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實用銷售口才與技巧

出版社：中國紡織出版社出版時間：2015-10-01
開本： 16開 頁數(shù)： 267
本類榜單：成功/勵志銷量榜
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實用銷售口才與技巧 版權(quán)信息

實用銷售口才與技巧 本書特色

不善說話就做不好銷售，好口才是打開顧客心扉，快速實現(xiàn)成交的武器，修煉銷售口才是銷售業(yè)績提升的**通道！秾嵱娩N售口才與技巧》從銷售口才的實際應(yīng)用出發(fā)，從銷售中的重要環(huán)節(jié)，如親切贊美、有效傾聽、靈巧提問、邀約客戶、拜訪客戶、挖掘客戶、銷售開場、產(chǎn)品介紹、討價還價、消除異議、促成交易、電話銷售、售后服務(wù)等多個方面，闡釋銷售口才的技巧，并結(jié)合上百個銷售實戰(zhàn)經(jīng)典案例，教會讀者面對不同客戶，在不同情景下，施展銷售策略，提升銷售業(yè)績。

實用銷售口才與技巧 內(nèi)容簡介

不善說話就做不好銷售，好口才是打開顧客心扉，快速實現(xiàn)成交的武器，修煉銷售口才是銷售業(yè)績提升的*佳通道！秾嵱娩N售口才與技巧》從銷售口才的實際應(yīng)用出發(fā)，從銷售中的重要環(huán)節(jié)，如親切贊美、有效傾聽、靈巧提問、邀約客戶、拜訪客戶、挖掘客戶、銷售開場、產(chǎn)品介紹、討價還價、消除異議、促成交易、電話銷售、售后服務(wù)等多個方面，闡釋銷售口才的技巧，并結(jié)合上百個銷售實戰(zhàn)經(jīng)典案例，教會讀者面對不同客戶，在不同情景下，施展銷售策略，提升銷售業(yè)績。

