 企業(yè)挑戰(zhàn)和機遇并存
第三章 企業(yè)危機公關(guān)前的輿情監(jiān)測與分析
節(jié) 大數(shù)據(jù)時代的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情
第二節(jié) 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的采集與監(jiān)測
第三節(jié) 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的分析與研判
第四章 企業(yè)危機公關(guān)存在的問題
節(jié) 企業(yè)危機公關(guān)的發(fā)展與意義
第二節(jié) 企業(yè)危機公關(guān)失誤的表現(xiàn)
第三節(jié) 影響企業(yè)危機公關(guān)成敗的因素
第五章 企業(yè)危機公關(guān)的基本原則
節(jié) 時間原則
第二節(jié) 真誠溝通原則
第三節(jié) 勇于擔責原則
第四節(jié) 系統(tǒng)運行原則
第五節(jié) 第三方證實
第六章 企業(yè)危機公關(guān)中的信息傳播和溝通
節(jié) 危機公關(guān)中的信息發(fā)布存在問題
第二節(jié) 危機公關(guān)中信息發(fā)布的策略
第三節(jié) 危機公關(guān)中的溝通技巧
第七章 企業(yè)危機公關(guān)的善后及評估
節(jié) 重塑聲譽恢復(fù)形象
第二節(jié) 危機公關(guān)的總結(jié)與評價
第三節(jié) 危機后正面輿情的培育
第八章 企業(yè)危機公關(guān)的管理
節(jié) 樹立危機預(yù)防意識
第二節(jié) 健全企業(yè)危機評估和預(yù)警體系
第三節(jié) 健全企業(yè)危機管理的組織體系和決策體系
拓展資源
資源一 中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法
資源二 國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案
資源三 應(yīng)急預(yù)案編制說明
參考文獻
附錄
編后記
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企業(yè)危機公關(guān) 作者簡介

王勇，筆名海馬。1966年5月生，江蘇海安人。畢業(yè)于南京大學(xué)中文系，文學(xué)士，哲學(xué)博士后，教授。中國作協(xié)會員，江蘇網(wǎng)絡(luò)文學(xué)院院長。江蘇省“青藍工程”中青年學(xué)術(shù)帶頭人火，澳門大學(xué)訪問學(xué)者。發(fā)表學(xué)術(shù)論文50余篇、作品200萬字，學(xué)術(shù)專著等7部，主持或參與省級以上課題5個，省級以上獎項6個。曾任中央電視臺等重量媒體記者、江蘇記者站站長，F(xiàn)任三江學(xué)院校黨委委員、文學(xué)與新聞傳播學(xué)院院長。

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