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客戶關(guān)系管理應(yīng)用 第3版 版權(quán)信息
- ISBN：9787111639404
- 條形碼：9787111639404 ; 978-7-111-63940-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
客戶關(guān)系管理應(yīng)用 第3版 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書內(nèi)容共分8個(gè)項(xiàng)目，包括初識(shí)CRM、分析客戶價(jià)值、服務(wù)電話客戶、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)客戶、讓客戶滿意、培育忠誠(chéng)客戶、分析客戶數(shù)據(jù)、實(shí)施CRM項(xiàng)目。
客戶關(guān)系管理應(yīng)用 第3版 目錄
第3版前言
第2版前言
第1版前言
二維碼索引
項(xiàng)目1 初識(shí)客戶關(guān)系管理
任務(wù)1 探尋身邊的客戶關(guān)系管理
任務(wù)2 接觸現(xiàn)代客戶關(guān)系管理
任務(wù)3 操作網(wǎng)易七魚客戶管理平臺(tái)
項(xiàng)目小結(jié)
練習(xí)思考
實(shí)戰(zhàn)強(qiáng)化
項(xiàng)目2 分析客戶價(jià)值
任務(wù)1 尋找潛在客戶
任務(wù)2 管理客戶信息
任務(wù)3 分析客戶價(jià)值
任務(wù)4 服務(wù)大客戶
項(xiàng)目小結(jié)
練習(xí)思考
實(shí)戰(zhàn)強(qiáng)化
項(xiàng)目3 服務(wù)電話客戶
任務(wù)1 接待電話客戶
任務(wù)2 處理客戶電話投訴
任務(wù)3 提升電話溝通的技巧
項(xiàng)目小結(jié)
練習(xí)思考
實(shí)戰(zhàn)強(qiáng)化
項(xiàng)目4 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)客戶
任務(wù)1 重視網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)
任務(wù)2 運(yùn)用FAQ服務(wù)客戶
任務(wù)3 運(yùn)用即時(shí)通信工具服務(wù)客戶
任務(wù)4 運(yùn)用電子郵件服務(wù)客戶
項(xiàng)目小結(jié)
練習(xí)思考
實(shí)戰(zhàn)強(qiáng)化
項(xiàng)目5 讓客戶滿意
任務(wù)1 分析客戶滿意度
任務(wù)2 產(chǎn)品滿意管理
任務(wù)3 服務(wù)滿意管理
任務(wù)4 處理客戶的不滿
項(xiàng)目小結(jié)
練習(xí)思考
實(shí)戰(zhàn)強(qiáng)化
項(xiàng)目6 培育忠誠(chéng)客戶
任務(wù)1 分析客戶忠誠(chéng)的價(jià)值
任務(wù)2 培育忠誠(chéng)客戶
任務(wù)3 應(yīng)對(duì)客戶流失
項(xiàng)目小結(jié)
練習(xí)思考
實(shí)戰(zhàn)強(qiáng)化
項(xiàng)目7 分析客戶數(shù)據(jù)
任務(wù)1 分析網(wǎng)店客戶數(shù)據(jù)
任務(wù)2 運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘方法分析客戶數(shù)據(jù)
項(xiàng)目小結(jié)
練習(xí)思考
實(shí)戰(zhàn)強(qiáng)化
項(xiàng)目8 實(shí)施CRM項(xiàng)目
任務(wù)1 啟動(dòng)CRM項(xiàng)目
任務(wù)2 建設(shè)CRM系統(tǒng)
任務(wù)3 上線運(yùn)營(yíng)與系統(tǒng)迭代
項(xiàng)目小結(jié)
練習(xí)思考
實(shí)戰(zhàn)強(qiáng)化
參考文獻(xiàn)
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