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服務的細節(jié)134:增加顧客的34則話術

服務的細節(jié)134:增加顧客的34則話術

出版社：東方出版社出版時間：2025-02-01
開本： 32開 頁數(shù)： 221
本類榜單：管理銷量榜
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服務的細節(jié)134:增加顧客的34則話術 版權信息

  • ISBN：9787520740548
  • 條形碼：9787520740548 ; 978-7-5207-4054-8
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>>

服務的細節(jié)134:增加顧客的34則話術 本書特色

不擅長開口“搭話”；摸不準顧客的需求；盡管自己賣力推銷，顧客卻反應平平；成交在望卻功虧一簣；明明在同一家店銷售同樣的商品，自己和身為“高業(yè)績銷售員”的前輩之間究竟存在著怎樣的差距呢？帶著這個疑問，你要有意識地傾聽高業(yè)績銷售員所使用的話術。利用下班坐電車回家的閑暇或休息時間，用心記錄并積累高業(yè)績銷售員的待客用語。在自己接待顧客時，也有意識地導入這些話術，從中汲取“采用這種說法的話，顧客的反應確實不一樣”等實戰(zhàn)經(jīng)驗。以此為契機，就能逐漸擺脫躊躇不前的心態(tài)，大膽地招呼顧客，向顧客推薦合適的商品。

服務的細節(jié)134:增加顧客的34則話術 內(nèi)容簡介

本書創(chuàng)作的初衷便是為抱有相同煩惱的銷售們提供幫助。只需稍微改變一下待客話術，每個人都能成為高業(yè)績銷售員。例如，大家在銷售現(xiàn)場經(jīng)常會采用以下表達！斑@件商品現(xiàn)在降價了！薄艾F(xiàn)貨都在店里了！薄斑@是*后一件了！笔聦嵣，這類話術，高業(yè)績銷售員幾乎不會使用。本書在對“一般銷售員時常掛在嘴邊，高業(yè)績銷售員卻鮮少使用”的NG用語進行介紹的同時，還將闡明背后的原因和思考，并介紹如何將其替換為更加妥當?shù)腛K用語。通過精心的設計編排，方便大家快速掌握，在銷售現(xiàn)場一展身手。作為一名銷售人員，除了服裝店之外，作者在家具、室內(nèi)裝飾和雜貨等領域也有過待客經(jīng)驗。另外，在撰寫本書的過程中，作為一名培訓講師，作者將基于自己為各行各業(yè)舉辦研討會等經(jīng)驗，有意識地豐富本書的內(nèi)容，為各個領域的讀者助力。

服務的細節(jié)134:增加顧客的34則話術 目錄

第 1章 開口“ 叫賣” 并不難 01 “歡迎光臨! 請隨便看看!” 的叫賣聲會令顧客感到不快? / 003 02 “非常劃算!” 的說法不是萬能的 / 009 03 不被顧客討厭的“招呼” 顧客的時機 / 015 04 “如果您不介意的話” 的表達令人很介意嗎?! / 021 05 招呼雙人顧客超簡單! / 027 06 選擇要招呼的顧客時不要太挑剔 / 033 Column 1 推介商品的是銷售員, 決定購買與否的是顧客 / 039 第 2章 避免做出難以回答的詢問 07 不能僅憑顧客的外表來判斷其喜好 / 043 08 “是一位什么樣的人士呢?” 之類的詢問難以回答 / 049 09 顧客對“您是在尋找○○嗎?” 的詢問無法作答的理由 / 055 10 不連續(xù)做出毫無意義的詢問 / 061 11 不問顧客“我拿過來, 好嗎?” / 067 Column 2 怎樣做才能增加我們的顧客? / 073 第 3章 吸引顧客的商品解說 12 令顧客感到不安的后綴——— “我認為○○” / 077 13 留意容易引起誤解的固定說法 / 083 14 “我也買了” 這一信息的正確傳遞方式 / 089 15 對于與競爭對手店內(nèi)商品的不同之處加以說明 / 095 16 與顧客的交流不止步于“沒有庫存了, 只有這些了”的表達 / 101 17 留意不過分使用“沒有沒有”的說法 / 107 18 令顧客產(chǎn)生共鳴的秘訣 / 112 19 不產(chǎn)生銷售業(yè)績的閑聊沒有意義 / 118 Column 3 針對不同性別的顧客, 采用不同的商品解說方式 / 124 第 4章 以具有決定性的表達加強攻勢 20 為什么僅僅強調(diào)“現(xiàn)在非常暢銷”不能起到?jīng)Q定性作用 / 129 21 采用“只剩*后這一件了” 的說法要看時機 / 135 22 向顧客追加推薦商品的要領 / 141 23 向顧客同伴借力的方法 / 147 24 從顧客的動作讀取其內(nèi)心想法 / 153 25 對顧客的“只有這個了, 對吧?”詢問的應對方法 / 159 26 在收銀臺把握拉近與顧客關系的機會 / 165 27 如何向顧客推薦積分卡將顧客發(fā)展成會員? / 171 28 不把送客變成“倒添麻煩的好意” / 177 29 令顧客感到愉悅的夸獎方法 / 183 Column 4 使用“卡片” 時, 把握稱呼顧客名字的機會 / 188 第 5章 始終需要堅持的待客的基礎 30 展示吸引顧客的表情 / 193 31 隨時準備招呼顧客的姿態(tài)令顧客敬而遠之 / 198 32 把賣場的商品擺整齊, 顧客反而會討厭? / 204 33 僵硬的敬語會令顧客敬而遠之? / 210 34 關門五分鐘之前是黃金時間 / 216 后 記 銷售是一份具有創(chuàng)造性的工作 / 223
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服務的細節(jié)134:增加顧客的34則話術 作者簡介

【日】平山枝美，銷售培訓講師。大學畢業(yè)后，進入服裝公司工作。剛進公司時，在賣場完全不敢跟顧客搭話，只會呆站一整天，之后發(fā)現(xiàn)超級銷售員招呼顧客的話術，努力鉆研銷售技巧。結果，從200位競爭者中脫穎而出，成為銷售冠軍。后來，擔任新店鋪店長，實現(xiàn)預算比180%—200%。業(yè)績獲得肯定，以公司有史以來最快速度榮升地區(qū)經(jīng)理。工作內(nèi)容轉(zhuǎn)為培訓店經(jīng)理和店長，并重建虧損店鋪，將年獲利第十名的門店成功改造為第一名。后到知名服飾企業(yè)工作，同樣負責店長培訓，隨后自行創(chuàng)業(yè)。目前擔任無印良品、大型商業(yè)設施、家飾零售店等企業(yè)的銷售培訓講師，業(yè)務范圍也涉及服飾業(yè)以外的各種零售業(yè)。其熟知第一線銷售員的煩惱，開展相應的講座課程，獲得滿意度98%的評價。此外，還為《時尚銷售》雜志撰稿。

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