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同屬顧客對(duì)顧客不當(dāng)行為的反應(yīng)模式研究膠版紙

同屬顧客對(duì)顧客不當(dāng)行為的反應(yīng)模式研究膠版紙

出版社：武漢大學(xué)出版社出版時(shí)間：2018-04-01
開本： 其他 頁數(shù)： 138
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同屬顧客對(duì)顧客不當(dāng)行為的反應(yīng)模式研究膠版紙 版權(quán)信息

同屬顧客對(duì)顧客不當(dāng)行為的反應(yīng)模式研究膠版紙 內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　在服務(wù)情境中，有不良顧客違反可接受的行為規(guī)范，給企業(yè)、一線員工和其他在場(chǎng)的顧客（即同屬顧客）帶來很大的影響和干擾，他們的這種行為被稱為顧客不當(dāng)行為。對(duì)此，同屬顧客可能會(huì)挺身而出，制止不良顧客；可能會(huì)模仿其不當(dāng)行為；也可能袖手旁觀；等等。現(xiàn)有研究顧客不當(dāng)行為的文獻(xiàn)未充分考慮同屬顧客對(duì)顧客不當(dāng)行為的反應(yīng)模式！　　锻瑢兕櫩蛯(duì)顧客不當(dāng)行為的反應(yīng)模式研究》計(jì)劃從同屬顧客對(duì)顧客不當(dāng)行為的反應(yīng)模式著手，重點(diǎn)從同屬顧客的角度，研究以下幾個(gè)問題：同屬顧客對(duì)顧客不當(dāng)行為的反應(yīng)模式有哪些？是什么因素影響了同屬顧客對(duì)反應(yīng)模式的選擇？以及同屬顧客的反應(yīng)模式對(duì)自身和不良顧客分別帶來了哪些影響？《同屬顧客對(duì)顧客不當(dāng)行為的反應(yīng)模式研究》的結(jié)論可以為服務(wù)提供者預(yù)防和處置顧客不當(dāng)行為提供幫助。

同屬顧客對(duì)顧客不當(dāng)行為的反應(yīng)模式研究膠版紙 目錄

在服務(wù)情境中，有不良顧客違反可接受的行為規(guī)范，給企業(yè)、一線員工和其他在場(chǎng)的顧客（即同屬顧客）帶來很大的影響和干擾，他們的這種行為被稱為顧客不當(dāng)行為，F(xiàn)有研究顧客不當(dāng)行為的文獻(xiàn)未充分考慮同屬顧客對(duì)顧客不當(dāng)行為的反應(yīng)模式。本專著計(jì)劃從同屬顧客對(duì)顧客不當(dāng)行為的反應(yīng)模式著手，重點(diǎn)從同屬顧客的角度，研究以下幾個(gè)問題：同屬顧客對(duì)顧客不當(dāng)行為的反應(yīng)模式有哪些？是什么因素影響了同屬顧客對(duì)反應(yīng)模式的選擇？以及同屬顧客的反應(yīng)模式對(duì)自身和不良顧客分別帶來了哪些影響？本書的結(jié)論可以為服務(wù)提供者預(yù)防和處置顧客不當(dāng)行為提供幫助。從理論層面來看，本專著豐富了顧客間非良性互動(dòng)的研究視角，拓展了情緒理論在消費(fèi)行為領(lǐng)域的運(yùn)用；從實(shí)踐層面來看，本專著為企業(yè)如何預(yù)防和管理顧客不當(dāng)行為提出相應(yīng)的管理建議。
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同屬顧客對(duì)顧客不當(dāng)行為的反應(yīng)模式研究膠版紙 作者簡(jiǎn)介

費(fèi)顯政，管理學(xué)博士，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院營(yíng)銷管理系教授，博士生導(dǎo)師，工商管理學(xué)院副院長(zhǎng)。美國(guó)阿拉巴馬大學(xué)、香港城市大學(xué)訪問學(xué)者。北京大學(xué)光華管理學(xué)院博士后。中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)首屆文瀾青年學(xué)者。主要從事消費(fèi)者行為學(xué)方面的研究，先后在《管理世界》《營(yíng)銷科學(xué)學(xué)報(bào)》《國(guó)外社會(huì)科學(xué)》《經(jīng)濟(jì)管理》《管理學(xué)報(bào)》等雜志發(fā)表多篇學(xué)術(shù)論文。2009、2013年兩次獲國(guó)家自然科學(xué)基金資助。營(yíng)銷科學(xué)學(xué)報(bào)(JMS)編委；《管理世界》《南開管理評(píng)論》《營(yíng)銷科學(xué)學(xué)報(bào)》《心理學(xué)報(bào)》和《管理學(xué)報(bào)》等期刊匿名審稿人；國(guó)家自然科學(xué)基金通訊評(píng)審專家。

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