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顧客參與定制和服務人員的互動行為對顧客購買意愿的影響研究

顧客參與定制和服務人員的互動行為對顧客購買意愿的影響研究

出版社：經(jīng)濟管理出版社出版時間：2021-11-01
開本： 24cm 頁數(shù)： 223頁
本類榜單：管理銷量榜
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顧客參與定制和服務人員的互動行為對顧客購買意愿的影響研究 版權信息

  • ISBN：9787509682166
  • 條形碼：9787509682166 ; 978-7-5096-8216-6
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>>

顧客參與定制和服務人員的互動行為對顧客購買意愿的影響研究 內(nèi)容簡介

本書采用自我決定理論、個體意識三要素模型和服務主導邏輯等理論, 構建了顧客參與定制、服務人員的互動行為和購買意愿間關系的研究模型, 并通過探索性研究和主實驗研究對研究模型進行了驗證。

顧客參與定制和服務人員的互動行為對顧客購買意愿的影響研究 目錄

1 緒論
1．1 研究背景和研究問題
1．1．1 研究背景
1．1．2 研究問題
1．2 研究目的和研究意義
1．2．1 理論意義
1．2．2 現(xiàn)實意義
1．3 研究內(nèi)容與研究方法
1．3．1 研究內(nèi)容
1．3．2 研究方法
1．4 研究創(chuàng)新

2 理論綜述
2．1 相關概念界定
2．1．1 定制和定制游
2．1．2 顧客參與定制
2．1．3 服務人員的互動行為
2．1．4 心理需求滿足
2．1．5 積極情感反應
2．1．6 購買意愿
2．2 定制研究綜述
2．2．1 產(chǎn)品/服務定制的前因研究
2．2．2 產(chǎn)品/服務定制的影響研究
2．3 文獻評述
2．3．1 產(chǎn)品/服務定制研究的文獻評述
2．3．2 定制游研究的文獻評述

3 理論背景、研究假設和模型構建
3．1 理論背景和解釋機制
3．1．1 自我決定理論
3．1．2 意識三要素模型和AEC模型
3．1．3 服務主導邏輯
3．2 研究假設
3．2．1 顧客參與定制和購買意愿
3．2．2 顧客參與定制、心理需求滿足和積極情感反應
3．2．3 服務人員的互動行為和顧客購買意愿
3．2．4 服務人員的互動行為和心理需求滿足
3．2．5 心理需求滿足的中介作用
3．2．6 積極情感反應的中介作用
3．2．7 服務互動行為的調(diào)節(jié)作用
3．3 本書研究模型的構建
……

4 探索性研究
5 實驗研究一：顧客參與定制、服務人員的授權型互動行為對購買意愿的影響
6 實驗研究二：顧客參與定制、服務人員的發(fā)展型互動行為對購買意愿的影響
7 實驗研究三：顧客參與定制、服務人員的關系型互動行為對購買意愿的影響
8 研究總結和討論

參考文獻
附錄：實驗研究問卷
致謝
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顧客參與定制和服務人員的互動行為對顧客購買意愿的影響研究 作者簡介

　　李明飛，男，管理學博士，講師，湖北民族大學武陵山片區(qū)發(fā)展研究院辦公室主任、經(jīng)濟與管理學院旅游管理專業(yè)教師，湖北省旅游學會常務理事。研究方向為旅游消費者行為、價值共創(chuàng)！　　　↑S姍姍，女，管理學博士，講師，湖北民族大學經(jīng)濟與管理學院旅游管理專業(yè)教師。研究方向為旅游服務營銷與管理、旅游消費者行為、消費者幸福和生活質(zhì)量等。

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