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服務(wù)禮儀

作者：金正昆
出版社：北京大學(xué)出版社出版時(shí)間：2005-08-01
開(kāi)本： 小16開(kāi) 頁(yè)數(shù)： 273
中 圖 價(jià):¥13.0(3.6折) 定價(jià)  ¥36.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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服務(wù)禮儀 版權(quán)信息

服務(wù)禮儀 本書(shū)特色

北京東方燕園企業(yè)管理中心是一家集管理咨詢與研究、教育培訓(xùn)、教育電視節(jié)目制作、教育圖書(shū)音像制品發(fā)行為一體的國(guó)內(nèi)專業(yè)教育文化研究和傳播機(jī)構(gòu)。
在教育培訓(xùn)方面，東方燕園成功組織了北京大學(xué)企業(yè)管理、房地產(chǎn)總裁、市場(chǎng)總監(jiān)、旅游與酒店管理等不同專業(yè)方向的研究生課程班，并為國(guó)內(nèi)多家企業(yè)量身定做了一系列富有針對(duì)性的課程，以專業(yè)、精致、以人為本、實(shí)戰(zhàn)操作性強(qiáng)的教學(xué)管理與服務(wù)在業(yè)界贏得了較高評(píng)價(jià)。

服務(wù)禮儀 內(nèi)容簡(jiǎn)介

服務(wù)行業(yè)在我國(guó)三大產(chǎn)業(yè)中的地位越來(lái)越高，已經(jīng)成為我國(guó)的支柱產(chǎn)業(yè)之一。面對(duì)服務(wù)業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。本書(shū)具體而詳盡地介紹了服務(wù)活動(dòng)中所必須遵循的各種禮儀，對(duì)規(guī)范服務(wù)人員的行為舉止具有重要的指導(dǎo)性。

服務(wù)禮儀 目錄

**章 服務(wù)禮儀概述
一、服務(wù)禮儀的本質(zhì)
　　（一）服務(wù)禮儀的內(nèi)涵
　。ǘ┓⻊(wù)禮儀的本質(zhì)
　　（三）服務(wù)態(tài)度
　。ㄋ模┞殬I(yè)道德
　。ㄎ澹┓⻊(wù)的定位
　二、服務(wù)禮儀的基本要求
　。ㄒ唬┪拿鞣⻊(wù)
　　（二）禮貌服務(wù)
　。ㄈ┲鲃(dòng)服務(wù)
　。ㄋ模崆榉⻊(wù)
　。ㄎ澹┲艿椒⻊(wù)
第二章 服務(wù)禮儀的原則
　一、三A規(guī)則
　。ㄒ唬┙邮芊⻊(wù)對(duì)象
　。ǘ┲匾暦⻊(wù)對(duì)象
　。ㄈ┵澝婪⻊(wù)對(duì)象
　二、首輪效應(yīng)
　。ㄒ唬┲陵P(guān)重要的**印象
　。ǘ┬睦矶▌(shì)的形成
　。ㄈ┲萍s的因素
　　（四）*佳的**印象
　三、親和效應(yīng)
　　（一）親和效應(yīng)的產(chǎn)生
　。ǘ╅g隔性特征
　　（三）親和力的形成
　四、末輪效應(yīng)
　。ㄒ唬┳ズ*后環(huán)節(jié)
　。ǘ┳龊煤罄m(xù)服務(wù)
　。ㄈ┲蹆蓚(gè)效益
　五、零度干擾
　　（一）創(chuàng)造無(wú)干擾環(huán)境
　　（二）保持適度距離
　。ㄈ崆橛小岸取
第三章 服務(wù)人員的儀容禮儀
　一、面部修飾
　。ㄒ唬┗疽
　　（二）局部修飾
　二、發(fā)部修飾
　。ㄒ唬┌l(fā)部的整潔
　。ǘ┌l(fā)型的選擇
　。ㄈ╊^發(fā)的美化
　三、肢體修飾
　。ㄒ唬┦直鄣男揎
　　（二）下肢的修飾
第四章 服務(wù)人員的服務(wù)禮儀
第五章 服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀
第六章 服務(wù)人員的語(yǔ)言禮儀
第七章 商業(yè)服務(wù)禮儀
第八章 賓館服務(wù)禮儀
后記
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服務(wù)禮儀 作者簡(jiǎn)介

正昆，著名禮儀專家，現(xiàn)任中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公共關(guān)系研究中心主任。研究領(lǐng)域涉及外交學(xué)、禮儀學(xué)、傳播學(xué)等。 已出版的《現(xiàn)代禮儀》叢書(shū)有：《社交禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《公關(guān)禮儀》、《國(guó)際禮儀》。

暫無(wú)評(píng)論……
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