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摸過顧客的腳才能賣對鞋-圖解服務(wù)的細(xì)節(jié)-009 版權(quán)信息
- ISBN：9787506064941
- 條形碼：9787506064941 ; 978-7-5060-6494-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
摸過顧客的腳才能賣對鞋-圖解服務(wù)的細(xì)節(jié)-009 本書特色
《圖解服務(wù)的細(xì)節(jié)009：摸過顧客的腳，才能賣對鞋》是由日本首位女性售鞋顧問根據(jù)自己積累了三十六年的工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)編輯而成的！秷D解服務(wù)的細(xì)節(jié)009：摸過顧客的腳，才能賣對鞋》簡潔明了，共分五章。各篇章圍繞“給予顧客三項(xiàng)滿足”（對購物過程的滿足、對所購商品的滿足、對所購商品引以為傲并想再次購買的滿足）為中心，以售鞋服務(wù)行業(yè)為例，將店員為顧客服務(wù)的過程中需具備的諸多要點(diǎn)總結(jié)了出來。這本書雖然針對的是鞋子賣場的銷售，但是其中的很多道理也同樣適用于其他商品的賣場，服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)是相通的。書中濃縮了作者職業(yè)生涯的全部經(jīng)驗(yàn)，很多來自作者實(shí)踐的事例，生動(dòng)有趣。能夠?yàn)閺氖落N售服務(wù)工作的人員提供參考和幫助。 日本經(jīng)濟(jì)經(jīng)過高速發(fā)展，社會(huì)很快向以服務(wù)業(yè)為代表的第三產(chǎn)業(yè)進(jìn)化。對于目前尚處于發(fā)展中國家行列的中國來說，日本服務(wù)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)給我們現(xiàn)今以及未來在服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展提供了很好的借鑒
摸過顧客的腳才能賣對鞋-圖解服務(wù)的細(xì)節(jié)-009 內(nèi)容簡介
本書是由日本首位女性售鞋顧問根據(jù)自己積累了三十六年的工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)編輯而成的。本書簡潔明了，共分五章。各篇章圍繞“給予顧客三項(xiàng)滿足”(對購物過程的滿足、對所購商品的滿足、對所購商品引以為傲并想再次購買的滿足)為中心，以售鞋服務(wù)行業(yè)為例，將店員為顧客服務(wù)的過程中需具備的諸多要點(diǎn)總結(jié)了出來。這本書雖然針對的是鞋子賣場的銷售，但是其中的很多道理也同樣適用于其他商品的賣場，服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)是相通的。書中濃縮了作者職業(yè)生涯的全部經(jīng)驗(yàn)，很多來自作者實(shí)踐的事例，生動(dòng)有趣。能夠?yàn)閺氖落N售服務(wù)工作的人員提供參考和幫助。 日本經(jīng)濟(jì)經(jīng)過高速發(fā)展，社會(huì)很快向以服務(wù)業(yè)為代表的第三產(chǎn)業(yè)進(jìn)化。對于目前尚處于發(fā)展中國家行列的中國來說，日本服務(wù)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)給我們現(xiàn)今以及未來在服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展提供了很好的借鑒。
摸過顧客的腳才能賣對鞋-圖解服務(wù)的細(xì)節(jié)-009 目錄
前言 給予顧客“三項(xiàng)滿足”
第1章 歡迎來到我的賣場
有多少名顧客就有多少本“待客指南”
對鞋子了解甚少的我們
工作難度*大的賣場
尋找理想的鞋
“共鳴”——接待顧客的**步
感謝您的光臨
不慫恿，不奉承，只說該說的話
跪式服務(wù)才是待客之道
不能一開口就問顧客的尺碼
以自己的腳為標(biāo)準(zhǔn)，了解鞋的信息
指導(dǎo)性銷售是待客的基礎(chǔ)
一動(dòng)一靜——兩種接待顧客的方式
第2章 從迎來到送往
邊掃除邊思考：這雙鞋適合什么樣的顧客
認(rèn)真觀察，了解顧客喜好
根據(jù)手的情況，推測腳的大小
開口說話的時(shí)機(jī)和站立的位置
分三次與顧客打招呼的原因
抓住顧客心理的接近談話術(shù)
通過與顧客產(chǎn)生共鳴來了解顧客的需求
售鞋顧問如何為顧客測量
從測量用紙讀取腳的信息
去庫房取鞋時(shí)
試穿時(shí)的七個(gè)要點(diǎn)
鏡子會(huì)說出顧客的心聲
一定要將鞋子的缺點(diǎn)告訴顧客
送別是新的開始
第3章 不同場合的待客能力
注重款式的顧客
并不打算購物的顧客和年輕的顧客
店方不想接待的顧客
越忙的時(shí)候越要周到
接待團(tuán)體顧客有訣竅
