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新時(shí)代服務(wù)禮儀:中國(guó)服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)推薦用書(shū)

新時(shí)代服務(wù)禮儀:中國(guó)服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)推薦用書(shū)

出版社：中國(guó)紡織出版社出版時(shí)間：2023-04-01
開(kāi)本： 24cm 頁(yè)數(shù)： 225頁(yè)
中 圖 價(jià):¥40.8(6.0折) 定價(jià)  ¥68.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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新時(shí)代服務(wù)禮儀:中國(guó)服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)推薦用書(shū) 版權(quán)信息

新時(shí)代服務(wù)禮儀:中國(guó)服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)推薦用書(shū) 內(nèi)容簡(jiǎn)介

《新時(shí)代服務(wù)禮儀》是一本與時(shí)代同行的服務(wù)禮儀書(shū)。全書(shū)依托服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，結(jié)合當(dāng)下數(shù)字化、智能化等時(shí)代特點(diǎn)，介紹了當(dāng)前新時(shí)代服務(wù)禮儀的規(guī)范與要求，內(nèi)容涵蓋新時(shí)代服務(wù)人員的服務(wù)素養(yǎng)、服務(wù)形象、服務(wù)舉止、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)流程、崗位規(guī)范、服務(wù)創(chuàng)新等。《新時(shí)代服務(wù)禮儀》適合從事服務(wù)相關(guān)行業(yè)的人或間接從事服務(wù)工作的人，旨在幫助他們提升服務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)品質(zhì)，也適合作為服務(wù)型企業(yè)員工的培訓(xùn)用書(shū)，有助于企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

新時(shí)代服務(wù)禮儀:中國(guó)服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)推薦用書(shū) 目錄

章 服務(wù)時(shí)代，禮儀相彰 節(jié) 新時(shí)代服務(wù)禮儀新內(nèi)涵 / 2 第二節(jié) 新時(shí)代的顧客服務(wù)“欣”趨向 / 9 第三節(jié) 新時(shí)代的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“心”維度 / 17 第四節(jié) 新時(shí)代的客戶需求“馨”思路 / 24 第二章 職業(yè)形象，與時(shí)俱進(jìn) 節(jié) 贏得信賴的服務(wù)形象 / 32 第二節(jié) 淡妝輕抹的儀容禮儀 / 39 第三節(jié) 專業(yè)可信的形象禮儀 / 49 第四節(jié) 恰到好處的配飾禮儀 / 62 第三章 溫暖怡人：表情禮儀 節(jié) 神采奕奕的目光禮儀 / 72 第二節(jié) 倍感尊重的目光服務(wù) / 77 第三節(jié) 如沐春風(fēng)的微笑禮儀 / 82 第四節(jié) 溫暖舒適的微笑服務(wù) / 88 第四章 優(yōu)雅舉止：儀態(tài)禮儀 節(jié) 優(yōu)雅舉止提升服務(wù)品質(zhì) / 96 第二節(jié) 亭亭玉立的服務(wù)站姿 / 100 第三節(jié) 步履輕盈的服務(wù)走姿 / 112 第四節(jié) 端莊大方的服務(wù)坐姿 / 116 第五節(jié) 舒適得體的服務(wù)蹲姿 / 122 第六節(jié) 規(guī)范明確的服務(wù)手勢(shì) / 126 第七節(jié) 親切優(yōu)雅的行禮方式 / 136 第五章 服務(wù)流程，精益求精 節(jié) 客戶服務(wù)的積極心態(tài) / 144 第二節(jié) 客戶服務(wù)的語(yǔ)言藝術(shù) / 152 第三節(jié) 客戶服務(wù)的接待藝術(shù) / 160 第四節(jié) 客戶服務(wù)的送別藝術(shù) / 173 第六章 數(shù)字時(shí)代，服務(wù)創(chuàng)新 節(jié) 數(shù)字時(shí)代，智慧服務(wù) / 182 第二節(jié) 直播服務(wù)禮儀規(guī)范 / 192 第三節(jié) 移動(dòng)短視頻服務(wù)規(guī)范 / 202 第四節(jié) 新媒體服務(wù)禮儀 / 208 第五節(jié) 客戶投訴管理 / 216
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新時(shí)代服務(wù)禮儀:中國(guó)服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)推薦用書(shū) 作者簡(jiǎn)介

紀(jì)亞飛
全國(guó)人大會(huì)議中心禮儀顧問(wèn)
中國(guó)成人教育協(xié)會(huì)禮儀專委會(huì)專家組副組長(zhǎng)
教 育 部核心能力認(rèn)證禮儀專業(yè)導(dǎo)師
2022年北京冬奧會(huì)禮儀指導(dǎo)專家
2021年全國(guó)第十四屆運(yùn)動(dòng)會(huì)頒獎(jiǎng)禮儀總指導(dǎo)
首屆絲綢之路（敦煌）國(guó)際文化博覽會(huì)禮儀指導(dǎo)
2016年G20杭州峰會(huì)禮儀指導(dǎo)
1995年開(kāi)始進(jìn)入高端服務(wù)領(lǐng)域，研究服務(wù)管理紀(jì)亞飛
全國(guó)人大會(huì)議中心禮儀顧問(wèn)
中國(guó)成人教育協(xié)會(huì)禮儀專委會(huì)專家組副組長(zhǎng)
教 育 部核心能力認(rèn)證禮儀專業(yè)導(dǎo)師
2022年北京冬奧會(huì)禮儀指導(dǎo)專家
2021年全國(guó)第十四屆運(yùn)動(dòng)會(huì)頒獎(jiǎng)禮儀總指導(dǎo)
首屆絲綢之路（敦煌）國(guó)際文化博覽會(huì)禮儀指導(dǎo)
2016年G20杭州峰會(huì)禮儀指導(dǎo)
1995年開(kāi)始進(jìn)入高端服務(wù)領(lǐng)域，研究服務(wù)管理
1999年在《國(guó)際航空?qǐng)?bào)》和《中國(guó)民航報(bào)》開(kāi)設(shè)“空中服務(wù)”專欄2000年獲得《中國(guó)民航報(bào)》“藍(lán)天金手筆”稱號(hào)
出版禮儀類圖書(shū)14本 張小寧
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師國(guó)家注冊(cè)高級(jí)形象管理師
全國(guó)人大會(huì)議中心禮儀顧問(wèn)
全國(guó)第十四屆運(yùn)動(dòng)會(huì)頒獎(jiǎng)禮儀培訓(xùn)師
9年航空公司服務(wù)及管理經(jīng)驗(yàn) 馮萍
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師國(guó)家注冊(cè)公務(wù)禮儀培訓(xùn)師
國(guó)家注冊(cè)播音主持培訓(xùn)師
國(guó)家注冊(cè)中華傳統(tǒng)文化講師
多家銀行特邀服務(wù)禮儀講師

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