實用銷售口才與技巧 目錄

第1章開口就說，銷售就是一門說話的學(xué)問不敢開口，你永遠(yuǎn)無法銷售出東西對產(chǎn)品有信心才能說服他人購買用堅定的語言消除客戶對產(chǎn)品的疑慮不妨適度自夸，用產(chǎn)品優(yōu)勢打動客戶 第2章善于贊美，讓顧客感受到你的真心和善意贊美要有事實基礎(chǔ)，無根的贊美會弄巧成拙謹(jǐn)記：你的贊美之言是為銷售而服務(wù)含蓄的贊美，往往能起到意想不到的效果贊美也需有新意，陳詞濫調(diào)難動人心 第3章傾聽技巧，會聽的銷售員更受顧客歡迎著手了解客戶，必要傾聽先行傾聽是溝通的基礎(chǔ)，了解客戶才能打動客戶用傾聽激發(fā)客戶與你的交談欲望留心傾聽，抓住**的銷售時機(jī)第4章巧提妙問，讓顧客主動說出真實需求從顧客的興趣點入手進(jìn)行提問悄無聲息中了解顧客的準(zhǔn)確購買力把握好提問的分寸，別給顧客造成壓迫感顧客回答輕松，提問才能順利進(jìn)行讓顧客保持積極的情緒，消除對銷售的戒心第5章愉快寒暄，恰到好處的客套話是銷售的**鋪墊用寒暄打破與陌生顧客間的距離感寒暄的話說得好，瞬間提升你的親切感客套話是尷尬冷場的調(diào)和劑維系與老顧客的關(guān)系，寒暄之言必不可少小心客戶內(nèi)心的暗礁，客套話也不可隨意說 第6章用心說話，對胃口的話才能吸引客戶用好語言的載體，讓聲音富有感染力話不在多而在于巧，說出讓顧客樂于接受的話用些修辭手法，讓你的語言充滿吸引力用自然到位的表情影響顧客的決定適時沉默，讓無言也變成一種魅力 第7章謹(jǐn)言慎行，說話分寸決定銷售的成功幾率不要急于求成，欲速則不達(dá)對顧客說話永遠(yuǎn)要保持尊重和禮貌避重就輕，顧客的問題不需要全部回答言簡意賅，啰唆容易引起客戶反感不輕易許諾，答應(yīng)顧客的事情就要做到第8章巧舌如簧，讓顧客被你的述說打動僵持階段，用激將法促成顧客的購買行動投其所好的恭維比專業(yè)分析更受歡迎吊起顧客胃口，也是一種打動顧客的技巧述說真實案例，用他人的選擇使客戶動心第9章學(xué)會套話，利用身邊資源拓展客戶群說服親朋好友，成為你工作的支持者引導(dǎo)現(xiàn)有客戶主動幫你挖掘新客戶套出客戶需求，讓其成為潛在客戶博取足夠信任，讓老客戶主動為你介紹熟人樹立好口碑，讓老客戶主動為你宣傳第10章約訪技巧，讓后續(xù)溝通變得順暢容易客戶說"沒時間"時，該如何應(yīng)對？電話約訪時，見面時間的確定方法如何應(yīng)對客戶覺得路程太遠(yuǎn)的借口由你來主導(dǎo)談話，不要給客戶過多的選擇權(quán)擺正心態(tài)，與客戶打好語言的“太極術(shù)”第11章輕松拜訪，機(jī)會垂青于那些計劃周詳?shù)娜俗匀灰恍，讓你的拜訪別太刻意拜訪客戶，有些話必不可少拜訪不是一次就結(jié)束，提前為下次拜訪找好理由拜訪客戶時，銷售目的性不要太強(qiáng)烈細(xì)心觀察，從其周圍找出吸引客戶的話題 第12章特色開場，**句話就讓顧客被吸引 開場別出心裁，吸引著顧客眼球中老年顧客，更喜歡家長里短的開場方式必須要會的實用開場話術(shù)誠心誠意，*能打動客戶的心用你的積極和熱情感染顧客第13章挖掘“賣點”，用產(chǎn)品優(yōu)勢激發(fā)客戶購買欲望了解產(chǎn)品賣點，不要一直做無用的介紹熟練運用專業(yè)語言，客戶才會信任你學(xué)會幾種介紹產(chǎn)品賣點的有效方法數(shù)據(jù)是*有效的說服力適當(dāng)與其他商品比較，凸顯自己產(chǎn)品的優(yōu)勢第14章建立信任，了解并打開客戶的疑慮和心結(jié)主動提出客戶的疑慮，獲得客戶的信任弄清客戶的真實意圖，悄悄打消客戶疑慮客戶對產(chǎn)品有異議時不要立刻予以否定利用其他客戶的實例消除異議第15章電話銷售，*能展現(xiàn)你的口才技巧的手段電話銷售中*實用的說話流程讓客戶從接聽電話開始就建立起對你的好感巧妙繞過阻礙你和客戶溝通的接線員電話銷售*忌諱長篇大論、占用過多時間結(jié)束電話前為銷售的成功做好鋪墊第16章挽留顧客，盡一切努力化解顧客的拒絕顧客想去別家看看時該怎樣說主動出擊，讓顧客不再遲疑顧客否定產(chǎn)品時該如何應(yīng)對客戶變相的拒絕你能分辨出來嗎顧客不認(rèn)可你銷售的品牌怎么辦第17章報價技巧，快速看清客戶認(rèn)可的心理價位分解價格或讓客戶自己報價給自己留余地，不要輕易說定價格耐心幫助顧客正確理解產(chǎn)品價格機(jī)智應(yīng)對開價離譜的客戶面對顧客的比價心理該如何應(yīng)對第18章看人說話，不同顧客用不同的方法激發(fā)購買欲不同年齡的客戶有不同的銷售話術(shù)小技巧應(yīng)對愛"挑刺兒"的顧客巧妙與不善交流的客戶溝通面對熟識產(chǎn)品的專業(yè)客戶可主動傾聽、多請教迅速消除多疑顧客的疑慮面對銷售型客戶要保持耐心第19章消除抱怨，別讓客戶對你產(chǎn)生消極情緒盡一切努力，讓客戶滿意小技巧應(yīng)對客戶的各種抱怨客戶當(dāng)眾抱怨，巧妙消除不良影響面對抱怨的客戶，需謹(jǐn)言慎語第20章心機(jī)言語，話中暗藏玄機(jī)引導(dǎo)客戶心理留下“話頭兒”，讓客戶不好意思拖欠貨款說話留三分，話里話外留出轉(zhuǎn)彎余地用“小便宜”誘惑客戶完成交易善于利用環(huán)節(jié)和氣氛創(chuàng)造交易契機(jī)以退為進(jìn)，消除顧客的反感和警惕之心參考文獻(xiàn)
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實用銷售口才與技巧 作者簡介

陳衛(wèi)峰，畢業(yè)于西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，現(xiàn)執(zhí)教于西安文理學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院。經(jīng)常為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)營銷方面的策劃、咨詢和診斷服務(wù)，O2O實戰(zhàn)經(jīng)驗非常豐富。熟悉傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)關(guān)系，對微信O2O營銷、移動互聯(lián)網(wǎng)營銷有著獨到的見解。

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