接待擁有纖細(xì)美足的顧客要從贊美開始
從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到的足部護(hù)理知識(shí)
醫(yī)生束手無策，店員游刃有余
顧客教給我待客的本質(zhì)
接待老年顧客
使用調(diào)節(jié)用品的情況
不僅是店員，更是先踏入社會(huì)的“前輩”
幫助顧客挑選搭配禮服的鞋
進(jìn)口鞋不合腳怎么辦
在喜事、法事場合穿的鞋應(yīng)該如何選擇
第4章 我眼中的專業(yè)人士
只有獲得顧客的認(rèn)可，才能稱得上是專家
與顧客交流的樂趣勝過銷售商品
店員工作開心，顧客購物舒心
調(diào)動(dòng)自己的積極性
職場交流
粗魯?shù)牡陠T招來粗魯?shù)念櫩?/p>
對自己負(fù)責(zé)
對待投訴，*初的處理方式是關(guān)鍵
“黑名單”里的顧客
第5章 以理想的賣場為目標(biāo)
什么樣的賣場容易招攬顧客
吸引顧客眼球的展品
日本獨(dú)特的店面裝修方式
從女性的視角考慮
不斷變化的銷售體系
大甩賣時(shí)出售的鞋
采購的視角
陪同顧客購買衣服和飾品
后記 選擇銷售工作的“三個(gè)喜歡”
展開全部
摸過顧客的腳才能賣對鞋-圖解服務(wù)的細(xì)節(jié)-009 節(jié)選
1. 本書是東方出版社重點(diǎn)出版項(xiàng)目之一。鑒于國內(nèi)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量與堪稱服務(wù)大國的日本有著明顯的差距,且在以擴(kuò)大內(nèi)需為主要經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向的時(shí)代,越來越需要靠服務(wù)的品質(zhì)來提升企業(yè)形象,提高利潤,所以,學(xué)習(xí)借鑒日本的服務(wù)是國內(nèi)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。為此,在經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域著名的出版商?hào)|方出版社實(shí)施了“雙百工程”戰(zhàn)略,本套“服務(wù)的細(xì)節(jié)”叢書正是此戰(zhàn)略之下的一套出版叢書。本套叢書計(jì)劃出版100本,預(yù)計(jì)五年內(nèi)完成,全部引進(jìn)日本近幾年內(nèi)出版的服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)圖書。現(xiàn)在已經(jīng)出版的有《為何顧客會(huì)在店里生氣》、《完全餐飲店》、《賣得好的陳列》、《完全商品陳列115例》、《讓顧客愛上店鋪:東急手創(chuàng)館》、《如何讓顧客的不滿產(chǎn)生利潤》、《三宅一生》、《新川服務(wù)圣經(jīng)》、《摸過顧客的腳才能賣對鞋》9本,深受讀者喜愛。
2.圖解“服務(wù)的細(xì)節(jié)”書系、鞋子賣場銷售的**本書,日本**位女性售鞋顧問親授36年積累的銷售經(jīng)驗(yàn)。女鞋賣場可能是百貨商場中工作難度*大的賣場,因?yàn)檫@個(gè)賣場發(fā)生鞋子不合腳或者腳疼的幾率非常大。我們每個(gè)人,每天都在穿鞋,但是我們對鞋子的了解到底有多少呢?“剛穿的時(shí)候有點(diǎn)疼,穿穿就好了”,”買稍大的鞋子腳就不疼了”……有很多人甚至認(rèn)為,穿新鞋腳疼是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹Ｈ毡咀?985年創(chuàng)建了“鞋與腳健康協(xié)議會(huì)”,而本文作者久保田美智子女士就是該組織培養(yǎng)出的日本**位女性售鞋顧問。售鞋顧問不是簡單的鞋子銷售人員,而是“鞋與腳的醫(yī)生”。作者將自己36年的鞋子銷售經(jīng)驗(yàn)在本書中傾囊而出:鞋子賣場應(yīng)該實(shí)行跪式服務(wù)、通過顧客的手,了解顧客的腳、鞋子賣場要準(zhǔn)備全身鏡、三種腳型適合不同的鞋型、觀察顧客的7個(gè)要點(diǎn)……作為國內(nèi)針對鞋子賣場銷售的**本書,本書絕對能給鞋子銷售人員,乃至任何產(chǎn)品的銷售人員震撼性的教育和啟示。靈活加以運(yùn)用,一定能帶給顧客空前的滿意服務(wù),大大提高賣場的銷售額。
摸過顧客的腳才能賣對鞋-圖解服務(wù)的細(xì)節(jié)-009 作者簡介
久保田美智子，1965年進(jìn)入西武百貨商店。1973年被分配到池袋店女鞋賣場，其卓越的接待顧客能力備受好評，擔(dān)任銷售專家以及管理職位。1985年成為日本首位女性售鞋顧問（FHA認(rèn)定），后又取得售鞋學(xué)士學(xué)位、足部護(hù)理高級資格（德國的足部護(hù)理資格）；開設(shè)百貨商店第一家足部護(hù)理室；2003年退休后，以“店員工作開心，顧客購物愉快”為理念，積極開展鞋類賣場的店員培訓(xùn)和演講。
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